¿COMO GENERAR CONFIANZA EN EL
COMERCIO ELECTRÓNICO?
¿QUÉ SIGNIFICA “CONFIANZA”?
DEFINICIÓN: “Esperanza firme oseguridad que se tiene en que unapersona va a actuar o una cosa vaa funcionar como se desea.”
Fuente: www.wordreference.com
TODO ENTRA POR LOS OJOS
¿Ustedes pagarían con tarjeta aquí?
Y aquí?
CUIDEN EL ASPECTO DE SU SITIO
BUENAS PRÁCTICAS EN EL COMERCIO
ELECTRÓNICO
• GUIA PRÁCTICA
CUMPLIR CON LA LEY
DOCUMENTACIÓN CONTRACTUAL
• TÉRMINOS Y CONDICIONES
• POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
INFORMACIÓN
- Datos de la Empresa- Descripción completa del Producto o Servicio- Costos totales (incluyendo impuestos, envio,etc)- Medios de Pago- Tiempos de Entrega- Datos de contacto post compra- Garantía
+ INFORMACIÓN =
+ TRANSPARENCIA=
+ CONFIANZA
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RETROINFORMACIÓN DE CLIENTES
- Solicitar calificaciones a los clientes por lasventas realizadas- Dar a conocer dichas calificaciones ycomentarios al público- Contar con un Tercero de Confianza quegestione el proceso de calificación.
ES FUNDAMENTAL CONTAR CONMECANISMOS ÁGILES Y EFICIENTESPARA CONTESTAR DUDAS Y RESOLVERCONFLICTOS CON LOS CLIENTES.
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ATENCIÓN AL CLIENTE
E-MAIL MARKETING
SOLO ENVIAR PUBLICIDAD POR E-MAIL A QUIENES LA SOLICITARON O ACEPTARON EXPRESAMENTE RECIBIRLA.
PERMITIR DE FORMA FACIL Y AUTOMÁTICA, LA DESSUBSCRIPCIÓN A DICHA PUBLICIDAD (Opt-Out).
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PUBLICIDAD
ASPECTO CLAVE!!◦ MEDIOS DE PAGO
◦ RECOLECCIÓN DE DATOS
◦ CONFIABILIDAD DE LA PLATAFORMA DE COMPRAS
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SEGURIDAD
LO MÁS IMPORTANTE DE
TODO:
HAGALE SABER A SUS CLIENTES Y USUARIOS QUE
USTED CUMPLE CON LAS BUENAS PRÁCTICAS
¿CÓMO?
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JUAN PABLO ALTMARK
- Abogado (UTDT)- Especializado en Derecho Informático- Socio Estudio Altmark & Brenna- Director del Programa Regional “eConfianza”del Instituto Latinoamericano de ComercioElectrónico
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