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El xito empresarial a travsde las TICBuenas prcticas en e-commerce y TIC:Frenos y oportunidades de las Tecnologasde la Informacin y la Comunicacin en laestructura empresarial
@anetcom
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Edita:ANETCOM
Creacin de contenidos:Ideas y Proyectos de Consultora GPR
Coordinacin:Jos Luis Colve
Revisin:Inmaculada Elum
Juan Antonio Pardo
Diseo editorial:Filmac Centre S.L.
Imagen de portada, maquetacin y composicin:Integral Comunicacin
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1. Introduccin 9
2. Asociacin de Comerciantes del Centro Histrico de Valencia
2.1. Tarjeta de delizacin de clientes Club Shopping 11
3. Aznar Textil S.L.
3.1. Las TIC al servicio de la organizacin 17
4. Caryma Joyeros
4.1. Las TIC, motor de mejora de productividad 25
5. Crculo Muebles
5.1. Integracin electrnica en el sector del mueble 29
6. Colorker, S.A.
6.1. Tecnologas aplicadas en logstica de produccin 35
7. Paco Mora Cortinas7.1. La tecnologa al servicio de la microempresa 39
8. Saneamiento y Suministros, S.A.8.1. Implantacin de un software de gestin de almacenes 43
9. Trasluz Casual Wear9.1. Solucin RFID para la optimizacin de procesos 47
10. Yebane Espaola, S.A.10.1. Gestin logstica de piezas de tejido 51
ndice
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Prlogo
ANETCOMes la entidad de referencia en la Comunidad Valenciana en materia de
incorporacin de las nuevas tecnologas al entorno empresarial. En momentos como
este, de cambio econmico y tecnolgico, su funcin de formacin, asesoramiento
y difusin es cada vez ms necesaria. De hecho se solicita su participacin en nu -
merosas iniciativas de impulso y fortalecimiento del tejido productivo valenciano.
A da de hoy, es imprescindible que las empresas valencianas tengan presencia
en Internet, de manera planicada y con unos objetivos claros que les permitan
mejorar cuantitativa y cualitativamente su posicin en el mercado. Apoyarlas en
este proceso de incorporacin a las nuevas tecnologas es la tarea que fundamenta
el trabajo de ANETCOM. Por eso diseamos y ponemos en marcha programas que
favorezcan el acceso de las pymes a la Sociedad de la Informacin y que divulguen
el conocimiento del entorno tecnolgico en su aplicacin al mbito empresarial.
Nuestro objetivo es conseguir que las empresas valencianas utilicen las nuevas
tecnologas como una herramienta til para promocionarse y hacer negocio,
mientras intentamos minimizar la brecha digital y la exclusin de pymes, micro-
pymes y autnomos.
La gua El xito empresarial a travs de las TIC. Buenas prcticas en e-commerce y
TIC: Frenos y oportunidades de las Tecnologas de la Informacin y la Comunica-
cin en la estructura empresarialse suma a la ya extensa lista de ttulos que ofrece
nuestra lnea editorial, y pretende convertirse en un escaparate de buenas prcti-
cas de empresas, grandes y pequeas, que han incorporado las nuevas tecnologas
a su losofa y que han obtenido como benecio irrefutable una mejor gestin de
su empresa, mejor relacin con sus clientes y mejores resultados anuales.
Jos Luis ColveDirector General de ANETCOM
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Introduccin1.
La mejora tecnolgica que estn experimentando las empresas se ha convertido
en la mejor herramienta para lograr el n ltimo de todas ellas: aumentar sus
benecios mejorando el servicio que prestan a sus clientes.
Minimizar los costes de gestin y almacenamiento, acelerar los procesos de
compra-venta e incrementar el control que se ejerce en toda la cadena produc-
tiva, desde la recepcin de las materias primas, su transformacin y distribucin,
es el deseo de todos los gestores de empresas.
La gua El xito empresarial a travs de las TIC. Buenas prcticas en e-commerce
y TIC: Frenos y oportunidades de las Tecnologas de la Informacin y la Comu-
nicacin en la estructura empresarial recoge varias iniciativas que pueden servir
como ejemplo o inspiracin a aquellos empresarios que todava no han descu-
bierto las mil y una puertas que se abren con la aplicacin de las denominadas
TIC (Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin).
En algunos casos, la aplicacin de estos innovadores sistemas ha signicado un
notable incremento en la calidad del servicio que se presta a los clientes, aumen-
tando la cantidad de informacin que reciben. En otros, ha servido para reducircostes, tanto en la gestin del stock como en su almacenamiento y posterior
distribucin, llegando incluso a profesionalizar al mximo la gestin general de
la empresa. La aplicacin de las TIC, en algunos supuestos ha conseguido avan-
zarse al futuro y se ha convertido en la regla en la que se basan las decisiones de
futuro: qu comprar, cundo comprar y cmo almacenar y vender.
Esta tecnologa no pretende sustituir el poder decisorio de los responsables de
las empresas, ni siquiera se plantea contradecirles. Pretende convertirse en una
herramienta til, sencilla de utilizar, gil y que haga mucho ms efectivo el tiem -po que los trabajadores emplean en sus quehaceres diarios.
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En la mayora de los casos que se describen a continuacin, las empresas han
conseguido amortizar en pocos meses la inversin inicial. Las ventajas que hanobtenido con la aplicacin de las TIC han logrado repercutir muy favorablemen-
te en la cuenta de resultados. Por tanto, y en este punto, estas tecnologas se
asientan en la casilla de inversiones, frente a la de gastos.
Adems, la apuesta por la implantacin de nuevos sistemas tecnolgicos ha su-
puesto un salto cualitativo en la gran mayora de las empresas, que han escalado
innidad de peldaos hasta superar o distanciarse todava ms de sus competi-
dores.
En algunos casos, la adopcin de las TIC responde a la necesidad acuciante de
reorganizar todo el sistema operativo y de gestin, ante el crecimiento de la em-
presa. En otros, ha signicado una solucin a problemas de raz que, sin ellas, no
hubiese sido posible solucionar.
En denitiva, esta gua presenta a modo de ejemplo la experiencia de empresas
y entidades que han querido apostar por el uso y la implantacin de recursos
tecnolgicos que las han convertido en referencia de eciencia y buena gestin;
por herramientas que pretendan convertirse en una ayuda pero que, tras el pe-
rodo de adaptacin y formacin del personal, se han convertido en imprescin-
dibles, siendo impensable un funcionamiento realmente ecaz con los sistemas
anteriores. La tecnologa, en estos casos, se ha convertido en el mejor aliado
posible para solventar y dar respuesta a las distintas inquietudes que presentaba
cada una de las empresas participantes en la gua.
Y ahora, con la presentacin de sus experiencias, los gestores de otras empresas
podrn contar con una informacin que puede inspirarles a la hora de tomar lasdecisiones acertadas.
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Asociacin de2.Comerciantes del CentroHistrico de Valencia
Tarjeta de fdelizacin de clientes Club Shopping2.1.
Ficha de la empresa
EmpresaAsociacin de Comerciantes delCentro Histrico de Valencia
ActividadPromocin del comercio del centrohistrico de la ciudad
Presidente de la entidad Salvador Ferrandis
Gerente de la entidad Julia Martnez
Localizacin Valencia
N empleados 3
Ao de fundacin 1992
Antecedentes
La Asociacin de Comerciantes del Centro Histrico de Valencia nace ocial-
mente en 1992 con la unin de las distintas asociaciones de comerciantes exis-
tentes en la zona centro de la ciudad. Para mejorar la gestin, se crea un gabi -
nete tcnico encargado de ofrecer servicios de asesoramiento, informacin y
promocin a las empresas pertenecientes a la entidad. La mejora y la ampliacin
de los servicios que ofrece este gabinete es la piedra angular sobre la que giran
todas la iniciativas emprendidas. Para ello, los integrantes de la Junta Directiva
de la asociacin, as como los tcnicos del gabinete, estudiaron durante meses la
posibilidad de poner en marcha un proyecto de delizacin de clientes a travsde una tarjeta personal con la que los consumidores podran beneciarse de
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distintas ventajas (descuentos, promociones, sorteos, informacin exclusiva).
Finalmente, y una vez realizadas todas las pruebas para garantizar el buen fun-cionamiento del sistema, arranca la iniciativa en noviembre de 2009.
Retos estratgicos
En la actualidad la asociacin centra sus esfuerzos en llevar a cabo iniciativas
para incrementar las ventas de los establecimientos asociados, as como mejorar
la imagen, los servicios y la atencin que estas empresas ofrecen a sus clientes.
Entre estas iniciativas destaca la puesta en marcha de un proyecto de deliza-
cin de clientes, denominado Club Shopping.
El reto fundamental del proyecto se centraba en aglutinar las necesidades de
cada uno de los comercios asociados en una plataforma comn, una cuestin de
cierta dicultad, debido a la heterogeneidad de los comercios.
La captacin de la informacin deba estar situada en los terminales punto de
venta de cada uno de los comercios adheridos. Adems, esta captacin deba
realizarse mediante un mtodo fcilmente escalable.
