CARACTERIZACION DEL PROCESO NOMBRE DEL PROCESO: check-inOBJETIVO: dar la bienvenida y registrar a los huspedes del hotelRESPONSABLE: jefe de recepcin ENTRADAReservasTalento humanoInfraestructuraSoftware de registroClienteEnerga elctrica SALIDASHusped satisfecho

ACTIVIDADESRevisar y completar soportes de reserva Revisar lista de entradas contra soportes de reservasRevisar peticiones especialesPre asignar habitacionesElaborar y organizar documentacinInformar reas involucradas Acoger al clienteSolicitar voucherLocalizar reserva y comprobar datos Solicitar pasaporte del clienteBrindar coctel de bienvenida Asignar habitacin Elaborar y completar documentacin Efectuar los pagos por parte de los clientesGenerar facturaEntregar al cliente documentacin y llave de la habitacinBrindar informacin generalIndicar localizacin de las habitacionesDesear feliz estanciaTransportar equipaje del clienteExplicar uso de equipos y habitaciones Informatizar registro Archivar la documentacin correspondiente

CLIENTECLIENTE INTERNO GESTION DE VENTA PASAJEROS DEL AEROPUERTO CLIENTE POTENCIAL

PROVEEDORESLimpieza Diseo Mobiliario Diseo de interiores Informtica LavanderaRecursos internos ( gestin humana y gestin de compra