PLAN DE NEGOCIO
RESPONSABLE_
ECUADOR2016
21 Países
129,890 Empleados
322 millones accesos
US$ 52.594 millones en ingresos
6th empresa detelecomunicaciones en el mundopor clientes totales
Empresa líder en telcomunicaciones en Europa y Latinomérica
• 1300 empleados
• Cerca del 1% PIB
• + 70% Proveedores Locales
• 90.000 NNA beneficiados – Proniño
• 100.000 familias beneficiadas por la presencia de Movistar en Ecuador
TELEFÓNICA
Ecuador
CONSTRUCCIÓNPLAN DE NEGOCIO REPONSABLE
ENTENDER
ESQUEMA_
0201 03
04
Nuestro Entorno
PRIORIDADESEstrategia del Negocio
METASValoración/Impacto ODS
Alianzas/Medición/Contribución
ENTENDER01Nuestro Entorno
6
01¿Por qué un Plan de Negocio Responsable en Ecuador?
1ra Constitución en el mundo que vela por los derechos de la naturaleza. Se penaliza y no prescribe
ODS - Ecuador
Gobierno
Medio Ambiental
Social
Motivación Externa
14% analfabetismo digital,
96% de acceso a internet es a través de un dispositivo móvil
Motivación Interna
61% de las grandes empresas cuentan con una estrategia de RS&S
Empresarial
Postulado de obligado cumplimiento,
4 éticas: Trabajadores, Comunidad,
Estado y Ambiente
Alineación de los Objetivos al Plan Nacional de Desarrollo “Buen Vivir”. Alianzas NNUU – Hábitat III
Opinión Pública
60% de los ecuatorianos tienen una cuenta en redes sociales. Foco al sector Telco
MOTIVACIÓN PARA HACER RSC
REFORMAS TRIBUTARIAS EMERGENTES
Impacto del terremoto en un contexto de desaceleración económica del país
Richter 7,8Hora Local 18.58hProfundidad 19.2 kmRéplicas 1519
Gobierno evalúa daños en
US$3.344millones
Crédito activo por emergencia de
US$1.060 MMa organismos
internacionales
Sismo costaría el
3%del PIB
rescatados
CIFRAS DE AFECTACIÓN16/05/2016
muertos
desaparecidos
heridos y otras afectaciones
desplazados
unidades educativas
663
4.859
12
113
80.000
875
edificaciones urbana y rural 29.672
13.194infraestructura productiva • Incremento IVA del 12% al 14%
• 3% adicional sobre utilidades
• 0.9% sobre el patrimonio, superior a $1 millón para personas naturales e inversionistas extranjeros
• 1 día de sueldo para los que ganan más de US$ 1.000• Venta de activos del Estado (CNT)• Conformación del Consejo de Reconstrucción Nacional • Incremento ICE del 15% al servicio de telefonía fija y móvil
ECONOMÍA EN APUROS
Fuente: LR/CG, BCE/Rauters/Sondeo LR/Pro Ecuador/Secretaría de Riesgos/índice Quantum-Habitus/SENPLADES
Crecimiento PIB
2013 2014 2015
4,66% 3,7%0%
Decrecimiento según FMI
-4,5%2016
-4,3%2017
Inflación 2016
0.31%
1.78%
abril
anual
Tasa de desempleo
3,8%
2016
5,7%
2015
marzo
01
Composición del PIB 2015
6.1%59.7%
34.2%
servicios
agricultura
industria
TER
REM
OTO
LIT
OR
AL
ECU
ATO
RIA
NO
Confianza en la economía
Confianza en el gobierno
Optimismo ciudadano
86
74
5761
45
28
Confianza PaísDimensiones
2014 2015 2016
DESAFÍOS SOCIECONÓMICOS
Ecuador muestra una tendencia creciente en su huella ecológica. Está al límite de la sustentabilidad
01 ENTORNO MEDIO AMBIENTAL
Fuente: Global Footprimt Network 03/12/2015
BIOCAPACIDAD DE LOS PAÍSES (en hectáreas globales)
34M
DEMANDA OFERTA
The Ecological Footprint vs Biocapacity
Déficit
Ecológic
o
Nacional
Se pesca 5 veces más de lo que los mares se regeneran
Los cultivos y pastizales
representan el 39% del impacto en los ecosistemas nativos que existen en el país
DEMANDA RECURSOS
Ecuador emitirá un nuevo Código Ambiental y una Reforma en el manejo de Residuos Sólidos. Incluye aparatos electrónicos AES
Nuestro desafío es diferenciarnos, aunque estemos polarizados por un competidor dominante y una empresa estatal
01
empresa telco con mayor reputación y más responsable, según MERCO
marca con mayor valor en telefonía móvil, premio EKOS
mejor empresa para trabajar, en los últimos 10 años, según GPTWI
empresa más responsable del país, según MERCO
1ra.