La utilizacin del sistema deba ser fcil, integrable en los procesos de los clien -
tes y gil. Este nuevo proceso no debera perjudicar el normal rendimiento de los
sistemas incorporados.
La empresa Grupo Innova se ha hecho cargo del aspecto tecnolgico. Se ha
centrado en la captacin de las necesidades del cliente (asociacin y comer-
ciantes), el diseo del modelo de datos ajustado a las necesidades de la entidad,
as como la seleccin de la plataforma tecnolgica, la base de datos utilizadaen el modelo de datos, la plataforma de desarrollo en plataforma servidor y pla-
taforma cliente, el sistema de captacin para establecer la interaccin entre los
clientes y la asociacin (nivel de complejidad, tipologa del las tarjetas a utilizar
y caractersticas de proteccin de la informacin), y la seleccin del proveedor
de consumibles de personalizacin.
Solucin TIC planteada
La solucin tecnolgica planteada consisti en el desarrollo de un sistema enforma de estrella donde el nodo central es el servidor en el que se implementa
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toda la lgica del negocio, mientras que
los nodos de las puntas son los sumide-ros de informacin del sistema global.
Los nodos cliente permiten la interac-
cin con el servidor central mediante la
lgica que expone el servidor, que est
diseada mediante webservices, tecno-
loga que permite la utilizacin de la capa de negocio desde cualquier aplica-
cin que permita este tipo de interaccin.
La interaccin de los clientes con el sistema de delizacin se realiza mediante
tarjetas de plstico con tres posibles va de acceso de informacin: mediante
cdigo alfanumrico grabado en la tarjeta, banda magntica y cdigo de barras.
En la seleccin de las tarjetas tuvo mayor peso el criterio econmico, debido al
tamao de la asociacin de comerciantes y a la necesidad de suministro de una
cantidad elevada.
La seleccin de esta tipologa de tarjeta fue ptima, ya que toda la informacin
queda guardada en las bases de datos, mientras que la tarjeta es, en realidad, un
objeto meramente identicativo.
En la primera fase, ya puesta en marcha, el proyecto se centra en la delizacin
de clientes, aunque la asociacin trabaja ya en incluir nuevos servicios, como la
posibilidad de confeccionar tarjetas-regalo o, incluso, que los soportes puedan
utilizarse tambin como ttulos de transporte para la EMT (autobuses urbanos)
y/o Metrovalencia, con una tecnologa similar a la utilizada en la actualidad por
estas compaas de transporte.
Aplicacin por la empresa
El proyecto se centra en ofrecer un servicio adicional a los clientes de los comer-
cios que integran la iniciativa y que, hasta la fecha (enero de 2010), son ms de
110 establecimientos. Los usuarios no tienen ms que cumplimentar una sencilla
cha con sus datos, son registrados en el sistema y se les otorga una tarjeta
con un nmero identicativo. Estas chas se pueden encontrar en los comercios
participantes, en la sede de la asociacin o en las carpas Info-Shopping que,peridicamente, se instalan en la zona centro de Valencia.
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Una vez el cliente ya ha obtenido su tarjeta y slo con presentarla en los estable-
cimientos adheridos al realizar su compra, puede acumular puntos. Estos pun-tos, con posterioridad, pueden canjearse por descuentos. Durante los perodos
establecidos, cada compra que realicen los clientes de los comercios del Club
Shopping supondr la posibilidad de participar en sorteos de distintos artculos,
principalmente de entradas para el Palau de les Arts Reina Sofa, y para distintos
teatros y espectculos deportivos. Los usuarios, adems, reciben en sus telfo -
nos mviles y cuentas de correo electrnico informacin exclusiva sobre nuevas
promociones y otras acciones emprendidas por la Asociacin de Comerciantes
del Centro Histrico de Valencia y las tiendas del citado club.
La estrategia de implantacin del
sistema se dividi en dos bloques; el
tecnolgico (a cargo de la consultora
que ha implantado la iniciativa) y el
informativo (desarrollado por el gabi-
nete tcnico de la asociacin).
A nivel informativo, la asociacin
dise y llev a cabo campaas de
comunicacin para dar a conocer el sistema implantado, la captacin de una
masa de clientes suciente, la preparacin de las ofertas de lanzamiento para
los clientes, la captacin de los comerciantes asociados y los no asociados me-
diante campaas informativas, y campaas en los medios de comunicacin con
la presentacin del proyecto. En esta lnea, se desarrollaron distintas charlas in-
formativas para presentar la iniciativa a los comercios asociados, se impartieron
clases particulares a todos los comerciantes y sus trabajadores que pasaron por
la sede de la entidad para aprender a utilizar el programa e, incluso, la revista dela asociacin Valencia Shopping Centre dedic un especial de cuatro pginas al
proyecto en su edicin navidea de 2009.
Resultados
Actualmente el desarrollo ha nalizado con xito dentro del periodo de implan-
tacin acordado entre la asociacin y la consultora. La aplicacin alcanz los
objetivos marcados dentro de los plazos determinados por la asociacin, tenien-
do en cuenta la implantacin dentro de un nicho muy competitivo como es elcentro histrico de Valencia, el centro comercial abierto ms grande de Europa.
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Hasta la fecha, el Club Shopping cuenta con ms de 110 establecimientos ad -
heridos (comercios, principalmente) y una bolsa de clientes cercana a los 1.300.Segn las previsiones en unos meses los usuarios del club sern ms de 5.000.
A nales de diciembre de 2009 tuvo lugar el primer sorteo de entradas entre los
clientes del club que realizaron alguna compra con una respuesta muy satisfac-
toria. Los usuarios han recibido en sus cuentas de correo su nombre de usuario
y su clave para acceder a la web del Club Shopping (un enlace desde www.cen-
trohistorico.com) y consultar todas las noticias publicadas y su saldo de puntos
y movimientos. En breve recibirn en formato pdf la revista Valencia Shopping
Centre, que edita la asociacin.
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Aznar Textil S.L.3.
Las TIC al servicio de la organizacin3.1.
Ficha de la empresa
Empresa Aznar Textil S.L.
ActividadFabricacin y comercializacin deartculos textiles para el hogar ydecoracin
Presidente de la empresa Vicente Aznar
Localizacin Paterna (Valencia)
Facturacin media 12 millones de euros
N empleados 60
Ao de fundacin de la empresa 1881
Antecedentes
Aznar Textil, fundada en 1881, tiene una tradicin textil de ms de 128 aos. Su
actividad industrial es la fabricacin y comercializacin de productos textiles
para el hogar. Su marca ms representativa es Bondrap.
La empresa tiene dos centros de trabajo: una sede central, ubicada en Paterna,
donde se encuentran las ocinas y el centro logstico, y una planta de tejedura
en Bocairente, inaugurada en 1999, donde se fabrican tejidos para la decora -
cin. Adems, Aznar Textil cuenta con una red comercial consolidada que distri-buye sus productos en ms de 85 pases.
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Retos estratgicos
En la actualidad, el sector textil en Espaa (y, en concreto, en la Comunidad
Valenciana) se enfrenta a grandes retos: la globalizacin, la liberalizacin de los
mercados y la deslocalizacin de la produccin.
Adems, en el momento en el que se puso en marcha esta iniciativa el sector
del textil estaba viviendo los efectos de dos crisis distintas: la crisis de 2005, es-
tructural, y la de 2007, coyuntural o cclica, que oblig a las empresas a realizar
grandes esfuerzos para la adaptacin y el cambio enfocados a reorientaciones
estratgicas.
En este contexto, Aznar Textil decide impulsar un cambio estratgico para con-
seguir un mejor posicionamiento competitivo por diferenciacin; ofreciendo
un mejor servicio;mejorando los procesos internos/externos; disminuyendo el
coste, con polticas ms ecaces de compra y, sobre todo, con la implantacin
de la innovacin en todos sus procesos:
innovacin en producto: creando nuevos productos y diseos;
innovacin en procesos: mejorando las relaciones con los integrantes de
la cadena de valor;
innovacin en servicios: creando nuevos servicios de valor aadido.
En este nuevo modelo, Aznar Textil considera que la vertiente tecnolgica es
bsica para mejorar la capacidad competitiva de las empresas y debe ser un
instrumento para conseguir un mejor posicionamiento de la empresa en el m-
bito tecnolgico, potenciando el desarrollo de capacidades de investigacin y
actividades innovadoras como parte de la planicacin estratgica de la empre-sa. Apuesta por la innovacin como nuevo recurso industrial que contribuye a
mejorar su ecacia productiva. Adems, Aznar Textil apuesta por la tecnologa
como factor de competitividad y estrategia de diferenciacin, as como en la
internalizacin, elementos fundamentales de su poltica corporativa.
Solucin TIC
Para tener el control de los procesos de la empresa e incorporar las nuevas
tecnologas Aznar Textil decide implantar un Sistema de Gestin de Almacn(SGA), un proyecto que cambia radicalmente su logstica interna.
