BITACORA DE SOPORTE

---AYTHAMY SYSTEMS---

FECHA: 20/MAYO/2014

DATOS DEL CLIENTE:

-NOMBRE: Luis Pérez López -CORREO ELECTRONICO: Luisito5to@hotmail.com

-NUMERO TELEFONICO: 4525289452

DATOS DEL EQUIPO:

-SISTEMA OPERATIVO: Windows XP 32 BITS

-Descripción del problema: El cliente no puede ver videos ni tampoco reproducir música

PASOS A SEGUIR PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA:1. Como el cliente nos había solicitado un servicio anteriormente el cliente ya tenia

instalado el “TEAMVIEWER”2. Se le pide al cliente que se conecte a “Teamviewer”3. Una vez que se tenga el control de la maquina del usuario, de procede a descargar

“K-Lite Codec Pack”.4. Cuando se haya terminado de descargar, se procede a instalar.5. Cuando se haya terminado de instalar la misma aplicación te manda a una pagina

de como usarla, se lee y luego se le explica lo mas claramente al cliente.6. Se le pregunta que si quedo todo bien y se le pide que revise si ya puede ver

videos y se resuelve cualquier duda que este tenga.

EVIDENCIAS: