MÓDULO IVESTRATEGIA DE GESTIÓN DE

CALIDAD DE CÁTEDRA

Curso Taller de Postgrado :Gestión de calidad de cátedras.

Un enfoque basado en la mejora continua

E N E L M A R C O D E L P R O Y E C T O : E S T R AT E G I A P A R A L A G E S T I Ó N D E C A L I D A D D E C ÁT E D R A S

U N I V E R S I TA R I A S

Cultura Institucional. Clima Organizacional

Dos variables para analizar los diferentes estilos de cultura de una Institución educativa:

La consideración e importancia que se otorga a las relaciones humanas, su mantenimiento y su grado de inserción

en la cultura institucional

La consideración e importancia que el equipo docente otorga a la

consecución de los objetivos previstos en sus directrices y el grado de inserción

en la cultura institucional.

Tres niveles de la cultura Institucional : Schein3 (1992),

Estructuras: son las formas organizacionales y procesos visibles. Corresponden los edificios de la

institución, el comportamiento de sus actores, mitos y rituales, la vestimenta, carteleras, etcétera

Valores adoptados: son las estrategias, metas, filosofías que son asumidas justificadamente.

Supuestos básicos: son inconsciente, las grandes creencias, percepciones,

pensamientos y sentimientos que son muy difíciles de cambiar.

Tipos de Cultura Características

Autocrática

Se manifiesta desde un poder unipersonal verticalista, por medio de normas no escritas e informales, en un entorno de conflicto y temor (dividir para gobernar), la información está centralizada

Burocrática

El poder está dividido por niveles verticales, se rige por normas formales y detalladas, en un entorno burocrático y mediocre, en el que las comunicaciones son en su mayoría escritas y archivadas

Adhocrática

El poder está dividido por niveles horizontales, se gobierna por normas enfocadas hacia el resultado, en un entorno competitivo y dinámico, con comunicación fluidas y efectivas

Democrática

Se manifiesta por un poder consensuado y compartido entre sus miembros, con normas orientadas al beneficio grupal, en un entorno democrático y participativo, en el que las comunicaciones son informales y dinámicas

J M. Manes[1] distingue 4 tipos de cultura Institucional

autoritarismopermisivismo

http://html.rincondelvago.com/adhocracia-en-las-organizaciones.html

http://gerencia.blogia.com/2008/020302-la-organizacion-autocratica.php

Buen clima: hace posible la regularidad y el buen funcionamiento para

conseguir los objetivos, se traduce en la colaboración y las buenas relaciones entre los grupos y subgrupos de la

institución.

Trabajo Práctico Nº 9 Parte A

• Identificar los aspectos que determinan el clima organizacional.

• Determinar en cada aspecto las condiciones ideales para generar un buen clima.

• Incorporar a la Lista de Verificación PECEs los puntos de revisión importantes a revisar a fin de detectar posibles falencias en el clima organizacional de la cátedra, a fin propiciar propuestas de mejora en él .

(Link)

Ejes de análisis para caracterizar el clima organizacional

Percepciones, sensaciones , rumores.

Subjetividad

Información, Datos, hechos Objetividad

Emocione

s tóxicas: Miedo, Ira, Culp

a, Depresión,

Celos,

Ansiedad

, Resentimiento,

Envidia, Vergüenza,

Emocione

s positivas: alegría, disfrute, alivio,

deleite,

dicha,

diversión,

estremecimiento

, éxtasis,

gratificación, orgullo,

satisfacción

Visión del contexto

Tratamiento del capital

emocional

Entropía comunicacional

Procesos y canales fluidos y

abiertos para dar lugar a la participación ,

confianza ,

motivación y escucha

Comunicación

falta de definición de estructura organizativa y asignación de funciones

Clara definición de Tareas, roles, funciones

Nivel de Organización

Obligación

Cumplimiento

Obediencia pasiva

Cre-SER ResponsabilidadCompromisoAutonomía

Desarrollo personal

Individualismo

AutoritarismoPersivismo

Egoismo

Trabajo en equipoLibertad responsable

Búsqueda de consensos

.Delegación de tareas.

