Caracterizacion Del Proceso
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CARACTERIZACION DEL PROCESO NOMBRE DEL PROCESO: check-in OBJETIVO: dar la bienvenida y registrar a los huéspedes del hotel RESPONSABLE: jefe de recepción ACTIVIDADES Revisar y completar soportes de reserva Revisar lista de entradas contra soportes de reservas Revisar peticiones especiales Pre asignar habitaciones Elaborar y organizar documentación Informar áreas involucradas Acoger al cliente Solicitar voucher Localizar reserva y comprobar datos Solicitar pasaporte del cliente Brindar coctel de bienvenida Asignar habitación Elaborar y completar documentación Efectuar los pagos por parte de los clientes Generar factura Entregar al cliente documentación y llave de la habitación Brindar información general Indicar localización de las habitaciones SALIDAS Huésped satisfecho ENTRADA Reservas Talento humano Infraestructura Software de registro Cliente PROVEEDORES Limpieza Diseño Mobiliario Diseño de interiores Informática Lavandería Recursos internos ( gestión humana y gestión de compra CLIENTE CLIENTE INTERNO GESTION DE VENTA PASAJEROS DEL AEROPUERTO CLIENTE POTENCIAL
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CARACTERIZACION DEL PROCESO NOMBRE DEL PROCESO: check-inOBJETIVO: dar la bienvenida y registrar a los huspedes del hotelRESPONSABLE: jefe de recepcin ENTRADAReservasTalento humanoInfraestructuraSoftware de registroClienteEnerga elctrica SALIDASHusped satisfecho
ACTIVIDADESRevisar y completar soportes de reserva Revisar lista de entradas contra soportes de reservasRevisar peticiones especialesPre asignar habitacionesElaborar y organizar documentacinInformar reas involucradas Acoger al clienteSolicitar voucherLocalizar reserva y comprobar datos Solicitar pasaporte del clienteBrindar coctel de bienvenida Asignar habitacin Elaborar y completar documentacin Efectuar los pagos por parte de los clientesGenerar facturaEntregar al cliente documentacin y llave de la habitacinBrindar informacin generalIndicar localizacin de las habitacionesDesear feliz estanciaTransportar equipaje del clienteExplicar uso de equipos y habitaciones Informatizar registro Archivar la documentacin correspondiente
CLIENTECLIENTE INTERNO GESTION DE VENTA PASAJEROS DEL AEROPUERTO CLIENTE POTENCIAL
PROVEEDORESLimpieza Diseo Mobiliario Diseo de interiores Informtica LavanderaRecursos internos ( gestin humana y gestin de compra