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El SGA dota de "inteligencia"a los procesos que
gestionan el almacn. El sistema de informacindel SGA gestiona la ubicacin de la mercanca,
que se sita en contenedores multirreferencia.
Desde el punto de vista tcnico, el SGA fun-ciona mediante sensores de radiofrecuencia ycdigos de barras y es semiautomtico (no estrobotizado, las rdenes de extraccin y ubica-cin de contenedores las recibe un operario en
un radioterminal de carretilla).
El ncleo es un software para el control y la gestin de datos y procesos, al que
se le han aplicado reglas de negocio. Tambin se ha desarrollado la aplicacin
de polticas, normas y procedimientos para su gestin.
Con la implantacin del SGA, Aznar Textil:
tiene mayor control sobre la mercanca, ya que se identica cada rollo de tela
(pieza) con un nmero, sus metros, su ubicacin y su partida de fabricacin;
ha ganado en automatizacin, ya que hay ms procesos automticos en la
gestin del almacn;
ha disminuido los costes de manipulacin, por la menor intervencin humana;
tiene niveles ms bajos de inventario y se ha producido una mejora de los
procesos de inventario;
se ha reducido el nmero de roturas de stock;
puede realizar una completa trazabilidad del producto, ya que la identica-
cin de las piezas permite conocer las partidas de fabricacin;
el control de la mercanca ha reducido los errores y la prdida.
Otra importante lnea de actuacin ha sido la implantacin de un Sistema de
Gestin Empresarial (ERP)1, que cubre la mayor parte de las reas funciona-
1 ERP(Enterprise Resourse Planning) o Planifcacin de Recursos Empresariales, es un conjunto de siste-mas de informacin gerencial que permite la integracin de varios departamentos y/u operaciones de unaempresa, especialmente la produccin, la logstica, el inventario, los envos y la contabilidad.A travs de un software ERP, los diferentes programas de gestin trabajan de una forma integrada que per-
mite la interconexin entre todos ellos. La integracin de todos los datos en una base de datos centralizadapermite la optimizacin de los procesos y la obtencin de la informacin de manera ms rpida y precisa yadems, todos los usuarios pueden compartir la informacin y acceder a ella de forma constante.
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les de la empresa, una plataforma para consolidar corporativamente el negocio
y que permite compartir y almacenar informacin para que todos los compo -nentes de la organizacin, independientemente de su localizacin geogrca,
puedan realizar sus tareas sobre un sistema nico, con una interfaz comn y
utilizando la misma metodologa de trabajo.
El principal benecio para la empresa es la integracin de todos los procesos de
negocio, la existencia de un dato nico y el aumento de la productividad me -
diante la mejora de los procesos internos.
Por otra parte, es importante resaltar la puesta en marcha del sistema Business
Intelligence.A travs de este sistema se obtienen indicadores clave de rendi-
miento que permiten medir aspectos considerados clave en este negocio y que
ha mejorado en cuestiones como la toma de decisiones, la disminucin de cos-
tes en la obtencin de informacin, la existencia y difusin de informacin ade-
cuada y oportuna, las mtricas consensuadas y nicas, y un modelo de datos
corporativo.
Tambin es reseable la incorporacin del Sistema de Gestin de la Seguridad
de la Informacin.La informacin y los procesos, sistemas y redes que la apo-
yan, son importantes activos de la organizacin y son esenciales para mantener
la competitividad, tesorera, rentabilidad, posicionamiento en el mercado, cumpli-
miento de la legalidad vigente e imagen comercial. En la actualidad, Aznar Textil
est desarrollando un proyecto que permite alinear a la empresa con la norma ISO
27000, un estndar de seguridad de la informacin, ya que sta se ha convertido
en un activo estratgico y, como tal, debe ser preservado adecuadamente.
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Sobre la gestin y entrega de servicios TI2, es necesario subrayar que la alinea-
cin a estndares internacionales como ITIL3, que resume un extenso conjunto
de procedimientos para la gestin y entrega de servicios TI, ayuda a lograr cali-
dad y eciencia en las operaciones de TI dada la creciente necesidad de servi-
cios informticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio,
y que satisfagan los requisitos y las expectativas de la organizacin.
Con respecto al e-business, es maniesto el inters de la empresa hacia la inte-
gracin e interconexin de la cadena de valor a travs de Internet, orientada a
proveedores, aliados y clientes, con el n de lograr mejores relaciones, reducir
costes al desintermediar e integrar procesos de negocio, adems de penetrar
en nichos o segmentos de mercado rentables. Con ello, Aznar Textil busca ef-
cienciay productividad, permitiendo reduccin de costes operativos y mejora
de plazos de servicio; imagen, dando al cliente una calidad de servicio de alto
nivel; abrir la empresa al cliente las 24 horas del da en aquellas transacciones
que realiza habitualmente; mejorar la eciencia de la fuerza de ventas, hacien-
do accesible la informacin de apoyo y facilitando la realizacin de sus tareas;reducir los plazos de realizacin de gestiones internas y los circuitos administra-
tivos, con lo que se mejora el servicio al cliente; y utilizar Internet como herra-
mienta de marketing, permitiendo comunicarse fcilmente con clientes actuales
y potenciales.
2 Un servicio TIes un conjunto de actividades que buscan responder a una o ms necesidades de uncliente por medio de un cambio de condicin en los bienes informticos, potenciando el valor de stos
y reduciendo el riesgo inherente del sistema.3 ITIL, laBiblioteca de Infraestructura de Tecnologas de la Informacin es el estndar mundial de factoen la Gestin de Servicios Informticos.
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Aplicacin por la empresa
El uso de la tecnologa est totalmente integrado en el proceso de negocio deAznar Textil, que se encuentra en una fase de madurez en este sentido. Se haintegrado la informacin con la estrategia corporativa, utilizando las tecnolo-gas de la informacin para concebir nuevas formas de diseo, fabricacin,venta y nuevas formas de relacionarse con los clientes y proveedores.
La forma de integrar la tecnologa en el negocio ha sido el resultado de un an-lisis previo del contexto y de la evaluacin de las posibilidades y rentabilidad,
antes de adquirir un compromiso largo y quizs difcil de romper.
Para disminuir riesgos una frmula es implementar casos de negocio o pilo-tos que permiten evaluar la incorporacin de la tecnologa a la organizacin,aplicando los fundamentos bsicos del anlisis econmico tradicional en lavaloracin y seleccin de inversiones de TI.
Las decisiones de inversin en nuevos desarrollos tecnolgicos o la mejora y
correccin de los ya existentes quedan fundamentadas desde el anlisis de surentabilidad y compiten con otros proyectos de inversin dentro de la organi-zacin. En denitiva, se trata de lograr una ventaja competitivamediante eluso adecuado de las Tecnologas de la Informacin.
Resultados
Los cambios en la oferta y demanda, la presin de los mercados, las nuevasformas de hacer negocio y la globalizacin estn dando paso a organizacio-
nes mucho ms giles y ecaces, donde los resultados se miden cada da ydonde se estn cambiando las reglas de negocio buscando la maximizacin yoptimizacin de los recursos nancieros, productivos y comerciales.
El proceso de integracin de las TIC en Aznar Textil se ha llevado a cabo me -diante planes estratgicos que han permitido alinear la estrategia del departa-mento de Sistemas de Informacin y el uso de las Tecnologas de la Informa-cin con los objetivos y prioridades de la compaa. Se ha desarrollado estalnea de actuacin manteniendo un conjunto de servicios robusto y adaptado
a las necesidades del negocio y colaborando en el recorte y estabilizacin delos costes, as como en aportar valor a la organizacin, promoviendo nuevas
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formas de mejorar la capacidad competitiva y conseguir un mejor posiciona-
miento de la empresa en el mercado; potenciando las capacidades de I+D+I deforma continuada y en todas las reas de la organizacin.
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Caryma Joyeros4.
Las TIC, motor de mejora de productividad4.1.
Ficha de la empresa
Empresa Caryma Joyeros
Actividad Joyera
Presidente de la empresa Carlos Justo
Localizacin Crdoba
N empleados 15
Ao de fundacin de la empresa 2001
Ao de fundacin de la empresa 1881
Antecedentes
Caryma Joyeros es una empresa familiar fundada en Crdoba en 2001. Fabrican-te artesanal, disea, testa y monta sus productos en el taller y los comercializa
en diversos mercados, nacionales e Internacionales.
La empresa decide acometer el proyecto tecnolgico de mejora de su gestin
para hacer frente a varias dicultades.
Igual que otras empresas de su sector, tiene que enfrentarse a la uctua-
cin del precio del oro, lo que diculta ajustar las previsiones nancieras.
Problemas de seguridad. En el sector de la joyera, la red comercial correel riesgo de sufrir robos o prdidas de los muestrarios en las visitas a po -
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sibles clientes, lo que supone un grave riesgo econmico, no slo por las
piezas en s, sino tambin por los seguros.Gestin de pedidos anticuada y poco eciente. Los pedidos se realizaban
por fax y se registraba un alto nivel de incidencias, lo que originaba un
fuerte impacto en el cumplimiento de los plazos de entrega.
