Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Principales resultados
Encuesta de Calidad de Vida y Satisfacción con los Servicios Públicos de la Ciudad de Madrid 2019
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno AbiertoDirección General de Transparencia, Administración Electrónica y CalidadSubdirección General de Calidad y EvaluaciónServicio de Evaluación Abril de 2019
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Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
1.- Ficha técnica e indicadores utilizados ……………………………….pg. 3
2.- Calidad de vida …………………………………………………………………pg. 7
3.- Agenda pública …………………………………………………………………pg. 16
4.- Satisfacción con los servicios públicos ……………………………..pg. 21
5.- Movilidad …………………………………………………………………………pg. 25
6.- Seguridad …………………………………………………………………………pg. 29
7.- Participación ciudadana ……………………………………………………pg. 34
8.- Administración de la ciudad ……………………………………………..pg. 38
9.- Gobernanza ………………………………………………………………………pg. 44
10.- Perfil de las personas encuestadas …………………………..…….pg. 50
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1.- Ficha técnica e indicadores utilizados
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Total viviendas visitadas
Total incidenciasNegativa a responder
Resto de incidencias
Encuestadas
Centro 1.472 1.072 390 682 400
Arganzuela 1.218 818 261 557 400
Retiro 1.241 826 352 474 415
Salamanca 1.499 1.098 309 789 401
Chamartín 2.757 2.355 589 1.766 402
Tetuán 1.644 1.224 398 826 420
Chamberí 1.661 1.248 620 628 413
Fuencarral-El Pardo 2.373 1.953 315 1.638 420
Moncloa-Aravaca 3.120 2.698 790 1.908 422
Latina 2.539 2.113 824 1.289 426
Carabanchel 1.538 1.134 475 659 404
Usera 2.387 1.986 671 1.315 401
Puente de Vallecas 1.522 1.121 191 930 401
Moratalaz 2.170 1.764 1.029 735 406
Ciudad Lineal 1.115 708 282 426 407
Hortaleza 1.436 1.035 282 753 401
Villaverde 1.481 1.080 289 791 401
Villa de Vallecas 2.061 1.641 486 1.155 420
Vicálvaro 1.271 857 321 536 414
San Blas-Canillejas 2.131 1.727 482 1.245 404
Barajas 1.062 662 183 479 400
Total 37.698 29.120 9.539 19.581 8.578
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RESUMEN DEL TRABAJO DE CAMPO
Tasa de respuesta= Encuestadas / encuestadas+ negativas a responder= 47,35%
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FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA
Universo Personas de 18 o más años que lleven viviendo en Madrid al menos 6 meses con anterioridad a la fecha de la encuesta
Tamaño muestral 8.578 personas encuestadas, 400 por distrito, aproximadamente
Error muestral Para un nivel de confianza del 95,5% (2 sigmas), p=q=0,5, el error muestral es de ±1,08% para el conjunto de la muestra y del ±5% para cada uno de los distritos, en el supuesto de muestreo aleatorio simple
Procedimiento de muestreo Muestreo estratificado por distrito, tipología de secciones (según variable socio económica) y cuotas por edad y sexo de los informantes.Afijación uniforme por distritos.
Método de recogida Mediante cuestionario electrónico estructurado y precodificado con dos preguntas de respuesta abierta, cumplimentado personalmente en el domicilio del informante
Periodo de recogida Del 4 de febrero al 5 de abril de 2019
Ponderación Por distrito, tipología de secciones, edad y sexo según cifras de Padrón de diciembre de 2018
Número de expediente 300/2018/01108Presupuesto base de licitación: 132.231,40€Importe IVA 21%: 27.768,59€Presupuesto total (IVA incluido 21%): 159.999,99€
Empresa adjudicataria Investigación, Planificación y Desarrollo, S.APrecio de adjudicación: 105.750,64 € (sin IVA)
127.958,27 € (con IVA)
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INDICADORES UTILIZADOS
• Frecuencias porcentuales de las variablesTodas las preguntas
de la encuesta
• Indicadores Sintéticos *Preguntas con
escala semántica
• Medias de satisfacción
Preguntas con escala numérica
0-10 puntos
(*) Calculados según la metodología propuesta por e l Centro de Investigaciones Sociológicas para los i ndicadores del Barómetro que, a su vez, se basa en los indicadores elaborado s por TechnoMetrica Institute of Policy and Politics (TIPP) de Estados Unidos.En algún caso se han realizado ajustes para unifica r las series, por lo que puede haber ligeras variac iones (decimales) respecto a los valores incluidos en informes de años anteriore s.
Área de satisfacción: [50-100]
Área de insatisfacción:[ 0-50)
Área de satisfacción: [5-10]
Área de insatisfacción: [0-5)
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2.- Calidad de vida
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�El Indicador sintético de satisfacción baja 0,9 puntos porcentuales respecto a 2017
�El 88% de las personas encuestadas están muy o bastante satisfechas de vivir en Madrid en 2019.
Disminuye la satisfacción de vivir en la ciudad de Madrid
Dat
os
evo
luti
vos
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidasTamaño muestra en ediciones anteriores: aproximadamente 2.500 encuestas
8
23
,9%
17,7
%
21,5
%
14,7
% 27,0
%
23,3
%
26,5
%
24,6
%
24,0
%
46
,0%
56
,6%
63
,3%
64
,8%
54
,5%
64
,9%
60
,2%
64
,4%
64
,0%
19
,2%
21
,1%
12
,2%
15
,7%
14
,4%
10
,4%
11
,1%
10
,1%
10
,4%
9,9
%
4,4
%
2,8
%
3,4
%
2,8
%
1,2
%
1,9
%
,7%
1,4
%
63,8 65,672,2
68,272,4 74,7 74,7 75,6 74,7
0
50
100
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2006 2007 2008 2009 2012 2014 2016 2017 2019
Indic
ador
sin
téti
co
% las/ los e
ncuesta
dos
Evolución de la satisfacción de vivir en Madrid
Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho NS/NC IS
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�El Indicador sintético de satisfacción se incrementa, aumentando en 2,2 puntos respecto a 2017.
