Estratègies de màrqueting 2.0
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àreade Cultura i Educació
Jaume Clotet13 d’abril de 2011
2
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
Objectius de la Conferència marketing 2.0
1. Apendre què és la web 2.0 i el marketing 2.0
2. Entendre la rellevancia social
3. Veure quines oportunitats ens presenta
4. Aplicar accions concretes a l’ajuntament i pel ciutadà
Segueix la Conferència al twitter #ajuntamentgi
3
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
La web 2.0 qué és?
Tim O'Reilly vs. Tim Berners-Lee
4
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
La web 2.0 és un fenomen social basat en la interacció
de les persones gràcies a una serie d’APLICACIONS
que permeten COMPARTIR i COLABORAR
5
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
…desde qualsevol lloc,
i a qualsevol hora.
7
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
De la comunicació de masses a la interacció personal
UnidirecciónalGrups sociodemogràfics
L’usuari és receptor
BidireccionalPersones
L’usuari es editor
8
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
Evolució ús del temps personal Espanya 2010
Font: La Sociedad en la Información en 2010
9
Marketing 2.0 què és?
Breument, el marketing és orientar les accions de l’organització pensant en l’usuari.
S’ha d’anar a cercar l’usuari, on el trovem?
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
10
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
Còm és l’usuari 2.0?
1. Està molt ben ‘instrumentat’
2. Amb ganes de COMPARTIR i COLABORAR
3. Accés a Internet desde qualsevol lloc
4. Disposa d’una identitat digital
11
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i
Educació
Està molt ben ‘instrumentat’
Aplicació de Realitat augmentada
12
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i
Educació
Està molt ben ‘instrumentat’
Aplicació de traducció
14
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i
Educació
Ganes de COLABORAR
Flashmob Central Station Antwerp (Belgium)
15
Disposa d’una identitat digital (encara que no vulgui)
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
16
Disposa d’una identitat digital (pot controlar-la)
personal professional Com et veu google
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
17
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
620 milions de visitants cada dia
18
2 bilions reproduccions al día
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
19
400 milions d’usuaris, 50% entra cada día
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
20
300.000 usuaris nous cada día
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
21
300.000 aplicacions per iPhone
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
22
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
• 64% ciutadans té accés a Internet.
• 70% dels internautes accedeixen diariament.
• 50% dels internautes a Espanya pertanyen a una xarxa social.
• Xarxes social, principal grup ‘adolecents’ major creixement ‘50-64’.
• Twitter 25% dels usuaris ho fan per motius no professionals.
• 82,9% nens utiliza Internet per fer deures, per sobre del oci (76%).
Dades a Espanya segons Telefónica
23
Identitat online ‘perfils, grups i pàgines’
‘compartir amb familia i amics’
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
26
Grups (els perfils crean grups)
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
29
Pàgines (interacció amb les marques)
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
32
Pàgina (no oficial 21.434 fans)
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
33
Pàgina feta com a perfil (error)
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
34
Pàgina feta com a perfil (error)
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
37
Registrar nom d’usuari (vanity URLs)
http://www.facebook.com/jaume.clotet
http://www.facebook.com/profile.php?id=604376845
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
39
Facebook Places
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
40
Diferencies entre perfils, grups i pàgines
PERFIL GRUP PÀGINA
Només us personal Personal o professional Personal o professional
Límit 5.000 amics Il.limitat Il.limitat
El crea el propi usuari El crea un administrador El crea el administrador
Requereix d’aprobació d’amistat S’hi pot unir automáticament o requerir aprobació
“Me gusta” automàtic
Missatges il.limitats Enviaments limitats a 5.000 Enviament missatges il.limitat
Els missatges venen del propietari del perfil
Els missatges venen delsadministradors
Els missatges venen de la pàgina
Es pot personalitzar amb apps NO es pot personalitzar ambapps
Es pot personalitzar amb apps
Pot ser públic o privat Pot ser Obert, Tancat o Secret Sempre públic
NO permet estadístiques d´ús NO permet estadístiques d´ús Sí permet estadístiques d´ús
Vanity URls NO perrmet Vanity URls Vanity URls
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
41
integració ben feta (bones pràctiques)
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
46
Integració “Me gusta”
Quant actives “Me gusta” el teu prefil esdevé fan d’aquella web
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
47
Integració “Comentaris”
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
Poder afegir comentaris a qualsevol web fent servir la mateixa identitat
48
Integració “Compartir”
Quant actives “Compartir” el teu prefil mostra el contingut als teus amics
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
49
Integració “Conecta”
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
50
La rellevencia de ‘conectar’ amb el teu perfil
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
La web sap amb qui parla
55
Canals
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
56
Youtube Live
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
58
Canal Youtube (bones pràctiques)
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
59
‘comunicació a temps real en 140 caràcters’
Segueix la Conferència al twitter #ajuntamentgi
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
65
Etiquetes (#Hashtags)
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
67
Nomenclatura
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
72
Twitter Ajuntament Villassar de Mar
La candidatura de l'Ajuntament de Vilassar de Mar n'havia superataltres de destacades, com la de la NASA o les dels senadors nord-americans Gabrielle Giffords, Schwarzenegger o Sarah Palin.
