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IDENTIFICACIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO

Segmentos de clientes

Relación conel cliente.

Red de Asociados

ActividadesClave

Flujo de Ingreso

1234567890

01

245

8

73

6

9

=

-

+С

/+-

xm+

mc

m-mr

Segmentos de clientes

RecursosClave

Canales de Distribución

Propuesta deValor

Figura 1. Ejemplo del LienzoFuente: Osterwalder y Pigneur 2010, pp.18-19. Generación de modelos de negocio.

1. Segmento Clientes: Este bloque enfatiza en la importancia de conocer de manera profunda y concreta el mercado al cual va a enfocarse la propuesta de valor o valor agregado de la idea de negocio. La base fundamental de este bloque es identi�car los clientes objetivo identi�cando las características homogéneas con el propósito de convertirlos en un mercado potencial.

2. Propuesta de Valor: El objetivo fundamental es identi�car cuál es ese factor diferenciador (Innovador) con la que cuenta mi proyecto de negocio y el cual hace que mi proyecto de negocio sobresalga por encima de otros inclusive de los del mismo sector.

3. Canales: Este tercer bloque hace referencia a la forma y los medios de los cuales se dispondrán para entregar la propuesta de valor al segmento de clientes de�nidos. Entre los diferentes canales de distribución podemos encontrar: Internet, Puntos de Venta, Grandes super�cies, ventas por catálogo, franquicias, etc.

Figura 2. Ejemplo del LienzoFuente: Osterwalder et al., 2010, p. 26. Generación de modelos de negocio.


4. Relación con el cliente: Este es quizás uno de los bloques que resultan de mayor importancia en este modelo ya que en este se de�nen las diferentes “Estrategias y Tácticas” para atraer a los clien-tes y buscar su �delización con el producto o servicio ofertado por la compañía.

Por ejemplo podemos a�rmar que en nuestra vida cotidiana la conquista de una persona a otra, resulta particularmente exitosa cuando la que se encuentra en el rol de conquista muestra diferen-tes actitudes tales como: Regalos, Invitaciones, Tiempo dedicado, Atención a la otra persona, entre otros.

Asistenciapersonal

Asistenciapersonalexclusiva

Autoservicio Servicios Automáticos


5. Fuentes de Ingresos: “El presente modulo se re�ere al �ujo de caja que genera una empresa en los diferentes segmentos de mercado, como lo expresa Generación de modelos de negocio” (Os-terwalder & Pigneur, 2010, p.30). Por lo general la fuente de ingresos esta derivada de la contra-prestación recibida por el segmento de clientes a cambio de la entrega de la propuesta de valor, es decir la venta del producto y/o servicio.

6. Recursos Clave: Los recursos clave hacen referencia a los diferentes activos y requerimientos con los que debe contar la propuesta de valor para ser entregada al cliente �nal en su totalidad. Estos recursos son de tipo físico, Intelectuales, Humanos, económicos, entre otros.

A manera de ejemplo contemplemos una idea de negocio que consiste en entregar como pro-puesta de valor zapatos para mujer, en donde se podría entregar como propuesta de valor que estos fueran personalizados y de los cuales únicamente se fabrica un solo par. Podríamos contem-plar para esta propuesta de valor los siguientes recursos clave:

Recurso

Maquinaria

Humano

Intelectual

Económicos

Esta será utilizada para llevar a cabo los diferentes procesos de fabricación del producto.

Es necesario contar con personas totalmente cali�cadas en el proceso de fabricación del producto las cuales garantizan las unproducto óptimo de entrega al cliente �nal.

Entendiendo que la propuesta de valor es una calzado para mujer especializado, es necesario contar con un equipo intelectual que tenga la capacidad de realizar gran cantidad de diseños a la medida de los clientes.

Son todos aquellos necesarios para contar con la infraestructuradel proyecto de negocio.

Función en el proyecto de negocio

Música sin interrupciones

Tienda iTunes

Diseño de Hardware

Hardware iPod

Marketing y ventas

Marca Apple Tiendas Apple

Personas

Amor a lamarca

Ingresos por Hardware

Discográ�cas

Mercado de Masas

Contenido y acuerdos

Coste del cambio Apple.com

Proceso deProducción

Compra de materiales

óptimosDiseños

InnovadoresAtención yservicio al

cliente


7. Actividades Clave: El presente bloque describe todas aquellas acciones que permiten que la propuesta de valor se entregue en las condiciones “prometidas” a los clientes. Continuando con nuestro ejemplo podemos contar entre los diferentes actividades clave para la fabricación del calzado para mujer:

8. Asociaciones clave: Todas las compañías requieren de aliados estratégicos para entregar a tiempo su propuesta de valor y es precisamente de lo que nos habla este módulo, entendiendo estas aliadas estratégicas como:

- Alianzas estratégicas entre empresas no competidoras.- Asociaciones estratégicas entre empresas competidoras.- Asociaciones con proveedores - Etc.

9. Estructura de Costes: Este último modulo del modelo tiene como objetivo describir los costos asociados a la propuesta de valor y para ello es necesario saber que el cumplimiento de los corres-pondientes ocho (8) módulos anteriores nos implica costos asociados entre los cuales encontra-mos costes �jos, costes variables y otros gastos que necesitaremos tener claros para la de�nición de nuestro proyecto de negocio.

Actividades propuestas

1. A partir de la descripción del modelo de negocio de la metodología de Alexander Osterwalder organiza las siguientes tarjetas del modelo de negocio de ipod/iTunes ubicándolas en cada uno de los bloques del modelo.

2. El estudioso está ahora en la capacidad para construir el CANVAS de su modelo de negocio.Nota: Disponer la plantilla del modelo Canvas para que el estudioso construya su proyecto de negocio.

Fabricación

Ingresos por música


Software iTunes


Atención yservicio al

cliente

7. Actividades Clave: El presente bloque describe todas aquellas acciones que permiten que la propuesta de valor se entregue en las condiciones “prometidas” a los clientes. Continuando con nuestro ejemplo podemos contar entre los diferentes actividades clave para la fabricación del calzado para mujer: