Dirección General de Transparencia
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos de la Ciudad de Madrid 2019
Deporte
Área de Gobierno de VicealcaldíaDirección General de TransparenciaSubdirección General de Calidad y EvaluaciónServicio de Evaluación
Septiembre de 2019
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FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA
Universo Personas de 18 o más años que lleven viviendo en Madrid al menos 6 meses con anterioridad a la fecha de la encuesta
Tamaño muestral 8.578 personas encuestadas, 400 por distrito, aproximadamente
Error muestral Para un nivel de confianza del 95,5% (2 sigmas), p=q=0,5, el error muestral es de ±1,08% para el conjunto de la muestra y del ±5% para cada uno de los distritos, en el supuesto de muestreo aleatorio simple
Procedimiento de muestreo Muestreo estratificado por distrito, tipología de secciones (según variable socio económica) y cuotas por edad y sexo de los informantes.Afijación uniforme por distritos.
Método de recogida Mediante cuestionario electrónico estructurado y precodificado con dos preguntas de respuesta abierta, cumplimentado personalmente en el domicilio del informante
Periodo de recogida Del 4 de febrero al 5 de abril de 2019
Ponderación Por distrito, tipología de secciones, edad y sexo según cifras de Padrón de diciembre de 2018
Número de expediente 300/2018/01108Presupuesto base de licitación: 132.231,40€Importe IVA 21%: 27.768,59€Presupuesto total (IVA incluido 21%): 159.999,99€
Empresa adjudicataria Ipd-Investigación, Planificación y Desarrollo, S.APrecio de adjudicación: 105.750,64 € (sin IVA)
127.958,27 € (con IVA)
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas.Tamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidas. Tamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidas. Tamaño muestra en ediciones anteriores: 2.500, aproximadamente 2
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INDICADORES UTILIZADOS
• Frecuencias porcentuales de las variablesTodas las preguntas
de la encuesta
• Indicadores Sintéticos *Preguntas con
escala semántica
• Medias de satisfacción
Preguntas con escala numérica
0-10 puntos
(*) Calculados según la metodología propuesta por el Centro de Investigaciones Sociológicas para los indicadores del Barómetro que, a su vez, se basa en los indicadores elaborados por TechnoMetrica Institute of Policy and Politics (TIPP) de Estados Unidos.En algún caso se han realizado ajustes para unificar las series, por lo que puede haber ligeras variaciones (decimales) respecto a los valores incluidos en informes de años anteriores.
Área de satisfacción: [50-100]
Área de insatisfacción:[ 0-50)
Área de satisfacción: [5-10]
Área de insatisfacción: [0-5)
3
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COMPARACIÓN DE CIUDADES
Barcelona Bilbao Sevilla
Ámbito temporal 3 abril-6 julio 201827 de noviembre 2017 al 5 de
diciembre 2018Octubre-diciembre 2017
10 enero-19 enero 2018
Serie disponible Desde 1987 con carácter anual
Desde 1988 con carácter semestralDesde 2009 con carácter anual Desde 2004 con periodicidad
semestral
UniversoCiudadanos y ciudadanas de 18 o
más años (1.383.363 personas)
Ciudadanos y ciudadanas empadronados en Barcelona de 18
o más años (1.383.363 personas)
Ciudadanos y ciudadanas mayores de 16 años(299.939 personas)
Ciudadanos y ciudadanas de 18 o más años con teléfono fijo en el
domicilio(573.2675 personas)
Tipo de encuesta y muestra
6.000 encuestas personales domiciliarias
800 encuestas telefónicas 1.200 encuestas realizadas de forma personal 440 encuestas telefónicas
Indicadores utilizados Escala 0-10 Escala semántica Escala 1-10 Escala semántica. Escala 0-10
ReferenciaAjuntament de Barcelona,
Enquesta de Serveis Municipals 2018, resum de resultats
Ajuntament de Barcelona, Baròmetre de Barcelona diciembre
2018
Universidad de Deusto, Observatorio urbano de los barrios de Bilbao 2017
Barómetro Socioeconómico centro andaluz de prospectiva.
Sevilla, Enero 2018
4
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Los problemas relacionados con el deporte en la ciudad
Tamaño muestra 2017: 8.578 encuestas válidas. Tamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidas. Tamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidas. Tamaño muestra en ediciones anteriores: 2.500, aproximadamente
• La escasez o falta de mantenimiento de instalaciones deportivas no se considera un problema prioritario de la ciudad, pues sólo han sido nombrados por un 0,6 % de las personas encuestadas y el 0,7% lo señala como problema que más le afecta personalmente; en ambos casos se observa una tendencia descendente desde 2016.
