Comunicaciones de crisisUnidad Temática 8: Comunicaciones en situaciones de crisis.Esperas societales. Comunicaciones en situaciones de crisis y controversia. Cómo articular las herramientas tradicionales en circunstancias especiales. Herramientas específicas: solicitada y advertorial.
Bibliografía de lectura obligatoria: • BEUCHAMP, Michel (1998). Comunicación política y empresas. En GAUTHIER, Gilles (comp.)
Comunicación y política. Barcelona: Gedisa. • LOSADA, José Carlos (2005). Comunicación y gestión de crisis. En COSTA, Joan (editor). Master Dircom.
Los profesores tienen la palabra. La Paz: Grupo Editorial Design. • VILLAFAÑE, Justo (1993). Imagen Positiva. Madrid: Pirámide. Capítulo 8.3.
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“Una espera societal se basa en la existencia de demandas hechas a las empresas, demandas que provienen de diversos sectores ambientales. Y el ciclo de vida de semejante espera comienza con una especie de insatisfacción que traduce una diferencia entre la realidad observable y lo que ciertos medios influyentes consideran deseables”
Esperas societales
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Ins$tuciónDerechos yObligaciones
Actor Cívico y Social
Issues Management: ges$ón de las esperas societales
Esperas societales
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Esperas societales: etapas
Latencia
Surgimiento
Realización
Reac$vación
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Esperas societales: actitudes
Ciclo de las Esperas Societales.•Formación de la opinión pública.•Elaboración de polí5cas públicas.•Realización prác5ca de la polí5ca pública.
Inacción
Reacción
Proacción
Colaboración
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Cambio repentino entre dos situaciones, cambio que pone en peligro la imagen y el equilibrio natural de una organización
porque entre las dos situaciones se produce un acontecimiento súbito frente al cual una organización tiene que reaccionar
comprometiendo su imagen y su equilibrio interno y externo ante sus públicos.
Factores:
•Sorpresa
•Urgencia
•Inestabilidad
Causas de las Crisis:
•Catástrofes
• Fallos Funcionales Graves
• Crisis de honorabilidad
• Amenazas económico – financieras
• Crisis Internas
Los efectos de una crisis siempre están en función de su intensidad, gravedad, la previsión de tales hechos y la respuesta de la organización.
Crisis
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Prevenir la Crisis
Para establecer un plan de prevención debe ejecutarse en primer lugar una auditoría de riesgos conocidos y posibles que puede sufrir una
organización.
Fases de la Crisis:
Precrisis: se manifiestan los primeros síntomas del conflicto.
Crisis: el conflicto ha estallado y es conocido externamente – medios de comunicación. Dos momentos:• Fase aguda.• Fase crónica
Poscrisis: momento de balance, de análisis de situación y de ajuste de medidas técnicas y humanas.
Crisis
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Estrategia de Comunicación: el Plan de Crisis
• AnEcipación: no hay que perder la oportunidad de ser los primeros en hablar, antes de que otros lo hagan por la ins9tución.
• Agilidad: hay que reaccionar, en todo momento, con celeridad. El Eempo es IMPORTANTE.
• Calidad InformaEva: nosotros podemos aportar la mejor de las informaciones, es decir, la que nadie más puede aportar si no es la propia ins9tución.
• Veracidad: La men9ra es una nefasta estrategia de comunicación.
Comité de Crisis
Manual de Crisis Plan de Crisis
Iden:ficación de los Públicos Prioritarios
Crisis
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