Retos estratgicos
En el momento de emprender el pro-
ceso de innovacin tecnolgica, los
responsables de Caryma Joyeros se
haban planteado como objetivo co-
nocer ms a fondo el negocio para
mejorar su gestin, especialmente:
conocer la rentabilidad real del
taller;
saber con exactitud lo que cuesta
el producto (escandallos),
obtener un mayor control en las mermas registradas,
reducir los plazos de entrega a los clientes,
controlar de una manera ms eciente el material circulante en los muestra-
rios y el stock existente en el almacn,
mejorar la gestin de referencias del catlogo y el conocimiento de la liqui-
dez general de la empresa.
Solucin TIC planteada
Para alcanzar el objetivo, Caryma Joyeros acometi este proyecto con un part-
ner tecnolgico en tecnologas Microsoft.
La herramienta diseada para Caryma Joyeros destaca, entre otras utilidades,
por la gestin del almacn(stock), la gestin de la fabricacin, los escandallos
de producto, la gestin de pedidosy el tratamiento de los agentes comerciales,
el control de los muestrariosy las chas de producto, la monitorizacin de la
gestin de las rdenes de fabricacin, el control de mermasy el de talleres
externos. Adems, permite la personalizacin de interfaces (facturas, pedidos,etc.),
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Aplicacin por la empresa
Adems de la gestin de la empresa, la he-
rramienta informtica implementada ha elimi-
nado uno de los mayores riesgos a los que se
enfrentaba la empresa: el robo o prdida de
los muestrarios. Esta aplicacin dispone de un
catlogo completo online, que ha permitido
cambiar el modo de mostrar los artculos a los
clientes. La red de ventas dispone de un or-
denador porttil para mostrar los artculos de
Caryma Joyeros.
Esta aplicacin se ha integrado en la pgina
web de la empresa, que ofrece un catlogo on-
lineabierto y una zona privada parausuarios
registrados. Por otro lado, ha mejorado sensiblemente el sistema de gestin de
pedidos. La herramienta informtica centraliza todos los pedidos en el sistema,
se remiten directamente al almacn y se registran muchos menos errores que
con el sistema anterior (va fax o va telefnica).
Otro de los puntos en los que la herramienta ha optimizado el funcionamiento
de la empresa es el cumplimiento de los plazos. Se pueden concretar con ms
precisin las fechas de entrega del pedido al cliente y organizar pormenorizada-
mente el stock que la empresa tiene en el almacn.
Resultados
La primera evaluacin de la implantacin de las distintas aplicaciones tec-nolgicas ha sido muy positiva. Dos meses despus de ponerse en marchael nmero de pedidos ha aumentando un 30%; ha mejorado el control destocks; se han reducido los plazos de entrega de los artculos a los clientes;se han reducido las tareas administrativas en, aproximadamente, un 40%; hadesaparecido el riesgo de robo o prdida de los muestrarios y ha aumentadola productividad.
Con estas cifras, Caryma Joyeros ha amortizado la inversin inicial para acome-ter la implantacin de esta solucin tecnolgica en slo cinco meses.
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C5. rculo Muebles
Integracin electrnica en el sector del mueble5.1.
Ficha de la empresa
Empresa Asociacin empresarial Crculo
Mobiliario
ActividadAgrupacin-Central de compras decomercio minorista de mueble ydecoracin
Presidente de la empresa Csar Serra Ba
Localizacin Valencia
Facturacin media 500.000 euros
N empleados 4
Ao de fundacin de la empresa 1992
Antecedentes
Crculo Muebles es una agrupacin de comercios minoristas del mueble, que
agrupa a 70 establecimientos distribuidos por todo el territorio nacional. Su sede
central est en Valencia y desde ella se desarrollan todas las actividades relacio-
nadas con las compras, el producto, la promocin, y el resto de servicios que
presta la agrupacin con el objetivo de proteger y defender los intereses de sus
aliados.
Crculo Muebles nace como defensa ante la difcil situacin que vive el sector,con un grupo de empresas conscientes de que la unin y la colaboracin entre
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semejantes es imprescindible para
sobrevivir a la compleja realidadsocial y de competencia actual, en
la que la gran mayora de comer-
cios estn ofreciendo productos
similares, a precios similares y en
condiciones similares.
Esta agrupacin empresarial apues-
ta por un nuevo estilo de comercio,
adaptado a las nuevas necesidades
sociales del consumidor. La compra de mobiliario es una accin muy elaborada,
que precisa de la toma de un sinfn de decisiones: escoger acabados, colores, dis-
tribucin. Es necesario tomar medidas, confeccionar un proyecto, elaborar un pre-
supuesto..., hay que dedicarle tiempo, un bien escaso para muchos consumidores.
Retos estratgicos
Como respuesta a las nuevas necesidades de los consumidores y tendencias de
consumo, Crculo Muebles se ha incorporado a Internet.
La Red se est convirtiendo en la fuente de informacin nmero uno. Su inme -
diatez y la posibilidad de acceder a cualquier hora y desde cualquier lugar la
convierten en un medio imbatible. El nuevo consumidor utiliza esta herramienta
para localizar los productos que le gustan, obtener una orientacin de precio y
averiguar dnde puede adquirirlo. De este modo optimiza su tiempo y acude
directamente al comercio en el que sabe que encontrar lo que realmente est
buscando.
Internet est descubriendo un nuevo mundo en el que todo es posible, y donde
es factible hacerse un hueco, incluso por encima de importantes multinaciona-
les. La Red aporta un nuevo entorno de competencia, ms democrtico, ms
accesible, en el que todos los usuarios comparten las mismas reglas del juego y
donde claramente, esta vez s, es el consumidor el que manda.
Han sido todas estas circunstancias las que han llevado a los responsables de
Crculo Muebles a tomar la decisin de abordar un proyecto de diferenciacinen el entorno de Internet, con un objetivo claramente innovador y, de esta for-
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ma, poder competir con las grandes multinacionales, que realizan un importante
despliegue en Internet.
Solucin TIC
Gracias al proyecto de Crculo Muebles se dota a los comercios de herramientas
tecnolgicamente avanzadas, para agilizar y dinamizar la venta de mobiliario y
aumentar el nmero de ventas en los comercios mediante la captacin de clien-
tes potenciales a travs de la web.
Esta accin ha sido posible gracias a los socios colaboradores del proyecto
(Mobidecor, Inforsenia, Seosem, Antara y AIDIMA).
El punto de partida de este proyecto ha sido desarrollar un nuevo portal web que
permite al usuario nal disponer de toda la informacin sobre los productos que
existe en una tienda, incluyendo la posibilidad de testar acabados, permitindo-
le jugar con todos los productos, revestirlos virtualmente hasta encontrar la
opcin que ms se adapte a sus gustos y necesidades. Es decir, desarrollar una
autntica herramienta informativa e interactiva que realmente ayude a vender.
En este proyecto Crculo Muebles ha emprendido tres actuaciones distintas:
el desarrollo de una nueva seccin de la pgina web de Crculo Muebles
que aloja una seleccin del catlogo de sus proveedores, as como produc-
to exclusivo, permitiendo a los potenciales clientes seleccionar el producto
y revestirlo virtualmente;
el diseo de una aplicacin que permite la generacin y manipulacin de
facturas en formato electrnico para que las tiendas puedan agilizar sus
trmites administrativos, reduciendo costes y adaptndose a una nueva nor-mativa que en breve entrar en vigor;
desarrollo de una aplicacin ofine que permita a las tiendas consultar el
catlogo de productos de sus proveedores desde sus ordenadores, sin inter-
ferir con la informacin publicada en la web manteniendo la integridad de
los datos. Y sobre todo, permitiendo que toda esta informacin pueda ser
actualizada por el propio fabricante e importada a los programas de gestin
de los comercios.
Con todas estas acciones lo que Crculo Muebles pretende es no perder el trende la innovacin tecnolgica, permitiendo actualizar su gestin y los procesos
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de compra-venta. Y de este modo
aprovechar este imps de incerti-dumbre econmica, para reforzarse
y que Crculo Muebles pueda com-
petir hoy con las herramientas del
futuro.
Aplicacin por la empresa
Crculo Muebles ha introducido en
su pgina web (www.circulomue-
bles.es) una aplicacin informtica
que permite a los internautas perso-
nalizar las texturas y colores de los
productos. De esta forma, mediante
la aplicacin Cate web, los internau-
tas pueden seleccionar el mueble que desean y observar los distintos acabados,
combinaciones, etc, de forma que su eleccin est ms fundada.
En la pgina de inicio est este nuevo enlace en pruebas de la aplicacin Cate
Web. Clicando en dicho enlace arranca la aplicacin. En el men superior se
puede seleccionar el catlogo que se desea consultar.
Al clicar en una composicin cualquiera aparece la carta de acabados posibles, con
los que poder revestir la composicin de pantalla. En el men inferior se encuen -
tran diversas funciones. Al clicar en Ver detalles aparece un desglose de todos
los mdulos con toda la informacin de la que se disponga. La aplicacin, adems,
permite hacer un zoom sobre la composicin revestida e imprimirla si se desea.Con esta herramienta se pueden realizar todas las combinaciones que se desee.
