Bienvenidos!!!!Bienvenidos!!!!
ESTRATEGIA GERENCIALESTRATEGIA GERENCIAL
Programa de Formacin GerencialPrograma de Formacin Gerencial
Prof. Alberto J. Farias L.
E-Mail: [email protected] Telf.: 0414-4490412
Objetivo General
Al terminar esta sesin el cursante estar en capacidad de conocer los elementos de la gerencia estratgica y desarrollar un modelo de gestin basado en el esquema del Cuadro de Mando Integral
Estamos aqu para aprender, para disfrutar, y para ser la diferencia
W. E. Deming
Contenido Programtico
Qu es Estrategia?Elementos de la Planificacin Estratgica: Visin, Misin, Valores, Anlisis externo e interno, objetivos estratgicosModelo de Gestin: El Cuadro de Mando Integral Elaboracin de mapas estratgicosMetodologa para la formulacin de Indicadores de GestinMetodologa para la formulacin de iniciativasAplicacin prctica
EDITORIAL EDICIN / AOTTULOAUTOR
Bibliografa
KAPLAN, RobertKAPLAN, RobertNORTON, DavidNORTON, David Cuadro de Mando IntegralCuadro de Mando Integral Gestin 2000Gestin 2000 19971997
KAPLAN, RobertKAPLAN, RobertNORTON DavidNORTON David
Cmo Utilizar el Cuadro Cmo Utilizar el Cuadro de Mando Integralde Mando Integral Gestin 2000Gestin 2000 20012001
HORVTH HORVTH & PARTNERS& PARTNERS
Dominar el Cuadro Dominar el Cuadro d M d I t ld M d I t l Gestin 2000Gestin 2000 20032003
NORTON, DavidNORTON, David de Mando Integralde Mando Integral
20062006FRANCS A t iFRANCS A t i
Estrategia y PlanesEstrategia y Planespara la Empresapara la Empresa Pearson Education Pearson Education
& PARTNERS& PARTNERS de Mando Integralde Mando Integral Gestin 2000Gestin 2000 20032003
20062006FRANCS, AntonioFRANCS, Antonio pa a a p esapa a a p esacon el Cuadro de Mando con el Cuadro de Mando IntegralIntegral
Pearson Education Pearson Education de Mxico S.A. de C.V.de Mxico S.A. de C.V.
Estrategia para la Empresa Estrategia para la Empresa 20012001FRANCS, AntonioFRANCS, Antonio Estrategia para la Empresa Estrategia para la Empresa en Amrica Latinaen Amrica Latina Ediciones IESA, C.A.Ediciones IESA, C.A.
THOMSON A thTHOMSON A th Ad i i t i Ad i i t i Mc Mc 20062006THOMSON, ArthurTHOMSON, ArthurSTRICKLAND, A. J.STRICKLAND, A. J.Administracin Administracin
EstratgicaEstratgica
Mc Mc GrawGraw
HillHill
E t t d U id dEstructura de Unidades
Unidad 1:
Unidad 2:
M t i E t t i
Unidad 1:
Estrategia
Unidad 3
Anlisis Situacional
Matriz Estratgica
Unidad 4:
Cuadro de Mando Integral Unidad 5:Integral Unidad 5:
Indicadores de Gestin Unidad 6:
Iniciativas y Iniciativas y Control de
Gestin
U id d 1 E t t iUnidad 1: Estrategia
Unidad 1: Contenidos
Introduccin. Modelo de Excelencia en el DesempeoIntroduccin. Modelo de Excelencia en el DesempeoQu es estrategia?Qu es un plan estratgico?Qu es un plan estratgico?
Introduccin
CLIENTES
Insatisfaccin
OBJETIVOSRECURSOS
M MM
RECURSOS
M ...MIndicadores
Introduccin
Diagrama Causa Efecto. Diagrama de Ishikawa. Espina de Pescado
MQUINAS MATERIALES
P d S i l G i C fi bl Proveedores Socios en las Ganancias
Excelencia Servicio (C,C,E)
CertificadosConfiables
Disponibles
Excelente Estado
ECMMotivado
Capacitado ParticipativoD t d
SencillosSeguro
Libre Contaminacin
MTODOS MENTEMEDIO AMBIENTE
Empowerment
AutocontroladoCreativo
Documentados
Deber SerAplicados
Limpio
Cumpla Marco Legal
MTODOS MENTEMEDIO AMBIENTE
Modelo de Excelencia en la Gestin
3. GESTIN DE CLIENTESY MERCADO
4. GESTIN DE LA 6. GERENCIA DE Y MERCADO
7. RESULTADOSDE LA GESTIONM MM
INFORMACION Y EL CONOCIMIENTO
PROCESOS
(Clientes Externos)M ...M
2. PLANIFICACION5. GESTION DEL 2. PLANIFICACION ESTRATEGICA
5. GESTION DEL RECURSO HUMANO(Clientes Internos)
1. LIDERAZGO
LiderazgoLiderazgo
EstrategiaLa estrategia tiene connotaciones militares: cada batalla se libra con el fin ltimo de ganar la guerra. La estrategia se compone de reglas eventos y decisiones que necesitase compone de reglas, eventos y decisiones que necesita la empresa para cambiar de la situacin presente a la definida en la visin.definida en la visin.
Estrategia es crear las condiciones para que la empresa pueda adquirir una condicin competitiva duradera sobre sus rivales.
La estrategia de una compaa es el plan de accin que tiene la direccin para posicionar a la empresa en la arenatiene la direccin para posicionar a la empresa en la arena de su mercado, conducir sus operaciones, competir con xito, atraer y satisfacer a los clientes y lograr los objetivos de la organizacin.
