ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
Prof. Dra. Margarita Pérez Pulido
Universidad de Extremadura. Facultad de Ciencias de la Documentación y la Comunicación. Badajoz. España
SUMARIO
Ética y Responsabilidad Social (RS). Consideraciones generales Ética aplicada a las organizaciones. La Norma ISO 26.000:2010 “Guía de
responsabilidad Social” Metodología para la elaboración de un código deontológico para la
organización
Ética y Responsabilidad Social (RS). Consideraciones generales
DEONTOLOGÍA
Profesión
Organización ÉTICA
Profesional Individuo
ÉTICA DEL INDIVIDUO Modelo de perfección, proyecto personal de felicidad
ÉTICA DE LA PROFESIÓN Principios morales internacionales, valores peculiares de la actividad en interacción con la sociedad
ÉTICA DE LA ORGANIZACIÓN Ética atendiendo a su especificidad, fin, valores, resultado de un acuerdo de mínimos de las actividades en interacción con la sociedad
,
TEORÍAS ÉTICAS
ARISTÓTELES Conseguir la felicidad a través de un proyecto personal (Ética a Nicómaco)
UTILITARISMO Conseguir el mayor bien para el mayor número de personas (Epicuro, Bentham, ámbito anglosajón)
KANT Autonomía y dignidad de la persona
ÉTICA CÍVICA Consenso entre los afectados teniendo en cuenta unos Mínimos compartidos. Pluralismo, autonomía, libertad, igualdad, solidaridad, tolerancia, ciudanía. Derechos Humanos (Habermas)
CÓDIGOS DEONTOLÓGICOS
PRINCIPIOS ÉTICOS
AUTONOMÍA
UTILIDAD SOCIAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL
JUSTICIA
CONFIANZA EN LAS ORGANIZACIONES, EN LA PROFESIÓN, EN EL PÚBLICO
,
VALORES ESPECÍFICOS DE NUESTRA PROFESIÓN
LIBERTAD INTELECTUAL PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD ACCESO A LA INFORMACIÓN DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL COOPERACIÓN ALFABETIZACIÓN INFORMACIONAL MULTICULTURALISMO PROFESIONALISMO PRESERVACIÓN Y CONSERVACI´PON DEL PATRIMONIO TRANSPARENCIA LEALTAD A LA INSTITUCIÓN CALIDAD DE SERVICIO RESPETO AL MEDIO AMBIENTE
VALORES ESPECIFICOS DE NUESTRA PROFESIÓN
FINKS, L.W (1984)
PROFESIONALES - Servicio - Capacidad de gestión - Valores filosóficos (racionalidad) - Valores democráticos (democracia)
GENERALES - Valores del trabajo (competencia, autonomía) - Valores sociales (tolerancia, respeto, satisfacción) PERSONALES - Valores humanísticos, idealísticos, estéticos
,
VALORES ESPECÍFICOS DE NUESTRA PROFESIÓN
GORMAN, M. (2000) LIBERTAD INTELECTUAL PRIVAIDAD Y CONFIDENCIALIDAD IGUALDAD DE ACCESO AL CONOCIMIENTO Y A LA INFORMACIÓN CAPACIDAD DE GESTIÓN (formación, dignidad) RACIONALISMO (Método científico) ALFABETIZACIÓN Y APRENDIZAJE DEMOCRACIA SERVICIO RIDI, R. (2011)
Libertad intelectual Privacidad Profesionalidad Propiedad intelectual Responsabilidad social
HAUPTMAN, R. (1988)
CENSURA PROFESIONALIDAD ACCESO A LA INFORMACIÓN SERVICIO
,
Ejemplo 1.PRINCIPIO Autonomía propia y ajena
VALOR Privacidad y confidencialidad
OBLIGACIÓN “Los bibliotecarios y documentalistas deben respetar el derecho a la intimidad de sus clientes y la confidencialidad de la relación entre la biblioteca y el cliente” (Código de Hong Kong)
Ejemplo 2.PRINCIPIO Justicia e imparcialidad
VALOR Libertad intelectual y lucha contra la censura
OBLIGACIÓN “El bibliotecario deberá ser objetivo en la selección de la colección y tratar de que en ella estén representados variadas tendencias y puntos de vista” (C. de Chile) “Deberá oponerse a toda tentación dirigida a limitar el derecho del individuo a la información” ( C. de Québec)
ASPIRACIONAL Enumeración de principios generales (ALA)
TIPOS DE CÓDIGOS DEONTOLÓGICOS (Frankel)
MIXTO
Reglas de gobierno de la conducta y base en caso de conflicto ético (Brasil)
Principios con comentarios e interpretaciones extensas (Québec)
EDUCACIONAL
REGULATORIO
Con varios componentes (LA)
CÓDIGO IFLA (2012)
Tarificación baja y gratuidadMarketing y publicidadAccesibilidad de la web institucionalAcceso a lenguaje propio: multiculturalidadAlfabetización informacional (ALFIN)Propiedad intelectual (plagio) y derechos de autorProtección de menoresTransparenciaLealtad a la institución (Secreto profesional)Equilibrio entre autores y open access, source, licencesEquilibrio en el negocio de las licenciasProteger la creatividad localTiempo razonable de copyrightIgualdad de géneroNo discriminación en el empleo