Cada composicin puede ser guardada en el sistema, aadindola en favoritos.
Para solicitar presupuesto, en primer lugar aparecer un desplegable para selec-
cionar la provincia correspondiente. En segundo lugar aparecer un listado con
todas las tiendas Crculo que se encuentren en la provincia seleccionada. Tras
escribir un texto en la ventana de Notas el sistema mandar una copia de las
composiciones elegidas con nuestros datos y junto a una solicitud de presupues-
to. A partir de ese momento ser la tienda quien contacta con el cliente paracerrar la venta.
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Todo el manejo de la web est tutori-
zado a travs de un elaborado sistemade ayuda que explica pormenorizada-
mente todos los pasos a seguir.
Tambin existe una versin ofine,
ms completa, denominada CATe
CONSULTA, pensada exclusivamente
para el comercio.
La principal diferencia radica en la cantidad de informacin que maneja una
aplicacin u otra (aqu ya aparecen precios y tarifas tcnicas completas), y el
diseo de la interfaz, mucho ms profesional, en este caso.
Resultados
Esta aplicacin permite la realizacin de pedidos electrnicos, la importacin
de catlogos, as como la integracin de toda esta informacin con el resto de
programas de gestin, permitiendo la facturacin electrnica y la utilizacin de
los nuevos DNI electrnicos.
Con esta herramienta, se puede disponer en tienda de una aplicacin que pueda
sustituir a los centenares de catlogos impresos acumulados en los estableci-
mientos, con la posibilidad de personalizar los productos.
En denitiva, el cliente puede interactuar con el producto, solicitar presupuestos,
adaptar los artculos a sus gustos, etc; mientras que para los comercios partici-pantes se ha convertido en una potente herramienta de gestin con la que pue-
den mejorar distintos procesos, como la interactuacin con sus clientes a la hora
de facilitarles una sencilla plataforma en la que realizar sus pedidos.
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Colorker, S.A.6.
Tecnologas aplicadas en logstica de produccin6.1.
Ficha de la empresa
Empresa Colorker
Actividad Fabricacin de productos cermicos
Presidente de la empresa Lino Daz
Localizacin Alcora (Castelln)
Facturacin media 40 millones de euros
N empleados 230
Ao de fundacin de la empresa 1987
Antecedentes
Colorker S.A. naci en 1987, fruto del despertar industrial del sector cermicocastellonense, como empresa dedicada a la fabricacin y comercializacin de
pavimentos y revestimientos cermicos. En 1994 las instalaciones Colorker tena
7.500 m2, con una produccin diaria de 5.000 m2de materiales. Hoy, tiene una
supercie de 180.000 m2. En 1999 entr en funcionamiento la nueva planta
de gres porcelnico de Chilches, Colorker Porcelnico. Con una supercie de
110.000 m2, cuenta con cinco lneas de produccin de porcelnico y pasta blan-
ca y una lnea de corte para piezas especiales.
En la actualidad, Colorker est realizando fuertes inversiones en infraestructuras,incorporando nuevas tecnologas y luchando por ofrecer cada da un producto
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mejor. Y tambin apuesta por la
innovacin, lo que ha llevado a laempresa a embarcarse en el mun-
do de la decoracin digital de su-
percies cermicas.
A nales de 2005 naci Tecktonia
Digital Concept. Este novedoso
sistema de impresin digital utiliza
un procedimiento similar al de las
artes grcas. Adems de obtener
una gran variedad de colores per-
mite decorar al mismo tiempo altos
y bajos relieves cubriendo toda la
supercie de la baldosa.
Gran parte de la fuerza comercial
de Colorker est dirigida a poten-
ciar sus productos en el exterior.
Actualmente su produccin supera los siete millones de metros cuadrados al
ao. Ocupa un prestigioso puesto dentro de las diez primeras empresas en el
ranking de facturacin.
En esta empresa existe una gran diversicacin en productos (gamas, colores,
formatos,). El aumento de la demanda y la presin en los plazos de entrega se
aaden a la situacin de partida. Hasta hace muy poco se realizaba la previsin
de la demanda basndose en tendencias, ventas y promociones, y prediccionesmanuales. El soporte para la previsin de la demanda era la revisin de informes
del ERP (muy simples), y un apoyo en hoja de clculo con mtodos bsicos (me-
dias). El resultado de la previsin se enviaba a produccin, que lo modicaba de
acuerdo a sus parmetros.
Retos estratgicos
El resultado de este modo de trabajo era que se realizaban previsiones poco
ajustadas a la demanda, grandes lotes de produccin, altos niveles de stock, unalenta capacidad de reaccin y un bajo nivel de servicio.
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Ante esta situacin se plante la necesidad de conseguir una mejor previsin de
ventas y planicacin de la demanda, de la produccin y del aprovisionamiento,de una forma able, sencilla, rpida y exible.
Con ello, Colorker buscaba mejorar la previsin de la demanda y la abilidad,
frenar el aumento del stock, reducir el nivel de stock existente, y aumentar el
nivel de servicio y la exibilidad.
Solucin TIC
Para solucionar estas necesidades, Colorker activ un proyecto de control de
stock que proporcionaba ventajas como la consecucin de previsiones de ven-
tas, consumos y stock, mtodos estadsticos avanzados, exibilidad y facilidad
de uso, un programa integrado con el ERP del propietario, y una visualizacin
grca para la ayuda a la toma de decisiones.
El sistema tambin propicia el control de las existencias en los distintos almace -
nes, la priorizacin de la cartera de pedidos, la gestin de productos auxiliares
y trazas complejas (escandallos), el tratamiento de tonos, calibres, bombadas y
lotes ptimos, y la generacin de planes de produccin y planes de compras.
La aplicacin ofrece una previsin automtica de ventas aplicando algoritmos a
la serie de ventas, calculando el error para la previsin frente al histrico real,
seleccionando el mtodo ptimo y, en denitiva, generando las previsiones
concretas. Por tanto, calcula la cantidad propuesta para produccin o compra
contemplando los pedidos y las reservas. Se tienen en cuenta tambin las pre-
visiones ms los pedidos de un perodo para disminuir el nivel de stock. Calcula
tambin el stock de seguridad ptimo por artculo y para cada perodo.
En denitiva, es un programa que ayuda a la toma de decisiones, realizando un
anlisis grco de las series de ventas, pedidos, consumos, stock y produccin.
Y toda esta informacin aparece en la misma pantalla.
Tambin genera una loticacin gil en funcin de necesidades presentes y fu -
turas, es adaptable (tiene en cuenta roturas, lotes mnimos, tamao ptimo de
pedido,), permite conocer la evolucin de los productos, tanto histrica como
futura, realizar un anlisis y categorizacin automtica de la cartera de produc-tos y determinar el tamao del lote en funcin de la rotacin de productos.
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Cuenta con un sistema de consolidacin del plan de produccin o compras con
la cartera de pedidos.
Aplicacin por la empresa
La duracin del proceso para la puesta en marcha del proyecto de control de
stock fue de seis meses.
En un primer momento, se procedi a la bsqueda y evaluacin de herramien-
tas de previsin y a la seleccin de ControlStocks (ITI). Tras ello, se planic su
implantacin (anlisis, diseo y adaptacin) y se procedi a la formacin del
equipo de proyecto (gerencia y direccin de proyecto, analistas, desarrolladores
e implantadores), as como a los usuarios clave por reas.
Resultados
Gracias a la implantacin del sistema, Colorker consigui incrementar el con-
trol del stock, as como disminuirlo y minimizar las roturas, mejorar el nivel de
servicio, aumentar la eciencia, disminuir los costes y mejorar la satisfaccin de
los clientes.
Como prximos proyectos, la empresa ha previsto la integracin del sistema con
pedidos de compras; y con el lanzamiento de rdenes de fabricacin.
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Paco Mora Cortinas7.
La tecnologa al servicio de la microempresa7.1.
Ficha de la empresa
Empresa Paco Mora Cortinas
Actividad Venta al por menor de cortinas
Presidente de la empresa Francisco Mora Picazo
Localizacin ValenciaFacturacin media 190.000 euros
N empleados 4
Ao de fundacin de la empresa 1967
Antecedentes
Paco Mora Cortinas es una microempresa que comenz su andadura en 1967 de
la mano de su fundador Francisco Mora Cifuentes. En su inicio era una tienda de
venta de ropa para hombre, mujer y nio. Como complemento, venda todo tipo
de artculos textiles para el hogar. Desde entonces se encuentra ubicada en el
mismo emplazamiento de Valencia, en la avenida Peset Aleixandre, 84.
En 1986, coincidiendo con la entrada en el negocio de Paco Mora, se llev a cabo
un cambio importante, al eliminar la venta de ropa y ofrecer, exclusivamente, art-
culos textiles para el hogar. Para compensar esa inicial prdida de ventas comenza-ron a confeccionar e instalar cortinas a otras tiendas que necesitaban ese servicio.
