ComunicacióN & EmpresA
Una herramienta para la excelenciA
Dr. J. Pérez-GarcíaMédico psiquiatra
Psicoterapeuta sistémico
Para uso o exposición de este material citar:J. Pérez-García Comunicación y Empresa. Una herramienta para la excelencia.Conferencia Instituto Internacional San Telmo. Sevilla/Málaga, 2014
COMUNICACIÓN HUMANA
Hablar sobre la comunicación es una temeridad.
Comunicar sobre la Comunicación (METACOMUNICAR) es una actividad de riesgo, debido a que se va a tratar
sobre mismo el instrumento que se usa para comunicar.
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CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
La palabra comunicación es un termino irritante, inverosímil trastero donde se encuentran trenes y autobuses, telégrafos, cadenas de televisión, pequeños grupos de encuentro, recipientes, esclusas, así como una colonia de mapaches
Comunicarse es “algo que está bien” y el término está siendo trasvasado del campo de las relaciones humanas al de las relaciones públicas con el resultado de que las agencias de publicidad se trasforman en agencias de comunicación…. El mismo fenómeno de percibe al otro lado del atlántico el imperio Hollywoodiense se trasforma en Warner Comunications….etc, etc, etc. (Batesón y otros en la Nueva Comunicación, 1984)
Comunicare es “poner en común o estar en relación”Sistema de comportamiento integrado, que tiene por efecto calibrar, integrar, y hacer posible las relaciones humanas. Constituye la sustancia de toda relación, pues sólo percibimos relaciones y funciones, no cosas en si, aunque el ser humano pueda “cosificar las relaciones y funciones que percibe”
MODELOS EXPLICATIVOS
La historia y evolución de los MODELOS PARADIGMATICOS que interpretan la realidad , el mundo, al ser humano y las relaciones entre ambos
es la historia de la ciencia, la historia de la filosofía, la historia de las religiones y la historia de la Medicina y la Psicología.
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EL METODO• LA NATURALEZA DE LA NATURALEZA• LA VIDA DE LA VIDA• EL CONOCIMIENTO DEL CONOCIMIENTO• LAS IDEAS• LA HUMANIDAD DE LA HUMANIDAD• LA ETICA
Modelo sistémico adaptado
� ALGO CERCANO A LA NADA� ECOSISTEMAS COMPLEJOS (MULTIESPECIE)� SISTEMAS MULTIGRUPALES (SOCIALES HUMANOS)� SISTEMAS RELACIONALES MULTIINDIVIDUALES ( GRUPOS
FAMILIARES/SOCIALES)
� SISTEMA HUMANO INDIVIDUAL (INDIVIDUO) (SHI)
� SISTEMAS MULTIORGANICOS ( GRUPOS ORGANOS RELACIONADOS)� SISTEMAS ORGANICOS INDIVIDUALES (ORGANOS)� SISTEMAS MULTICELULARES (GRUPOS CELULARES RELACIONADOS)� SISTEMAS CELULARES INDIVIDUALES (CELULAS)� SISTEMAS SUBCELULARES (ESTRUCTURAS SUBCELULARES RELACIONADAS)� SISTEMAS SUBCELULARES INDIVIDUALES (UNIDAD SUBCELULAR)
� SISTEMAS MOLECULARES (GRUPOS MOLECULARES RELACIONADOS)� SISTEMAS ATOMICOS (GRUPOS ATOMICOS RELACIONADOS)� SISTEMAS SUBATOMICOS( GRUPOS SUBPARTICULAS RELACIONADOS)� ALGO CERCANO A LA NADA
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RealidadÚnica (R1)
Otro mundo Realidad
(R0)MENTE
CUERPO
MENTE
CUERPO
CUERPO
MENTE
RELACION
RELACIONRELACION
REALISMO / CREACIONISMO
Dimensiones realidad
Freud, S. Psicoanálisis
� Consciente/Inconsciente
Watzlawick, P. y Teóricos de la comunicación :
� Realidad de Primer orden: mundo físico� Realidad de Segundo orden: mundo creación humana a
través de la comunicación.
Popper, K.� Mundo1: Mundo Material� Mundo 2: Mundo Experiencia� Mundo 3. Productos de la mente humana
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REALIDADES 1er ORDENMUNDO FISICO
Emergencias Naturales ESPACIO TIEMPO 1
REALIDADES 2º ORDENMUNDO INTRASUBJETIVO
Emergencias Somato-PsíquicasESPACIO TIEMPO 2
REALIDAD 3er ORDENMUNDO INTERSUBJETIVO
COMUNICACIONAL Emergencias Relac.-Comunicac.