�El 83,9% de las personas encuestadas están muy o bastante satisfechas de vivir en su barrio
La satisfacción de vivir en el barrio mejora respecto a 2017
Dat
os
evo
luti
vos
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidasTamaño muestra en ediciones anteriores: aproximadamente 2.500 encuestas
28,1
%
21,0
%
23,7
%
19,4
%
22,5
%
52,0
%
62,9
%
57,9
%
62,1
%
61,4
%
14,3
%
13,1
%
14,5
%
14,9
%
13,4
%
4,2
%
3,0
%
3,7
%
3,6
%
2,6
%
1,4
%
0,1
%
0,1
%
0,1
%
0,1
%
71,7 71,5 70,8 69,8 72,0
0
50
100
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2012 2014 2016 2017 2019
Indic
ador
sin
téti
co
% las/lo
s e
ncuesta
dos
Evolución de la satisfacción de vivir en el barrio
Muy satisfecho Bastante satisfecho Poco satisfecho Nada satisfecho NS/NC IS
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La percepción de calidad de vida en Madrid empeora ligeramente respecto a 2017
� El Indicador sintético de calidad de vida en Madrid baja en 0,6 puntos respecto a 2017.
� El 74,5% de las personas encuestadas opina que la calidad de vida en Madrid es buena o muy buena, frente al 2,6 % que cree que es mala o muy mala.
Dat
os
evo
luti
vos
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidasTamaño muestra en ediciones anteriores: aproximadamente 2.500 encuestas
10
3,2
%
2,4
% 6,7
%
10
,8%
5,4
% 10
,7%
10
,0%
9,8
%49
,1%
50
,1%
50
,3%
54
,2%
56
,7%
56
,9%
65
,3%
64
,7%
40
,1%
40
,7%
33
,1%
28
,0%
31
,7%
26
,3%
21
,8%
21
,9%
6,6
%
4,9
%
6,6
%
5,7
%
4,3
%
3,7
%
1,8
%
2,3
%
0,8
%
1,6
%
2,0
%
1,2
%
0,6
%
0,7
%
0,1
%
,3%
61,9 61,8 63,466,9 65,7
68,7 71,1 70,5
0
50
100
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2007 2008 2009 2012 2014 2016 2017 2019
Indic
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sin
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co
% las/lo
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ncuesta
dos
Evolución de la calidad de vida en Madrid
Muy buena Buena Regular Mala Muy mala NS/NC IS
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La percepción de calidad de vida en el barrio se incrementa respecto a 2017
� El Indicador sintético de calidad de vida en el barrio se incrementa, aumentando en 1,8 puntos respecto a 2017.
� El 74,4% de las personas encuestadas opina que la calidad de vida en el barrio es buena o muy buena, frente al 4,1% que cree que es mala o muy mala.
Dat
os
evo
luti
vos
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidasTamaño muestra en ediciones anteriores: aproximadamente 2.500 encuestas
14,0
%
8,2
% 15,1
%
12,4
%
15,3
%
51,6
%
57,4
%
55,3
%
59,9
%
59,1
%
24,4
%
27,8
%
23,2
%
22,4
%
21,3
%
7,7
%
4,7
%
5,0
%
4,3
%
3,4
%
2,2
%
1,8
%
1,2
%
1,1
%
0,7
%
0,1
%
0,0
%
0,1
%
0,0
%
0,1
%
66,9 66,469,5 69,5 71,3
0
50
100
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2012 2014 2016 2017 2019
Indic
ador
sin
téti
co
% las/lo
s e
ncuesta
dos
Evolución de la calidad de vida en el barrio
Muy buena Buena Regular Mala Muy mala NS/NC IS
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Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
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La expectativa de calidad de vida en Madrid empeora ligeramente de cara a los próximos 5 años
� El Indicador sintético de expectativa de calidad de vida en la ciudad baja 2 puntos respecto a 2017.
� El 30,9% de las personas encuestadas cree que la calidad de vida en Madrid en los próximos 5 años será mejor, frente al 23,3% que espera un empeoramiento
Dat
os
evo
luti
vos
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidasTamaño muestra en ediciones anteriores: aproximadamente 2.500 encuestas
12
19
,1%
19
,2%
24
,3%
19
,8%
33
,3%
30
,3%
34
,6%
30
,9%
46
,8%
45
,5%
48
,7%
35
,9%
34
,1%
32
,3%
33
,9%
37
,7%
29
,6%
30
,1%
20
,9%
34
,9%
25
,4%
26
,8%
23
,3%
23
,3%
4,4
%
5,1
%
6,0
%
9,5
%
7,2
%
10
,6%
8,2
%
8,1
%
44,544,3
51,841,7 54,2 52,0
56,1 54,1
0
50
100
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2007 2008 2009 2012 2014 2016 2017 2019
Indic
ador
sin
téti
co
% L
as/lo
s e
ncuesta
dos
Evolución de las expectativas de calidad de vida en Madrid a 5 años
Mejor Igual Peor NS/NC IECV
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Dat
os
evo
luti
vos
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidasTamaño muestra en ediciones anteriores: aproximadamente 2.500 encuestas
(*) En las ediciones anteriores se formuló de distinta manera
13
75,3
74,0
68,9
69,5
67,7
63,0
63,0
60,3
60,4
50,3
38,5
32,7
25,0
26,7
15,0
74,0
71,8
68,9
67,9
66,9
64,7
64,0
61,1
58,7
47,9
32,4
27,7
27,7
20,1
19,0
73,1
71,1
67,7
69,2
64,2
66,4
57,7
59,6
40,5
36,9
28,1
32,0
22,6
26,6
70,0
65,6
62,1
56,0
64,4
53,0
52,1
50,6
44,7
24,4
21,4
22,7
33,9
0 20 40 60 80 100
Ocio y diversión
Oferta cultural
Facilidad para hacer deporte
Convivencia vecinal
Imagen internacional de Madrid
Salud y servicios sanitarios
Movilidad y transporte público
Educación y centros educativos
Integración social
Cuidado y conservación de la ciudad
Calidad medioambiental
Facilidad para encontrar un trabajo
Coste de la vida
Facilidad para emprender un negocio
Facilidad para encontrar una vivienda a un precio razonable
Indicador sintético (0-100)Evolución IS satisfacción con aspectos de la calidad de vida de la ciudad 2014-2019
2019 2017 2016 2014
*
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidas
Dat
os
evo
luti
vos
14
89,1%
68,3%
63,1%
79,3%
90,3%
67,0%
62,4%
82,9%
89,0%
69,6%65,4%
78,4%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Desigualdades económicas entresus ciudadanos
Desigualdades de oportunidadesentre hombres y mujeres
Desigualdades de oportunidadesentre la población extranjera y
autóctona
Desigualdad en las dotaciones delos barrios de la ciudad
% la
s/lo
s e
ncu
esta
do
s
Percepción de las desigualdades en la ciudad de Madrid. % de alta+muy alta
2016 2017 2019
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidas
Dat
os
evo
luti
vos
15
70,7%74,3%
49,1%
63,7%66,4%
73,8%
50,0%
70,8%72,1%75,0%
57,2%
76,9%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Con las personas mayores Con la infancia Con las personas con discapacidad Con las personas lesbianas...