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En 1991, con la entrada de una
nueva gerencia, la tienda se espe-cializa y vende cortinas hechas amedida. Dej de trabajar para otrastiendas y adems renunci a ven-der artculos que ya vinieran con-feccionados, como sbanas, alfom-bras, mantas u otros similares. Elnombre comercial pas a ser PacoMora Cortinas.
El local donde se ubica fsicamente la empresa tiene una supercie de unos 60
metros cuadrados. En 2002 emprendi una reforma integral en la que se apost
por una lnea de tienda vanguardista enfocada a un sector de cliente medio-
alto.
En la actualidad, Paco Mora Cortinas dispone de un local acorde con las ten-
dencias que dicta el mercado, ya que durante este tiempo se han ido introdu -
ciendo los cambios oportunos en estructura, mobiliario, proveedores y formas
de trabajo.
Retos estratgicos
En 2005 Paco Mora Cortinas da un salto hacia delante y opta por el crecimiento
cualitativo en lugar del cuantitativo; apuesta por la calidad en lugar de ampliar el
nmero de puntos de venta.
El objetivo principal es la consolidacin y posterior desarrollo del negocio y,para ello, estructura esta microempresa igual que una pequea o mediana em-
presa, mediante herramientas de gestin que, por su tamao, de entrada podra
parecer que no eran las ms apropiadas por la dimensin de la empresa.
En marzo de 2006 Paco Mora Cortinas inici la implementacin de un pro -ceso de gestin en colaboracin con la Universidad Politcnica de Valencia,dentro del departamento de Proyectos de Ingeniera e Innovacin. Consiguiimplicar al personal en el proceso de cambio y asumir los nuevos retos que
supuso la incorporacin de medios tecnolgicos en la gestin de la empre-sa.
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Solucin TIC
Al nalizar el proceso inicial de implantacin del modelo de gestin en sep-tiembre de 2006, la empresa descubri que haba estado desarrollando slouna parte de su negocio, mientras el resto de facetas no haban seguido esemismo ritmo de crecimiento. Este negocio necesitaba un proyecto global quelo llevara a desarrollar el negocio de una forma equilibrada. ste fue el siguien-te reto: un plan de empresa que reejara su situacin y hacia dnde debadirigirse.
En este plan se contemplaron facetas como marketing, operaciones, econmica-
nanciera, recursos humanos, Tecnologas de la Informacin y jurdico, scal y
laboral. Esta estrategia dot a la empresa de fortaleza y conanza, y le empuj a
focalizar la atencin en las oportunidades de negocio existentes.
Aplicacin por la empresa
En este punto la empresa comenz un proceso de interiorizacin del uso de las
nuevas tecnologas. El primer paso fue generalizar el uso de las herramientas
informticas en todos los procesos, tanto para comunicarse con proveedores y
clientes como para realizar el seguimiento de pedidos e incidencias.
Pero la incorporacin tecnolgica ms destacada es un programa de decoracin
virtual que permite mostrar al cliente el producto terminado virtualmente, con el
tejido y el color que elija. El cliente debe aportar una imagen del espacio donde
quiere realizar la nueva decoracin y se le ofrece una guracin con el aspecto
que tendr con los nuevos complementos.
Por ltimo, la utilizacin del comercio electrnico que realiza est adaptadaa sus necesidades. Paco Mora Cortinas no vende directamente ningn pro-ducto. La Red le sirve como puente para realizar un primer contacto con elcliente. De esta forma, puede saber qu quiere exactamente. Posteriormente,la empresa concierta un encuentro en el domicilio del cliente o en el propioestablecimiento y se muestran las diversas posibilidades que, en funcin delos profesionales de este establecimiento, mejor se adaptan a las necesidadesdel consumidor.
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Resultados
Paco Mora Cortinas pretende mantener la idea que siempre ha tenido presente
para que la pasin y el entusiasmo por su trabajo no les conduzca a un creci-
miento demasiado elevado que no pueda manejar.
El objetivo nal de esta empresa es seguir desarrollando un modelo de negocio
que sea innovador dentro de su sector, al tiempo que continuar posicionndose
con una imagen de marca y modernidad.
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Saneamiento8.y Suministros, S.A.
Implantacin de un software de gestin de almacenes8.1.
Ficha de la empresa
Empresa Saneamiento y Suministros, S.A.
Actividad Distribucin de material de sanea-
miento, fontanera y calefaccin
Presidente de la empresa Jos Catal Gallego
Localizacin Manises (Valencia)
Facturacin media 14 millones de euros
N empleados 68
Ao de fundacin de la empresa 1985
Antecedentes
Saneamiento y Suministros es una empresa de distribucin de material de sanea-
miento, fontanera y calefaccin que opera en la Comunidad Valenciana y en las
provincias limtrofes. Tiene cuatro puntos de venta en Valencia y uno en Castelln,
y realiza reparto diario de material con nueve vehculos. De hecho, la empresa lleva
a cabo un servicio diario a aproximadamente el 80% de sus 800 clientes activos.
Adems, posee ms de 6.000 m2de supercie en su almacn central, dedicados
al almacenaje y a la distribucin de la mercanca. Tiene 9.000 referencias enstock y 40.000 en catlogo.
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Retos estratgicos
Buena parte de los clientes de Saneamientos y Suministros son instaladores au-
tnomos, aunque tambin sirve a pequeas tiendas de barrio, constructores y
promotores, estudios de arquitectura y diseadores, particulares y alguna gran
supercie. Dada la tipologa del cliente/instalador y de la proximidad y el nivel
de servicio ofrecido por la empresa, los clientes han dejado de almacenar, por lo
que Saneamientos y Suministros guarda el stock de sus clientes.
Por otra parte, Saneamientos y Suministros cuenta con una gama de productos
que no para de crecer, muchos de ellos de gran volumen y peso (baeras, grife-
ra, calderas, depsitos, mini-piscinas, equipos de energa solar), por lo que la
empresa considera imprescindible contar con una buena gestin de stocks, de
los pedidos y de las compras.
Solucin TIC
Para hacer frente a esta situacin, la empresa ha decidido instalar un software
de gestin de almacn y un sistema de radiofrecuencia en el almacn central de
Manises (Valencia). El sistema consiste en un dispositivo que detecta el material
que entra en el almacn.
Gracias a esta nueva aplicacin, todos los movimientos de materiales del alma-
cn quedan registrados y la carga de trabajo se programa en funcin de los datos
numricos. El anlisis de estos datos ha permitido a la empresa registrar mejoras
sustanciales en el modo de trabajar de los operarios.
A modo de ejemplo, tras el anlisis de los datos obtenidos, en Saneamiento ySuministros han detectado que los lunes y los mircoles registran el mayor n-
mero de entradas de mercancas de la semana, por lo que han solicitado a sus
proveedores de mayor nmero de entregas que el suministro lo lleven a cabo los
martes y los jueves. De esta forma, la empresa ha conseguido aligerar la carga
de trabajo de esos das y mejorar la organizacin.
Adems, gracias al sistema, se verica minuciosamente la entrada en almacn de
artculos y cantidades; la mercanca, en cuanto se ubica, queda disponible para
su venta; y se ha logrado una total trazabilidad de la recepcin (hora, recepcio-nista, reponedor).
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Aplicacin por la empresa
Saneamiento y Suministros ha dividido
en cinco fases la implantacin del sis-
tema de gestin de almacenes:
los tcnicos de la empresa estu-
diaron los procesos, tanto del ERP
como del propio sistema de ges-
tin de almacenes;
una vez denida la accin, proce-
dieron a la adaptacin de los al-
macenes al nuevo hardware, con las instalacin de antenas y cableado;
formacin del personal;
puesta en marcha de la nueva aplicacin;
vericacin de todos los procesos, corrigiendo parmetros incorrectos.
Resultados
Gracias a la implantacin de este sistema, Saneamiento y Suministros ha con-
seguido reducir el personal en planta en un 30%, sin que, en la actualidad,
se registre una sensacin de plantilla excesiva; ha incrementado en un 20% su
capacidad productiva latente, para poder reaccionar ante pedidos urgentes; ha
reducido los stocks en un 15%, con el consiguiente incremento de la tesorera;
ha bajado las obsolescencias (productos que durante una gran parte de tiempo
permanecen en el almacn); ha mejorado la informacin sobre el stock y ha
propiciado una rpida gestin de los pedidos de los clientes.
En cuanto a la mejora en los pedidos, Saneamiento y Suministros ha logrado
minimizar el uso del papel gracias a la terminal de radiofrecuencia. Se preparan
nicamente pedidos con material en existencias y as evitan que los operarios
tengan que desplazarse de un lugar a otro para constatar que se han aprovisio-
nado de los artculos en cuestin. El sistema, adems, advierte de los errores que
se pueden producir cuando se coloca la mercanca.
Con el nuevo sistema, los pedidos se preparan por prioridades (en primer lugar,las rutas ms largas), con independencia de la hora de entrada de la mercanca.
