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30 DE MAYO DEL 2012
MARACAIBO, MAYO 2012 VENEZUELA.
TOENLA1 1 5689852465 4
www.orientadosalaexcelencia.blogspot.com
EDITORIAL VENEZUELA
Compromiso y responsabilidad empresarial.
LÍDERES EMPRENDEDORES
POR UN MUNDO
EXITOSO.
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CONTENIDO PÁG.
LIDERAZGO, LORENZO MENDOZA
4,5,6
LIDERAZGO, JUAN VALDÉZ 7,8,9
LIDERAZGO, WARREN EDWARD BUFFET
10,11,12
LIDERAZGO, JOHN D. ROCKFELLER
13,14,15
LIDERAZGO, GABY CASTELLANOS
16,17,18
CONOCE SU
LIDERAZGO.
4
Lorenzo Mendoza Giménez, nace en la ciudad
de Caracas, capital de la República Bolivariana
de Venezuela el 5 de octubre de 1965, es
Ingeniero industrial egresado de la Universidad
de Fordham en Nueva York, mientras estudiaba
esta carrera en los Estados Unidos recibió la
terrible noticia de que su padre había fallecido,
asumiendo la presidencia de Empresas Polar su madre, quien posteriormente
le entregaría la misma a Lorenzo Mendoza. Desde que Lorenzo asumió la
presidencia ejecutiva del conglomerado empresarial más grande de Venezuela
la empresa ha dado grandes saltos en materia de evolución tecnológica así
como en los distintos mercados, demostrando de esta forma un liderazgo
comprometido con su empresa así como con su equipo de trabajo. Es
importante resaltar que el Imperio Polar está compuesto por más de 40
empresas y posee una nómina superior a 30 mil empleados lo que se traduce
en una gran responsabilidad para este joven presidente de la empresa de
alimentos y bebidas más grande de Venezuela y parte de Latinoamérica. El
liderazgo es la capacidad que tiene una persona para influir de manera positiva
o negativa en un grupo determinado de individuos, esta persona debe poseer
habilidades que permitan a sus subordinados trabajar de manera continua y
proactiva con entusiasmo, alineados con las políticas de la organización
asegurando de esta manera el éxito de los proyectos y estrategias que ejecute
la misma. El líder exige tener un grupo de trabajo preparado para cualquier
situación que se presente, tal es el caso de los trabajadores de Empresas
Polar, en reiteradas ocasiones el gobierno Nacional ha amenazado con
expropiar el conglomerado empresarial, al respectos los más de 30 mil
empleados de esta empresa han demostrado su apoyo incondicional ante estos
hechos.
L I D E R A Z G O C O N
T R A D I C I Ó N E
I N N O VA C I Ó .
5 Así mismo el mandatario Nacional se ha dirigido personalmente a
empresario Lorenzo Mendoza haciendo énfasis en que si no se alinea con lo
exigido por las leyes vigentes del país, le expropiará la empresa, a lo que el
líder ha respondido que no deja de trabajar por el bienestar de la nación y por
el progreso constante de lo que él ha denominado la familia Polar. Esto es una
muestra evidente de que ante las situaciones difíciles un líder debe mostrar una
actitud optimista que sea ejemplo para todo el equipo que está bajo su
responsabilidad, en tal sentido existe un compromiso moral con la gente que
trabaja para la empresa pues ellos confían en las habilidades y destrezas que
el líder pueda poseer para manejar con astucia la empresa. La motivación es
un factor clave dentro de todo liderazgo, al llamar a un equipo de trabajo
“Familia Polar” se activa la emotividad y la pasión por el trabajo debido a que
no solo se está recompensando a este grupo de personas monetariamente sino
que también se les está reconociendo un lugar dentro de la organización al
hacerlos sentir parte de la familia. Existen organizaciones que motivan a sus
empleados de distintas formas y una de ellas es ofreciéndoles bonos
monetarios con lo que esperan que el trabajador se sienta motivado y
demuestre una actitud positiva durante las jornadas laborales, pero como seres
humanos necesitamos un impulso afectivo, y es lo que plantea Lorenzo
Mendoza. Él dice que se encuentra feliz porque dentro de la empresa hay más
de 30 mil empleados a los que cada día se les puede dibujar una sonrisa en el
rostro contribuyendo con su bienestar social y laboral ya que estos reciben más
de 17 beneficios adicionales a los exigidos por la vigente ley del trabajo y que
el compromiso es mutuo, tanto de la empresa con el trabajador como del
trabajador con la empresa.