0,5% 0,5% 0,6%
1,0%
0,7%0,6%
0,4%0,4%
0,7%
1,3%
1,0%
0,7%
0%
1%
2%
3%
2009 2012 2014 2016 2017 2019
Po
rce
nta
je d
e la
s/lo
s e
ncu
est
ado
s
Escasez o falta de mantenimiento de instalaciones deportivas
Problema de la ciudad
Problema que más le afecta personalmente
5
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La facilidad para hacer deporte como parte de la calidad de vida de la ciudad
(*) En las ediciones anteriores a 2016 se formuló de distinta maneraTamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidasTamaño muestra 2014: 2.520 encuestas válidas
10
,3%
13
,5%
15
,2%
11
,2%
57
,5%
61
,0%
60
,7%
69
,8%
22
,4%
14
,7%
14
,2%
13
,1%
4,9
%
3,7
%
3,2
%
2,9
%
62,167,7 68,9 68,9
0
50
100
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2014 2016 2017 2019
Ind
icad
or
sin
téti
co
Po
rce
nta
je d
e las
/ lo
s e
ncu
est
ado
s
Satisfacción con la facilidad para hacer deporte como aspecto de la calidad de vida de la ciudad
Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfechoNada satisfecho Ns/Nc ISS
• El 81,0% de las personas encuestadas se considera muy o bastante satisfecho con la facilidad para hacer deporte como aspecto de la calidad de vida de la ciudad.
• La satisfacción que seguía una pauta ascendente desde 2014, se ha estabilizado en el 2019.
6
75,3
74,0
69,5
68,9
67,7
63,0
63,0
60,4
60,3
50,3
38,5
32,7
26,7
25,0
15,0
74,0
71,8
67,9
68,9
66,9
64,0
64,7
58,7
61,1
47,9
32,4
27,7
20,1
27,7
19,0
73,1
71,1
69,2
67,7
66,4
64,2
59,6
57,7
40,5
36,9
28,1
22,6
32,0
26,6
70,0
65,6
62,1
64,4
56,0
52,1
53,0
50,6
44,7
24,4
22,7
21,4
33,9
0 20 40 60 80 100
Ocio y diversión
Oferta cultural
Convivencia vecinal
Facilidad para hacer deporte
Imagen internacional de Madrid
Movilidad y transporte público
Salud y servicios sanitarios
Integración social
Educación y centros educativos
Cuidado y conservación de la ciudad
Calidad medioambiental
Facilidad para encontrar un trabajo (*)
Facilidad para emprender un negocio
Coste de la vida
Facilidad para encontrar una viviendaa un precio razonable (*)
Indicador sintético (0-100)
Evolución IS satisfacción con aspectos de la calidad de vida de la ciudad 2014-2019
2019 2017 2016 2014
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El deporte como parte de la calidad de vida en la ciudad según distrito
7
1,1
-5,6
-3,7
-2,8
-2,5
-2,3
-1,9
-1,3
-1,0
-0,9
-0,1
0,3
0,7
1,0
2,7
3,1
4,0
4,2
6,2
6,2
7,8
8,6
-10 -5 0 5 10
Madrid
Centro
Usera
Villa de Vallecas
Puente de Vallecas
Moncloa-Aravaca
Barajas
Hortaleza
Latina
Fuencarral-El Pardo
Arganzuela
Salamanca
Villaverde
Chamberí
Ciudad Lineal
San Blas-Canillejas
Chamartín
Moratalaz
Retiro
Tetuán
Vicálvaro
Carabanchel
Diferencia indicador sintético
Diferencia en la facilidad para hacer deporte como parte de la calidad de vida de la ciudad (2019-2016)
según distrito
Madrid (IS) : 68,9
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Satisfacción con las instalaciones deportivas municipales. Evolución
• El 51,3% de las personas encuestadas opina que la satisfacción con las instalaciones deportivas es alta o muy alta. Un 24,2% no las valora.
• La satisfacción media con las instalaciones deportivas municipales es 6,7 de una escala de 0 a 10 manteniéndose la puntuación alcanzada en 2017.
7,8 8,7
6,9 8,0 10
,1
32
,6
33
,3
32
,4
36
,8
41
,2
43
,8
36
,7
26
,4
21
,8
21
,78,2
6,4 6,8
3,4
2,97
,6
14
,9
27
,4
29
,9
24
,2
6,16,4 6,4
6,7 6,7
0
5
10
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2012 2014 2016 2017 2019
Me
ida
(0-1
0)
Po
rce
nta
je d
e la
s/lo
s e
ncu
est
ado
s
Satisfacción con las instalaciones deportivas municipales
Muy alta (9-10) Alta (7-8) Media (4-6) Baja (0-3) Ns/nc Media
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidasTamaño muestra 2014: 2.520 encuestas válidas 8
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Satisfacción con las instalaciones deportivas municipales. Comparación
• La satisfacción con las instalaciones deportivas es superior en Madrid que en Barcelona, Sevilla y Bilbao .
Fuentes:Barcelona Ajuntament de Barcelona, Enquesta de Serveis Municipals 2018Bilbao: Universidad de Deusto, VI Observatorio urbano de los barrios de Bilbao 2017Sevilla: Barómetro Socioeconómico centro andaluz de prospectiva. Sevilla, Julio 2018
A efectos de la comparación hay que señalar que en la encuesta de Madrid se pregunta por la satisfacción de los servicios y en la de Barcelona y Sevilla se pregunta por la valoración de la gestión que hace el Ayuntamiento de determinadas cuestiones.
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas.
5,7
6,4
6,6
6,7
0 5 10
Bilbao
Sevilla
Barcelona
Madrid
Media (escala 0-10)
Satisfacción con las instalaciones deportivas: comparación de ciudades
9
Dirección General de Transparencia
Tamaño muestra 2019: 5.587 encuestas válidas.
Satisfacción con las instalaciones deportivas municipales. Perfil sociodemográfico
6,7
6,7
6,8
7,1
6,8
6,5
6,5
6,7
6,6
7,3
6,8
6,8
6,7
6,7
Total
Hombre
Mujer
18-29 años
30-44 años
45-54 años
55-64 años
>=65 años
España
Extranjero
Sin estudios o con estudios primarios
Enseñanza 2ª primer ciclo
Enseñanza 2ª segundo ciclo o enseñanzas profesionales
Estudios universitarios
Se
xo
Ed
ad a
gru
pad
aP
aís
de
nac
imie
nto
Niv
el d
e e
stu
dio
s
Media (0-10)
Satisfacción con las instalaciones deportivas municipales
10
Dirección General de Transparencia
Satisfacción con las instalaciones deportivas municipales según distrito
0,4
-0,5
-0,4
-0,1
-0,1
0,0
0,0
0,0
0,1
0,3
0,3
0,3
0,3
0,4
0,4
0,5
0,5
0,7
0,8
0,8
0,8
0,8
-2 -1 0 1 2
Madrid
Latina
Usera
Arganzuela
Puente de Vallecas
Villa de Vallecas
Ciudad Lineal
Salamanca
Centro
Vicálvaro
Moncloa-Aravaca
Hortaleza
Barajas
Tetuán
San Blas-Canillejas
Retiro
Fuencarral-El Pardo
Carabanchel
Chamartín
Villaverde
Chamberí
Moratalaz
Diferencia de medias
Diferencia de la media de satisfacción (2019-2016) con las instalaciones deportivas municipales
11
Madrid (Media) : 6,7
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• Las instalaciones deportivas municipales han sido utilizadas en el último año por la mitad de las personas encuestadas (49,7%) .
Uso de las instalaciones deportivas municipales. Evolución y comparación
Fuente:Barcelona Ajuntament de Barcelona, Enquesta de Serveis Municipals 2018: Evolució 2007-2018.
A efectos de la comparación hay que señalar que en la encuesta de Madrid se pregunta por la utilización en el último año y en la de Barcelona se pregunta por la utilización habitualmente.
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidas. Tamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidas. Tamaño muestra en ediciones anteriores: 2.500, aproximadamente
47,3
49,7
3,1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Po
rce
nta
je d
e lo
s/la
s e
ncu
est
adas
Uso en el último año de las instalaciones deportivas
Ns/nc
No
Si
40,845,6 47,9
51,243,2
49,7 49,2 47,6 47,3
0
20
40
60
80
100
2006 2007 2008 2009 2012 2014 2016 2017 2019Po
rce
nta
je d
e lo
s/la
s e
ncu
est
adas
Evolución del uso de las instalaciones deportivas
% uso en el último año
49,7 49,2 47,6 47,3
28,6 29,6 31,2 31,7 33,3
0,0
20,0
40,0
60,0
80,0
100,0
2014 2015 2016 2017 2018 2019Po
rce
nta
je d
e la
s/lo
s e
ncu
est
ado
s
Uso de las instalaciones deportivas municipales
Madrid Barcelona
12
Dirección General de Transparencia
Uso de las instalaciones deportivas. Perfil de personas encuestadas que las utilizan
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas.
47,3
50,9
44,2
59,7
58,9
54,9
40,9
24,3
46,2
51,2
23,6
42,3
49,9
54,6
Total
Hombre
Mujer
18-29 años
30-44 años
45-54 años
55-64 años
>=65 años
España
Extranjero
Sin estudios o con estudios primarios
Enseñanza 2ª primer ciclo
Enseñanza 2ª segundo ciclo o enseñanzas profesionales
Estudios universitarios
Se
xo
Ed
ad a
gru
pad
aP
aís
de
nac
imie
nto
Niv
el d
e e
stu
dio
s
Porcentaje de las/los encuestados
Uso de las instalaciones deportivas en el último año
13
Dirección General de Transparencia
Uso de las instalaciones deportivas municipales según distrito
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas.