Estrategia
Sin una estrategia, la organizacin es como gun barco sin timn
J. Ross y M. Kami
Las empresas que notengan una estrategia,sean grandes ogpequeas, son muyvulnerables y sernderribadas por losderribadas por losvientos de lacompetencia en elcorto plazocorto plazo
Michael Porter
Hace 37 Aos.
MARCAMARCA SITUACIN ACTUALSITUACIN ACTUAL
Despus de declararse en quiebra finalmente fue vendidaa la empresa Nike
Converse
Despus de permanecer enun letargo, la empresa esttratando de repuntar
Lacoste
Evoluciona hacia el mundo digitalKodak gEstas caricaturas no renuevansu producto, pero renuevan su
Los Picapiedra, D G t p pmercado infantilDon Gato
La empresa se declar en Pan Am pquiebra en el ao 1991Pan Am
Hace 37 Aos.
MARCAMARCA SITUACIN ACTUALSITUACIN ACTUAL
El producto fue descontinuadoMecano
La empresa se mantiene y sigue creciendoCoca Cola
Renueva constantementesus productos y mercadosBarbie
Sustituidos por juegos electrnicos y computadorasYoyos y metras y p
Sustituido por correo l t i
Correo T di i l electrnicoTradicional
Estrategias Genricas Michael Porter
Liderazgo de costos
Excelencia operacional(Dell, Toyota)Poder de Negociacin con
d (W l M t )
Menor costo total para el cliente (precio, costos de operacin yg proveedores (Wal Mart )
Bolgrafo BicPrensa local
costos de operacin y mantenimiento).
Liderazgo tecnolgico (3M)Un sabor nico Dr. PepperMs por su dinero (Wal-Mart)Lid d d t
Innovacin continua, garantizar ofrecer los
DiferenciacinLiderazgo de productos (J&J)Ms por el mismo precio (McDonalds)
garantizar ofrecer los productos ms avanzados y de mejor desempeo. ( )
Walkman
Ingeniera de diseo yAtencin
Focalizacin
Ingeniera de diseo y funcionamiento (Lexus, Mercedez, BMWPrestigio y distincin (Rolex)F i P h
Atencin individualizada a las necesidades de los clientes especficos
Ferrari, PorscheHguen DazsPrensa local
maximizando el valor recibido.
Acciones para
Otras Estrategias Qu es lo que debe buscar la empresa?
Acciones paradiversificar la base
Acciones paravencer a los rivales
Acciones parad ldiversificar la base
de ingresosresponder a lascircunstancias externascambiantesAcciones para
DefinirDefinirEstrategias Estrategias
cambiantes
Acciones para
reforzar la basede recursos y Habilidades competitivas Acciones para
alterar la coberturageogrficaAcciones y enfoques
IDI
competitivas
Acciones para fusionarsecon una compaa rivalAlianzas estratgicasAcciones paraaprovechar
FabricacinMercadotecniaFinanzas p
nuevas oportunidadeso para defendersede amenazas
Estrategia
En una organizacin qu surge primero: la estrategia o la
PREGUNTA
En una organizacin qu surge primero: la estrategia o la estructura?
Para Chandler la estructura sigue a la estrategia, la cual suele ser formulada por la alta gerencia corporativa mediante la identificacin de las oportunidades y las amenazas en el ambiente externo.
Paradigma de ChandlerParadigma de Chandler::
Ambiente Externo Estrategia Estructura
La Corporacin Multidivisional
ESTRUCTURA TPICA
Gerencia CorporativaGerencia Corporativa
Investigacin y Desarrollo Planificacin Estratgica
Di i i Ali t Di i i A l Di i i B bidDivisin Alimentos Divisin Agrcola Divisin Bebidas
Flujos VitalesFlujos Vitales
Las organizaciones practican tres actividades principales directamenteLas organizaciones practican tres actividades principales directamenterelacionadas con la obtencin de utilidades:Investigacin y Desarrollo, Produccin o Prestacin de Servicios y Ventas
EXPECTATIVAS/DISEO
PRODUCTOS/SERVICIOS
CLIENTESPROVEEDORES
DINERO
PROCESOS DE DIRECCIONPROCESOS DE DIRECCION
Enfoque de Procesos
Mejora Continua OrganizacinPlanificacin Estratgica
Atencin al Cliente Atencin al Cliente Atencin de Quejas y Reclamos Satisfaccin del Cliente
PROCESOS MEDULARESPROCESOS MEDULARES
Comercializacin
Servicios/VentasCompras/Pedido
Recepcin/Ingreso
Proveedores
Cliente Potencial
Inventario Cliente Actual
Proveedores
Ingreso de Dinero
TesoreraEgreso de DineroBanco
Accionistas
Nmina
PROCESOS DE APOYOPROCESOS DE APOYO
Mantenimiento TICRRHHAseguramientoCalidad
Administracin/Finanzas Seguridad
Estrategias Utilizadas:
Caso McDonaldCaso McDonaldss
Estrategias para la dominacin global". Dominar la industria global del servicio de alimentacin.
Estrategias Competitivas Genricas: ser la primera en el mercado y establecer su marca lo mas pronto posible por medio de una intensa publicidad.
Liderazgo total en Diferenciacin: "mas por el mismo precio". La empresa trata de diferenciar sus productos y servicios creando caractersticas percibidas como i i t t l idnicas e importantes por los consumidores.
Estrategias de Integracin:
Integracin hacia adelante: ya que ejercen control sobre sus franquicias en todo el mundo.
I t i h i t i t l d d l l d dIntegracin hacia atrs: integra las cadenas de valor con la de sus proveedores, coordinando as sus actividades y logrando ambos beneficiase con ello.
Estrategias para el Crecimiento:
Penetracin de mercado y desarrollo de nuevos productos
satisfaccin total de sus consumidores, calidad superior, buen servicio, limpieza , p , , pconstante