escola, que são como laboratórios para instituições educacionais com intuito de formar futuros profissionais capacitados na área.

Já BRAGA (2008, apud MENEZES, STAXHYN, 2011) define as

agências de viagem como minoristas e maioristas, sendo estas as que

elaboram, planejam os produtos turísticos (no Brasil conhecidas como

operadoras de turismo) e aquelas as agências que apenas revendem os

pacotes oferecidos pelas maioristas.

As agências de viagem são empresas tão importantes que são capazes

de juntar e movimentar o chamado “tripé do produto turístico” que é a

combinação entre os serviços de hospedagem, transporte e serviços

complementares receptivos. (TOMELIN, 2001)

Agências de viagem são responsáveis pelo deslocamento do turista,

porque vendem produtos e prestam serviços essenciais para que ele realize

sua viagem. Uma agência de viagem trabalha com atendimento direto ao

consumidor final, podendo criar pacotes e roteiros turísticos oferecendo

também uma infinita variedade de serviços aos clientes. (LA TORRE, 2003).

De acordo com a Lei Geral do Turismo (BRASIL,2008) no artigo 27,

entende-se por agência de viagem: “A pessoa jurídica que exerce a atividade

econômica de intermediação remunerada entre fornecedores e consumidores

de serviços turísticos ou os fornece diretamente.” (LEI Nº - 11.771, de 17 de

Setembro de 2008, artigo nº 27).

Segundo a Lei Geral do Turismo (BRASIL,2008) a intermediação das

agências de viagem entre o cliente e o prestador de serviço se caracteriza

quando há oferta, reserva e venda de serviços turísticos como:

I – passagens;