COEM 3001COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Ilia E. López Jiménez, PhD

DEFINICIONES

Tipo de comunicación bidireccional en el cual se lleva a cabo un proceso de intercambio de información, sentimientos, emociones, etc., entre personas o grupos.

Proceso que permite la interacción entre las personas, para lograr distintos propósitos a través de un lenguaje común.

Proceso de compartir el significado personal, con el objeto de influir en el comportamiento, compartir información o lograr el entendimiento.

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DEFINICIONES

Inteligencia Interpersonal: permite relacionarse con otros

seres vivos (expresiones, control de la voz, gestos),

incluye la capacidad para comprender la afectividad de parte de otros seres vivos.

Inteligencia Intrapersonal: es la conciencia. es la que se necesita para

establecer comparaciones entre diferentes actos y valorar lo que hacemos y lo que hacen los demás.

Inteligencia Social En el 1920 el psicólogo

norteamericano Edward Thorndike, la definió como:

la habilidad de comprender y manejar a los hombres y mujeres cuya base principal era el sentido de la empatía, habilidad necesaria para vivir y sobrevivir en este mundo individualizado

Inteligencia Emocional

Es la habilidad del ser humano para equilibrar sus sentimientos, orientados a crear relaciones productivas con sus semejantes. El procesamiento de información emocional comprende la percepción, la asimilación, el entendimiento y el manejo de las emociones.IELJ/COEM-2013

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Tipos: Intrapersonal – consigo mismo Interpersonal:

grupal – interacción entre dos o más personasorganizacional

simétrica – igualdad, comunicación horizontalcomplementaria – diferencias: comunicación

ascendente, descendente, diagonal

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PENSAMIENTO DE GRUPO

Sinergia La sinergia es la integración de elementos que

da como resultado algo más grande que la simple suma de éstos, cuando dos o más elementos se unen sinérgicamente crean un resultado que aprovecha y maximiza las cualidades de cada uno de los elementos.

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NIVELES DE COMUNICACIÓN

El tipo de comunicación es bidireccional: se lleva a cabo un proceso de

intercambio entre dos o más personas

se requiere un compromiso de ambas partes: es un proceso transaccional

La naturaleza de las relaciones interpersonales es recíproca.

La eficacia de las relaciones requiere la interdependencia.

Nivel de contenido cómo se transmite la

información: explícita implícita

Nivel de relación cómo se define el

tipo de relación

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PRINCIPIOS FUNDAMENTALES PARA MANTENER RELACIONES INTERPERSONALES ARMONIOSAS

Aceptación de sí mismos y de los demás Capacidad de comunicación Confiabilidad y credibilidad Ética Flexibilidad, capacidad de adaptación Respeto hacia los demás

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ÉTICA

deontología profesional

Rama de la ética que se ocupa del estudio de las normas morales y los fundamentos del deber que tendrán que seguir y observar los profesionales de cada ámbito: administrativo, jurídico, médico, periodístico y que lo lograrán a través de la observación de los postulados sostenidos en los códigos deontológicos, los cuales regulan y reglamentan la profesión y por supuesto marcarán también cuando se esté ante un comportamiento no ético de parte de alguno de estos profesionales.

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HABILIDADES INTERPERSONALES

asertividad autocontrol cortesía verbal empatía escucha activa sensibilidad cultural superación de la ambigüedad

neutralidad negociación de significados

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ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS PARA FORTALECER

LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Actitudes: Presumir que la otra

persona actúa de buena fe

Colocarse en el lugar del otro

Estar en disposición de cambiar

Comportamientos: Escuchar con atención

y comprensión Hablar para ser

comprendido Iniciar el diálogo a

partir de los puntos en común para después abordar los puntos en controversia

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FACTORES QUE DIFICULTAN

LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Percepción – apreciación de la realidad a través de los sentidos

Estilos Personales – maneras de comunicarse y de interactuar agresivo – dominante, imperativo, manipulador asertivo – claro, comprensivo, respetuoso, responsable pasivo – apático, conformista, evasivo, indiferente

Credibilidad facilidad para ser creído congruencia entre la imagen perceptible y la realidad

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PERCEPCCIONES

La percepción que tiene la persona de sí misma influye en la forma como interacciona con otras personas, pues su autoestima influye en sus relaciones interpersonales.

Hay diferentes tipos de percepciones: sensorial: la interna (subjetiva) y la externa (objetiva) subliminal – adquirida de modo inconsciente extrasensorial - intuitiva

Las percepciones son vulnerables a los intereses, las ideologías, las experiencias, los conocimientos.