6 En una
entrevista reciente
realizada al presidente de
la mencionada empresa, él
decía que todo era
cuestión de principios y de
valores compartidos,
puesto que sus padres le
habían inculcado que para
tener éxito en una empresa
se debe conocer las
necesidades de cada
persona que trabaja en la misma, y es lo que este líder hace. Es por esto que el
líder asegura que no solo lidera el conglomerado empresarial sino que también
lidera el sentimiento de muchos venezolanos que día a día escogen cualquiera
de los productos que la empresa fabrica, “Si se puede” es un Slogan creado
por la empresa para seguir siendo los primeros en el mercado nacional.
Muchos son los empleados que se sienten identificados con el Slogan y que
trabajan por alcanzar en conjunto con su líder las metas planteadas para el
futuro, asegurando bienestar y progreso por un mundo mejor. “Tenemos un
compromiso con Venezuela, pero lo que más me motiva a seguir liderando esta
empresa es la conexión emocional con el pueblo.” Lorenzo Mendoza, en su
discurso de memoria y cuenta 2011.
Fuentes:
www.empresas-polar.com.ve.
Yolvhy Márquez.
www.empresas-polar.com.ve.
www.wikipedia.com www.lideresenvenezuela.com. www.elmundo.com.ve.
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El logotipo de "Café de Colombia" es usado hoy en día en todos los materiales
publicitarios y de promoción, a pesar de lo cual no se requiere a los
distribuidores norteamericanos que incluyen el logo en sus envases
reemplacen el logotipo de "100% ColombianCoffee" en los mismos. El
reconocimiento del logotipo varía de país a país, aunque ha alcanzado sus
niveles más altos en Norteamérica y España, los mercados publicitarios de
Café de Colombia más activos en los últimos
años. Juan Valdez, a pesar que es una marca
líder en Colombia, es un personaje imaginario,
ya que su dicho personaje representa a todos los
caficultores de Colombia, desde el momento
cuando nació Juan Valdez hasta a la actualidad,
ha sufrido una series de cambios o variables que le permitió a darse conocer
en el mundo del mercadeo, a medida que fue pasando el tiempo, Juan Valdez
fue evolucionando sus grandes ideas o estrategias que empleo con precisión,
con exactitud, en el momento indicado para conseguir el camino de la victoria,
y fue así consiguió el camino del éxito. Juan Valdez es una empresa líder en el
mercado cafetero colombiano que representa, no sólo la calidad del café
colombiano, sino también la tradición que el mismo acarrea. Las Tiendas Juan
Valdez son un complejo de establecimientos especializados en la venta de café
al público, su misión principal es el reconocimiento al café colombiano en el
mundo, obteniendo así mayores ingresos para los productores.