% la
s/lo
s en
cues
tad
os
Madrid ciudad amigable con .......% de bastante+mucho
Bastante + Mucho 2016 Bastante + Mucho 2017 Bastante + Mucho 2019
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Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
3.- Agenda pública
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Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto17
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
46,0%
31,6%
25,3%
9,7%
7,4%
7,2%
6,8%
6,3%
5,8%
5,6%
5,1%
5,0%
4,0%
2,8%
2,7%
2,7%
2,6%
2,4%
2,0%
2,0%
1,7%
1,7%
1,6%
1,6%
1,4%
1,3%
1,2%
1,2%
1,1%
1,1%
1,1%
1,1%
Limpieza
Contaminación del aire
Tráfico, atascos
Paro, falta de oportunidades de empleo
Falta de aparcamiento
Inseguridad
Ruido
Escasez o falta de mantenimiento de parques y…
Delincuencia, robos, atracos y hurtos
Aceras y calles en mal estado
Recogida de basuras, contenedores
Transporte público
Poca frecuencia de transporte público
Ninguno
Excrementos de animales en las aceras, parques..
Poca educación de la gente, falta de civismo
Aglomeraciones
Sanidad, falta de servicios o profesionales, lista…
Alto coste de la vivienda
Mala combinación de transportes, lejanía de…
Otros relativos a movilidad
Accesibilidad, barreras arquitectónicas
Alto coste de la vida
Inmigración
Infraestructuras
Drogas
Movilidad relacionada con la bici: falta carril bici,…
Mendicidad
Servicios sociales, escasez de servicios, centros o…
Convivencia, integración
Vandalismo, gamberrismo
Políticos
Principales problemas de la ciudad 2017(% superior al 1%) (% de personas encuestadas)
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidas
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Dat
os
evo
luti
vos40,0%
32,8%
21,6%
8,7%
8,2%
8,0%
7,5%
5,8%
5,6%
4,8%
4,7%
4,7%
4,7%
3,3%
2,9%
2,7%
2,6%
2,5%
2,3%
2,0%
2,0%
1,7%
1,6%
1,4%
1,3%
1,2%
1,1%
1,1%
Limpieza
Contaminación del aire
Tráfico y atascos
Alto coste de la vivienda,dificultades de acceso
Aceras y calles en mal estado
Inseguridad
Paro, falta de oportunidades de empleo
Falta de aparcamiento
Transporte público
Escasez o falta de mantenimiento de parques, jardines
Ninguno
Poca frecuencia del transporte público
Ruido
Excrementos y cacas de animales en aceras, parques…
Recogida basuras, contenedores
Restricción del tráfico y Madrid Central
Delincuencia, robos, atracos y hurtos
Aglomeraciones
Sanidad, falta de servicios o profesionales, lista de…
Alto coste de la vida
Otros relativos a movilidad
Poca educación de la gente / falta de civismo
Servicios sociales, escasez de servicios, centros o…
Mala combinación de transportes, lejanía de…
Educación, falta de profesores, centros o plazas,…
Movilidad relacionada con la bici: falta carril bici,…
Inmigración
Falta recursos seguridad ciudadana
Principales problemas de la ciudad 2019(% superior al 1%) (% de personas encuestadas)
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto19
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
41,1%
15,0%
10,8%
7,9%
7,0%
6,9%
6,9%
6,9%
6,1%
5,8%
5,2%
5,0%
4,7%
4,2%
3,7%
3,6%
2,9%
2,5%
2,4%
2,1%
2,0%
2,0%
1,8%
1,8%
1,7%
1,5%
1,4%
1,3%
1,2%
1,2%
1,2%
1,1%
1,1%
1,1%
Limpieza
Contaminación del aire
Tráfico, atascos
Falta de aparcamiento
Escasez o falta de mantenimiento de parques…
Paro, falta de oportunidades de empleo
Ruido
Inseguridad
Aceras y calles en mal estado
Transporte público
Recogida de basuras, contenedores
Ninguno
Delincuencia, robos, atracos y hurtos
Poca frecuencia de transporte público
Sanidad, falta de servicios o profesionales,…
Excrementos de animales en las aceras,…
Alto coste de la vivienda
Alto coste de la vida
Mala combinación de transportes, lejanía de…
Servicios sociales, escasez de servicios,…
Poca educación de la gente, falta de civismo
Accesibilidad, barreras arquitectónicas
Otros relativos a movilidad
Infraestructuras
Convivencia, integración
Escaso alumbrado
Educación, falta de profesores, centros o…
Drogas
Servicios públicos, escasez, mal funcionamiento
Otros relacionados con espacios públicos e…
Inmigración
Mendicidad
Plagas palomas, de mosquitos, cucarachas,…
Cultura y ocio: oferta cultual y escasez de…
Principales problemas que más afectan a la ciudadanía. 2017
(% superior al 1%) (% de personas encuestadas)
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas Tamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidas
20
Dat
os
evo
luti
vos
29,1%
18,7%
11,8%
11,4%
8,1%
6,6%
6,0%
5,3%
5,1%
4,9%
4,9%
4,6%
4,6%
3,5%
2,9%
2,7%
2,1%
2,0%
1,9%
1,8%
1,7%
1,7%
1,6%
1,5%
1,2%
1,2%
1,1%
1,1%
Limpieza
Contaminación del aire
Tráfico y atascos
Ninguno
Aceras y calles en mal estado
Inseguridad
Alto coste de la vivienda,dificultades de acceso
Falta de aparcamiento
Paro, falta de oportunidades de empleo
Excrementos y cacas de animales en aceras, parques…
Transporte público
Escasez o falta de mantenimiento de parques, jardines…
Ruido
Poca frecuencia del transporte público
Sanidad, falta de servicios o profesionales, lista de…
Recogida basuras, contenedores
Delincuencia, robos, atracos y hurtos
Restricción del tráfico y Madrid Central
Alto coste de la vida
Otros relativos a movilidad
Poca educación de la gente / falta de civismo
Servicios sociales, escasez de servicios, centros o ayudas
Educación, falta de profesores, centros o plazas,…
Mala combinación de transportes, lejanía de transportes
Precariedad laboral
Drogas
Aglomeraciones
Carestía del transporte público
Principales problemas que afectan a la ciudadanía 2019(% superior al 1%) (% de personas encuestadas)
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
4.- Satisfacción con los servicios públicos
21
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Evolución de la satisfacción con los servicios, equipamientos y actuaciones municipales 2017-2019
Dat
os
20
19
De los 47 servicios evaluados, 40 obtienen puntuaciones superiores a 5. Con 5 puntos o menos son valorados 7 servicios. En conjunto, son 17 los servicios que mejoran sus valoraciones, 11 queda igual, 17 empeora y 2 se valoran por primera vez en 2019.
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidas
Respecto a 2017
Mejora
Empeora
Queda igual
Incorporado en 2019
22
8,4
8,2
7,5
7,3
7,3
7,3
7,2
7,0
7,0
7,0
6,9
6,9
6,8
6,8
6,7
6,7
6,7
6,6
6,6
6,5
6,5
6,5
6,5
0 5 10
Los bomberos
SAMUR Protección civil
El metro de Madrid
Las bibliotecas municipales
Los teatros municipales
Los intercambiadores de transporte
Los autobuses de la EMT
Los centros culturales municipales
Las aplicaciones del Ayuntamiento para dispositivos móviles
La policía municipal
Las oficinas de atención a la ciudadanía
Los espacios verdes
La información y promoción turística
La conservación de monumentos y patrimonio histórico-…
La organización de fiestas y eventos populares
Las instalaciones deportivas municipales
El teléfono 010
Los mercados municipales
La recogida de basuras
Los servicios sociales
Las escuelas infantiles públicas
La Remodelación de la calle Gran Vía
La web municipal www.madrid.es
Media (escala (0-10)6,4
6,4
6,4
6,3
6,3
6,3
6,2
6,1
6,1
6,0
6,0
5,8
5,7
5,7
5,6
5,1
5,1
5,0
5,0
5,0
4,9
4,8
4,5
3,7
6,6
0 5 10
Los parques infantiles
Las oficinas de atención al contribuyente
El alumbrado público
La conservación y rehabilitación de los edificios
Los puntos limpios
La recogida selectiva de residuos
El control de la salud pública
Las infraestructuras de la ciudad para la circulación
Madrid Central
La peatonalización de las calles
Los agentes de movilidad
Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor -OMIC-
Las vías ciclistas
Los taxis
La eliminación de barreras arquitectónicas
La formación y orientación para el empleo
El control de la contaminación atmosférica
El asfaltado y conservación de las calzadas
Los aparcamientos públicos municipales
El control del ruido
La pavimentación y conservación de las aceras
El servicio de estacionamiento regulado S.E.R
La limpieza de las calles
La promoción pública de viviendas
Satisfacción global con las actuaciones, servicios y equipamientos…
Media (escala (0-10)
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Dat
os
evo
luti
vos
23
92,2
88,9
88,2
73,4
71,7
61,6
51,5
51,3
47,9
47,3
46,3
46,1
42,1
41,1
40,0
36,8
35,4
32,5
27,3
25,5
24,2
24,1
23,6
23,4
17,3
9,0
94,5
84,2
87,2
65,2
69,5
59,5
48,6
50,7
51,3
47,6
46,3
44,5
41,3
40,5
38,9
39,0
35,4
28,2
28,4
24,5
18,4
18,1
26,3
26,3
15,3
9,2
94,4
88,0
87,7
66,1
67,1
61,3
52,3
48,4
54,1
49,2
47,0
45,0
38,2
34,6
40,0
38,0
32,0
31,5
24,9
19,3
24,5
21,7
24,9
16,6
8,9
86,9
86,7
85,0
58,8
55,2
51,1
40,9
38,6
39,6
49,7
34,3
33,1
31,6
22,6
23,7
34,4
24,0
22,9
19,7
19,8
16,9
14,7
19,3
19,0
6,7
0 20 40 60 80 100
Los espacios verdes
El metro de Madrid
Los autobuses de la E.M.T
Los intercambiadores de transporte
Los puntos limpios
Los mercados municipales
El servicio de estacionamiento regulado S.E.R
El telefono 010
Los taxis
Las instalaciones deportivas municipales
Las bibliotecas municipales
Los centros culturales municipales
La web www.madrid.es
Las oficinas de atención a la ciudadanía
Los teatros municipales
Los parques infantiles
Las aplicaciones del Ayuntamiento para dispositivos móviles
Los aparcamientos públicos municipales
Las vías ciclistas
La policía municipal
Los agentes de movilidad
Las oficinas de atención al contribuyente
Los servicios sociales municipales
SAMUR Protección Civil
Las escuelas infantiles públicas
Los bomberos
% los/las encuestadas
Personas encuestadas que han utilizado los servicios y equipamientos en el último año
2019 2017 2016 2014
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidasTamaño muestra en ediciones anteriores: aproximadamente 2.500 encuestas
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Dat
os
evo
luti
vos
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidasTamaño muestra en ediciones anteriores: aproximadamente 2.500 encuestas
24
3,7%
5,6%
9,9%
14,0%
6,1%
22,0%
10,9%
14,9%
23,5%
19,2%
10,7%
24,8%
23,2%
23,5%
31,4%
25,3%
30,8%
22,8%
40,9%
23,6%
43,9%
3,7%
10,0%
12,5%
14,5%
8,9%
21,3%
15,0%
18,1%
23,4%
19,1%
20,6%
27,0%
22,5%
25,1%
29,1%
30,5%
36,9%
28,1%
44,2%
30,4%
47,8%
7,3%
10,7%
12,7%
12,4%
13,7%
21,5%
12,1%
16,2%
20,3%
16,3%
21,4%
29,3%
24,0%
28,1%
28,6%
30,8%
36,2%
31,2%
41,3%
31,5%
48,3%
4,1%
13,0%
13,7%
15,2%
17,4%
20,2%
21,2%
22,3%
22,7%
23,6%
24,0%
25,9%
26,0%
28,2%
28,2%
29,6%
30,9%
34,0%
36,0%
37,4%
41,0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Los taxis
Los agentes de movilidad
Los intercambiadores de transporte
Los teatros municipales
El servicio de estacionamiento regulado S.E.R
Los centros culturales municipales
Los bomberos
SAMUR Protección civil
Las bibliotecas municipales
El Metro de Madrid
La policía municipal
Los parques infantiles
Las escuelas infantiles públicas
Los servicios sociales municipales
Las instalaciones deportivas municipales
Los autobuses de la EMT
Los espacios verdes
Los mercados municipales
Las vías ciclistas
Los aparcamientos públicos municipales
Los puntos limpios
% las/os encuestados
% encuestados/as que opina que son insuficientes.......