ESPACIO TIEMPO 3
P V
S
1 NIVELES DE REALIDAD
P V
S
P V
S
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Alegría Euforia
Sorpresa Temeridad
Miedo Pánico
Apego Amor
Tristeza Depresión
Desapego Violencia
Culpa Delito
Honestidad Honra
Estima Dignidad
Vergüenza Inmoralidad
SELF EROTICOSano (Somatos) Cuerdo (Psique) Bueno (Vínculos)
SELF TANATICOEnfermo (Somatos) Loco (Psique) Malo (Vínculos)
Desconfianza
Confianza
E/S Socio-culturales
E/S Básicas
� El cuerpo es una unidad compleja
de intercomunicación internivel
� El cuerpo es un gran reloj sincronizado
� bio-psico-socialmente
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ESQUEMA SER HUMANO
Enfermedad SOMATOS ActivoSalud Inactivo
Locura PSIQUE ComunicadoCordura Incomunicado
Maldad VINCULOS Poderoso Bondad Sometido
DIMENSIONES DE UNA EMPRESA
Empresa como Metaser Antroposferico Multidimensional en relación en la antroposfera con otros Metaseres antroposféricos..(empresas, instituciones, entidades gobierno etc…
� Identidad empresa (Nombre y Apellidos, Fecha de nacimiento, Años de vida, Numero de identidad (CIF) Padres creadores, Domicilio etc, etc…
� OTROS SERES: Otras empresas con las que compite y lucha o colabora…� Bancos: Colabora y depende� Proveedores de m Primas (informática, Electricidad, telefonía, agua,
alimentos etc� Clientes…(productos o servicios)� Entidades reguladoras o jurídicas� Empresas de RRHH� Medios de comunicación� Entidades gubernamentales etc
¿Finalidad de una empresa? ¿……………………………..?
DIMENSION DE EMPRESA
Rica/Sana SOMATOS ProductivaSin recursos Improductiva
Coherente PSIQUE ComunicadaLoca /Caótica Incomunicada
Inmoral /Ilegal VINCULOS Organizada/Poder Ética/Legal Desorg /Sometida
Comunicación interna y externa a la empresa
Espíritu /MitosMisión/proyectoFines/Objetivos Competencias
Organigrama Organización de relaciones
Normas y LeyesÉtica y Moral
Actividades productivas y Reparatorias Actividades Lúdicas
Recursos Materiales
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Se podría pensar que la comunicación es el proceso de intercambio informativo a nivel verbal, pero realmente es un proceso enormemente complejo que incluye todos los procesos por los cuales las personas se influyen mutuamente.
Como proceso complejo multinivel: se comunica a través del habla, ademanes, cara, postura, cuerpo, tono voz, ropa etc.
Es clave el Contexto: Cuando?, Donde?, Con quien?, Como?, tipo de relación entre las personas? etc
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AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación define relaciones e impone conductas.
No es posible no comunicarse.
Es imposible no comportarse.
No es posible la no conducta.
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DIMENSIONES DE LA COMUNICACIÓN
Una dimensión Digital y otra Analógica:
La comunicación digito verbal se refiere al contenido y tiene una sintaxis clara pero no tiene una semántica
relacional.
La comunicación analógica comunica sobre la relación de los intervinientes. Tiene una semántica relacional pero susintaxis es confusa es un modo de comunicar más primitivo.
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ASPECTOS DE LA COMUNICACION
Aspecto Referencial: que informa sobre el contenido de los mensajes.
Aspecto Conativo: donde se comunica sobre las claves sobre lectura y el significado del contenido tiene una dimensión de contextualización de los temas comunicados, es decir una comunicación sobre la comunicación y es denominada (Metacomunicación).
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CONTEXTO
CONTEXTO
METACOMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
ANALÓGICA
DIGITO- VERBAL
CONTENIDO
RELACIÓN
IDENTIDAD
IDENTIDAD
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Las 5 partes de todo mensaje
YO (Self-emisor)
Te lo digo a Ti (Self-receptor)
Digo algo (Mensaje Referencial)
De este modo (Mensaje Conativo)
En esta situación (Contexto)
“YO DESEO ESTO DE TI EN ESTA SITUACIÓN”
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Operación sobre Self Emisor. ANALÓGICA.
Operación sobre Self Receptor. ANALÓGICA.
Definición Relacional. ANALÓGICA.
Intercambio de Información Temática. DIGITO-VERBAL.
