CENTRO DE EXCELENCIAASESORÍA TECNOLÓGICA DE LA INFORMACIÓN

Introducción y PropósitoLos dueños de proceso y los participantes de los mismos deben dominar el uso de los recursos tecnológicos de Agrovid ya que a través de ellos es posible ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes como por ejemplo información oportuna y consistente y por ende se obtienen mejores resultados para la empresa. Por otro lado, internamente esta consistencia de la información permite tomar mejores decisiones estratégicas.

El conocimiento de las herramientas tecnológicas permite potencializar las capacidades de las mismas, la concientización del adecuado uso del sistema y la actitud hacia él se traduce en mayor competitividad y en mayor responsabilidad hacia la empresa por parte de los colaboradores.

“Asesoría Tecnológica de la Información” es un centro de excelencia desarrollado para que los dueños del proceso conozcan a detalle las características técnicas y operativas del sistema, de tal manera que puedan identificar claramente su asociación con el proceso.

Actitudes y Responsables

• Actitudes: Con la creación de este Centro de Excelencia se busca lograr en los trabajadores las siguientes actitudes: satisfacción con el trabajo realizado, compromiso con la organización, proactividad, responsabilidad con el proceso, confianza y seguridad para emitir sus opiniones.

• Responsable: Kathy Marcillo, asesor de sistemas.

HABILIDADES POR DESARROLLAR

Proactividad antes los inconvenientes presentados al usar la tecnología presente en la empresa.

Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.

Aceptación y conciencia de la tecnología como ventaja competitiva.

HABILIDADES POR DESARROLLAR

Proactividad antes los inconvenientes presentados al usar la tecnología presente en la empresa.

Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.

Aceptación y conciencia de la tecnología como ventaja competitiva.

CONOCIMIENTOS POR COMPARTIR

Correcto uso del Sistema de Información.

Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.

Interpretación adecuada y oportuna de la información de la base de datos de clientes y productos.

INDICADORES DE DESEMPEÑO DEL CENTRO DE EXCELENCIA

Cantidad de Solicitudes de Soporte Recibidas de los Usuarios.

Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.

Tiempo en espera del cliente por problemas relacionados a TI.

ESTRUCTURA

Coach: Asesor Externo de Tecnologías de Información que maneja el Sistema Implementado en la Empresa.

Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.

MEDIOS DE DIFUSIÓN DEL CONOCIMIENTO

Multimedia (Kierari.com)

Sesiones de trabajo presenciadas (trimestrales).

Manual con preguntas frecuentes y sus respectivas respuestas.

Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.

Planificación

Identificación de Problemas

Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.

Capacitación

Difusión de Manuales

Plan de Mejora

Planificación

Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.

Elaboración de preguntas frecuentes básicas según las mejores prácticas.

Recolección de preguntas y situaciones a los usuarios del sistema.

Interacción con el sistema para la elaboración de las respuestas.

Creación del Manual de preguntas frecuentes

Tiempo: 2 Semanas

Identificación de Problemas

Planificación

Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.

Diseño de una Sesión de Capacitación.Sesión de capacitación grupal. Los

objetivos son determinar falencias en los pasos de las tareas que se realizan en el sistema, evidenciar las soluciones respectivas e identificar requerimientos funcionales adicionales para mejorar la interacción con el usuario.

Tiempo: 3 días

Capacitación

Planificación

Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.

Difusión de ManualesDifusión del Manual de Preguntas

frecuentes.Difusión del Manual de Tareas y

funcionalidades del Sistema.Tiempo: 2 días

Planificación

Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.

Plan de MejoraDefinición formal de los

requerimientos funcionales adicionales identificados para mejorar el proceso.

Negociación de las mejoras propuestas.

Tiempo: 1 Semana