…"Es muy fácil saber si una empresa realmente trabaja con enfoque al cliente: si cuenta con una estructura operativa lo hace, si no, sigue trabajando para el jefe…" ABA

Consultores LFM Asociados…Luis Enrique Mendoza GonzálezJosé Benito Franco UrreaLaura Nubia León Armenta

ESTRUCTURA FUNCIONALESTRUCTURA FUNCIONAL

La estructura funcional o piramidal tiene una clara orientación hacia el jefe.

SE ACOMODA LA ESTRUCTURA DE ACUERDO A UNA POSICIÓN DE EMPUJAR EL VALOR HACIA

EL CLIENTE EXTERNO

CLIENTE

DIRECCIONGENERAL

RECURSOS MATERIALES VENTASRECURSOS HUMANOSCONTABILIDAD

SECRETARIA

VENDEDORES

ALMACENISTAS

ESTRUCTURA OPERATIVA O MADREESTRUCTURA OPERATIVA O MADREDebido a lo anterior, surge el concepto de "estructura operativa" o estructura madre, donde es posible encadenar todos los procesos y actividades necesarias para que el colaborador pueda, de manera natural; definir, ubicar, diseñar, estructurar y renovar los procesos, en la búsqueda de hacer del mito de la mejora continua, una realidad.

COEXISTENCIA BIDEMENSIONAL DE UNA COEXISTENCIA BIDEMENSIONAL DE UNA ESTRUCTURA FUNCIONAL Y UNA ESTRUCTURA FUNCIONAL Y UNA

OPERATIVAOPERATIVAEs por eso tan importante que a los directivos de la organización les quede claro que hay dos estructuras: la funcional y la operativa; una (la funcional) apuntándole al jefe, que pide resultados, y la otra (la operativa) apuntándole al cliente, quien solicita servicios o productos.

… LA COEXISTENCIA BIDIMENSIONAL…

CLIENTECLIENTE

Srio. Srio. TrabTrab

..

PLANEACIÓNPLANEACIÓN

EQUIPO 1

LIDER LIDER MAGISTEMAGISTE

RR

LPALPELPAASM

LPPLPI

LPMLPDLPC

Equipos de Soporte (Atlas)

SRIO SRIO GENERAGENERA

LL

SUTERM

Equipo Fáctico

Equipos de Proceso (Campeones)

Equipos de Apoyo (Héroes)DISTRIBUCIONDISTRIBUCION

Eq.1,2,3,4,5,6,78,9,10,11,12

C.S.C.C.S.C.

EQUIPO 1 AGENCIAS AGENCIAS COMERCIALESCOMERCIALES

Eq. 2,3,4,5,6,7,89,10,11,12,13

ADMINISTRACIONADMINISTRACION

EQ. 1,2,3,4

TRABAJOTRABAJO

EQUIPO 1,2

INFORMATICAINFORMATICA

EQUIPO 1

E.RURALE.RURAL

EQUIPO 1

COMERCIALCOMERCIAL

EQUIPO 1

PLANEACIÓNPLANEACIÓN

EQUIPO 2

MEDICIONMEDICION

EQUIPO 1,2,3

ELECTRICOELECTRICO

EQUIPO 1,2,3

LPJ

JEFE PIDE:*SERVICIOS

O *PRODUCTOS

PIDE:RESULTADOS

Operan; toman las decisiones

, pero RINDEN CUENTA

S

Pide cuentas,

pero PERMITE OPERAR

surge el concepto de "estructura operativa" o estructura madre, donde es posible encadenar todos los procesos y actividades necesarias para que el colaborador pueda, de manera natural; definir, ubicar, diseñar, estructurar y renovar los procesos, en la búsqueda de hacer del mito de la mejora continua, una realidad. “Anibal Basurto A.”