8 El personaje de Juan Valdez nace o fue creado en el año 1959 como una
iniciativa para poder diferenciar el Café Colombiano en uno de los mercados
más grandes e importantes del mundo como era los Estados Unidos. El
nombre de Juan Valdez fue adoptado por su fácil pronunciación y es símbolo
de la cultura y la tradición de producir café con calidad. Durante las décadas de
los años 60 y 70 se resaltaron los aspectos que hacían del café colombiano un
café de mayor calidad que en otros países. Juan Valdez acompañado de su
mula Conchita, surgió como elemento que contribuía a describir las dificultades
geográficas que los cafeteros tienen que superar, para representar la
dedicación de los más de 500.000 cafeteros colombianos y sus familias
quienes han dedicado su vida al cultivo y el cuidado del grano. Se puede
apreciar a un hombre adulto que representa una gran masculinidad debido a su
amplio y poblado bigote, noción altamente relacionada con el concepto
patriarcal campesino. Además cuenta con la vestimenta característica del
campesino de la región, con una ruana al hombro y un sombrero. La ruana es
una prenda típica de Colombia; este producto artesanal que cumple la función
de una manta, es frecuentemente utilizada por los campesinos para cubrirse
del frío e inclusive del calor durante sus largas jornadas de trabajo. Este
personaje, acompañado de una mula, se representa como la que acompaña al
hombre en su labor, entendiéndola no solo como un animal de trabajo sino
como compañía. Caracterizada por su fuerza y alto rendimiento para arduos
trabajos. Para llegar a convertirse en símbolo, Juan Valdez pasó por diferentes
etapas de reconocimiento entre el mercado y sus consumidores. Colombia es
un país líder reconocido por cultivar un café de alta calidad. El clima y
topografía de la tierra del café, la historia, tradición y calidad del Café de
Colombia, los diferentes programas de Garantía de Origen, y la capacidad de
desarrollar programas en beneficio de clientes y consumidores en los
principales mercados del mundo, como el Programa 100% colombiano, son sin
duda algunas de las fortalezas que han hecho del café colombiano un referente
mundial.
9 Estas montañas se relacionan específicamente con el espacio geográfico, con
el lugar en donde se siembra, se cosecha y se recoge el grano de café. El
trabajo de los productores unidos bajo esta organización ha permitido
desarrollar nuevos y novedosos programas de comunicación. En Colombia el
café es fuente de ingresos para muchas familias, especialmente del Eje
cafetero en el centro del país. Colombia exporta su café a países como
Estados Unidos, Japón, Alemania, Portugal, Suecia, España, Ecuador, entre
otros países consumidores. Para un país como Colombia, en proceso de
desarrollo económico, es ventajoso comercializar productos que tengan el
mayor valor agregado posible, no solo por los mayores ingresos de divisa que
representa, sino también por la mayor contribución al incremento del empleo, la
formación de capital y el avance tecnológico. Colombia desde hace más de 20
años exporta cafés procesados. Hoy en día los tipos de cafés elaborados en el
país son: café tostado y molido, soluble, liofilizado y extracto de café. La
industria torrefactora la constituyen alrededor de 129 empresas, 12 de las
cuales prácticamente conforman "la gran industria" y manejan casi el 85% de la
producción destinada al consumo interno. El café colombiano también es
transformado y utilizado por las industrias de confites, gaseosas,
medicamentos y cosméticos, entre otros. Y estos artículos a continuación son
productos gracias a Juan Valdez, que esta se viendo mucho en el mercado
Colombiano y a nivel mundial.
Herlinson Castillo
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LIDERES EMPRENDEDORES
Warren Edward Buffett
Llamado el “Oráculo de Omaha”
Es sin duda un inversor atípico marcado por un carácter austero.
Warren Edward Buffett, a menudo llamado el “Oráculo de Omaha” es
reconocido por su adhesión al valor y por su filosofía de austeridad
personal, a pesar de su inmensa fortuna. Su sueldo anual solo en el año
2006 fue de 100.000 dólares; cifra significativamente baja en
comparación con el salario de de otros altos ejecutivos. Pone en practica
la teoría de las fija de las metas.
Este líder extraordinario, se destaca por ser un millonario diferente pues
desde su infancia supo lo que quería hacer en la vida, “Ser Rico”, por tal
motivo desde muy temprana edad se incursionó en el mundo de los
negocios obteniendo muy buenos resultados, pero esto no le era
suficiente para alcanzar su meta, y fue cuando descubrió la llave que le
abriría la puerta al éxito. “La Bolsa”.
Por lo cual, se dedicó a prepararse quemándose las pestañas leyendo y
estudiando el mecanismo de la bolsa, la puerta de entrada al paraíso
capitalista, su éxito esta basado en una estrategia de inversión muy bien
concebida. Teniendo como premisa la paciencia, dándole a la inactividad
un gran valor.
Pues para Buffett, la paciencia es sagrada, en la bolsa se debe esperar
lo que sea necesario si se desea conseguir el éxito. En sus inicios el que
hoy es el segundo hombre más rico del mundo, creo su propia compañía
a los 26 años de edad y pese a los obstáculos y malos pronósticos de
mucho logro superar sus propias expectativas.
En lugar de seguir las malas predicciones, Buffett poseedor de una
voluntad diferente se dedicó a la búsqueda de inversiones subvaloradas
y terminó golpeando fuerte a Wall street cada año, al obtener
rendimientos por encima de la bolsa de valores de Nueva York.
Definitivamente estudio la dificultad de su meta y los recursos que tenía
para alcanzarla.
El pequeño Warren se dedicaba a comprar Coca
Cola en paquetes de 6 botellas a 25 centavos el paquete. Después las revendía a 10 centavos la botella.
“Nunca invierta en un negocio que usted
no puede entender”
Pese a las turbulencias financieras, Buffet llegó un acuerdo para invertir 3.000 millones de dólares en acciones preferentes de General Electric.
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El secreto de Warren Buffet
éxito lo forjó por su habilidad como inversionista, pero en los
últimos años encontró una nueva fuente de riqueza.
Muchos se preguntan cuál es la varita mágica que utiliza este
hombre para reproducir año tras año los dólares de a millones. Por
suerte, surgió toda una industria para enseñarles a los
inversionistas cómo imitar al mago pero, por desgracia, las
probabilidades de lograrlo son prácticamente nulos.
Durante las primeras dos décadas de su carrera, Buffett acumuló
gran parte de sus ganancias a través de su destreza como
inversionista, produciendo uno de los mejores desempeños de largo
plazo de la historia. Recientemente, sin embargo, Buffett sobresalió
no sólo por su capacidad como inversionista, sino por acuerdos
exclusivos que le han llegado en bandeja
Su ejercicio sirve de ejemplo a otros empresarios
Es conocido por aconsejar, ver oportunidades en empresas a las
cuales puede crearles valor. En 1965, el magnate tomó el control de
BerkshireHathaway, una empresa textil que estaba al borde de la
quiebra. Ahora esta compañía es el brazo inversor de Buffett, con
un importante peso en el sector de las aseguradoras. El líder dio
opción a los accionistas originales de mantener parte de acciones
en BerkshireHathaway, y los que se quedaron con él han visto
aumentar el valor de sus activos 5.000 veces hasta la fecha.
BerkshireHathaway mantiene posiciones destacas en Coca Cola,
American Express, Gillette, Tesco o KraftFoods.
Pese a las turbulencias financieras, Buffet llegó un acuerdo para
invertir 3.000 millones de dólares en acciones preferentes de
General Electric, empresa a la que calificó como "la columna
vertebral" de la industria estadounidense, que recientemente
anunció despidos.
Sus frases son conocidas como sabias y tomadas en cuenta por los grandes
empresarios.
Nunca temas pedir demasiado cuando vendas, ni ofrecer muy poco cuando compres.
Gran parte de éxito se puede atribuir a la inactividad. La mayoría de los inversores no pueden oponerse a la tentación de comprar y de vender constantemente
Nunca invierta en un negocio que usted no puede entender.
El precio es lo que se paga. El valor es lo quese obtiene
Sea temeroso cuando otros son codiciosos, y sólo codicioso cuando otros son temerosos.
