LA COMUNICACIÓN EN LAS ONGs ESPAÑOLAS: LA INFLUENCIA DE INTERNET EN EL MODELO ESTRATÉGICO DE RELACIONES CON LOS PÚBLICOS
Directores de tesis doctoral:Dr. D. Antonio Castillo EsparciaDra. Dña. Ana Almansa Martínez
Doctoranda:María del Mar Soria Ibáñez
INTRODUCCIÓN
OBJETIVO GENERAL: Abordar la influencia de la web en la gestión de públicos de las ONGs españolas
Fenómeno sin precedentes: organizaciones con una historia y sociología propia.
INTRODUCCIÓN
LAS ONGs EN ESPAÑA
Origen. Comienzos s. XIX asistencialismo al abrigo de la Iglesia Católica (Gómez Gil, 2005:22; Baiges et al, 1996:95)
Guerra Civil y dictadura Franquista (1936-1975) Se mantienen los movimientos religiosos y ausencia de ciudadanos, como consecuencia del aislamiento del régimen (Serrano, 2001:145)
LAS ONGs EN ESPAÑA: Origen
Años 60 y 70: ruptura del aislamiento las ONGs siguen sin legitimarse.
Finales 80 y 90: “explosión onegeísta” consolidada apertura de España al exterior y cambios en su interior: entrada UE, creación de CONGDE y AECID (Gómez Gil, 2005: 25).
90 hasta actualidad: organismos y políticas públicas legitiman la actividad (Ley de Cooperación Internacional al Desarrollo, 1998)
LAS ONGs EN ESPAÑA:El papel de la Ciudadanía
Fuente: CIS. Barómetro diciembre 2007
LAS ONGs EN ESPAÑA:Rasgos
Juventud del fenómeno Extraordinaria fragmentación Dependencia institucional Fragilidad organizativa Dependencia económica del
Estado(Gómez Gil, 2005)
OBJETIVOS Y METODOLOGÍA
OBJETIVO METODOLOGÍA
Conocer el mapa de públicos de las ONGs seleccionadas, sus formas de financiación y su punto de vista acerca de su estructura, origen de fondos y estrategias de repercusión social y mediática, con el fin de descubrir su organigrama y funcionamiento actual desde un punto de vista global
Cuestionario
Revisión de fuentes documentales(fundamentalmente Memorias Anuales de las ONGs objeto de estudio, año 2008-2009)
Ahondar en el origen, estructura, composición y funcionamiento de los departamentos de comunicación de las ONGs objeto de estudio, para poder establecer las características del modelo de comunicación actual de estas organizaciones.
Encuesta
OBJETIVOS Y METODOLOGÍA
OBJETIVO METODOLOGÍA
Estudiar la influencia de la Web 1.0 y Web 2.0 en las ONGs objeto de estudio, a través de su página web, por un lado, y la sala de prensa virtual, por otro, para determinar las principales aplicaciones que usan estas organizaciones para generar impacto social y mediático.
Análisis de contenido
Analizar la influencia futura de la Web 3.0 o Web Semántica en la planificación estratégica comunicación de las ONGs españolas con sus públicos, tanto a nivel de Comunicación Externa como Interna, para conocer el papel el usuario en este nuevo modelo de comunicación.
Delphi
OBJETIVOS Y METODOLOGÍA:Muestra
TABLA 1: ONGs SELECCIONADAS Y VOLUMEN DE INGRESOS
ONG INGRESOS BRUTOS ANUALES ONG INGRESOS BRUTOS
ANUALES
CRUZ ROJA 537.561.777,22 VICENTE FERRER 41.036.013,26
CÁRITAS 216.916.013,54 ENTRECULTURAS 23.154.546
INTERMÓN OXFAM 72.323.000MÉDICOS DEL
MUNDO20.877.112
MÉDICOS SIN FRONTERAS
71.076.866 MEDICOSMUNDI 18.547.263,75
MANOS UNIDAS 53.650.997 ANESVAD 14.644.000,00
AYUDA EN ACCIÓN 52.911.211 CEAR 14.414.728,23
AMNISTÍA INTERNACIONAL
52.606.000GLOBAL
HUMANITARIA13.079.998,15
INTERVIDA 51.462.878,65 SAVE THE CHILDREN 11.219.720,40
UNICEF 50.111.633,69 CODESPA 7.970.643
AECC 43.818.760 GREENPEACE 6.342.157
Fernández Torres (2004: 896); Sampedro et al. (2002: 282)
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
EL MAPA DE PÚBLICOS
Ingresos altos Más repercusión mediática y social Mayor volumen de trabajadores y voluntarios
Colaboradores Apoyos algo más independientes del volumen de ingresos
Apoyo ciudadano “Podría ser mayor” Web 2.0
EL MAPA DE PÚBLICOS:Voluntarios y Trabajadores
Fuente: Elaboración propia
EL MAPA DE PÚBLICOS:Ingresos
Fuente: Elaboración propia