2019 2017 2016 2014
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
5.- Movilidad
25
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Dat
os
evo
luti
vos
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidasTamaño muestra en ediciones anteriores: aproximadamente 2.500 encuestas
26
0,5%
0,1%
0,0%
2,0%
3,3%
2,7%
2,9%
3,8%
8,1%
36,4%
60,0%
65,5%
0,0%
0,1%
0,2%
3,0%
3,5%
6,3%
5,3%
7,1%
13,9%
38,6%
64,7%
67,8%
0,0%
0,0%
0,4%
2,8%
2,4%
7,3%
4,0%
2,8%
5,9%
11,4%
32,6%
56,6%
58,8%
,0%
,1%
,6%
2,1%
2,3%
3,9%
4,0%
4,9%
5,4%
6,7%
8,2%
13,9%
36,8%
62,8%
67,4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
NS/NC
Transporte escolar
Transporte de empresa
Servicios alquiler coches (Car2go, emov, Zity y Respiro) y/omotos (eCooltra, Muving, Movo, IoScoot y COUP) por minutos
Otros medios
Moto
Ninguno
Bicicleta
Autobús interurbano
Uber Cabify (aplicaciones que ofrecen un servicio detransporte a partir de la geolocalización del usuario)
Taxi
Tren de cercanías
Coche
Autobús urbano
Metro/Metro ligero
% los/las encuestadas
Medios habituales de transporte para desplazamientos cotidianos. Respuesta múltiple
2019 2017 2016 2014
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Dat
os
evo
luti
vos
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidasTamaño muestra en ediciones anteriores: aproximadamente 2.500 encuestas
27
2,73,0 3,1
2,8
3,22,8
0
1
2
3
4
5
6
2009 2012 2014 2016 2017 2019
Media (escala 0-10)
Evolución de la percepción sobre la facilidad para aparcar en la ciudad
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Dat
os
evo
luti
vos
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidasTamaño muestra en ediciones anteriores: aproximadamente 2.500 encuestas
28
11,410,3
16,114,9
29,430,8
39,6
36,2
42,3
3,7 3,2
7,1 7,0 6,57,7
12,1
8,9
14,5
2006 2007 2008 2009 2012 2014 2016 2017 2019
Evolución de la disposición de tarjeta de residente y de plaza de aparcamiento PAR (% de respuestas 'Sí')
Dispone de tarjeta de residente (zona SER) Dipone de plaza de aparcamiento municipal PAR
Lineal (Dispone de tarjeta de residente (zona SER))
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
6.- Seguridad
29
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Dat
os
evo
luti
vos
� El índice sintético de la seguridad percibida en el conjunto de la ciudad ha disminuido 1,5 puntos respecto a 2017.
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidasTamaño muestra en ediciones anteriores: aproximadamente 2.500 encuestas
30
6,7
14,7
10,5
10,2 14,3
12,35
4,0
58,5
58,1
62,2
66,5
67,0
34,0
21,8
22,3
24,3
17,5
18,6
3,6
4,0 5,4
2,0
0,9 1,5
1,5
0,9 3,7
1,4
0,8
0,7
56,6
64,761,9 63,8
69,1 67,6
0
50
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2009 2012 2014 2016 2017 2019
Indic
ador
sin
téti
co
%
las/lo
s e
ncuesta
dos
Evolución de la percepción de seguridad en la ciudad de Madrid
Muy seguro Bastante seguro Poco seguro Nada seguro NS/NC IS
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Dat
os
evo
luti
vos
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidasTamaño muestra en ediciones anteriores: aproximadamente 2.500 encuestas
31
72,7
58,8
73,7
58,3
74,0
58,8
75,4
61,7
76,0
60,2
0
20
40
60
80
100
Día Noche Día Noche Día Noche Día Noche Día Noche
2012 2014 2016 2017 2019
Evolución de la percepción de seguridad en el barrio por el día y por la nocheIS (0-100)
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Dat
os
evo
luti
vos
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidasTamaño muestra en ediciones anteriores: aproximadamente 2.500 encuestas
32
1,4
2,9
2,1
3,1
3,6
2,8
3,3
4,1
4,5
4,2
4,5
4,6
4,7
4,1
4,5
6,7
,9
1,3
1,2
2,1
2,3
2,3
3,0
3,7
3,9
4,0
4,0
4,6
4,5
4,5
3,9
4,3
4,1
4,4
6,8
0,6
0,6
1,0
1,5
1,9
1,6
2,6
3,8
3,8
3,5
4,1
4,0
4,2
4,5
3,8
4,0
4,1
4,0
6,7
0,8
0,8
1,0
1,8
1,9
2,1
2,7
3,3
3,5
3,5
3,6
4,0
4,0
4,0
4,0
4,1
4,1
4,3
6,6
0 5 10
Homicidios
Abusos o coacciones por parte de agentes de la autoridad
Prostitución en la vía pública
Conductas radicales y/o discriminatorias
Venta ambulante no autorizada
Agresiones físicas o sexuales
Reyertas o peleas
Molestias por ruido
Exceso de velocidad
Vandalismo*
Conductas que ponen en riesgo la seguridad vial
Robos, atracos y hurtos
Uso indebido de parques y espacios públicos*
Personas orinando en la calle
Estacionamientos indebidos
Grafitis
Botellón
Consumo o menudeo de drogas
Excrementos de animales domésticos
Media (0-10)
Percepción de la frecuencia con la que se producen en su distrito .......
2019 2017 2016 2014
*Vandalismo y uso indebido de parques y jardines se hizo en una sola pregunta en la edición del 2014, (media: 4,1).