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Warren Buffett teme que la inflación de Estados Unidos, en mínimos históricos, comience a repuntar como consecuencia de los estímulos fiscales del Gobierno de Barack Obama y que dicho movimiento perjudique sus inversiones en deuda, que vería reducido su valor.
El estilo de vida de Buffett y su trayectoria son una historia de éxito, que
aborda la inversión de un modo diferente al de la mayoría, y su principal
motivación fue darle cumplimiento a su meta de convertirse en
millonario, pero no cualquier millonario uno que sería la fuente de
inspiración de muchos para conseguir el éxito. Hoy es considerado el
gurú de Omaha.
Este magnate es además, un filántropo y filósofo caracterizado por
establecer unos conceptos bien definidos sobre cómo ser un buen
inversionista, donde explica que cuando ganamos dinero, inmediato
nos sentimos tentados a gastarlo, para lo que recomienda que el mismo
se reinvierta en el mismo negocio o en otro distinto.
Buffett afirma, que nunca se deben basar las decisiones sobre lo que
todo el mundo está diciendo o haciendo, califica como promedio lo que
todo el mundo hace y es necesario estar por encima del promedio, para
lo cual solo hay que medir nuestras propias habilidades y juzgarse por
su propio estándar y no por el de los demás.
Asimismo, asegura que es necesario pensar antes de actuar, es lo que
nos brinda un mayor poder de negociación cuando se tiene para ofrecer
los que la otra parte necesita. Y por último y no menos importante, hay
que estar atentos a los pequeños gastos. Es necesario evaluar la
relación de costos, aun los más pequeños.
En la actualidad, este hombre de negocios a sus 77 años, es el perfecto
ejemplo motivacional para muchos, ya que nos demuestra que no
existen imposibles, hay que fijarse metas y ser constantes para no
perder nuestro objetivo el cual nos conduce directamente a nuestra
meta anhelada.
ÁNGEL MEDINA
Los reconocidos autores Mary Buffett y David Clark analizan
diecisiete empresas en las que Warren Buffett ha invertido en
los últimos años y explican por qué estas compañías se están
vendiendo otra vez a precios que auguran perspectivas de
crecimiento a largo plazo. La cartera de acciones de Warren
Buffett le explica también cómo valorar las empresas y le
enseña a calcular la rentabilidad futura de una inversión a su
valor actual.
Fuentes:
Beffetology,
The Snowball, por Alice Schoeder,
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La historia de un gran emprendedor John D. Rockefeller
John Davison Rockefeller fue un empresario, inversionista, industrial y filántropo estadounidense, fundador y presidente de la Standard Oil compañía que llegó a controlar, la extracción, refinación, transporte y distribución de más de 90% del petróleo de Estados Unidos. En un período de más de cuarenta años, Rockefeller consolidó a la Standard Oil como la compañía petrolera más grande del mundo, revolucionando la industria en todos sus niveles y demostrando una extraordinaria e implacable capacidad competitiva. Por otro lado, Rockefeller fue uno de los más notorios filántropos de su época, dedicando gran parte de su fortuna y recursos a numerosas donaciones, fundaciones y programas, siendo el fundador de la Universidad de Chicago, así como también de la Universidad de Rockefeller en Nueva York, además de impulsar a numerosas áreas de la educación, la ciencia y la medicina.
Rockefeller, Desde muy joven descubrió
que el dinero bien utilizado genera capital, y se empeñó en buscar su oportunidad. Disciplina, organización y una férrea energía fueron algunos de los rasgos de quien llegó a ser uno de loshombres más poderosos del mundo, para quien hacer dinero era un talento natural.
Pero lo realmente significativo de este emprendedor era su capacidad para dirigir su negocio, especialmente, en lo que se refiere a la organización de la actividad, intentando racionalizarla y controlarla para asegurar la eficiencia colectiva tras los resultados perseguidos.