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Con ello, la carga de trabajo cae a partir de las 11.30 horas, una vez naliza -
dos los pedidos de los agentes comerciales. Por ello, a partir de ese momento,Saneamiento y Suministros puede centrarse en el reaprovisionamiento de los
puntos de venta. Tambin se logra una total trazabilidad del pedido (quin lo ha
preparado, a qu hora, con qu piezas) y proporcionar una mayor informacin
al cliente a la hora de entregarle la mercanca.
Sobre la reposicin de materiales, se ha ampliado los huecos de picking de los
artculos ms repuestos y se han reducido los errores en la colocacin de mer-
canca en los casilleros.
La faceta de los inventarios tambin ha registrado mejoras importantes. En la
actualidad, la mercanca permanece perfectamente ubicada y reconocida en
el almacn; hay una asignacin automtica entre el pedido y el artculo en las
reservas; el sistema alerta a los operarios sobre los artculos que permanecen
durante demasiado tiempo en el almacn sin venderlos, y tambin avisa sobre
las reservas antiguas no entregadas. Por tanto, se obtiene una mayor informacin
de las existencias.
Saneamiento y Suministros no es el nico beneciario del sistema. Sus clientes
tambin se benecian de las mejoras ofertadas, como el incremento de calidad
en el inventario y el rme compromiso de entrega. Tambin se gestionan las
faltas o lneas no servidas con mucho ms detalle. La gestin de las reservas,
asimismo, es mucho ms gil que antes de implantar el sistema.
En denitiva, el objetivo nal de la empresa es dar al cliente el mejor servicio
posible a un precio muy competitivo, consiguiendo que sea su almacn la refe-
rencia en el suministro de materiales.
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Trasluz Casual Wear9.
Solucin RFID9.1. 4para la optimizacin de procesos
Ficha de la empresa
Empresa Trasluz Casual Wear
ActividadModa Infantil / Diseo y produccinde prendas para nios y nias de 6meses a 14 aos
Presidente de la empresa Javier Martnez
Localizacin Burgos
Ao de fundacin de la empresa 1999
Antecedentes
Trasluz Casual Wear inici su actividad en 1999 con el objetivo de posicionarseen el mercado de la moda infantil.
La empresa utilizaba programas estndar de facturacin y de contabilidad, por
lo que la informacin no estaba integrada en los procesos productivos.
4 RFID(siglas de Radio Frequency IDentication, en espaol identicacin por radiofrecuencia) es un
sistema de almacenamiento y recuperacin de datos remoto que usa dispositivos denominados etique-tas, tarjetas, transpondedores o tags RFID. El propsito fundamental de la tecnologa RFID es transmitirla identidad de un objeto (similar a un nmero de serie nico) mediante ondas de radio.
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El programa de facturacin aportaba una solucin pobre en cuanto a la logstica
y gestin del almacn. El desarrollo de las tareas en esta rea era bastante lento,repetitivo y con falta de ujo de informacin en todos los sentidos.
Retos estratgicos
Trasluz, en su deseo de expansin y para ampliar su presencia nacional a travs
de tiendas en modo franquicia, detect la necesidad de realizar un mayor con-
trol de sus procesos productivos, unicar y centralizar la informacin.
Para conseguirlo, se marc el objetivo de implantar un sistema de identicacin
a lo largo de toda la cadena de suministro (distribucin, almacenamiento, inven-
tario, picking5); con trazabilidad6y logstica inversa; un control de stock preciso
y able; el reaprovisionamiento de tiendas a tiempo y un registro e informacin
rpida y actualizada de todos los procesos.
Solucin TIC planteada
Debido a los rpidos planes de expansin, Trasluz ha decidido optar por la im-
plementacin de un desarrollo de ERP7sobre software libre que posibilitara la
personalizacin de sus procesos de trabajo, y as poder dotar a la central y a
toda la red de franquicias de tecnologa punta.
Para ello se implanta el sistema denominado AbanQ como solucin de software
ERP, SCM y TPV8, y se realiza la integracin a estos de las funcionalidades y
ventajas que ofrece el uso de PDAs industriales con lector de cdigos de barras,
PDAs con lectores RFID, conveyor o cintas transportadoras RFID.
5 Picking: en logstica, es el proceso de tomar productos del stock o almacn, para satisfacer una ordende pedido o de produccin de un cliente, segn lo indique la lista de preparacin.6 Trazabilidad: son aquellos procedimientos preestablecidos y autosucientes que permiten conocerel histrico, la ubicacin y la trayectoria de un producto o lote de productos a lo largo de la cadena desuministros en un momento dado, a travs de unas herramientas determinadas.7 ERP: Abreviatura de Enterprise Resources Planning o planteamiento de recursos de la empresa, gestio -na todos los recursos desde las compras hasta el servicio postventa, por lo general estn soportados porherramientas informticas de gestin o sistemas ERP que vinculan todas las reas de la empresa.8 SCM: Abreviatura de Supply Chain Management o Gestin de la Cadena de Abastecimiento y TPV:
es el acrnimo de terminal punto de venta (en ingls POS terminal o Point of sale terminal). Hacereferencia al dispositivo y tecnologas que ayudan en las tareas de gestin de un establecimiento co-mercial de venta al pblico.
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Entre las funcionalidades ms impor-
tantes de este sistema tecnolgicodestaca la planicacin de recursos
empresariales o ERP (Enterprise Re-
source Planning), con la facturacin,
gestin de tesorera y contabilidad in-
tegrada; la gestin de tallas y colores
por combinaciones talla-color (cdi-
gos de barras); la gestin de precios
de venta al pblico, establecido con o
sin IVA; la gestin de precios de venta
al pblico y costes en combinacin de
cdigos de barra por tarifa-temporada;
la automatizacin del proceso de pre-
visin de compras segn stock y reser-
vas de clientes, nalizando en el pedi-
do al proveedor; la sincronizacin con
las bases de datos de la red de franqui-
cias para un acceso rpido a la informacin de artculos, stock y documentos de
facturacin relacionados; y los procesos de comunicacin y mensajera interna
con herramientas de vinculacin y automatizacin respecto a documentos tales
como packing lists, conrmacin de pedidos, albaranes, etc.
En esta lnea, tambin destaca la administracin de redes de suministro o SCM
(Supply Chain Management), herramientas integradas para el control y mejora
de la logstica y distribucin hasta el cliente nal, y que incorpora, entre otras,
funcionalidades como la codicacin e impresin de etiquetas personalizadas,
imprimiendo desde AbanQ directamente a travs de una impresora RFID conribbon9conectada en red; el etiquetado e identicacin individual de cada una
de las prendas terminadas en los talleres externos (la etiqueta RFID se pega a la
etiqueta tradicional con informacin, descripcin y PVP de las prendas); los pro-
cesos de salida y recepcin de material, stock e inventarios a travs de lectores
de cdigos de barras y lectores RFID; la localizacin de prendas en estanteras y
obtencin de toda la informacin del sistema en la propia PDA, el inventario con
9 Impresora RFIDcon ribbon: impresoras preparadas mediante soporte informtico para imprimir eti-quetas inteligentes con cdigos de barras.
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terminal mvil RFID que permite lecturas simultneas y en menor tiempo (en los
procesos de entrada y salida de material, existen antenas RFID que identicaninstantneamente todas las prendas sin extraerlas de la caja); y la reduccin del
tiempo en la identicacin/validacin cuando salen las prendas hacia las tiendas
(alta automtica en el sistema de informacin).
Aplicacin por la empresa
La implantacin se inicia con el software de gestin en la central y la identica-
cin de los procesos productivos para su mxima adaptacin e integracin de
todos ellos en el sistema de informacin.
El cambio de la gestin ha sido un proceso escalado y lento, pero con el uso de
la aplicacin, la formacin a los empleados y la tecnicacin de los puestos de
trabajo, se han conseguido los objetivos iniciales y mejoras en la experiencia del
usuario.
En la red de franquicias la adaptacin al sistema es considerablemente exitosa,
debido a que los procesos han sido implementados desde un inicio por el ERP
AbanQ y no existen usos previos de software de gestin. Todo ello maximizado
con el uso de la tecnologa RFID que mejora la experiencia del usuario en el
quehacer diario de sus funciones.
Resultados
Trasluz ha conseguido acometer proyectos de nuevas franquicias contando con
un sistema de informacin que le permite disponer de toda la comunicacin de
datos integrada, de tal forma que se han cumplido los objetivos de control de lainformacin y de la cadena de suministro del producto hasta el cliente nal.
A su vez, la empresa ha podido automatizar tanto las entradas como las salidas
de productos, de forma que se organizan los procesos con mayor agilidad y
reduciendo errores.
Como proyectos futuros se prev la implementacin de sistema RFID anti-hurto,
demostrador de productos, probador inteligente y corners para tiendas multi-
marca.
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Yebane Espaola, S.A.10.
Gestin logstica de piezas de tejido10.1.
Ficha de la empresa
Empresa Yebane Espaola, S.A.