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Dat
os
evo
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vos
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidasTamaño muestra en ediciones anteriores: aproximadamente 2.500 encuestas
33
12,4 12,5
11,310,4
11,8
0
2
4
6
8
10
12
14
2012 2014 2016 2017 2019
% l
as/l
os
en
cues
tad
os
Personas encuestadas que han sido víctimas de algún robo, atraco o agresión en el último año en la ciudad de Madrid
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
7.- Participación ciudadana
34
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Dat
os
evo
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vos
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas Tamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidasTamaño muestra en ediciones anteriores: aproximadamente 2.500 encuestas
35
5,4
16,5
14,3
14,2
1,9
16,1
11,3
22,5
36,4
36,8
1,5
13,4
21,9
23,6
39,0
46,4
2,1
14,8
18,0
18,4
41,5
50,0
0 10 20 30 40 50 60
¿Pertenece a algún órgano de participación local…?
¿Pertenece a alguna asociación o entidad, ya sea deportiva, sindical…?
Durante los últimos 12 meses, ¿ha participado en algunaconsulta ciudadana?
¿Tiene interés en participar en los asuntos municipales?
¿Cree que el ayuntamiento toma en consideración lasopiniones de los ciudadanos?
¿Cree que el ayuntamiento facilita la participación ciudadana?
% los/las encuestadas
Percepción sobre la participación ciudadana.% Respuesta Sí.
2019 2017 2016 2014
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidas
36
Dat
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evo
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vos
24,5
30,0
33,7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
2016 2017 2019
% lo
s/as
en
cues
tad
as
¿Conoce el portal de Gobierno Abierto decide.madrid.es? % Respuesta Sí
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto37
Dat
os
20
19
33,7
35,7
32,1
35,8
45,1
38,8
35,2
14,7
3,8
7,6
26,8
41,9
48,6
Global
Hombre
Mujer
18-29 años
30-44 años
45-54 años
55-64 años
>=65 años
Sin estudios o con estudios primarios incompletos
Estudios primarios completos
Estudios secundarios (1ª y 2ª etapa)
Enseñanzas profesionales de grado superior o equivalentes
Estudios universitarios
Sexo
Edad
agr
up
ada
Niv
el d
e e
stu
dio
s
Conoce el portal de Gobierno Abierto decide.madrid.es Global, sexo, grupos de edad y nivel de estudios (%).
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
8.- Administración de la ciudad
38
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Dat
os
evo
luti
vos
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidasTamaño muestra en ediciones anteriores: aproximadamente 2.500 encuestas
� El 37,2% de las personas encuestadas se considera muy o bastante informado
39
2,0
4,6
4,0
1,9
4,8
2,7
4,5
3,3
4,417
,3
32
,0
37
,7
27
,5
28
,8
27
,6
24
,4 33
,5
32
,8
54
,6
48
,7
47
,0
49
,4
50
,5
49
,7
53
,1
48
,0
47
,5
24
,2
13
,0
10
,1
16
,3
13
,9
19
,4
17
,1
14
,1
14
,7
29,241,5 44,6 36,6 39,8 36,0 36,4 40,9 41,1
0
50
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
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2006 2007 2008 2009 2012 2014 2016 2017 2019
Indic
ador
sin
téti
co
%
las/lo
s e
ncuesta
dos
¿En qué medida se considera usted informado o informada de lo que hace el Ayuntamiento de Madrid?
Mucho Bastante Poco Nada NS/NC IS
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
� La mayoría de las personas encuestadas se informan de lo que hace el Ayuntamiento a través de la televisión. En segundo lugar, es internet el medio más utilizado, seguido de las redes sociales y los diarios de tirada nacional
Dat
os
evo
luti
vos
40
0,7
0,7
3,7
1,1
8,5
7,9
3,5
12,7
30,0
1,9
33,6
64,5
1,3
1,6
4,3
2,1
3,5
13,0
6,6
23,7
25,2
21,8
43,1
58,7
0,7
1,3
6,3
1,8
5,6
9,8
11,7
16,6
17,1
19,3
39,5
54,2
0,4
2,0
5,6
5,7
6,0
9,0
13,2
15,6
19,0
20,9
43,3
48,2
0 10 20 30 40 50 60 70 80
No contesta
Información de entidades ciudadanas (Asociaciones devecinos, colegios profesionales, sindicatos, otros)
Otros medios
Oficinas municipales de información
No se informa por ningún medio
Prensa gratuita (20 Minutos...)
Campañas municipales de información
Cadenas de radio (Radio Nacional, La Ser, Onda Cero, LaCOPE, ETC.)
Periódicos de tirada nacional (ABC, El País, El Mundo, LaRazón, otros)
Redes sociales (twiter, facebook, likedin..)
Internet: páginas web, etc.
Televisiones (Telemadrid, TV1, TV2, Tele 5, Antena 3, LaCuatro, La Sexta, otros)
% los/as encuestadas
Medio/s de comunicación por los que se informa de lo que hace el Ayuntamiento
2019 2017 2016 2014
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidasTamaño muestra en ediciones anteriores: aproximadamente 2.500 encuestas
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto41
Dat
os
evo
luti
vos
49,4
19,7
23,1
5,0
0,82,0
48,6
21,623,0
3,8
0,62,5
46,0
23,3
19,9
6,2
2,91,7
0
10
20
30
40
50
60
70
En persona Por web Por teléfono Por correo electrónico Por carta NS
% L
as/l
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encu
esta
do
s
Si tuviera que informarse, realizar una consulta o trámite..¿Como preferiría contactar con el Ayuntamiento de Madrid
2016 2017 2019
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidas
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto42
Dat
os
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luti
vos
31,6
21,9
14,516,6
47,6
37,639,8
35,2
8,5
26,6
35,338,6
12,313,9
10,5 9,6
0
10
20
30
40
50
60
70
2014 2016 2017 2019
% los/la
s e
ncuesta
das
¿Diría usted que la Administración del Ayuntamiento de Madrid en los últimos 5 años …?
Ha empeorado Sigue igual Ha mejorado Ns/Nc
18
,4
28
,8 32
,5
37
,6
14
,7
21
,0
15
,9
13
,5
6,2
3,9 5,4
4,4
18
,2
15
,3
20
,9
16
,5
27
,2
10
,7
9,6 10
,915
,3
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,3
15
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17
,1
0
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20
30
40
50
60
70
2014 2016 2017 2019
% los/la
s e
ncuesta
das
Y comparando las tres administraciones ¿Cúal funciona mejor?
Adm. del Ayto de Madrid Adm de la Comunidad de Madrid
Adm General del Estado Las tres administraciones por igual
Ninguna de las tres Ns/nc
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidasTamaño muestra en ediciones anteriores: aproximadamente 2.500 encuestas
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
� En 2019, el 47,5% de las personas encuestadas piensa que el Ayuntamiento de Madrid es bastante o muy transparente, frente al 42,4% de 2017.