1ra.
1ra.
5ta.
REPUTACIÓN Y MARCA
líder empresarial, mayor reputación e influyente, según MERCO
TOP20.
10
Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODS) – Agenda 2030
Principios de Negocio Responsable
CONTRIBUCIÓNECUADORActualmente el País puede mapear el 20% de su contribución a los ODS que engloban 17 metas para fortalecer a las Personas, el Planeta, la Prosperidad, la Paz y las Alianzas (Partnership) mundialmente.
01 CONTRIBUCIÓN
02 PRIORIDADESEstrategia del Negocio
POTENCIAR ACTIVOS PARA EL DESARROLLO
INNOVACIÓN CONFIANZA TALENTO
PLAN DENEGOCIO
LÍNEAS ESTRATÉGICAS ECUADOR
PLAN GLOBAL DEL GRUPO TELEFÓNICA
PdA & Negocio Responsable
Promesa Comercial
Política Medio Ambiental
Atracción Gestión Talento
Cadena de Suministro
Innovación Sostenible
Confianza Digital
DiversidadRESPONSABLE
Ser la empresa telco del Ecuador referente en Responsabilidad Corporativa y best practice en contribución de los ODS
Mejor employer branding del país y generador de oportunidades para perfiles digitales
Ser la empresa líder en soluciones digitales del Ecuador, referente de innovación y emprendimientos para el desarrollo
2. Principios de Actuación3. Gestión Ambiental4. Confianza Digital5. Cadena de Suministro
Alcanzar la excelencia en la gestión del riesgo, políticas y transparencia en los compromisos.
6. Plan de Diversidad7. Programa Taletum8. Clima y Compromiso9. Plan Liderazgo
Contar con líderes digitales, jóvenes talentos y mujeres capaces de generar un entorno productivo.
10. Soluciones Digitales 11. Open Future12. Emergencias13. Educación Digital
Brindar soluciones que beneficien la vida digital de las personas y asegurar un servicio accesible e inclusivo.
1. EXPERIENCIA DIFERENCIADA
- Confidencialidad de la información
- Protección de datos
- Política de gestión de reclamos
- Parámetros de atención y calidad en el servicio
- Cumplimiento de leyes
- Competencia leal
- Regalos e invitaciones
- Conflicto de intereses (compra, empleo, inversión…)
- Uso indebido de nuestra posición
- Neutralidad política (no donativos y opiniones)
- Diversidad
- Igualdad de oportunidades
- Discapacidad
- Responsabilidades familiares
Honestidad y confianza
Respeto por a ley
Integridad
Derechos Humanos
PRINCIPIOS DE
Telefónica adapta su manera de trabajar y de rendir cuentas bajo un modelo que refleja su sentir frente a
principios y valoresuniversales.
REPONSABLENEGOCIO
03 METASValoración/Impacto
REFORZAR VALORES EINCIDIR EN LA REPUTACIÓN
MEDIMOSIMPACTO_
13 proyectos alineados a la visión global
aportando a los
nuevos valores
para fortalecer el
capital reputacional
confiables
retadores
abiertos
La mejor red que ofrece seguridad, excelencia en la ejecución, la mejor calidad
trabajamos desde dentro como un sistema abierto y colaborativo para trasladarte una actitud cercana y amable
yendo siempre un paso más allá de lo que esperan de nosotros, innovando para ofrecer soluciones útiles
SI ES BUENO PARA EL CLIENTE ES BUENO PARA NOSOTROS
EL CLIENTE ES QUIEN PONE LAS METAS
SOMOS ATENTOS Y CLAROS CON TODO
Adj. R²= 0,842
n= 5.152
14,2%
14,6%
14,6%
14,3%
14,4%
12,9%
15,0%
Los pesos de las dimensiones son cada vez más simétricas
OFERTA
TRABAJO
INTEGRIDAD
LIDERAZGO
INNOVACIÓN
CIUDADANÍA
FINANZAS
PdA & Negocio Responsable
Política Medio Ambiental
Confianza Digital
Cadena de Suministro
DiversidadPlan Liderazgo
Experiencia Diferenciada
1
2
3
4
5
6
7
CONFIANZA
TALENTO
Clima y
Compromiso
Atracción Gestión Talento
INNOVACIÓN
PULSE
INDEX - DIMENSIONES
Soluciones Digitales
Emergencias Educación Digital
Open Future
CONFIANZA
Cadena de SuministroConfianza DigitalPdA & Negocio Responsable Política Medio Ambiental
Lograr el cumplimiento de las políticas corporativas, alcanzando el 100% de colaboradores formados en PDA. Fortalecer los canales de control y empoderar a los Gerentes y Directivos sobre su cumplimiento.