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MÉTODOS PARA CONFIRMAR PERCEPCIONES

el aprendizaje – desarrolla actitudes sobre percepciones adquiridas de modo inconsciente, tales como: conciencia lingüística competencia comunicativa filtros o esquemas perceptivos

el consenso facilita la toma de decisiones permite corroborar opiniones

el cotejo multisensorial corrobora percepciones sensoriales

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ESTILOS PERSONALES

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El estilo personal está definido por los comportamientos y las actitudes que manifiesta cada persona al interactuar con los demás.

actitud Disposición de ánimo manifestada de algún modo Estado de ánimo, sentimiento de participación en los

sentimientos de otra persona. tono

Medio de expresión de la actitud. Modo particular de decir algo, según la intención o el

estado de ánimo

ACTITUDES QUE SE ADOPTAN

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Se pueden comunicar de modo verbal y no verbal. Se expresan tanto de forma positiva como negativa. Si se logra control de las actitudes negativas, se

mantiene la armonía en las relaciones interpersonales.

ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS

Las siguientes actitudes y comportamientos dificultan las relaciones interpersonales:

Descuido al elegir: lo que se dice cómo se dice

Exceso de competitividad

Impetuosidad al hablar falta de autocontrol expresión de mensajes negativos uso de tonos inapropiados

Terquedad u obstinación

Tendencias: a entablar altercados a manipular

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COMPORTAMIENTOS QUE DIFICULTAN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

acosar – perseguir sin dar tregua o descanso amenazar – dar a entender con actos o con palabras

que se quiere hacer algún mal intimidar – causar o infundir miedo menospreciar – dar menos valor o importancia a

algo que lo tiene minimizar – reducir o quitar importancia regañar – censurar, reprender o llamar la atención sermonear – ofrecer consejos especialmente cuando

resultan largos y pesados satirizar – censurar o criticar de forma burlona, cruel

o mordazIELJ/COEM-2013

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Verbal

oral paralenguaje

inflexión volumen

escrita prosodia

signos de admiración signos de exclamación signos de

interrogación uso de comillas

No Verbal

cinésica ademanes gestos

paralenguaje ritmo, silencio, tono, volumen alternantes paralingüísticos modificadores paralingüísticos

proxémica distancia corporal territorialidad

CALIFICADORES DEL MENSAJE

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TONOS NEGATIVOS

amenazante autoritario descortés egoísta injurioso jactancioso o altanero

regañón menospreciativo sermoneante sarcástico irónico

Es fundamental evitar los tonos negativos especificados a continuación:

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TIPOS DE MENSAJES VERBALES

Se manifiestan de modo expreso, directamente y su contenido carece de implicaciones

mensaje literal, discreto se manifiesta en un tono neutral, sereno

mensaje literal, indiscreto se manifiesta en un tono negativo que resulta descortés, hiriente

Son aquellos cuyo contenido está sobrentendido, constituidos por lo que se expresa indirectamente; por ello se denominan también implicaturas

Entrelínea hábilmente manejada

mensaje implícito discreto cuyo contenido se expresa indirectamente con un tono positivo

Grietas por Indiscreción

mensaje implícito indiscreto, cuyo contenido se expresa indirectamente con un tono negativo

Grietas por Contradicción Mensaje que carece de una relación de

armonía entre lo explícito y lo implícito.

Mensajes explícitos Mensajes Implícitos

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COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

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Es uno de los pilares fundamentales para la convivencia social. Es una dimensión mediante la cual reflejamos nuestra competencia emocional y nuestra competencia social y además, reafirmamos nuestra condición de seres humanos.

Si somos capaces de lograr una comunicación interpersonal eficaz, contribuiremos al bienestar social y a la calidad de vida.

REFERENCIAS

Casado, J. M. (2000). El directivo del siglo XXI. Barcelona, España: Ediciones Gestión 2000, S. A.

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Diccionario Clave. Diccionario de uso del español actual. (2006). Madrid, España: Ediciones S. M.

León Mejía, A. (2006). Estrategias para el desarrollo de la comunicación profesional. (Segunda edición). México, D.F: Editorial Limusa.

Rivera Rubero, P. A. (2003). La comunicación en el contexto empresarial. (Edición revisada). San Juan, Puerto Rico: Publicaciones Puertorriqueñas. IELJ/COEM-2013