CÓDIGO DEONTOLÓGICO SEDIC
Preámbulo Capítulo I. Definición Capítulo II. Objetivos Capítulo III. Ámbito de aplicación Capítulo IV. Principios y valores del profesional de la información y de la documentación La libertad intelectual, La privacidad y confidencialidad, El acceso a la información, Los
derechos de autor y la propiedad intelectual, La profesionalidad, La lealtad a la organización, La conservación y la preservación, El respeto a la diversidad cultural e ideológica, la responsabilidad social y el respeto al medio ambiente, La calidad del servicio
Capítulo V. Disposiciones finales
OBJETIVOS CÓDIGOS DEONTOLÓGICOS
IFLA guía para profesionales (bibliotecarios y otros trabajadores de la información) y asociaciones
COLLEGI CAT práctica profesional de los colegiadosEIRENE-EUSIDIC empresas, marco ético profesionalARCHIVEROS CAT guía de comportamiento ético profesionalASIMELEC trato comercial para clientes, competidores y mercadoASEDIE empresas y asociadosCIA profesionales. Depende de la disposición de asociaciones e instituciones para
ponerlo en prácticaECIA toma de decisiones en instituciones y asociacionesCILIP miembros de diferentes grupos profesionales
PARA TOMAR DECISIONES Y RESOLVER CONFLICTOS ÉTICOS
Conocer las leyes en vigor Conocer las creencias morales de la sociedad Conocer los valores que deben ser respetados. Los códigos deontológicos
deben especificar la prioridad entre valores Aplicación de un modelo de razonamiento ético: Mason, Mason y Culnan,
Teoría de los Dilemas Morales de Kohlberg, las 10 meta-reglas de RIDI Encontrar el EQUILIBRIO
ISO 26000:2010/ UNE ISO 26000:2012
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Concepto aplicado a las organizaciones en los años 70, primero centrado en actividades filantrópicas pero evolucionado de acuerdo a la evolución de la sociedad
Consiste en la responsabilidad de una organización respecto a las expectativas de la sociedad
Tres dimensiones: económica, social y ambiental[ y en RSU cultural]
ISO 26000:2010/ UNE ISO 26000:2012
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y DESARROLLO SOSTENIBLE
Conceptos diferentes pero con mucha relación entre ellos
3 pilares+ 1= sociedad, economía, medio ambiente y cultura
DS= toda la sociedad RS= una organización concreta
RESPONSABILIDAD SOCIAL ORGANIZATIVA (RSO)
• Es un Recurso activo intangible que aporta valor y vincula la organización con los grupos de interés
• Es un Sistema de gestión de la ética de la organización en tres dimensiones, interna, externa y global
• Se basa en la aplicación de un modelo que parte de la elaboración de un código de ética por áreas de gestión
• Es complementario a un sistema de gestión de calidad• Permite la evaluación
ISO 26000:2010/ UNE ISO 26000:2012
CARACTERÍSTICAS DE LA RSO
Contribuir al desarrollo sostenible Tomar en consideración los grupos de interés Cumplir la legislación vigente y ser coherente con la Normativa
Internacional de Comportamiento Integrada en la organización y llevada a la práctica
ISO 26000:2010/ UNE ISO 26000:2012
DESARROLLO SOSTENIBLE
Concepto aceptado internacionalmente en 1987 en el informe “Nuestro futuro común”= “Our Common Future” de la Comisión Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo de las Naciones Unidas
Consiste en satisfacer las necesidades de la sociedad respetando el medio ambiente y sin comprometer el futuro de las generaciones.
Tres dimensiones: económica, social y ambiental [proceso global] Ejs: erradicación de la pobreza requiere la promoción de la justicia social,
el desarrollo económico y la protección del medio ambiente, la educación
DESARROLLO SOSTENIBLE
HabitabilidadEquidad
Eficiencia
SOSTENIBILIDAD DE LA BIBLIOTECA:
Diferencia entre VALOR económico o social y ético
Diferencia entre RESPONSABILIDAD SOCIAL como valor ético y como valor económico o social
Diferencia entre SOSTENIBILIDAD y RESPONSABILIDAD SOCIAL
RIDI, R. La responsabilità sociale delle biblioteche: una connessione a doppio taglio. Biblioteche Oggi, Aprile, 2014.
