Beneficios del
Ecommerce para
las PYMEs
Webinar 21/03/13
www.escueladeinternet.com
Agenda
• Situación del Ecommerce en España
• Comparativa Europea
• Algunos Motivos de la Diferencia
• Perfil del Comprador Español
• ¿Por qué una PYME debería vender online?
• Igualdad de oportunidades
• ROPO (Research Online, Purchase Offline)
• Móvil y Geolocalización
• Promoción
• Calidad de Servicio
• Internacionalización del mercado
• Soluciones Ecommerce Nominalia
• Preguntas
25/03/2013
Evolución Comercio Electrónico España Ventas y crecimientos 2007-2012
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Fuente: CMT - Informe de Comercio Electrónico a través de medios de pago (3T-2012)
Sectores más activos en España
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Fuente: CMT - Informe de Comercio Electrónico a través de medios de pago (3T-2012)
Situación en Europa
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¿Por qué tanta diferencia? Algunas razones:
• Precios de las comunicaciones
• En 2011, en España, el 63% de las casas disponían de conexión a internet (10 puntos por
debajo de la media UE)
• Poca oferta nacional (cercana)
• El 41% de las compras por internet desde España se realizaron en otros países,
principalmente UE.
• Costes de desarrollo y mantenimiento
• Falta de conocimientos técnicos
• Miedo a los fraudes
• Por parte del comprador: Falta de confianza en el vendedor o en el producto.
• Por parte del vendedor: Seguridad en métodos de pago, devoluciones.
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¿Cómo generar confianza? Algunos Consejos
• Sus clientes actuales conocen su reputación. ¡Aprovéchelo!
• Permita dejar comentarios sobre las transacciones en su tienda
• Promueva su tienda online entre sus clientes tradicionales
• Integre su tienda en portales donde se pueda revisar su reputación
• Ebay, Facebook Shop, Shopping.com, Kelkoo, etc.
• Obtenga Certificados que muestren su compromiso
• Confianza Online, Trusted Shops
• Describa los productos de forma detallada y veraz.
• La comunicación con el comprador debe ser fluida
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¿Cómo minimizar el fraude? Algunos Consejos
• Entienda las responsabilidades de comprador y vendedor
• Filtro por país de origen
• Cuidado con actividad sospechosa:
• Envío muy urgente
• Pagos parciales
• Intentos con distintas tarjetas
• Seguridad avanzada en pagos con tarjeta (CES/3DSecure)
• Uso de Paypal
• Transferencias en pedidos de alto valor
• Integre su tienda en portales donde pueda ver la reputación del
comprador
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Perfil del internauta en España
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Fuente: Perfil Sociodemográfico del internauta 2012 - ONTSI
Perfil del comprador
• El 51% de los internautas españoles compran online
• De 25 a 49 años
• Estudios secundarios o universitarios
• Nivel socioeconómico medio y medio-alto
• Trabajadores en activo a tiempo completo
• Residentes en hábitats urbanos (más de 100.000 habitantes)
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Perfil del nuevo comprador
• El 14% de los compradores son nuevos
• Hombre de entre 15-24 años
• Estudios Secundarios
• Clase baja y media
• Estudiantes no universitarios
• Residentes en municipios de menos de 10K habitantes
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¿Por qué es importante para las PYMEs? Algunas razones
• Es un mercado en claro crecimiento
• Internet iguala las oportunidades entre grandes y pequeños
• ROPO (Busqueda Online, Compra Offline)
• El móvil y la geolocalización
• Es más barato promocionar y atraer compradores
• Puede competir en calidad y atención, no solo en precios
• Es una manera fácil de internacionalizarse
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Internet iguala las oportunidades Ventajas de trabajar sobre un nicho de mercado
• No necesita un local en el centro de la ciudad
• La especialización en un nicho de mercado da más valor a su
oferta
• El posicionamiento en buscadores es más fácil.
• Es más fácil definir el público objetivo.
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Ejemplo Posicionamiento en Buscadores
Busqueda en Google de "tienda online bicis racing"
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ROPO: Research Online, Purchase Offline Busqueda online, compra offline
• Más de un 35% de los consumidores españoles consulta la web
antes de comprar
• El 80% de todas las ventas que empiezan en Internet se
materializan presencialmente.
• Según un estudio de Accenture:
• 68% compara precios online
• 58% decide y encuentra sus productos online antes de comprarlos offline
• 67% prefieren siempre buscar online para acabar comprando offline
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ROPO por sector
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Uso del móvil y la geolocalización Los usos están cambiando
• El 63% de los móviles en España es un smartphone
• Más de la mitad de los usuarios de smartphones españoles busca información respecto a productos en su dispositivo tras ver un anuncio en tiendas, televisión, revistas o posters
• El 96% utiliza un buscador y el 84% una vez por
semana o más
• Más de la mitad de los usuarios de smartphones
españoles busca información respecto a productos en
su dispositivo tras ver un anuncio en tiendas,
televisión, revistas o posters
• El 50% de españoles que busca un negocio o servicio
en un mapa y el 49% que visita la web a través del
móvil realiza una compra
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Fuente: Ipsos
Un día cualquiera La potencia de la combinación online/offline
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Es más barato promocionar
• Sus clientes perfectamente identificados
• Herramientas de marketing online
• Crear contenidos de calidad para optimizar SEO
• Presencia en redes sociales
• Presencia en foros especializados
• Newsletter
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Ejemplo Uso Redes Sociales
¡Esta lampara me gusta!
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Competir no solo en precios… …sino también en calidad y atención
• Esa es la fortaleza de la pequeña empresa
• Un servicio impecable en internet se valora tanto o más que un servicio
en tienda
• Las redes sociales, botones de recomendación, blogs, etc. ayudan a
correr la voz
• Descuentos o regalos a clientes vip utilizando las funcionalidades de la
tienda online
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Internacionalización
• La UE, un mercado de 500 millones de
consumidores
• 3er trimestre 2012:
• 1,134M € comprados online a otros países (41,8% del total)
• 407M € vendidos desde España a otros países
• Tienda en distintos idiomas y monedas
• Integración en Ebay, Facebook Shop, etc.
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Fuente: CMT - Informe de Comercio Electrónico a través de medios de pago (3T-2012)
Packs de Ecommerce Nominalia
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Próximo Webinar sobre los productos: 11/04/13 www.escueladeinternet.com
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Conclusiones
• Mercado en claro crecimiento
• Es necesario generar confianza y minimizar el riesgo de fraude
• Internet iguala las oportunidades entre grandes y pequeños
• Las ventas offline también salen beneficiadas
• Existen mejores oportunidades de promoción en internet
• La PYME gestiona mejor la experiencia del cliente.
• El mercado está ahí fuera… a veces más lejos de lo que pensamos
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DADA brand architecture
DOMAINS & ADVERTISING
¡Muchas gracias! Más información sobre este y otros temas en
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