Ejecutividad

Participación

Cantida

d con calidad.

Deshumanización

Cantida

d en función de la

calidad. Humanización

Énfasis en niveles de calidad

C

o

nt

ro

l

y

ju

ic

io

g

e

n

er

a:

M

ie

d

o

Seguimiento y evaluaciónGenera: Confianza

Evaluación de desempeño

Se ignoraSe elude

Se redefine y se disuelveSe elabora y se resulve

Forma de abordar los conflictos

factores o indicadores de

un buen clima de la organización

educativa

•Percepción positiva de las personas. •Atmósfera ordenada. •Ambiente colaborador. •Confianza y respeto. •Reconocimiento de la tarea bien hecha. •Comunicaciones fluidas y abiertas. •Participación en la toma de decisiones. •Interés humano en las relaciones informales.

Liderazgo

Trabajo en equipo

Comunicación

Ética procesual

Clima Organizacional

Cultura

Institucional

Pilares en los que se sostiene una

Cultura Institucional en una Gestión de

Calidad

Trabajo Práctico Nº 9 Parte B

• Identificar las características de un liderazgo que propicie un clima organizacional apropiado.

• Sugerencia: tener en cuenta los ejes de análisis de un clima organizacional y leer el artículo:

Liderazgo

http://www.economiaynegocios.uahurtado.cl/peee/pdf/liderazgo_estilo_jesuita.pdf

“actividad de influenciar a la gente para que se empeñe

voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo".

El lider actual cumple papel esencial en la gestión que une los intereses institucionales con los

intereses personales. Su tarea debe orientarse a la

conducción de grupos humanos y a la implementación efectiva de las trasformaciones que definen

el futuro de las instituciones .Todos estamos llamados a

liderar siempre, todo el tiempo, en diversos ambientes y

circunstancias.

LIDERAZGO

Lema : “hacer lo que se predica”

Autocrático

Democrático

Laissez faire dejar hacer

Adhocrático

Tipos de liderazgo

http://www.miespacio.org/cont/gi/sello.htm

http://www.salud.gob.mx/unidades/pediatria/slisgc.pdf

http://html.rincondelvago.com/administracion-y-tipos-de-liderazgo.html

http://www.youtube.com/watch?v=Lx80XCIbPcI

http://i-publica.blogspot.com/2008/10/el-liderazgo-como-terapia-reductora-del.html

M: Búsqueda de excelencia. Marcar

objetivos claros e incentivar a los demás a

alcanzar la máxima calidad PF: Valoran la calida. Persiguen la perfección. / PD:

detallistas. Demasiados críticos. Dogmáticos.

M: Motivación y servicio al prójimo. Evaluar los puntos

fuertes y débiles de los miembros del equipo y teniéndolos en cuenta,

motivar e impulsar a la gente a conseguir los objetivos de la organización. PF: Empático.

Generoso y dispuesto a ayudar. Intuición para las necesidades de los demás / PD: Demasiado centrado en

las relaciones

M: Obtención de resultados. Crear un

ambiente enfocado en los resultados, un ambiente en

el que la gente entiende los objetivos y la estructura de la

organización. PF: Orientado al éxito.

Enérgico. Optimista. Confía en si mismo.

Consigue los resultados.. gran ejecutor /PD:

Demasiado competitivo. Se impacienta con los

sentimientos ajenos.

M: Búsqueda de la propia pasión. Crear

organizaciones donde las personas encuentren

significado y objetivo, de tal forma que se sientan incentivados al hacer un

trabajo excelente.PF: Creativo. Apasionados.

Expresivos. Introspectivo. / PD: variable. Cambios radicales de humor,

sentimientos extremos.