DIFERENCIA ENTRE VALOR ECONÓMICO O SOCIAL Y ÉTICO
Valor económico y social
o estudios de impacto
o se evalúa con la Norma ISO 16439:2014
Valor ético
o Códigos deontológicos
o se evalúa con la Norma ISO 26000:2010
DIFERENCIA ENTRE RESPONSABILIDAD SOCIAL COMO VALOR ECONÓMICO O SOCIAL Y ÉTICO
Valor económico y social
o gestión responsable de la organización
o Se evalúa por la certificación
Valor ético
o Principio ético contrario al principio ético de la utilidad social
o “Contenedor de valores” que implica responsabilidad respecto a la sociedad, a la organización y a la profesión
DIFERENCIA ENTRE SOSTENIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
Sostenibilidad
o Filosofía de comportamiento y gestión (desarrollo sostenible) para preservar el futuro sobre la base de tres fundamentos: social, económico y ambiental
Responsabilidad social
o Aplicación de la sostenibilidad a una organización específica respecto al comportamiento ético de sus miembros, a la sociedad, a la comunidad, a otras organizaciones, y a los stakeholders
NORMAS DE GESTIÓN NORMAS LEGALES
NORMAS ÉTICAS
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y UNIVERSIDAD
ESTRATEGIA UNIVERSIDAD 2015 (EU2015) (Ministerio de Educación. Secretaría General de Universidades)
Añade una nueva misión de la Universidad: Docencia Investigación Cultura (Ortega y Gasset, Misión de la Universidad) Transferencia del Conocimiento y Tecnología y RSU (Ley 14/2011) Dimensión social de la Universidad Códigos deontológicos, Comisiones de ética, incorporación de la enseñanza de la
ética en los planes de estudios
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y UNIVERSIDAD
ESTRATEGIA UNIVERSIDAD 2015 (EU2015) (Ministerio de Educación. Secretaría General de Universidades)
Declaraciones y documentos firmados de RSU y DS(Códigos de conducta, Memorias de RSU, incorporación en los Planes Estratégicos) Acciones concretas en las dimensiones social, ambiental, económica y cultural Creación de un portal de internet dedicado a RSU y DS Definición de un conjunto de indicadores RSU (docencia, investigación y gestión) Incorporación en las estructuras organizativas (Oficinas, Unidades, Vicerrectorados)
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y UNIVERSIDAD
III PLAN ESTRATÉGICO REBIUN 2020 (Red de Bibliotecas Universitarias Españolas)LÍNEA 1 “Mejorar la organización, comunicación y liderazgo de REBIUNObjetivo: “Promover la integración de la Biblioteca en los objetivos de la Universidad”
Trabajar con Planificación en el contexto de la Calidad ayuda a implementar mejor la RS en las bibliotecas universitarias. Modelo EFQM.
RS y BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS ESPAÑOLAS
INFORME CRUE REBIUN“Contribución de las bibliotecas en materia de RS y Sostenibilidad universitarias”
(Octubre, 2012)
Adopción de criterios de RS de REBIUN Integración de las bibliotecas en estrategias, planes, políticas de RS de sus
instituciones
Claves del Informe: Sustitución del término RSU por “Sostenibilidad Universitaria” 3 pilares+1= social, económico, medio ambiental y cultural
RS Y BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS ESPAÑOLAS
INFORME CRUE REBIUN“Contribución de las bibliotecas en materia de RS y Sostenibilidad universitarias”
(Octubre, 2012) Adopción de criterios de RS de REBIUN
Revisar la definición de biblioteca y CRAI Reconsiderar datos Eventos REBIUN con sostenibilidad (Guía) Conferencia inaugural sobre sostenibilidad Procesos de negociación de licencias Promoción Open Access Colaboración con comisiones sectoriales de la CRUE en RS y Sostenibilidad
RS Y BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS ESPAÑOLAS
INFORME CRUE REBIUN“Contribución de las bibliotecas en materia de RS y Sostenibilidad universitarias”
(Octubre, 2012) Integración de las bibliotecas en estrategias, planes, políticas de RS de sus
instituciones Participar en actividades institucionales (actividades, comités) Criterios de RS en actividades específicas bibliotecarias Horarios y condiciones de los edificios Colecciones/expurgo/adquisición Uso información electrónica, licencias, Open Access, repositorios, propiedad
intelectual Servicios bibliométricos Cursos sobre sostenibilidad y alfabetización ambiental, digital, informacional
RS Y BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS ESPAÑOLAS
BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
Nº DE APORTACIONES
Cádiz 16Burgos 13Huelva 11Carlos III (Madrid) 11Jaén 10Complutense (Madrid) 9Politécnica Cataluña 8Oviedo (Asturias)MálagaSevillaUNEDMurciaPolitécnica CartagenaGranadaPablo Olavide (Sevilla)Autónoma (Barcelona)BarcelonaExtremaduraLa Rioja
877777666666
RS Y BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS ESPAÑOLAS
CATEGORÍAS RS Nº DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
Programas o Declaraciones de PrincipiosDescripción 7Logotipo 5
Comités, GTCódigo Deontológico
41
Planes EstratégicosLíneas, Ejes 18Objetivos 14
Misión, visión, valores 1115
EdificiosAhorro energético DiscapacidadResiduos y reciclajePanel de difusión
5572
RS Y BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS ESPAÑOLAS
CATEGORÍAS RS Nº DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS
Colecciones
Consorcios y licencias 36Open Access 17