Actividad Produccin y distribucin de piezas
de tejido
Presidente de la empresa Eduardo Soler Blasco
Localizacin Burgos
Facturacin media 12.899.459 euros
N de empleados 30
Ao de fundacin de la empresa 1980
Antecedentes
Yebane Espaola es una empresa que produce y distribuye piezas de tejido, con
gran presencia tanto en el mercado nacional como internacional.
Una constante inversin en I+D+i (investigacin + desarrollo + innovacin) en
las instalaciones de tejedura, tintes y acabados, con una produccin de ms de
7.000.000 de metros, les permite ser competitivos en el mercado internacio-
nal con garanta de calidad. Adems, con el n de dar un rpido servicio a losclientes de cualquier parte del mundo, siempre hay un stock disponible de ms
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de 1.000.000 de metros de tejido. Entre los mritos de Yebane Espaola cabe
destacar que llega a ms de 70 pases en todo el mundo y exporta un 80% de suproduccin, lo que exige una estructura organizativa impecable, y una comuni-
cacin continua y uida.
Yebane Espaola dispone de una amplia supercie de almacenaje de piezas tex-
tiles y tiene un almacn organizado y estructurado. Anteriormente se realizaban
las tareas de identicacin a travs de lecturas de cdigos de barras, pero es un
trabajo lento e impreciso en ocasiones. El siguiente paso ha sido la introduccin
de la tecnologa RFID, que permite la lectura unitaria de cada pieza textil sin
necesidad de visin directa, a distancia y de manera mltiple.
Retos estratgicos
La implantacin de RFID en los procesos lo-
gsticos de Yebane Espaola contaba con unos
objetivos denidos:
optimizar las entradas de piezas en la re-
cepcin,
mejorar el control, seguimiento y locali-
zacin de piezas textiles entre los alma-
cenes de la empresa,
mejorar los tiempos empleados en la expe-
dicin de pedidos hacia los clientes.
Era necesario disponer de un sistema de
identicacin able que redujera el tiempoempleado en estos procesos. El sistema de identicacin por cdigo de barras
requera el trabajo manual de los operarios, y no aportaba una identicacin a-
ble, ya que en ocasiones se producan errores en la preparacin de los pedidos
o en la lectura de cada una de las piezas textiles.
Conseguir la reduccin de los tiempos empleados en las entradas, salidas y tras-
paso entre almacenes eran los principales retos a los que se enfrentaba el pro -
yecto, adems de la posibilidad de disponer de un sistema de vericacin de las
piezas y pedidos preparados a los clientes y vericacin de las mercancas enproceso de recepcin desde alguno de sus acabadores.
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Solucin TIC planteada
Yebane Espaola ha implantado un sis-
tema de identicacin y trazabilidad de
piezas textiles a lo largo de todas sus ins-
talaciones empleando la tecnologa de
identicacin por radiofrecuencia RFID. El
proyecto se presenta como la primera im-
plantacin de tecnologa RFID en el sector
industrial textil hogar en Espaa, contro-
lando los movimientos logsticos de las
piezas textiles e involucrando a diferentes actores de la cadena de valor, como
es el caso de las empresas acabadoras de sus tejidos.
La solucin se ha basado en la disposicin de una serie de dispositivos de lec -
tura RFID para identicar las piezas textiles etiquetadas con un tag RFID. Para
proceder a las lecturas, TAG Ingenieros dise una serie de arcos (mvil y jo)
que, dependiendo de la ubicacin y las acciones a realizar, han sido instalados
en diferentes puntos de la empresa. En primer lugar, se han montado e instalado
dos arcos mviles equipados con interrogador y antenas, mediante los cuales se
realizan las acciones de entrada de productos, piezas procedentes del acabador
y expedicin de pedidos hacia los clientes. Este arco mvil permite disponer de
un punto de lectura mvil entre los diferentes muelles de carga y descarga que
dispone la empresa en sus instalaciones. Por otra parte, ha sido necesario montar
e instalar dos arcos de lectura RFID jos en las zonas de intercambio de almace -
nes. Estos arcos disponen de interrogadores y antenas, adems de una estructura
aislante diseada por TAG Ingenieros para evitar lecturas no deseadas de piezas
que se encuentran almacenadas en estanteras prximas a los arcos jos RFID.
El proceso de impresin y etiquetaje de las piezas textiles es realizado por parte
del principal acabador de sus tejidos, por lo que se han dispuesto all las impre-
soras necesarias para poder imprimir y codicar la informacin necesaria para
la correcta identicacin de todas las piezas que tienen como destino Yebane
Espaola.
Tambin se dispone de terminales de lectura RFID de mano para la lectura uni-
taria de las piezas en la preparacin de los pedidos, as como para el registro delas operaciones realizadas en el servicio de metraje de la empresa.
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Aplicacin por la empresa
El avance hacia la tecnologa RFID ha aportado una mejora considerable en la
gestin logstica interna de las piezas textiles, disponiendo en todo momento de
informacin detallada de la situacin actual de los niveles de stock en el almacn.
La introduccin de la tecnologa se localiza en la insercin del tag RFID en la
propia pieza textil. El acabador de piezas textiles de Yebane Espaola es el en-
cargado de la colocacin del tag RFID con informacin impresa en el interior del
tubo de cartn que sirve como sustento del tejido. Esta relacin con el acabador
facilita la labor de identicacin, ya que el propio acabador durante su proceso
de acabado del tejido imprime e introduce el tag RFID de identicacin, pu-
diendo Yebane Espaola beneciarse de ello gracias a la rapidez obtenida en el
proceso de recepcin.
La logstica interna de la empresa se encuentra controlada a travs de la disposi-
cin de dos arcos de lectura RFID jos entre las zonas de cambio de almacn.
Las piezas transportadas en carretillas contrapesadas, son descontadas del al-
macn del que provenan y pasan a formar parte del stock en el almacn al
que entran cuando atraviesan un arco de cambio de almacn. Yebane Espaola
dispone de diferentes almacenes lgicos dentro del rea de almacenamiento.
Se pueden distinguir el almacn de entradas, el almacn general, almacn de
producto para metraje y almacn de expedicin, donde se guardan las piezas y
pedidos listos para ser servidos al cliente.
Adems, hay terminales de mano para realizar las identicaciones de las piezas
durante el proceso de preparacin de pedidos de piezas completas, y registrarlos cortes realizados en el servicio de venta por metraje que ofrece la empresa.
Este ltimo proceso de venta se realiza ms ablemente, ya que se deja constan-
cia en el sistema de los metros que han sido cortados en cada una de las piezas,
a travs de la lectura unitaria del tag RFID de la pieza.
El ltimo de los objetivos establecidos por la empresa en la implantacin de la
tecnologa RFID era el de mejorar los tiempos empleados en la expedicin de
los pedidos de los clientes. A travs de otro arco de lectura RFID mvil se consi-
gue cargar los camiones en menor tiempo y de una manera ms exacta, evitan-do errores en la preparacin de los pedidos a expedir y en su posterior carga en
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el interior del camin, ya que el propio arco informa si realmente la mercanca
introducida pertenece al pedido a expedir.
Resultados
La solucin basada en la tecnologa RFID
ha optimizado gran parte de los procesos
en Yebane Espaola de manera natural y sin
fuertes impactos que cambien radicalmente
la operativa normal de la empresa, razones
que facilitan su adopcin por parte de la em-
presa y sus trabajadores, quienes al ver las
mejoras proporcionadas acogen con mayor
rapidez los procesos de aprendizaje y adaptacin a las nuevas tecnologas.
Tras la implantacin de la tecnologa RFID en Yebane Espaola, la empresa ha me-
jorado sus tiempos de recepcin de mercanca y en la operativa de trabajo diario,
es decir, traspaso de piezas textiles entre almacenes. Con la introduccin de RFID
es posible mover ms piezas textiles al da. Por lo tanto, es posible abarcar una ma-
yor cantidad de pedidos y clientes y seguir con el crecimiento de la empresa.
Los dispositivos de lectura instalados facilitan las operaciones de lectura a los
operarios, que no tienen que detenerse entre almacn y almacn para localizar
el cdigo de barras e identicarlo con la pistola de cdigo de barras. Ahora la
identicacin se produce automticamente y de manera rpida. Todos los datos
son transferidos por red inalmbrica wi, por lo que el sistema de informacin se
encuentra actualizado cuando se requiere.
La realizacin del proyecto ha supuesto la instalacin de diferentes arcos de lec-
tura entre almacenes, arcos mviles y terminales de lectura de mano, por lo que
la empresa dispone de un completo sistema de identicacin y trazabilidad de sus
piezas textiles, siendo la primera empresa nacional dedicada al sector textil que
dispone de un sistema tan avanzado para el control de sus rollos de tejido. Esto su-
pone un factor de diferenciacin respecto a la competencia, cuestin que los clien-
tes valoran, ya que cada vez son mayores los criterios y exigencias por su parte.
El proyecto ha sido llevado a cabo por TAG Ingenieros, empresa especializadaen la ingeniera y desarrollo de proyecto de radiofrecuencia RFID.
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