Disminuir el consumo eléctrico de las EEBB a través de 4 proyectos de eficiencia, así como reducir los riesgo de impacto en el incumplimiento legal ambiental en la gestión de los residuos peligrosos
Garantizar una conectividad segura mediante procesos internos que salvaguarde los derechos de los usuarios y mantener estándares de calidad en temas de seguridad informática, ISO 27001 e ISO 20000-1
Implementar el Plan de Cierre de Hallazgos Críticos de Proveedores ( laboral, seguridad y salud en el trabajo y medio ambiente); fortaleciendo controles internos y espacios de formación a colaboradores
IMPACTO VALORES REPÚTACIÓN
confiables abiertos
liderazgo
integridad
ciudadanía
12iniciativas
PR
OY
ECTO
TALENTO
Difundir las ventajas de los equipos diversos, a través de 4 workshops para gerentes, jefes y supervisores; así como implementar el Programa de Altos Potenciales para Mujeres
Incorporar los mejores graduados (jóvenes menores de 30 años) a posiciones “entry level”, a fin de asegurar la inclusión del mejor talento joven dentro de la organización
Mantener un monitoreo del clima de la organización, con el fin de poder contar con información que nos permita lograr un ambiente idóneo, alcanzando un ICC del 91%
ciudadanía
IMPACTOVALORES REPÚTACIÓN
trabajo
abiertos
Diversidad Atracción Gestión Talento Plan LiderazgoClima y Compromiso
Ofrecer herramientas a los líderes que les permita generar compromiso para el logro de metas, a través de la implementación del Programa “Executive the Transformation”
liderazgo
7iniciativas
PR
OY
ECTO
innovación
INNOVACIÓN
PR
OY
ECTO
Promover el primer espacio crowdworking del Programa Open Future en Ecuador, identificando los 3 mejores proyectos tecnológicos que serán acelerados y madurados
Consolidar mecanismos de repuesta en situaciones de crisis para la continuidad del servicio (desastres naturales, conmoción política y social - nuevas elecciones)
Soluciones DigitalesOpen Future Emergencias Educación Digital
Ofrecer soluciones y oportunidades de eficiencia y productividad a empresas y gobierno “Big Deals”, frente a los desafíos económicos del país
IMPACTO
retadores
VALORES REPÚTACIÓN
oferta
liderazgo
Crear oportunidades a través de proyectos educativos, sociales y culturales, adaptados a los retos del mundo digital, a través de la implementación de 120 centros tecnológicos
finanzas
ciudadanía
12iniciativas
RECONSTRUYENDO SUEÑOS
FUNDACIÓNTELEFÓNICA
MANTA
PORTOVIEJO
PEDERNALES
VONLUNTARIOSGRUPO TELEFÓNICA
58
CENTROS PRONIÑO
7
VACACIONES SOLIDARIAS
•5 proyectos para reconstrucción
aulas y espacios recreativos
•2 meses entre julio y agosto
INSTALACIÓN TOTAL 30 JUN
•100 niños y niñas
atendidos por cada centro
•7 horas diarias, lunes a viernes (9h00 a 16h00)
DONANTES
1.328RECAUDACIÓN
•$39.583 euros, receptados
en la plataforma de FT
CENTROS PRONIÑOtalleres formativos integrales con base en liderazgo, creatividad, innovación, responsabilidad, atención psicológica, educación digital y artística. (6 a 12 años)
FREE PRESS
69KIMPACTO COMUNICACIONAL
•28 impactos en medios de comunicación
•Campaña “Ayúdanos a reconstruir sus
sueños”, medios digitales, prensa y radio (a partir de junio 16)INNOVACIÓN SOCIAL
04 ODSAlianzas, medición y contribución
Primeros pasos: identificar asociaciones y gremios
Principios de Negocio Responsable04 CÓMO MEDIR?
GSMA GESI
“Las TIC son
esenciales
para más de
la mitad de
las 169 metas
planteadas.”
Definiendo un lenguaje común del sector – sumar esfuerzos
Principios de Negocio Responsable04 CÓMO MEDIR?
Estudio: Accenture Strategy 2016 - #SystemTransformation: How digital solutions will drive progress towards the
sustainable development goals:
El sector TIC pueden
conseguir 2,1
billones de dólares
en ingresos anuales
adicionales para el
año 2030 con
servicios que
contribuirían
directamente a
conseguir los ODS.
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