Buenas tardes, en mi opinin personal considero que la administracin de la relacin con el cliente es de gran importancia para una compaa, puesto que el cliente es la base fundamental para que funcione, ya que sin cliente no hay negocio. Adems de esto las empresas deben poner en primer lugar al cliente, dndole la importancia que tiene, informndose sobre cules son sus gustos y preferencias, para as poder brindar y ofrecer el mejor producto y /o servicio llenando las expectativas de cada uno de ellos.

Por otro lado la tecnologa hace un papel fundamental en la CRM ya que es la herramienta con la cual se recopilan los datos bsicos del cliente, proporcionando la facilidad de tenerla a mano en cualquier momento y lugar, lo cual es de suma importancia ya que si tenemos la informacin podremos saber quin es y cmo es un cliente en el momento de que este se dirija a nosotros, siniestrndole una informacin completa y eficiente, para que quede a gusto con los productos y/o servicios.

Por ultimo cabe resaltar la importancia que tiene para la empresa la fidelizacin de los clientes, ya que de esta manera ellos sern fieles a la marca y no compraran a la competencia, tambin darn a conocer nuestra marca a familiares y amigos, brindando buenas referencias. La empresa debe hacer sentir al cliente como el ms importante para ella, hacindole saber que para ellos es un placer que ellos hagan parte de su negocio.