Examen de Procesos y Calidad II Parcial
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¿Qué asegura la gestión de Reglas de Negocio?
Asegura el cumplimiento de las normas y reglamentos que aplican las empresas para su estrategia corporativa.
Asegura el cumplimiento de los límites que aplican las empresas para presupuesto.
Asegura el cumplimiento del trabajo.
Asegura la satisfacción del cliente.
En que se basa el marketing 1-1 en las estrategias de CRM
En una relación indirecta con los clientes
Se basa en una relación directa con los clientes
Se basa en una relación débil con los clientes
En una relación indirecta con los proveedores de servicios de la empresa
Seleccione la definición de costo de mala calidad
Costos de reparaciones por incurre en fallos y aquellos que no aporten valor agregado al cliente.
Ninguna de las anteriores
Son aquellos que tienden a fluctuar en proporción al volumen total de la producción, de venta de artículos o la prestación de un servicio, se incurren debido a la actividad de la empresa.
Son el costo de todas las actividades llevadas a cabo para evitar defectos en el diseño y desarrollo
En la cuantificación y subdivisión del problema se trata de afinar y :
Subdividir el problema en causas y síntomas
Realizar tormenta de ideas
Concentrar la atención del grupo
Subdividir el sistema en causas y síntomas
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Escoger cual paso pertenece al mejoramiento continuo?
Todas las anteriores
Seleccion de causas
Seleccion de oportunidades
Seleccion de soluciones
Esquema relacionado a mejorar la satisfacción de las necesidades del cliente
Esquema PULL
Esquema PUSH
Esquema Pirámide
Esquema de negocio
El Just In Time externo aplica a:
Todas las anteriores
Línea de Producción
Departamentos
Proveedores y Clientes
El Just in Time requiere:
Vínculos fuertes entre departamentos
Vínculos Fuertes con Proveedores
Vínculos Fuertes con Clientes
Vínculos fuertes entre jefes
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¿Cuál de las siguientes es característica de las reglas de negocio?
Son independientes de los procesos y no contenidas en ellos
Son dependientes de los procesos y no contenidas en ellos
Ninguna de las anteriores
Son dependientes de los procesos y contenidas en ellos
Cuál de estos conceptos es correcto al hablar de CRM
Es la Combinación de Acciones Estratégicas orientadas a fortalecer las relaciones con los Clientes
Ninguna de las anteriores
Todo soportado en la Tecnología de la Información
Es una metodología para el desarrollo de software de calidad
Origen del costo de mala calidad
Organización adecuada
Pobre desempeño del personal.
Infraestructura adecuada para el desarrollo
Procesos inadecuados.
Mal manejo del aprovisionamiento.
Que plantea una estrategia CRM
Requerir decisiones en las políticas financieras por parte de los administrativos de la empresa
Las empresas no necesita la información de los clientes
Plantea que el cliente es el único que tiene la razón
Alinear y reinventar los procesos de negocios relacionados con los Clientes
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El objetivo de la selección de oportunidades es?
Identicar y escoger de los problemas de calidad y productividad
Generar soluciones obvias
Identificar los conceptos
Ninguna de las anteriores
Errores habituales que redundan en un coste de mala calidad.
Calidad deficiente de la gestión comercial
Mala calidad del servicio
Mala calidad de los clientes
Implementacion de herramientas tecnologicas
Sistema de producción desarrollado para administrar el flujo en la línea de materiales
ECR
Kanban
JIT
CRM