43
Dat
os
evo
luti
vos
1,06,0
5,9
8,322,132,4
36,6 39,242,335,9
35,3 32,0
26,0
11,38,7 9,8
8,5 14,5 13,5 10,7
30,8
45,9 48,7 51,1
0
50
100
0
10
20
30
40
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100
2014 2016 2017 2019
Indic
ador
sin
téti
co
%
las/lo
s e
ncuesta
dos
Evolución de la percepción de transparencia del Ayuntamiento de Madrid
Muy transparente Bastante transparente Poco transparente Nada transparente Ns/Nc IS
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
9.- Gobernanza
44
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
� La percepción sobre la gestión que está realizando el equipo de gobierno del Ayuntamiento ha mejorado considerablemente respecto a 2017, pues el indicador sintético ha subido 2,3 puntos.
Dat
os
evo
luti
vos
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidasTamaño muestra en ediciones anteriores: aproximadamente 2.500 encuestas
45
3,8 4,6
2,8
2,7
1,2
5,5 6,8 7,734
,5 44
,1
30
,8
30
,5
28
,5
30
,3
35
,9
37
,9
43
,6
39
,2 46
,8
41
,1
41
,4
37
,0
37
,3
32
,212
,8
7,5
13
,7
14
,1
16
,2
13
,3
11
,0
9,4
3,5
3,1 4,0
8,3 9,8
6,8
4,5
3,9
55,760,0 53,8
51,3 48,753,9
57,7 60,0
0
50
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2007 2008 2009 2012 2014 2016 2017 2019
Iindic
ador
sin
téti
co
% la
s/lo
s e
ncuesta
dos
Calificación de la gestión del Ayuntamiento de Madrid
Muy buena Buena Regular Mala Muy mala NS/NC IS
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidas
� La percepción sobre la gestión de Manuela Carmena como alcaldesa de Madrid ha mejorado respecto a 2017, pues el indicador sintético ha subido 1,7 puntos.
Dat
os
evo
luti
vos
46
11
,1
13
,0
13
,2
28
,1
30
,6
34
,1
29
,5
30
,2
29
,113
,6
12
,2
11
,4
10
,0
7,8
6,8
54,557,7
59,4
0
50
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2016 2017 2019
Iindic
ador
sin
téti
co
%
las/lo
s e
ncuesta
dos
Calificación de la gestión de Manuela Carmena como alcaldesa de Madrid
Muy buena Buena Regular Mala Muy mala NS/NC IS
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidas
Dat
os
evo
luti
vos
47
49,1
36,8
50,4 46,942,4 44,2
53,4
38,9
52,4 49,0 46,1 45,953,9
42,1
52,6 50,6 49,5 48,3
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Que conoce losproblemas de la
ciudad de Madrid
Que sabe cómoresolver los
problemas de laciudad
Que actua conhonestidad
Que actua contransparencia
Que sabecomunicarse con la
ciudadanía
Que se puede confiaren él
Ind
icad
or
sin
téti
co
En qué grado el equipo de gobierno ha demostrado....
2016 2017 2019
7,5
3,8 7
,3
6,8
5,4 6,0
47
,3 32
,7
43
,6
41
,5
43
,1
39
,8
32
,3
46
,1
29
,9
32
,8
36
,2
33
,57,7
11
,9
9,4 10
,0
9,8 12
,4
5,1
5,5
9,7
8,9
5,4
8,3
53,9
42,1
52,6 50,6 49,5 48,3
0
50
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Que conoce losproblemas de la
ciudad de Madrid
Que sabe cómoresolver los problemas
de la ciudad
Que actua conhonestidad
Que actua contransparencia
Que sabe comunicarsecon la ciudadanía
Que se puede confiaren él
Ind
icad
or
sin
téti
co
% l
as/l
os
encu
esta
do
s
En qué grado el equipo de gobierno ha demostrado...?
Mucho Bastante Poco Nada NS/NC IS
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Dat
os
evo
luti
vos
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidasTamaño muestra en ediciones anteriores: aproximadamente 2.500 encuestas
48
1,4
0,7 1,3
0,9 3
,120
,9
20
,0
20
,8
22
,6 29
,1
25
,2
14
,2
13
,5
17
,9
14
,6
33
,6 37
,5 41
,8
35
,3
37
,2
16
,8
25
,2
17
,5
17
,5
13
,2
2,1
2,5 5
,2 5,6
2,9
38,933,0
35,937,8
42,7
0
50
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2012 2014 2016 2017 2019
Iindic
ador
sin
téti
co
% la
s/lo
s e
ncuesta
dos
Balance entre impuestos pagados y servicios recibidos
Muy satisfecho Bastante satisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Bastante insatisfecho
Muy insatisfecho NS/NC IS
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto49
Dat
os
20
19
20,8%
26,9%
30,1%
30,8%
33,9%
35,1%
37,2%
43,2%
43,5%
44,5%
45,0%
45,5%
47,0%
58,6%
62,5%
53,6%
59,6%
58,3%
49,9%
58,8%
50,1%
54,5%
45,4%
43,4%
45,0%
47,7%
43,8%
34,7%
37,3%
28,7%
11,4%
7,6%
6,9%
5,4%
4,7%
9,3%
3,8%
3,5%
6,3%
3,6%
3,5%
6,5%
1,9%
2,0%
1,4%
14,2%
5,9%
4,6%
13,8%
2,6%
5,5%
4,5%
7,9%
6,8%
6,9%
3,8%
4,2%
16,4%
2,1%
7,4%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
La promoción de la ciudad en el extranjero
Deportes
Cultura
Fomento de la actividad económica , el comercio y el turismo
Transporte público
Obras públicas e infraestructuras
Seguridad en la ciudad
Educación
Tráfico y aparcamiento
Servicios Sociales
Sanidad
Medio ambiente
Formación y orientación para el empleo
Cuidado general de las calles
Vivienda
% los/las encuestadas
¿El Ayuntamiento dedica demasiados, los justos o pocos recursos...?
Pocos recursos Los justos Demasiados NS/NC
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
10.- Perfil de las personas encuestadas
50
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Dat
os
20
19
51
3,25,1 4,0 4,6
83,1
0,1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Menos de un año De 1 hasta 3 años De 3 hasta 6 años De 6 hasta 10 años Más de 10 años NS/NC
% la
s/lo
s en
cues
tad
os
¿Cuanto tiempo lleva viviendo en Madrid?