14
-2,0
-19,6
-14,3
-12,7
-10,8
-9,8
-5,4
-3,6
-1,2
-1,1
-0,2
0,7
1,4
1,7
2,3
2,3
2,6
3,5
5,6
6,6
20,6
39,2
-40 -35 -30 -25 -20 -15 -10 -5 0 5 10 15 20 25 30 35 40
Madrid
Fuencarral-El Pardo
Hortaleza
Villaverde
Chamberí
Vicálvaro
Latina
Centro
Villa de Vallecas
Moratalaz
Puente de Vallecas
Carabanchel
Ciudad Lineal
Moncloa-Aravaca
Tetuán
Salamanca
Retiro
Usera
Arganzuela
San Blas-Canillejas
Chamartín
Barajas
Diferencia indicador sintético
Diferencia porcentual en el uso de las instalaciones deportivas municipales en el último año (2019-2016)
según distritoMadrid (Porcentaje Utilización): 47,3
Dirección General de Transparencia
Suficiencia de las instalaciones deportivas municipales
• La mitad de las personas encuestadas opina que el número de instalaciones deportivas es adecuado (51,9%), frente a un 28,2% que considera que son insuficientes. Un 19,6% manifiesta no tener opinión.
• Respecto de la edición anterior, sube mas de 1 punto el porcentaje de personas encuestadas que opina que el número de instalaciones deportivas son adecuadas, manteniéndose relativamente estable el porcentaje de las que considera que son insuficientes.
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidasTamaño muestra 2014: 2.520 encuestas válidas
31,4% 29,1% 28,6% 28,2%
52,0%45,6% 49,2% 51,9%
0,3%
0,1%0,2% 0,3%
16,3%25,2% 22,1% 19,6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2014 2016 2017 2019
Po
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nta
je d
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s/la
s e
ncu
est
adas
El número de instalaciones deportivas le parece....
NS/NC
Excesivo
Adecuado
Insuficiente
15
Dirección General de Transparencia
Satisfacción con las instalaciones deportivas según uso y suficiencia
• Las personas encuestadas que han utilizado las instalaciones deportivas municipales están más satisfechas que las que no las han utilizado .
• Las personas encuestadas que creen que el número de instalaciones deportivas es adecuado están más satisfechas que las que creen que es insuficiente.
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas.
6,7
6,9
6,5
5,6
7,3
4 6 8 10
Global
Sí (n=4.035)
No (n=2.629)
Insuficiente (n=2.246)
Adecuado (n=4.324)
Media (escala 0-10)
Satisfacción con las instalaciones deportivas municipales global y según distintos aspectos del servicio
16
Dirección General de Transparencia
20,8%
26,9%
30,1%
30,8%
33,9%
35,1%
37,2%
43,2%
43,5%
44,5%
45,0%
45,5%
47,0%
58,6%
62,5%
53,6%
59,6%
58,3%
49,9%
58,8%
50,1%
54,5%
45,4%
43,4%
45,0%
47,7%
43,8%
34,7%
37,3%
28,7%
11,4%
7,6%
6,9%
5,4%
4,7%
9,3%
3,8%
3,5%
6,3%
3,6%
3,5%
6,5%
1,9%
2,0%
1,4%
14,2%
5,9%
4,6%
13,8%
2,6%
5,5%
4,5%
7,9%
6,8%
6,9%
3,8%
4,2%
16,4%
2,1%
7,4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
La promoción de la ciudad en el extranjero
Deportes
Cultura
Fomento de la actividad económica , elcomercio y el turismo
Transporte público
Obras públicas e infraestructuras
Seguridad en la ciudad
Educación
Tráfico y aparcamiento
Servicios Sociales
Sanidad
Medio ambiente
Formación y orientación para el empleo
Cuidado general de las calles
Vivienda
Porcentaje de los/las encuestadas
Pocos recursos Los justos Demasiados NS/NC
¿El Ayuntamiento dedica demasiados, los justos o pocos recursos...?
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas.Tamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidas.Tamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidas.
El gasto municipal en medio ambiente
27,9%
24,9%
26,9%
52,4%
58,2%
59,6%
7,2%
6,5%
7,6%
12,5%
10,4%
5,9%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2016
2017
2019
Porcentaje de los/las encuestadas
El ayuntamiento dedica a deportes…
Pocos recursos Los justos Demasiados NS/NC
• Más de la mitad de las personas encuestadas (59,6%) opina que se dedican los recursos justos a deportes. En este sentido, es una de las políticas de gasto mejor valoradas, junto a la promoción de la ciudad en el extranjero.
• Aumenta, respecto a las ediciones anteriores, el porcentaje de personas encuestadas que opinan que se dedican los recursos justos y aumentan respecto 2017 las que opinan que se dedican pocos.
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