RepositoriosAdquisicionesPolítica de expurgoControl de consumoFomento lecturaRedes colaboración
4114176114
Procesos y ServiciosPréstamos especiales 16Formación RS 2
Sensibilización 6
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE (MADRID)
Objetivo institucional de la UCM Derechos Humanos y Cooperación al Desarrollo Plan Estratégico BUC 2010-2013 Objetivos: Cooperación al Desarrollo y Solidaridad Proyectos: Cooperación cultural con Iberoamérica con Ministerio de Cultura Convocatoria AECID, colección digital universitaria en Córdoba (Argentina),
Alfabetización Informacional en Bolivia Vicerrectorado Relaciones Institucionales y Cooperación UCM, centros de
capacitación en Bolivia, bibliotecas rurales en Perú Universidades por el Comercio Justo
IFLA Y DESARROLLO SOSTENIBLE
Declaración IFLA sobre bibliotecas y desarrollo Grupo Abierto de Trabajo (OWG) en Desarrollo Sostenible Declaración de Lyon (2014) Objetivos del Desarrollo del Milenio (2016-2030) Principios internacionales sobre la aplicación de los DD.HH. A la Vigilancia de las
Comunicaciones (2013) Manifiesto de Internet (2002) (2014) Normas para el Manifiesto de Internet (2006)
Ética aplicada a las organizaciones. La Norma ISO 26.000:2010 “Guía de responsabilidad Social”
GESTIÓN POR VALORES (Philipe Kotler)
Transmite la misión a los usuarios/clientes Transmite los valores a los empleados Transmite los valores a los proveedores Transmite la visión a los que toman decisiones Provoca la transformación socio-cultural Fomenta la creación de empresas en los mercados emergentes (empresa social) Lucha por la sostenibilidad medio-ambiental
ASPECTOS CLAVE DE LA IMPLANTACIÓN DE UN MODELO DE GESTIÓN ÉTICA DE LA ORGANIZACIÓN
Compromiso institucional Incardinación en el sistema de gestión de calidad y planes estratégicos Grupos de Interés Plan de Acción de RS y medidas de Mejora Comité de RS Memoria de RS
MODELO DE GESTIÓN ÉTICA DE LA ORGANIZACIÓN DE LA UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DE ANDALUCÍA
(Julio Terrados, 2013)
Declaración institucional de compromiso en Consejo de Gobierno 2006 Referencias en el Plan Estratégico UNIA en Misión, Visión, Objetivos y Proyectos Principios y valores de la institución Definición de los Grupos de Interés Definición de los canales de comunicación Plan de Acción de RS y medidas de Mejora Comité de RS Memoria de RS Integración en redes internacionales (GRI) Formación, difusión, sensibilización en RS
DOCUMENTOS FORMALES DE LA ÉTICA DE LA ORGANIZACIÓN
1. Declaraciones de valores corporativos (misión, visión, valores)
2. Políticas expresas de la organización (política de atención al usuario, de desarrollo de la RS)
3. Códigos de conducta
4. Normas (SA8000 de responsabilidad social, SGE21 sistema de gestión ética y responsabilidad social,
ISO 26000:2010, UNE-ISO26000:2012)
5. Normas de buen gobierno sectoriales (ASIMELEC, proveedores de internet, AECE, comercio electrónico)
NORMAS Y ESTANDARES PARA LA RS EN LA ORGANIZACIÓN
Norma SA8000 Social Accountability International (USA)
Primera norma auditable en RS Empresas Basada en la estructura PDCA de la gestión de Calidad Integración buena con otras normas de calidad Genera indicadores Imagen y reputación
NORMAS Y ESTANDARES PARA LA RS EN LA ORGANIZACIÓN
Norma SGE21:2008 FORÉTICA
Primer estándar europeo de certificación de la gestión ética Organización empresarial sin ánimo de lucro Establece requisitos para 9 áreas de gestión (GIs) La organización adapta la norma a sus circunstancias a través de códigos de ética,
comités de ética Manual de Gestión Ética que recoge documentos formales y evidencias para
demostrar el cumplimiento de la norma
NORMAS Y ESTANDARES PARA LA RS EN LA ORGANIZACIÓN
Norma RS10: AENOR
Certificable Requisitos de un sistema de gestión de la RS de acuerdo a la ISO 26000 y UNE
165010:2009EX Sistema de gestión basado en el Ciclo de Mejora Continua Compatible con otras normas ISO 9001, ISO 14001 y OSHAS 18001 5 áreas de gestión
GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
NORMA ISO 26000:2010/ NORMA UNE-ISO 26000:2012 (AENOR)GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL (RS)
Concepto de RS traducido en estrategias, políticas, planes de acción y resultados
Meta general para la organización: maximizar su contribución al desarrollo sostenible
Contiene recomendaciones, no sirve de propósito para la certificación pero complementa otros modelos de gestión de calidad (EFQM)
Estas recomendaciones pertenecen al ámbito de la ética pero en algunos países ya están incorporadas al marco legal (“debería” y “debe”)
La RS centrada en dos ideas:
los grupos de interés, sus necesidades y expectativas
respeto y cumplimiento de la legalidad vigente y normativa internacional de comportamiento
ISO 26000:2010/ UNE ISO 26000:2012
Dispersión terminológica (RS) (RSO) (RSP)(RSC) (RSU)
La ética supera a lo estipulado por la ley (conveniencia o no de legislar)
Normalización: recomendaciones (Guías), requisitos (Normas)
Finalidad de la organización al entrar en RS:
Comunicación Implantación plena y trasversal a través de un sistema de gestión
ISO 26000:2010/ UNE ISO 26000:2012
BASES DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA RS EN LA ORGANIZACIÓN
