CENTRO DE EXCELENCIAASESORÍA TECNOLÓGICA DE LA INFORMACIÓN
Introducción y PropósitoLos dueños de proceso y los participantes de los mismos deben dominar el uso de los recursos tecnológicos de Agrovid ya que a través de ellos es posible ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes como por ejemplo información oportuna y consistente y por ende se obtienen mejores resultados para la empresa. Por otro lado, internamente esta consistencia de la información permite tomar mejores decisiones estratégicas.
El conocimiento de las herramientas tecnológicas permite potencializar las capacidades de las mismas, la concientización del adecuado uso del sistema y la actitud hacia él se traduce en mayor competitividad y en mayor responsabilidad hacia la empresa por parte de los colaboradores.
“Asesoría Tecnológica de la Información” es un centro de excelencia desarrollado para que los dueños del proceso conozcan a detalle las características técnicas y operativas del sistema, de tal manera que puedan identificar claramente su asociación con el proceso.
Actitudes y Responsables
• Actitudes: Con la creación de este Centro de Excelencia se busca lograr en los trabajadores las siguientes actitudes: satisfacción con el trabajo realizado, compromiso con la organización, proactividad, responsabilidad con el proceso, confianza y seguridad para emitir sus opiniones.
• Responsable: Kathy Marcillo, asesor de sistemas.
HABILIDADES POR DESARROLLAR
Proactividad antes los inconvenientes presentados al usar la tecnología presente en la empresa.
Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.
Aceptación y conciencia de la tecnología como ventaja competitiva.
HABILIDADES POR DESARROLLAR
Proactividad antes los inconvenientes presentados al usar la tecnología presente en la empresa.
Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.
Aceptación y conciencia de la tecnología como ventaja competitiva.
CONOCIMIENTOS POR COMPARTIR
Correcto uso del Sistema de Información.
Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.
Interpretación adecuada y oportuna de la información de la base de datos de clientes y productos.
INDICADORES DE DESEMPEÑO DEL CENTRO DE EXCELENCIA
Cantidad de Solicitudes de Soporte Recibidas de los Usuarios.
Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.
Tiempo en espera del cliente por problemas relacionados a TI.
ESTRUCTURA
Coach: Asesor Externo de Tecnologías de Información que maneja el Sistema Implementado en la Empresa.
Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.
MEDIOS DE DIFUSIÓN DEL CONOCIMIENTO
Multimedia (Kierari.com)
Sesiones de trabajo presenciadas (trimestrales).
Manual con preguntas frecuentes y sus respectivas respuestas.
Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.
Planificación
Identificación de Problemas
Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.
Capacitación
Difusión de Manuales
Plan de Mejora
Planificación
Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.
Elaboración de preguntas frecuentes básicas según las mejores prácticas.
Recolección de preguntas y situaciones a los usuarios del sistema.
Interacción con el sistema para la elaboración de las respuestas.
Creación del Manual de preguntas frecuentes
Tiempo: 2 Semanas
Identificación de Problemas
Planificación
Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.
Diseño de una Sesión de Capacitación.Sesión de capacitación grupal. Los
objetivos son determinar falencias en los pasos de las tareas que se realizan en el sistema, evidenciar las soluciones respectivas e identificar requerimientos funcionales adicionales para mejorar la interacción con el usuario.
Tiempo: 3 días
Capacitación
Planificación
Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.
Difusión de ManualesDifusión del Manual de Preguntas
frecuentes.Difusión del Manual de Tareas y
funcionalidades del Sistema.Tiempo: 2 días
Planificación
Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.
Plan de MejoraDefinición formal de los
requerimientos funcionales adicionales identificados para mejorar el proceso.
Negociación de las mejoras propuestas.
Tiempo: 1 Semana
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