Operaciones del proceso de comunicación
TIPOS DE RELACION
Respecto al posicionamiento� Simétricas (Nivel similar)� Complementarias (Uno arriba/Uno abajo)� Paralelas (Posición flexible adaptada)� Pseudosimétricas (Son complementarias pero parece
simétrica)� Metacomplementarias Es simétrica o complementaria. Respecto a la prioridad� Preferentes y Secundarias Respecto a la Etica� Buenas y Malas
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SIMETRICA
COMPLEMENTARIA
PARALELA
PSEUDO-SIMETRICA
META-COMPLEMENTARIA
ESCALADA SACRIFICIO
ESCALADA SIMETRICA
COMPLEM. RIGIDADIASPORA-HOMEOSTASISCHARNELA. DIADAS PRESORASCHIVOS EMISARIOS
DEFINICION DE LAS RELACIONES
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ELEMENTOS SANOS DE COMUNICACIÓN
� No existen dos personas que piensen igual en todo� No existen dos personas que piensen y sientan lo mismo en el
mismo momento� No existen dos personas que deseen las mismas cosas o las deseen
al mismo tiempo� Dependemos de los otros, los necesitamos para que nos ayuden a
obtener cosas, para que validen nuestra existencia e importancia, a veces hay cosas que no pueden solicitarse pero se desean y se necesitan.
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El ser humano es insaciable: nunca recibe suficiente amor, ni aprecio, ni se siente a salvo, ni es demasiado poderoso.
El ser humano se puede comunicar en dos estilos:
� Primer enfoque será el manejo de la comunicación en términos de poder y de guerra y quien tiene razón. Esto conduce al callejón sin salida y a la patología.
� El segundo enfoque manejará las diferencias individuales en términos de lo adecuado en cada momento. Este conduce al crecimiento, la creatividad y la individualidad.
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� Intentamos producir sentimientos en los otros, pero no se pueden pedir que se sientan.
� Deseamos que los demás piensen como nosotros, pero no lo podemos pedir u obligarles.
� Si podemos pedir o exigir que digan o hagan cosas: si es así, se validará nuestro poder pero no nuestra capacidad de amar o ser amados ni nuestra valía,esto es un atentado en la autonomía del otro y en puede que en venganza nos devalúe.
ELEMENTOS BUENA COMUNICACIÓN
RESPECTO A LA RELACIÓN (Previo al proceso de información)� Reconocerse a si mismo como Self� Competente, Valido/Incompetente ,No valido.� Propio y verdadero/ Impropio o falso� Bueno/Malo� No reconocimiento� Reconocer al otro como Self� Competente, Valido/Incompetente ,No valido.� Propio y verdadero/ Impropio o falso� Bueno/Malo� No reconocimiento� Consensuar y validar tipo de relación entre ambos� Definir la relación con el otro (Reciproco)� Validar la relación definida con el otro (Reciproco)
PROCESO COMUNICACIÓN
CUANTITATIVOS� Rítmica y Fluida (Saturación/ Interferencia o Inanición/Bloqueo)
(Ruido/Silencio)� Constancia Temática. Cambios temáticos, dispersión, fragmentación.
CUALITATIVOS� Claridad y Pertinencia (Confusión o impropiedad o inadecuación)
� Congruencia internivel (Analógico Corporal /Analógico lenguaje/ Digito-verbal)
� Coherencia intranivel (Coherencia en mismo nivel)� Libre, Honesta y Respetuosa y Empática (Coacción, Mentira,
Violencia, Frialdad)
LINEAS DE MEJORA DE LA COMUNICACIÓN EN EMPRESA
ASPECTOS ANALOGICOS DEL CUERPO HUMANO TRABAJADORES
� Analogía somática corporal� Comunicación corporal� Ropa y complementos� Meta-comunicación asociada al lenguaje
ASPECTOS ANALOGICOS DE LA DIMENSION FISICAS DE LA EMPRESA
� Analogía de los edificios u oficinas� Analogía del mobiliario/decoración� Analogía de las maquinas/coches� Analogías de la imagen corporativa
(logos, imágenes, web etc)� Marketing Imagen corporativa
DIMENSIONES DE MEJORA COMUNICACIÓN
ASPECTOS ANALOGICOS� Dimensión Psicomotriz: Lucha/Deportes/Danza� Dimensión Visual: Pintura/Escultura /Diseño Gráfico� Dimensión Auditiva: Música/Canto� Dimensión Multinivel: Cine/teatro/ etc
ASPECTOS DIGITOVERBALES � Hablar /Escuchar� Leer /Escribir
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LOS CINCO DERECHOS
1.Derecho de percibir lo que hay aquí.Y no lo que debería de haber, hubo o habrá.
2.Derecho a sentir lo que se siente.Y no lo que debería sentir.
3.Derecho a expresar lo que se siente y piensa.Y no lo que se debería decir.
4.Derecho de pedir lo que se desea.Y no aguardar a que le den permiso.
5.Derecho de correr riesgos por si mismo/a Y no a elegir sólo lo seguro.
V.Satir
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