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Su Cita más Famosa: "La Rosa de la Belleza Americana, sólo pueden producir
el esplendor y la fragancia que traen alegría a su espectador, sólo mediante
el sacrificio de los demás brotes que crecen a su alrededor. Esto no es una
mala tendencia en los negocios, se trata simplemente de la expresión
máxima de una ley de la naturaleza y del mismo Dios”.
Su filosofía empresarial se basaba simplemente en un ideal de profesionalismo, dado que creía y aplicaba la idea de que sólo los mejores, con más experiencia, con más títulos y mejor preparación y determinación debían trabajar para él. Esta filosofíase complementaba con su ideal de dominación y crecimiento exagerado, por parte de sus negocios, creando así una idea general,que raya directamente en el darwinismo social, bajo la clásica creencia de que sólo los mejores triunfan.
Su gran motivación por el dinero y la inconformidad respecto a sus logros y a la producción de su firma, lo llevaron a ingresar al sector industrial, en la producción petrolera, ninguna persona en aquel tiempo imagino que la ambición e inteligencia de este joven lo llevaría a crear el mayor monopolio de todos los tiempos y justamente sobre aquella tan importante industria.
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María Laura Romero
Rockefeller es hasta ahora el único caso que se haya visto de un hombre que llegó a elaborar un monopolio puro, el cual le costó al mismo gobierno de los EEUU disolver y que de hecho marcó a profundidad el desarrollo de la industria petrolera a nivel mundial. Es considerado como el hombre más acaudalado de la Historia Mundial y es el fundador de la mítica familia de millonarios que aún persiste hoy en día, con su mismo apellido y el poderío así como la extensión de su riqueza fueron extremas no sólo sobre Estados Unidos sino sobre otros lugares, como Europa y Latinoamérica, de hecho, su familia continuó controlando el 90% de la industria petrolífera en esta última durante más de seis décadas, posteriores a su fallecimiento.
Legado A pesar de lo controversial de su figura, algo que es innegable es que Rockefeller en definitiva resultó ser una figura extraordinaria. Sus acciones y su visión se convirtieron en la mismísima esencia de la concepción del empresario capitalista, tornándose así como una leyenda del mundo empresarial. A su evidente influencia sobre el desarrollo y la concepción empresarial de Estados Unidos y el mundo se suma el importante hecho que representa el haber marcado de forma indeleble a la industria del petróleo. Después de todo su inmenso imperio empresarial, tras ser dividido dio origen a múltiples empresas, que vienen siendo todas ellas, las principales compañías del sector en la actualidad. Nombres como Exxon Mobil, Chevron, Sohio, ConocoPhillips, entre muchas otras, se contabilizan entre las herederas del vasto monopolio de Rockefeller sobre la producción petrolífera de Estados Unidos y del mundo.
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Gaby Castellanos (Caracas, 1970), es una directora creativa, consultora
interactiva y personalidad del social media que goza de gran reconocimiento en
el mercado español. Fundadora de NetthinkCarat (AegisGroup), en la
actualidad trabaja en la creación de nuevos medios publicitarios, es la CEO de
SrBurns y la Presidenta del Club de Interactivos y de la Sección Española del
Social Media Club.
Gaby Castellanos, se caracteriza por representar un liderazgo femenino
cual es práctico, participativo, directo y favorece la colaboración entre líder y
subordinado, Personalidades del mundo del marketing como Gaby Castellanos,
CEO de Sr. Burns, cuyo principal objetivo es fomentar un liderazgo capaz de
obtener la destreza en el desempeño de las habilidades psicológicas, por un
lado, y el dominio de las habilidades del management, por otro.