M: Importancia de la objetividad. Crear una organización eficaz a través del análisis la

deliberación y la planificación de modo que todos los sistemas encajen entre sí y la gente trabaje por una misma misión. PF:

Analítico. Objetivo. Planificador. / PD:

Desconectado. Reservado. No comparte información.

Critico con los demás.

M: Intuición y planificación. Resolver

los problemas de la organización desarrollando un ambiente propicio para la creatividad, en el que cada persona sienta que

forma parte de la solución. PF: Responsable. Leal a la

empresa. Colaborativo. Prevé los problemas / PD:

exceso de preocupación. El análisis lo paraliza..

M: Innovación y flexibilidad. Estimular a los demás y pensar estrategias

innovadoras para que la organización pueda sacar aprovechar las nuevas e

importantes oportunidades. PF: Imaginativo y creativo. Entusiasta. Pluridisciplinar. PD: Impulsivo. Disperso. Le

desagrada la rutina.

M: Consecución de grandes logros. Impulsar a la organización dirigiéndola con decisión, colocando a

personas capaces y de confianza en los puestos

adecuados, dando poder a las personas competentes

para que pasen a la acción. PF: Directo. Seguro de si mismo. Enérgico. Supera obstáculos. Hace avanzar

los proyectos. PD: Controlador. Exigente. Impaciente. Desdeña la

debilidad.

M: Inclusión y consenso. Contribuir a que se lleve a cabo la misión colectiva creando un ambiente de trabajo estructurado y

armonioso. PF: Diplomático. Amable. Colaborador. Paciente. Apoya a los demás. PD: Evita el conflicto. Plaza las

decisiones. Pasivo-agresivo. Indeciso. Inseguro. Bajo

nivel de energía.

Tipos de líderes,

según su personali

dad

Referencias:M: máxima.PF: Puntos FuertesPD: Puntos débiles

En un equipo…

si cada uno de sus miembros es líder desde sus puntos fuertes, aporta lo mejor de si en pos de objetivos comunes.

Se logra la sinergia

necesaria para alcanzar la meta propuesta

Trabajo en equipo

REALIDAD

Filtros que distorsionan la percepción

Forma de hablarLenguaje corporalPuntos ciegos

Forma de hablar.Lenguaje corporalPuntos ciegos

Comunicación

Es la congruencia entre las declaraciones éticas de una organización y su operación recurrente

Ej. Incongruencia: Pretender construir ciudadanía y democracia a través de liderazgos autoritarios. Trabajar en pos de la trasparencia y no comunicar

Manifestación de los valores en que se sustenta la institución

Ética procesal

hace necesario crear un campo de participación para que emerjan, se trabajen y reorientes

los conflictos

en un marco de respeto y de celebración de las diferencias

no para tolerarlas sino para celebrarlas,

a diferencia del autoritarismo social o institucional que busca suprimir el conflicto, cualquiera sea éste, para exaltar por sobre todas las cosas el orden, fomentando la intolerancia a la participación.

B. Blejmar

San Agustín

Clima organizacio

nal

• Explicitar actitudes y valores• No hay que suponer , hay que explicitar que

es esencial, • Unidad no es uniformidad, no es que todos

pensemos igual • Es ponernos de acuerdo en actitudes y valores,

En lo esencial... UNIDAD

• cada uno en ejercicio de la Libertad pueda desarrollar sus dones.

• No es hacer lo que quiero sino el privilegio de hacer lo correcto, es decir hacer todo aquello que lleva al desarrollo personal e institucional.

• Es poder elegir/ desarrollar decisiones y acciones que conducen a la plenitud, al desarrollo de la persona.

En lo importante…. LIBERTAD

• “en qué te puedo servir , ayudar”.• La AMABILIDAD está presente.

En todo lo demás

GENEROSIDAD

Libertad en función de la unidad en un ámbito de generosidad

Clima organizacional basado en el principio….