8/11/2019 Caso 3 - Harrahs
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Apellidos y Nombres:
Giraldo Varillas, Lourdes Lozano Huaman, ElizabethPea Benito, JuniorRodrguez Snchez, Juan Carlos
Sulln Navarro, Doris StephanieVega Garca, Jorge Luis
Carrera Profesional:
Ingeniera de Sistemas e Informtica
Docente:
Aldino Enrique Malca Terrones
GERENCIA DE CENTROS DE TECNOLOGA DE INFORMACIN
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INTRODUCCIN
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Opera 26 casinos en 13 estados de EE.UU, ha tenido 16 trimestresconsecutivos de crecimiento de sus ingresos.
En el 2002 report ms de US$ 4,000 millones de ingresos y US$ 235millones de utilidades netas, se logr incrementar la fidelidad de losclientes.
Son los triunfadores de la lucha entre casinos gracias al profundoanlisis de los datos de sus clientes, a experimentos de marketing y aluso de sus resultados para desarrollar e implementar afinadasestrategias de comercializacin y de servicio que incentivan a los clientea regresar.
En 1998 Harrahsse convirti en la primera empresa de casinos enEstados Unidos.
Harrahsen los aos 90 se ampli de cuatro casinos en dos estados a losactuales 26 en 13 estados.
En 2002 se pag US$14,2 millones en bonificaciones a empleados denivel no ejecutivo basndose en la satisfaccin del cliente.
SITUACIN ACTUAL - HARRAHS
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ANLISIS FODA
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FORTALEZAS OPORTUNIDADES
DEBILIDADES AMENAZAS
FODA
FODA ANLISIS EXTERNO E INTERNO
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Calidad de servicio
Conocimiento del cliente
Herramientas analticas
Recursos financieros
Estilos de clientes por explotar
Tecnologa de Informacindisponible
Ubicacin en varios estados deEE.UU Recursos financiero
FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
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FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES
DEBILIDADESAMENAZAS
Programa Total Goldno funcionaba vienenla fidelizacin de
clientes
Panorama mundial desfavorable
Crecimientos de loscompetidores
Riesgos Naturales
Red delincuencial en casino
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LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
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Rivalidad
existente
Amenaza de
nuevoscompetidores
Poder de
Negociacin
de los
Clientes
Amenaza de
Productos
Sustitutos
Poder de
Negociacin
de los
Proveedores
LAS 5 FUERZAS DE PORTER
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El nivel de poder de los proveedores es bajo.
La mayor parte de los ingresos provienen de loscasinos (87%)
Poder deNegociacin delos Proveedores
El nivel es alto, ya que su estrategia de negocio esla de fidelizar a los clientes.
Todo el personal tiene que estar identificado conel objetivo de la empresa.
Poder deNegociacin de
los Clientes
Sus principales competidores (MGM Mirage,Mandalay Resort Group) invirtieron mucho eninfraestructura moderna.
Dependen excesivamente de sus restaurantes,bares o espectculos para aumentar sus ingresos.
RivalidadExistente
LAS 5 FUERZAS DE PORTER
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Para hacer frente a la nueva competencia evitaronhacer inversiones en instalacionesmultimillonarias ya que no era prudente puestoque la rentabilidad de tales construcciones
declina normalmente cuando decae la novedad.
Amenaza deNuevos
Competidores
Segn estadsticas, los ingresos de la ciudad por
otras actividades superaron los ingresos por juegoen casinos por un margen de 3 a 1. Lo cualsignifica que otro tipo de servicios diferentes a losjuegos (casinos) ofrecidos por las distintasempresas serian los sustitutos que prefieren losclientes.
Amenaza deProductosSustitutos
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ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
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El uso de herramientas analticasde la ciencia de decisiones ymarketing de bases de datos,donde se basa incentivos para
los clientes
Incrementar lafidelidad de los
clientes
Entregar gran servicio que losconsumidores demandan.
Incrementar la fidelidad delos clientes
Expandir los negocio de juego de lacorporacin fuera de Nevada y de
Atlantic City.
Obtener nuevos clientes y aislar a laempresa de la vicisitudes econmicas
regionales.
ESTRATEGIAS OBJETIVOS
ESTRATEGIAS DE NEGOCIO
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Implementar la tarjeta jugadordiseado para incentivar a los clientes
regulares para obtener ofertashabituales en los casinos.
Incentivar a los clientes para quesigan frecuentando a su sedes
Invertir en el desarrollo de lascapacidades intelectuales y
tecnolgicas necesarias.
Ofrecer a los clientes un buenservicio para as fortalecer su
fidelidad hacia la marca.
Fidelidad basada en elcrecimiento de ventas en
establecimientos equivalentes
Lograr que un cliente visite sulocal de forma regular y
rutinariamente.
Implementar una base de datos
con la informacin de todos losestablecimientos.
Mejor atencin al cliente
ESTRATEGIAS OBJETIVOS
ESTRATEGIAS DE NEGOCIO
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PROPUESTA A NIVEL DE NEGOCIO
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Ofrecer unbuen servicioa los clientes
parafortalecer lafidelizacin ala marca.
Las encuestas yfocus groups delos datos
recolectadosrevelaran muchasinformacin deestrategias en lafidelizacin de losclientes
Recolectar
toda lainformacinde los clientesmedianteTotal Gold
Lograr que uncliente visitesu local de
forma regular,tal comovisitarutinariamente a supeluquero omecnico
PROPUESTA A NIVEL DE NEGOCIO
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Total Gold no funcionaba muy bien a la horade mantener la fidelidad de los clientes, pero
estaba dando origen a su futura mina de
diamantes.
Base de datos de 300 gigabytes,
que registraba la actividad de
los clientes en varios puntos de
venta
INICIO
la informacin en nuestra base de datos, junto con el uso de
herramientas de la ciencia de decisiones para predecir el valor terico de
clientes individuales, nos permitiran crear acciones de marketing que,
de modo rentable, respondiesen a las preferencias especficas de cada
cliente.
PROPUESTA A NIVEL DE NEGOCIO
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PROPUESTA A NIVEL DE TI
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cortar y desmenuzar los datos de tal modo quepudisemos desarrollar programas de
marketing efectivos.
Implementacin de Gestin del conocimiento.
Integracin Estratgica a travs de BalancedScorecarding
PROPUESTA A NIVEL DE TI
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
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Conclusin
La informacin que se pueda obtener de los clientes es de suma importancia ya
que gracias a ello se puede saber que es lo que el cliente espera de las
empresas, saber porque los eligen como primera opcin antes que a otras,
saber que tipos de gustos tienen.
Recomendacin
Tener en cuenta como se sienten los clientes con el servicio que se les esta
brindando. Escuchar siempre al cliente
Tener en cuenta toda la informacin que se pueda obtener de los clientes y
convertir esto en informacin clasificada para el acercamiento con los
clientes y la toma de decisiones
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
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Gracias