Qualsevol usuari de Twitter, ambun compte vàlid i actiu, podianominar i votar.
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
73
Aplicacions web híbrides ‘mashups’
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
74
Compte, amb passar-se de 2.0
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
Més de 80 milions de vots van ser registrats, gairebé 3,5 milions de “M’agrada"ala pàgina de Pepsi a Facebook, gairebé 60.000 seguidors a Twitter.
L'única cosa que no va conseguir la campaña va ser vendre Pepsi.
75
Eines de trevall colaboratiu
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
77
Nom: Luz de León Valdés
Nascuda: Panamà
Edat: 32 anys
Feina: Administrativa
Familia: Soltera
Residencia: Girona - Sta. Eugenia
Aficions: Llegir, teatre, sortir amb les amigues
Descripció: Compra a les botigues del centre pero
s’informa primer a Internet. Disposa de conta de
correu, teléfon mòbil i perfil a Facebook on
comparteix fotos amb la seva familia.
Ciutadans
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
78
Ciutadans
Nom: Narcís Ribot Breda
Nascut: Girona
Edat: 35 anys
Feina: Veterinari
Familia: Casat (sense fills)
Residencia: Cassà
Aficions: Montanya, bicicleta, descobrir indrets
amb encant
Descripció: Llegeix el diari per Internet, per
comprar es deixa assessorar a les botigues.
Disposa de conta de correu i teléfon mòbil 3G.
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
79
Ciutadans
Nom: Familia Juscafresa Torres
Nascuts: Girona
Edat: 35, 33, 9, 7 anys
Feina: ell metge, ella informàtica
Familia: Casats (2 fills)
Residencia: Girona - Eixample
Aficions: Excursions, platja, fotografia
Descripció: Compren per internet i en un centre
comercial els caps de setmana. Disposen de 2
ordinadors a casa, consola, i 3 teléfons
móvils, tenen pefils en xarxes socials on pugen
continguts desde el móvil.
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
80
Fer grups: 9 persones (1 líder tecnológic cerqui i tuitegi).
Exercici part 1 - Escoltem al Ciutadà (30 mins.)
Pensar situacions cotidianes en les que el Ciutadà escollit pot necessitar informació concreta i quina seria la forma
més ràpida de trobar-la. Cometaris, bones pràctiques, preguntes al moderador a Twitter (tweets fent referencia a
l’usuari i a etiquetes com #ajuntamentgi).
Exercici part 2 – Fem la web 2.0 (30 mins.)
Pensem com podem satisfer les seves necessitats d’informacíó. Proposem accions concretes, pensem com ens
podem repartir la feina i com podem fer participar el ciutadà.
Exercici part 3 – Cóm ho farem (30 mins.)
Construim un llista mab els princials punts necessaris per poder dur a terme les accions previstes en la part 2.
Exposició a la resta i ordenació colectiva entre tots.
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
81
Gràcies!
Jaume Clotet@ [email protected] 626 147 623
Conferència a l’Ajuntament de Girona per l’Àrea de Cultura i Educació
Top Related