Identificación de los grupos de interés Principios de la RS Materias fundamentales Integración de la RS en toda la organización
7 PRINCIPIOS 7 MATERIAS
CONFLICTOS ÉTICOS
BUENAS PRACTICAS
ISO 26000:2010/ UNE ISO 26000:2012
IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
Análisis previo y listado de las partes interesadas Canales de comunicación con ellas Categorización y priorización de actuaciones Ejecutar las líneas de acción y revisar las expectativas para definir nuevas
líneas de actuación
ISO 26000:2010/ UNE ISO 26000:2012
PRINCIPIOS(Bases de cómo debe comportarse una organización en la actualidad) Rendición de cuentas Transparencia Comportamiento ético Respeto a los intereses de los grupos de interés Legalidad Respeto a la normativa internacional de comportamiento Respeto a los Derechos Humanos
ISO 26000:2010/ UNE ISO 26000:2012
MATERIAS FUNDAMENTALES DE RS(Asuntos en los que intervenir y procesos, sistemas y estructuras) Gobernanza de la organización Derechos Humanos Prácticas laborables Medio Ambiente Prácticas justas de operación Asuntos consumidores Participación activa y desarrollo de la comunidad
ISO 26000:2010/UNE-ISO 26000:2012
1. Medio Ambiente
No contaminación Uso sostenible de los recursos Cambio climático Biodiversidad
• Conflictos éticos
• Uso aire acondicionado• No sustitución luces eléctricas• No sustitución ordenadores
• Buenas prácticas
• Respeto al Medio Ambiente• Biblioteca verde• Reutilización del papel
2. Derechos Humanos
Discriminación y grupos vulnerables
Derechos civiles y políticos Derechos económicos y sociales Conflictos entre países Minorías étnicas, lingüísticas,
religiosas etc.
• Conflictos éticos
• Principio de neutralidad• Temas minorías• Censura y hegemonía de la
“ideología” de la dirección• Acceso no igualitario a la
información• Prohibición de internet• Discriminación de usuarios
• Buenas prácticas• Acciones de solidaridad (Haiti)
3. Prácticas laborales
Condiciones de trabajo Diálogo social Formación Salud y condiciones de trabajo
• Conflictos éticos
• Cuadro profesional• Formación• Conflictos entre perfiles
profesionales• Contrataciones irregulares• Gestión del personal y asignación
de tareas• Respeto entre colegas
• Buenas prácticas• Explicación del código
deontológico a los nuevos trabajadores
• Igualdad de género
4. Usuarios
Privacidad Conocer las necesidades Servicio de acogida Acceso a la información Formación
• Conflictos éticos• Privacidad de datos de los
usuarios• Privacidad de datos de préstamo
• Buenas prácticas• Participación de los usuarios en el
desarrollo de la colección• Dar documentos vía web para
usuarios externos sin censura
5. Relación con otras organizaciones
Cooperación Asociacionismo Respeto de los derechos de
propiedad física e intelectual Marketing correcto Condiciones contractuales justas
• Conflictos éticos• Uso incorrecto de la asociación• Influencia de la casa editora en el
desarrollo de las colecciones• No respeto a las condiciones de las
licencias electrónicas• Plagio
• Buenas prácticas• Cooperación con otras instituciones• Respeto a la propiedad intelectual• Provisión de datos para otras
comunidades autónomas como nuevo servicio (cooperación)
6. Comunidad
Cooperación con otras organizaciones, asociaciones, ong
Alfabetización Conservación de bienes
culturales Proveedores locales Gestión del voluntariado Actividad cultural
• Conflictos éticos• Digitalización non programada• Falta de atención a las minorias
• Buenas prácticas• Atención a grupos de inmigrantes • Atención a grupos de
discapacitados• Alfabetización informacional
7. Gobierno de la comunidad
Rendición de cuentas Transparencia Misión, visión y valores Código deontológico Objetivos medibles Acciones y proyectos Procesos y procedimientos
• Conflictos éticos• Planes estratégicos privados de
valores• Reglamentos internos no
completos• Ausencia de ética en la dirección y
en la política de la institución• Ausencia de aceptación del
concepto de ética por parte de los profesionales
• Buenas prácticas• Carta de servicios• Grupo de resolución de conflictos• Difusión de buenas prácticas por
intranet
METODOLOGÍA
1. BASE TEÓRICA Normas, declaraciones (derechos
humanos) Normas legales nacionales e
internacionales Códigos deontológicos
• Declaración Derechos Humanos• Declaración de Lyon (2014)• Manifiesto UNESCO de Internet
(2014)• Normas OIT• Declaración de Rio sobre medio
ambiente y desarrollo• Normas de propiedad intelectual• Normas para la confidencialidad
de los datos• Código IFLA (2012)• Código SEDIC (2013)
METODOLOGÍA
2. ANÁLISIS STAKEHOLDERS (cuantitativo y cualitativo)
Relaciones y posibilidad de conflicto ético
• Comunidad de referencia• Miembros de la organización• Institución de la cual la biblioteca
depende• Otras organizaciones• Otras bibliotecas• Proveedores• Usuarios Potenciales Reales - presenciales - virtuales - activos - pasivos
METODOLOGÍA
3.GESTIÓN DE LAS COMPETENCIAS INTERNAS
Misión, visión, valores Objetivos medibles Acciones y proyectos concretos Procesos y procedimientos (análisis ético, por ej.: ética de la
catalogación)
• Adopción de un modelo de gestión de la calidad (EFQM)
• Evaluación de impacto• Estudios de valores• Creación de normas éticas: código