Esta venezolana afincada en España desde el año 1996 figura en el Top
25 del PowerPeople latinoamericano y fue señalada durante tres años seguidos
por la revista Ganar como una de las 10 personas más influyentes en Internet
de España. Además, es una habitual de los medios y la prensa especializada
como El País, El Mundo, El Universal, Telecinco, Clarín, Adlatina, Interactiva,
Anuncios, IPMark, Estrategias y Producto. Como ponente, ha participado en
“Haz el amor y no la venta” es el consejo que
la venezolana Gaby Castellanos –radicada
en España desde hace más de una década y
considerada una de las reinas del social
media en Europa– da a sus más de veinte
mil seguidores en Twitter
17 congresos y seminarios en las principales universidades españolas, así como
en Venezuela, Argentina, Chile, Brasil y Miami.
Consejos expertos
Castellanos cree en la reciprocidad y en la comunicación bidireccional, por
eso sugiere seguir a todos los que nos siguen en las redes sociales.
Igualmente, aconseja a las empresas estar en las redes sociales en que esté
su público, y apoyarse en expertos, ya que es difícil hacer “de todo” y hacerlo
bien.
Por último sugiere a todos los que trabajan en mercadeo evangelizar a
sus clientes sobre la conveniencia de estar en redes sociales, algo de lo que se
van a convencer tarde o temprano, gracias a los frutos que le verán.
Y algo de bueno deben tener los consejos de esta venezolana, quien,
gracias a su trabajo, ha brindado sus recomendaciones a docenas de
compañías e incluso al Parlamento Europeo, aunque para ella su mejor
recompensa sea el cariño demostrado por sus más de veinte mil seguidores en
Twitter (@gabycastellanos) y los lectores de su blog
(www.gabycastellanos.com).
Mandamientos del Social Media
1.- Amaras a tu cliente sobre todas las cosas.El es tu Dios, es quien decide
y quien te hará grande.
2.- No tomaras el nombre de tu marca en vano. Perseguirás los objetivos de
tu negocio en vez de tus caprichos tecnológicos.
3.- Santificaras los entornos sociales. Dedicaras dinero, tiempo y talento
para entender su potencial para ti, tus clientes y su entorno. Luego lo aplicaras.
4.- Honraras a tu marca y a tu cliente. Censurar, ocultar o eliminar las críticas
es una solución a corto plazo que no solucionara tu problema de reputación.
5.- No faltaras a tu cliente. En vez de tomarte como algo personal cada
critica/post/comentario, lo comprenderás y entenderás, para resolver el
problema y poder ofrecer soluciones a tus clientes de forma publica.
18 6.- Siempre Medirás. Reconocerás que la medición es indispensable en tu
trabajo. Que no es tan fácil como la medición de otras áreas y que el ROI no es
la base de las mediciones, que las emociones y la tecnología pueden cambiara
cada día.
7.- Aprenderás. Entenderás que tu cliente aprende rápido, y que debes estar
generando nuevas y mejores estrategias para mantenerlo mas cercano.
8.- Deberás creer en tu prójimo. Tus empleados serán los mejores
evangelizadores de tu marca y de tus clientes. Aceptaras sus aportes y
opiniones para crear tu propia filosofía para que puedan ayudarte.
9.- Entenderás su Poder. Que los Social Media son poderosos, que hablaran
de ti aunque no lo sigas/midas/conozcas. Que tu ego no esta de por medio,
sino la cercanía con tus clientes finales/trabajadores/jefes.
10.- No desearas la estrategia de otro. Cada cliente tiene sus características
y debes conocerlo bien para poder ofrecerles lo que necesitan. El copiar
acciones de otro no te generaran los mismos beneficios/fidelidad ni éxito.
Señala que, aunque en las redes sociales es posible medir todo, ya que
se obtiene un soporte digital, la dificultad es determinar las emociones
encerradas en cada actividad que queda registrada. La forma en que la gente
se expresa en los medios sociales refleja emociones que vale la pena
descubrir, ya que estas son –a su juicio– la base de todos los entornos
sociales. De hecho, en SrBurns trabajan en herramientas que buscan
determinar las emociones ocultas en los tweets y en los posts de Facebook.
Edith Urdaneta.