Examen de Procesos y Calidad II Parcial

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¿Qué asegura la gestión de Reglas de Negocio?

Asegura el cumplimiento de las normas y reglamentos que aplican las empresas para su estrategia corporativa.

Asegura el cumplimiento de los límites que aplican las empresas para presupuesto.

Asegura el cumplimiento del trabajo.

Asegura la satisfacción del cliente.

En que se basa el marketing 1-1 en las estrategias de CRM

En una relación indirecta con los clientes

Se basa en una relación directa con los clientes

Se basa en una relación débil con los clientes

En una relación indirecta con los proveedores de servicios de la empresa

Seleccione la definición de costo de mala calidad

Costos de reparaciones por incurre en fallos y aquellos que no aporten valor agregado al cliente.

Ninguna de las anteriores

Son aquellos que tienden a fluctuar en proporción al volumen total de la producción, de venta de artículos o la prestación de un servicio, se incurren debido a la actividad de la empresa.

Son el costo de todas las actividades llevadas a cabo para evitar defectos en el diseño y desarrollo

En la cuantificación y subdivisión del problema se trata de afinar y :

Subdividir el problema en causas y síntomas

Realizar tormenta de ideas

Concentrar la atención del grupo

Subdividir el sistema en causas y síntomas

Examen de Procesos y Calidad II Parcial

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Escoger cual paso pertenece al mejoramiento continuo?

Todas las anteriores

Seleccion de causas

Seleccion de oportunidades

Seleccion de soluciones

Esquema relacionado a mejorar la satisfacción de las necesidades del cliente

Esquema PULL

Esquema PUSH

Esquema Pirámide

Esquema de negocio

El Just In Time externo aplica a:

Todas las anteriores

Línea de Producción

Departamentos

Proveedores y Clientes

El Just in Time requiere:

Vínculos fuertes entre departamentos

Vínculos Fuertes con Proveedores

Vínculos Fuertes con Clientes

Vínculos fuertes entre jefes

Examen de Procesos y Calidad II Parcial

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¿Cuál de las siguientes es característica de las reglas de negocio?

Son independientes de los procesos y no contenidas en ellos

Son dependientes de los procesos y no contenidas en ellos

Ninguna de las anteriores

Son dependientes de los procesos y contenidas en ellos

Cuál de estos conceptos es correcto al hablar de CRM

Es la Combinación de Acciones Estratégicas orientadas a fortalecer las relaciones con los Clientes

Ninguna de las anteriores

Todo soportado en la Tecnología de la Información

Es una metodología para el desarrollo de software de calidad

Origen del costo de mala calidad

Organización adecuada

Pobre desempeño del personal.

Infraestructura adecuada para el desarrollo

Procesos inadecuados.

Mal manejo del aprovisionamiento.

Que plantea una estrategia CRM

Requerir decisiones en las políticas financieras por parte de los administrativos de la empresa

Las empresas no necesita la información de los clientes

Plantea que el cliente es el único que tiene la razón

Alinear y reinventar los procesos de negocios relacionados con los Clientes

Examen de Procesos y Calidad II Parcial

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El objetivo de la selección de oportunidades es?

Identicar y escoger de los problemas de calidad y productividad

Generar soluciones obvias

Identificar los conceptos

Ninguna de las anteriores

Errores habituales que redundan en un coste de mala calidad.

Calidad deficiente de la gestión comercial

Mala calidad del servicio

Mala calidad de los clientes

Implementacion de herramientas tecnologicas

Sistema de producción desarrollado para administrar el flujo en la línea de materiales

ECR

Kanban

JIT

CRM