EL MAPA DE PÚBLICOS:Ingresos Brutos Anuales, Socios y Donantes I
Fuente: Elaboración propia
EL MAPA DE PÚBLICOS:Ingresos Brutos Anuales, Socios y Donantes II
Fuente: Elaboración propia
EL MAPA DE PÚBLICOS
Apoyo gubernamental “Responsabilidad social” AOD
65%ONGs Más de 50% ingresos privados
Identidad organizacional: todas la mantienen
Intervida, Anesvad, Manos Unidas y Medicusmundi se han adaptado al concepto de Desarrollo
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN:Fecha creación ONGs y sus departamentos de
comunicación
Fuente: Elaboración propia
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN: Herramientas de Impacto Mediático
Fuente: Elaboración propia
NOTA DE PRENSA
REVISTA EXTERNA
COMUNICADO DE PRENSA
RUEDA DE PRENSA
DOSSIER DE PRENSA
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
HERRAMIENTAS DE IMPACTO MEDIÁTICO
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN: Herramientas de Impacto Social
Fuente: Elaboración propia
LA COMUNICACIÓN DIGITAL: Página Web
Fuente: Elaboración propia
LA COMUNICACIÓN DIGITAL: Página Web
Gestión de Sociedad 1.0
Fuente: Elaboración propia
LA COMUNICACIÓN DIGITAL: Página Web
Gestión de Sociedad 1.0
Fuente: Elaboración propia
LA COMUNICACIÓN DIGITAL: Página Web
Gestión de Sociedad 2.0
Fuente: Elaboración propia
LA COMUNICACIÓN DIGITAL: Página Web
Gestión de Sociedad 2.0
Fuente: Elaboración propia
LA COMUNICACIÓN DIGITAL: Página Web
Gestión de Sociedad 2.0
Fuente: Elaboración propia
LA COMUNICACIÓN DIGITAL: Página Web
Gestión de Sociedad 2.0
Fuente: Elaboración propia
LA COMUNICACIÓN DIGITAL: Página Web
Gestión de Sociedad 2.0
Fuente: Elaboración propia
LA COMUNICACIÓN DIGITAL: Sala de Prensa Virtual
Fuente: Elaboración propia
LA COMUNICACIÓN DIGITAL: Sala de Prensa Virtual
Gestión de Medios de Comunicación 1.0
Fuente: Elaboración propia
LA COMUNICACIÓN DIGITAL: Sala de Prensa Virtual
Gestión de Medios de Comunicación 2.0
Fuente: Elaboración propia
LA COMUNICACIÓN DIGITAL: Sala de Prensa Virtual
Gestión de Medios de Comunicación 2.0
Fuente: Elaboración propia
¿GESTIÓN DE PÚBLICOS A TRAVÉS DE LA WEB 3.0?
Probablemente, pero difícil de determinar
Las ONGs aún se están adaptando al modelo 2.0 Futuro a medio plazo basado en la Web social, pero con un fin mercantilizador
¿GESTIÓN DE PÚBLICOS A TRAVÉS DE LA WEB 3.0?
Web 3.0 Hipotético influjo, canalizado a través de una mejor interconexión entre los públicos externos e internos (redes sociales más sofisticadas o mashups)
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
Los ingresos condicionan la estructura interna (trabajadores y voluntarios), puesto que otorgan mayor visibilidad
Justifican los apoyos públicos, aunque reconocen que quisieran un mayor apoyo ciudadano (Web 2.0)
Departamentos de comunicación profesionalizados Gran peso de las estrategias tradicionales
CONCLUSIONES
Finales 80/década 90 Profesionalización comunicación
Finales 90 Comunicación digital (Prevalencia del modelo 1.0)
Actualidad Empiezan a despuntar las herramientas de la Web social
Redes sociales (Facebook y Twitter)
CONCLUSIONES
Gestión de medios de comunicación Sala de prensa virtual No todas la rentabilizan
Futuro Web 3.0 para gestionar públicos de manera más eficaz, lenta e hipotética incorporación
FUTUROS ESTUDIOS
Ahondar en el papel que desempeñará la Web social en la gestión de públicos: ¿Fin mercantilizador?
Papel de una Sala de Prensa 2.0 Influencia de la Web 3.0
FUTUROS ESTUDIOS
Una comunicación web libre y democrática que sea la base de unas organizaciones por y para la ciudadanía, con el objetivo de que la transformación social sea una
realidad
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
RUEGOS Y PREGUNTAS
“No basta con saber, se debe también aplicar. No es suficiente querer se debe también hacer”
Johann Wolfgang Goethe
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