COMPUTACIN E INFORMTICA

CASO N 01La agencia de viajes FORANEO es una empresa peruana ubicada en el centro de Lima, que ofrece servicios tursticos para viajes en avin. Asimismo, ofrece un servicio personalizado, asesorando y diseando los viajes de acuerdo a las necesidades de sus clientes, ya sea de negocios, vacacional, corporativo o estudiantil, tanto nacionales como internacionales.

Actualmente, la agencia de viajes cuenta con una pgina web la cual proporciona informacin de los paquetes tursticos y ofertas que ofrece. En este sitio no hay forma que el cliente pueda realizar las reservas, es as que el cliente debe llamar a la agencia y luego acercarse a las instalaciones de la agencia para realizar el pago o indicar los datos del pago (fecha, agencia del banco y nmero de operacin) y recoger los boletos de viaje. En este sentido, el gerente general de la agencia, consciente de que sin un sitio web se limita a tener slo clientes locales, ha decido automatizar sus procesos de negocio orientados a las reservas de paquetes tursticos nacionales e internacionales y la atencin de su servicio personalizado. Con el sistema, la agencia busca incrementar en un 30% los beneficios de las ventas con respecto del ao anterior y disminuir en un 20% el tiempo de atencin al cliente.

Como se especific anteriormente, los clientes llaman para hacer sus reservaciones, quien es atendido por el representante de servicio al cliente. Si el cliente decide comprar un paquete turstico, el representante se debe contactar con los proveedores de servicio para realizar las reservaciones: representante de lneas areas, proveedor de hotel y agente de alquiler de autos. Pero si el cliente opta por un servicio personalizado, el representante deriva la llamada a un ejecutivo de ventas especializado para la atencin.

El servicio personalizado consiste en asignar a cada cliente un ejecutivo de ventas especializado. En este proceso se planifica los viajes y se concreta con la venta del paquete turstico creado. Adems, se realizan las reservaciones areas y de habitaciones de hotel y en algunos casos tambin se reservan autos.

Una necesidad del gerente general es que las ventas se realicen a travs de la web; es decir, que los clientes puedan comprar boletos en lnea. Asimismo, el sistema deber proporcionar informacin sobre las atracciones tursticas adems de los paquetes tursticos y ofertas que se ofrece.

Como la empresa utiliza un sistema de reservaciones areas, se necesita que el sistema a desarrollar se comunique con ella. Por otro lado, el sistema deber permitir que los proveedores de hotel, proveedores de automviles y representantes de lneas areas puedan registrar sus ofertas. Al respecto, la agencia ha contratado a un gestor de contenidos para que se encargue de consultar estas ofertas con el fin de gestionar la informacin que debe presentar la pgina web.

Otra de las funcionalidades que debe contemplar el sistema, es permitir obtener reportes sobre el nmero de ventas a travs de Internet, el nmero de habitaciones de hotel reservado y el nmero de automviles alquilado. Asimismo, se debe obtener un reporte de los ingresos (comisiones que percibe la agencia por los distintos servicios prestados) por concepto (reservas areas/ reserva de hotel/alquiler de autos). Ambos reportes sern visualizados por el administrador y el gerente general de la agencia.Mg. Ing. Betty Surez TorresIII Ciclo