Idiomas
Páginas
Jurídico
Conocimientos byCuadro de Mando IntegralAplicacin Prctica para una Cadena Hotelerawww.mindproject.net
Conocimientos byPREAMBULOEn la primera de esta serie de presentaciones hablbamos sobre conceptos bsicos del Cuadro de Mando Integral, objetivos, beneficios y pasos para su diseo
En la segunda parte explicbamos la metodologa a seguir para hacer una implantacin adecuada de esta poderosa herramienta
Y finalmente, en esta tercera entrega enseamos un ejemplo prctico de la construccin de un Cuadro de Mando Integral para una cadena hotelerawww.mindproject.net
Conocimientos byDesarrollar la estrategia
Traducir la estrategia a un cuadro de mando integral
FASES EN LA CONSTRUCCIN DEL CMIwww.mindproject.net
Conocimientos byFASE 1: DESARROLLAR LA ESTRATEGIAwww.mindproject.net
Conocimientos byFASE 1: DESARROLLAR LA ESTRATEGIAFuente: Execution Premium: Kaplan y Norton 2008PREPARAR LA NUEVA VISIN A PARTIR DE UNA PROPUESTA DE VALORwww.mindproject.net
Conocimientos byFuente: Execution Premium: Kaplan y Norton 2008FASE 1: DESARROLLAR LA ESTRATEGIANUEVA VISINwww.mindproject.net
Conocimientos byFASE 2: TRADUCIR LA ESTRATEGIA A UN CUADRO DE MANDO INTEGRALwww.mindproject.net
Conocimientos byPaso 1: Disear el MAPA ESTRATGICO definiendo OBJETIVOS ESTRATGICOS en las cuatro dimensiones, unindolos entre s por medio de relaciones causa-efectoAumentar la prima de precio de la marcaMejora los servicios actuales y desarrolla nuevos servicios innovadoresMejorar la eficiencia de los procesos internos de los hotelesMejorar el conocimiento del cliente y aprovechar los puntos de contactoAtraer, retener y desarrollar profesionales orientados al servicioDesarrollar sistemas integrados de gestin de clientesPromover una cultura de transformacin y cambioInfraestr.ProcesosClientesValorAumentar el volumen de hoteles rentablesDame un servicio diferenciado a un precio competitivoConoce y anticipa mis gustos y necesidadesImplantar los principios de Responsabilidad Social CorporativaAprovechar las oportunidades de negocio para abrir nuevos hotelesLnea estratgica 1: Mejora de eficienciaLnea estratgica 2: Desarrollo de relaciones de alto valor con clientesLnea estratgica 3: Desarrollo de nuevos serviciosFASE 2: TRADUCIR LA ESTRATEGIA A UN CMIwww.mindproject.net
Conocimientos byPaso 2: Definir 1 2 INDICADORES por cada objetivo que midan su cumplimiento, y definir las METAS (valores que deben tomar los objetivos) y los RESPONSABLESAumentar la prima de precio de la marcaMejora los servicios actuales y desarrolla nuevos servicios innovadoresMejorar la eficiencia de los procesos internos de los hotelesMejorar el conocimiento del cliente y potenciar los puntos de contactoAtraer, retener y desarrollar profesionales orientados al servicioDesarrollar sistemas integrados de gestin de clientesPromover una cultura de transformacin y cambioInfraestr.ProcesosClientesValorAumentar el volumen de hoteles rentablesDame un servicio diferenciado a un precio competitivoConoce y anticipa mis gustos y necesidadesImplantar los principios de Responsabilidad Social CorporativaAprovechar las oportunidades de negocio para abrir nuevos hotelesLnea estratgica 1: Mejora de eficienciaLnea estratgica 2: Desarrollo de relaciones de alto valor con clientesLnea estratgica 3: Desarrollo de nuevos servicios320.000450.000FASE 2: TRADUCIR LA ESTRATEGIA A UN CMIwww.mindproject.net
Conocimientos byPaso 3: Definir INICIATIVAS ESTRATEGICAS o proyectos en aquellos casos en los que la meta sea diferente del valor real para poder compensar el gap en el futuroAumentar la prima de precio de la marcaMejora los servicios actuales y desarrolla nuevos servicios innovadoresMejorar la eficiencia de los procesos internos de los hotelesMejorar el conocimiento del cliente y aprovechar los puntos de contactoAtraer, retener y desarrollar profesionales orientados al servicioDesarrollar sistemas integrados de gestin de clientesPromover una cultura de transformacin y cambioInfraestr.ProcesosClientesValorAumentar el volumen de hoteles rentablesDame un servicio diferenciado a un precio competitivoConoce y anticipa mis gustos y necesidadesImplantar los principios de Responsabilidad Social CorporativaAprovechar las oportunidades de negocio para abrir nuevos hotelesLnea estratgica 1: Mejora de eficienciaLnea estratgica 2: Desarrollo de relaciones de alto valor con clientesLnea estratgica 3: Desarrollo de nuevos serviciosNuevo programade fidelidadNuevo proceso de gestin de campaasFASE 2: TRADUCIR LA ESTRATEGIA A UN CMIwww.mindproject.net
Conocimientos byPaso 4: CONTROLAR periodicamente el valor de los INDICADORES y el avance de los PROYECTOSFASE 2: TRADUCIR LA ESTRATEGIA A UN CMIwww.mindproject.net
Conocimientos byPaso 5: Valorar cada mes el cuadro de mando completo, calculando el score de cada objetivo a partir de los valores que toman los indicadores y el avance de los proyectos.FASE 2: TRADUCIR LA ESTRATEGIA A UN CMIwww.mindproject.net
Conocimientos byEsta presentacin es la ltima de esta serie de conocimientos relacionados con el Cuadro de Mando Integralwww.mindproject.net
www.mindproject.netConocimientos by MindProjectwww.presentationpoint.comMarzo_10Autora: Maribel [email protected]
Autor: Antonio Daz [email protected]
Kaplan, Robert S. and David P. Norton, Execution Premium, Harvard Business
Tourism Revolution @ WorkTourism Revolution Worker
**************
Top Related