deontológico, lista de valores• Creación de otros instrumentos de
carácter ético: Carta de servicios, grupo de trabajo, grupo de resolución de conflictos
• Códigos de buenas prácticas• Indicadores cuantitativos de medida
ética• Técnicas cualitativas (entrevistas,
observación, focus group, análisis de redes)
PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
Ética de la Catalogación (E.O., Kraemer, 2011)
Crear registros bibliográficos de calidad Dar valor agregado y mantener la accesibilidad Contribuir al desarrollo y modificación de las Reglas de Catalogación Informar y corregir los errores Mal uso y distorsión de la información a través de registros mínimos Perder información o censura por el mal uso de las descripciones, encabezamientos,
clasificaciones o control de autoridades Representar la autenticidad de la fuente Calidad de la indización Catalogación por copia, catálogos cooperativos Conocimientos técnicos y buena práctica
LDKDSKDSKJD
MXMXMCXM
FKDFKDFKJDFKDF
MCCNCXNJDIDSIODSOINNNN
Http: //biblioteca.unex.es/información-general/tab-documentos/documentos/calidad
Proceso de gestión de la Colección. Subproceso compra unitariaHttp: //biblioteca.unex.es/información-general/tab-documentos/documentos/calidad
Proceso de acceso y uso de la información. Apoyo a la investigaciónHttp: //biblioteca.unex.es/información-general/tab-documentos/documentos/calidad
Proceso de gestión de la Colección. Formación de usuariosHttp: //biblioteca.unex.es/información-general/tab-documentos/documentos/calidad
METODOLOGÍA
4. COMUNICACIÓN
(Plan de comunicación de la biblioteca)
• Estrategia de comunicación interna
• Estrategia de comunicación externa
Metodología para la elaboración de un código deontológico para la
organización
ESTUDIOS DE VALORES PROFESIONALES
AUTORES PRIORIDAD DE VALORES
Dole e Hurych 1998 (EE.UU.) Calidad Libertad intelectual Acceso
Branch 1998 (EE.UU.) Calidad Libertad intelectual Conservación
Dole e Hurych 2000 (EE.UU.) Calidad Acceso Libertad intelectual
Dole eHurych 2000 (Rusia) Conservación Acceso Calidad
Cancho Castellano 2004
(España)Acceso Libertad intelectual Calidad
Cancho Castellano 2004
(América Latina)Acceso Profesionalidad Privacidad
Sachaf 2005 Profesionalidad Privacidad Acceso
Cuestionario realizado por el Grupo de Trabajo de la Asociación Española de Documentación e Información (SEDIC)
ELABORACIÓN DEL CÓDIGO DEONTOLÓGICO SEDIC
FASE II
Ética y cultura de la organización
Importancia de los valores en la dirección y las relaciones con usuarios, compañeros y superiores
Preferencia valores: calidad de servicio, acceso a la información, privacidad y confidencialidad, libertad intelectual, transparencia administrativa
Difusión de valores en planes estratégicos, legislación vigente, comportamiento colectivo y de dirección, código ético
Instrumentos como cartas de servicios, planes de calidad, certificaciones, grupos de trabajo o comisiones
Importancia de los valores para el funcionamiento de la institución
XII Jornadas Españolas de Documentación / EBLIDA-NAPLE Conference 2011 in Cooperation with FESABID / XVI Jornadas Bibliotecarias de AndalucíaMálaga 25, 26 y 27 de Mayo de 2011
Valores Política de dirección
Política de adquisiciones
Clasificación y descripción
Política de Préstamo
Relación con los usuarios
Relación con la sociedad
Relación compañeros
Relación superiores
Relación instituciones Conservación Seguridad
información
Multilinguismo/Multiculturalida
d
Muy poco 30 20 35 28 11 18 15 25 14 21 18 35
Poco 29 30 59 41 13 22 22 31 30 32 21 40
Algo 62 139 192 136 38 61 77 80 101 125 59 116
Bastante 246 313 308 314 186 206 246 288 292 280 192 271
Mucho 366 224 129 201 485 424 373 306 291 273 440 259
N.S./N.C. 16 23 26 29 16 18 16 19 21 18 19 28
Total general 748 748 748 748 748 748 748 748 748 748 748 748
XII Jornadas Españolas de Documentación / EBLIDA-NAPLE Conference 2011 in Cooperation with FESABID / XVI Jornadas Bibliotecarias de AndalucíaMálaga 25, 26 y 27 de Mayo de 2011
6. Resultados. III. Ética y Cultura de la organización
XII Jornadas Españolas de Documentación / EBLIDA-NAPLE Conference 2011 in Cooperation with FESABID / XVI Jornadas Bibliotecarias de AndalucíaMálaga 25, 26 y 27 de Mayo de 2011
Procesos en los que la ética y los valores tienen la máxima importancia
XII Jornadas Españolas de Documentación / EBLIDA-NAPLE Conference 2011 in Cooperation with FESABID / XVI Jornadas Bibliotecarias de AndalucíaMálaga 25, 26 y 27 de Mayo de 2011
Procesos en los que la ética y los valores tienen una importancia intermedia
14. Difusión de los valores éticos en la institución
XII Jornadas Españolas de Documentación / EBLIDA-NAPLE Conference 2011 in Cooperation with FESABID / XVI Jornadas Bibliotecarias de AndalucíaMálaga 25, 26 y 27 de Mayo de 2011
Difusión de los valores éticos en la institución
XII Jornadas Españolas de Documentación / EBLIDA-NAPLE Conference 2011 in Cooperation with FESABID / XVI Jornadas Bibliotecarias de AndalucíaMálaga 25, 26 y 27 de Mayo de 2011
17. ¿Existen en su institución proyectos o iniciativas relacionadas con la aplicación de los valores éticos, p.e. grupo de trabajo relacionado con la elaboración de documentos de calidad, de respeto al usuario, de derecho a la información, de responsabilidad social corporativa, etc.?