2019
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Dat
os
20
19
52
45,7
54,3
0
10
20
30
40
50
60
70
Hombre Mujer
% L
os/
las
encu
esta
das
Distribución por sexo
2019
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto53
Dat
os
20
19
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas
15,1
27,6
18,4
14,5
24,3
0
10
20
30
40
50
60
70
18-29 años 30-44 años 45-54 años 55-64 años >=65 años
% L
os/
las
encu
esta
das
Edad
2019
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Dat
os
20
19
54
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas
89,2
10,6
0,10
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Española No española NS/NC
% L
os/
las
encu
esta
das
Nacionalidad
2019
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Dat
os
20
19
55
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas
95,8
4,2
0,1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Sí No NS/NC
% L
os/
las
encu
esta
das
¿Está empadronado en la ciudad de Madrid?
2019
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Dat
os
20
19
56
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas
46,5
37,3
8,1 7,5
0,7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Casado/a Soltero/a Viudo/a Separado/a o divorciado/a NC
% L
as/l
os
encu
esta
do
s
¿Cuál es su estado civil legal?
2019
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Dat
os
20
19
57
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas
13,8
6,9
33,4
22,2
12,1
10,8
0,9
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Solo/a Solo/a con sus hijos Con su cónyuge opareja con hijos
Con su cónyuge opareja sin hijos
Con su padre omadre
Otra situación NC
% L
os/
las
encu
esta
das
Actualmente, ¿está viviendo...
2019
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas
58
Dat
os
20
19
4,5
8,7
13,3
19,7
7,0
6,0
40,2
0,7
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Sin estudios o con estudios primarios incompletos
Educación primaria
Educación secundaria (primer ciclo)
Educación secundaria (segundo ciclo)
Enseñanza profesional de 1º grado (segundo ciclo)
Enseñanzas profesionales de grado superior
Estudios universitarios
NS/NC
% Los/las encuestadas
Nivel de estudios % de respuesta
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas
59
Dat
os
20
19
50,3
26,1
12,7
6,6
3,6
0,4 0,4
0
10
20
30
40
50
60
Trabaja Jubilado Parado Estudiante Trabajo domesticono remunerado
Otras NS/NC
% L
os/
las
encu
esta
das
Situación laboral
2019
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas
60
Dat
os
20
19
22,0
18,0
14,6
12,712,2
10,7
8,6
1,2
0
5
10
15
20
25
Técnicos,profesionales,
mandosintermedios
Trabajadores deservicios ycomercios
Empleado deoficina
Otros Trabajadores nocualificados
Directores,gerentes,
autónomos yempresarios
Trabajadorescualificados de
sectoragropecuario,construcción o
industria
NC
% L
os/
las
encu
esta
das
¿Cuál es/era su última ocupación u oficio?
2019
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto61
Dat
os
20
19
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas
88,7
11,2
0,10
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Sí No NS/NC
% L
os/
las
encu
esta
das
Personas encuestadas que disponen de acceso a internet
2019
78,6
5,42,8
13,0
0,20
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Diariamente Todas lassemanas pero
no diariamente
Menos de unavez por semana
No lo hautilizado
NC
% L
os/
las
encu
esta
das
¿Con qué frecuencia ha usado internet en los últimos 6 meses?
2019
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas
Dat
os
20
19
62
14,0
59,7
24,9
1,4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Ha mejorado Sigue igual Ha empeorado Ns/nc
% L
as/l
os
encu
esta
do
s
Situación económica del hogar
2019
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto63
Dat
os
20
19
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas
20,0
37,4
5,7
31,2
5,7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Católico practicante Católico no practicante Creyente de otra religión No creyente, ateo,agnóstico...
NS/NC
% L
os/
las
encu
esta
das
¿Como se define usted en materia religiosa?
2019
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto64
Dat
os
20
19
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas
19,4
57,3
18,1
3,41,3 0,5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Muybueno
Bueno Regular Malo Muy malo Ns/Nc
% L
os/
las
encu
esta
das
Estado de salud en los últimos 12 meses
2019
77,8
17,9
3,8,6
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Nada limitado Limitado pero nogravemente
Gravementelimitado
NS/NC
% L
os/
las
encu
esta
das
¿En qué medida se ha visto limitado por problemas de salud en los últimos 6 meses?
2019
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas
Dat
os
20
19
65
86,0
7,35,4
1,4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Más bien afortunada Ni afortunada ni desafortunada Más bien desafortunada Ns/nc
% L
os/
las
encu
esta
das
Personalmente se considera una persona...
2019
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto66
Dat
os
20
19
Fue a votar y votó; 67,7
No votó; 27,3
NS/NC; 4,9
¿Votó en las elecciones municipales de Madrid 2015?
Fue a votar y votó No votó NS/NC
Motivo por el que no votóN %
Prefirió no votar 792 33,8No tenía derecho a voto 690 29,5No fue a votar porque no pudo 462 19,7No tenía edad para votar 367 15,6Fue a votar pero no pudo hacerlo 31 1,3Total 2343 100,0
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidas
Ahora Madrid; 28,1
PP; 14,1
PSOE; 12,7
Ciudadanos; 7,3
Otro partido; 2,6IU; 1,4Votó en blanco;
1,4
Votó nulo; 0,4
UPyD; 0,2
NS/NC; 31,8
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Partido o coalición a la que votó (%)
Ahora Madrid PP PSOE
Ciudadanos Otro partido IU
Votó en blanco Votó nulo UPyD
NS/NC
Dirección General de Transparencia, Administración Electrónica y Calidad
Área de Gobierno de Participación Ciudadana, Transparencia y Gobierno Abierto67
5,14,9 4,9 5,0 5,0
4,6 4,74,4
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
2007 2008 2009 2012 2014 2016 2017 2019
Med
ia (
esca
la 1
-10
)
% d
e en
cues
tad
os/
as
Evolución del posicionamiento ideológico de la población encuestada
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NS/NC Media
Tamaño muestra 2019: 8.578 encuestas válidasTamaño muestra 2017: 3.003 encuestas válidasTamaño muestra 2016: 8.537 encuestas válidasTamaño muestra en ediciones anteriores: aproximadamente 2.500 encuestas
Dat
os
evo
luti
vos
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