Iniciativas relacionadas con los valores éticos en la organización
XII Jornadas Españolas de Documentación / EBLIDA-NAPLE Conference 2011 in Cooperation with FESABID / XVI Jornadas Bibliotecarias de AndalucíaMálaga 25, 26 y 27 de Mayo de 2011
Iniciativas relacionadas con los valores éticos en la organización
6. Resultados Encuesta. V. Casos prácticos. POSITIVOS
XII Jornadas Españolas de Documentación / EBLIDA-NAPLE Conference 2011 in Cooperation with FESABID / XVI Jornadas Bibliotecarias de AndalucíaMálaga 25, 26 y 27 de Mayo de 2011
Cooperación con otras instituciones (2)Respeto a la propiedad intelectualAtención a colectivos de inmigrantes (2)Atención a colectivos de discapacitados Alfin Acceso a todo tipo de soporteDifusión de buenas prácticas por intranetExplicación del código ético al nuevo personalTransparencia en las adquisicionesCartas de serviciosExistencia de un Grupo de resolución de conflictosGestión de sugerencias con los usuariosProvisión de documentos vía web a usuarios externos sin sesgosRespeto medioambienteAcciones de solidaridad (Haití)Igualdad de géneroProvisión de datos a otras comunidades autónomas como nuevo servicio
6. Resultados Encuesta. V. Casos prácticos. NEGATIVOS
XII Jornadas Españolas de Documentación / EBLIDA-NAPLE Conference 2011 in Cooperation with FESABID / XVI Jornadas Bibliotecarias de AndalucíaMálaga 25, 26 y 27 de Mayo de 2011
CONFLICTOS ÉTICOS ANALIZADOS (Encuesta de ética de las organizaciones. Grupo de Ética
SEDIC, 2011) 1. Alta dirección (36 casos)
• Planes estratégicos sin valores• Reglamentos internos que no se cumplen• Inexistencia de ética de la Dirección y política de la institución• No aceptación del concepto ética por los profesionales 2. Recursos humanos (16 casos)• Categorías y puestos de trabajo• Formación• Intrusismo• Contratación irregular• Gestión de personal y adjudicación de tareas• No compañerismo
CONFLICTOS ÉTICOS ANALIZADOS (Encuesta de ética de las
organizaciones. Grupo de Ética SEDIC, 2011)
3. Selección y acceso a la información (11 casos)• No al principio de neutralidad• Bilingüismo• Temas minoritarios• Censura y predominio de la ideología de la dirección• Acceso no igualitario a la información• Desconexión internet• Discriminación usuarios4. Privacidad y confidencialidad (10 casos)• De datos de empresas• De datos de usuarios• De datos de préstamos
CONFLICTOS ÉTICOS ANALIZADOS (Encuesta de ética de las organizaciones.
Grupo de Ética SEDIC, 2011)
5. Asociacionismo (4 casos)
• Mal uso• Función cuestionada
6. Propiedad intelectual y Nuevas tecnologías (7 casos)
Importancia de los valores éticos para los bibliotecarios(Nieto Pino,N. 2014)
Cultura de la organización% N=22 Muy
importante
Bastante
Importante
Importante Poco importante Nada importante
Procesos técnicos 32 41 18 9 -
Servicios 68 23 9 - -
Relación con los usuarios 91 9 - - -
Relación con la sociedad 86 14 - - -
Relación con los superiores 59 23 13 - 5
Relación con los compañeros 68 23 9 - -
Relación con instituciones
semejantes
50 36 14 - -
Importancia de los valores para el funcionamiento de la organización (Nieto Pino, N.2014)
Cultura de la organizaciónN=19 Modo de transmisión de valores Total respuestas %
Códigos éticos de asociaciones o de la propia institución 2 11
Comunicación personal 9 48
Otros documentos escritos 1 5
Comunicación personal y códigos éticos de asociaciones o de la
propia institución
1 5
Comunicación personal y cursos específicos 1 5
Comunicación personal, otros documentos escritos y sesiones de
trabajo
2 11
Comunicación personal y sesiones de trabajo 1 5
Comunicación personal, códigos éticos, otros documentos
escritos, sesiones de trabajo y cursos específicos
1 5
Comunicación personal, otros documentos escritos, sesiones de
trabajo y curso específicos
1 5
Modalidad de comunicación de los valores éticos en la organización (Nieto Pino, N. 2014)
CÓMO SE ELABORA UN CÓDIGO DEONTOLÓGICO
(A. Vigario)
1) Constitución del Comité de Ética como equipo de trabajo
2) Encuesta entre profesionales y distribución de cuestionarios
3) Encuentros y reuniones a nivel nacional e internacional como espacio de reflexión
4) Recogida y análisis de datos5) Redacción del código6) Presentación del Anteproyecto para ser
sometido a consenso, aprobación en Asamblea General
PRÁCTICA Y SEGUIMIENTO
1) Periodo de conocimiento y adopción2) Estudios de seguimiento y evaluación - Número de consultas realizadas al
Comité de Ética - Número de conflictos éticos - Grado de penetración en los
profesionales - Grado de penetración en la sociedad - Número de eventos realizados para
conocimiento3) Revisión de los valores y del propio
código
EL GRUPO DE TRABAJO DE ÉTICA SEDIC
OBJETIVO GENERAL
Elaborar un código deontológico
Educacional No disciplinario Actual Revisable Integrador
EL GRUPO DE TRABAJO DE ÉTICA SEDIC
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Trabajar conjuntamente con otros colegios y asociaciones Crear la base de un potencial código deontológico de FESABID Establecer una guía de principios y valores propios de la profesión Conocer el estado de la cuestión en España Establecer una metodología rigurosa de trabajo para la elaboración del
código Creación de Plataforma Moodle-SEDIC.
ELABORACIÓN DEL CÓDIGO DEONTOLÓGICO
FASE I
Bibliografía especializada sobre el tema (2010-2011) Análisis comparativo de códigos nacionales e internacionales, propios
de la profesión y afines (2010-2011)
A quién va dirigido Quién es el responsable Estructura del código Identificación de principios y valores Aprobación, comisión de seguimiento y difusión
ELABORACIÓN DEL CÓDIGO DEONTOLÓGICO
FASE II
Ética y cultura de la organización
Importancia de los valores en la dirección y las relaciones con usuarios, compañeros y superiores
Preferencia valores: calidad de servicio, acceso a la información, privacidad y confidencialidad, libertad intelectual, transparencia administrativa
Difusión de valores en planes estratégicos, legislación vigente, comportamiento colectivo y de dirección, código ético
Instrumentos como cartas de servicios, planes de calidad, certificaciones, grupos de trabajo o comisiones
ELABORACIÓN DEL CÓDIGO DEONTOLÓGICO
FASE III Primera redacción del código ( abril 2012). Segunda versión (junio 2012) Título Estructura
Preámbulo Capítulo I. Definición Capítulo II. Objetivos Capítulo III. Ámbito de aplicación Capítulo IV. Principios y valores del profesional de la información y de la
documentación La libertad intelectual, La privacidad y confidencialidad, El acceso a la
información, Los derechos de autor y la propiedad intelectual, La profesionalidad, La lealtad a la organización, La conservación y la preservación, El respeto a la diversidad cultural e ideológica, la responsabilidad social y el respeto al medio ambiente, La calidad del servicio
Capítulo V. Disposiciones finales
ELABORACIÓN DEL CÓDIGO DEONTOLÓGICO
FASE IV Presentación a la Junta Directiva de SEDIC ( julio-nov 2012) Revisión del documento Difusión a los socios Revisión del documento Elaboración del documento definitivo Presentación y aprobación definitiva en la Asamblea General de SEDIC
(15-04-2013) Publicación del código deontológico en la web de SEDIC (29-04-2013) http://www.sedic.es/codigo_deontologico_sedic.pdf
CÓDIGO DEONTOLÓGICO DE UNA ORGANIZACIÓN • PREÁMBULO• Objetivo y función del código• Principios y valores
• EQUIPO DIRECTIVO Y PODERES PÚBLICOS• Obligaciones
• LOS PROFESIONALES• Obligaciones
• LOS PROVEEDORES• Obligaciones
• LOS USUARIOS• Obligaciones
• LA COMUNIDAD• Obligaciones
• Los proveedores• Principios: confianza, autonomía• Valores: transparencia, calidad de servicio, derechos de autor y propiedad
intelectual, privacidad y confidencialidad• Obligaciones:• Objetividad en el uso y tratamiento de los datos de carácter comercial. No
falsificar datos para conseguir un contrato.• Buena práctica comercial. Contratos y acuerdos justos entre todas las partes• Integridad en las relaciones de negocios. No favorecer a proveedores• Reconocimiento de los derechos de autor y propiedad intelectual. Negociar los
términos más favorables para lograr un equilibrio entre el acceso y limitaciones a la información
• Conflictos relacionados:• Dar prioridad a los proveedores que nos hacen regalos• Influencia de las casas comerciales en la política de desarrollo de colecciones• Incumplimiento de los contratos de licencia de recursos electrónicos: accesos
que no deberían darse• Comunicar y reutilizar ciertos contenidos de documentos de carácter comercial
(precios, descuentos). Competencia desleal. Ofrecer datos sensibles a la competencia.
MUCHAS GRACIAS
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