Bitacora de soporte
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BITACORA DE SOPORTE ---AYTHAMY SYSTEMS--- FECHA: 20/MAYO/2014 DATOS DEL CLIENTE: -NOMBRE: Luis Pérez López -CORREO ELECTRONICO: [email protected] -NUMERO TELEFONICO: 4525289452 DATOS DEL EQUIPO: -SISTEMA OPERATIVO: Windows XP 32 BITS -Descripción del problema: El cliente no puede ver videos ni tampoco reproducir música PASOS A SEGUIR PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA: 1. Como el cliente nos había solicitado un servicio anteriormente el cliente ya tenia instalado el “TEAMVIEWER” 2. Se le pide al cliente que se conecte a “Teamviewer” 3. Una vez que se tenga el control de la maquina del usuario, de procede a descargar “K-Lite Codec Pack”. 4. Cuando se haya terminado de descargar, se procede a instalar. 5. Cuando se haya terminado de instalar la misma aplicación te manda a una pagina de como usarla, se lee y luego se le explica lo mas claramente al cliente. 6. Se le pregunta que si quedo todo bien y se le pide que revise si ya puede ver videos y se resuelve cualquier duda que este tenga.
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BITACORA DE SOPORTE
---AYTHAMY SYSTEMS---
FECHA: 20/MAYO/2014
DATOS DEL CLIENTE:
-NOMBRE: Luis Pérez López -CORREO ELECTRONICO: [email protected]
-NUMERO TELEFONICO: 4525289452
DATOS DEL EQUIPO:
-SISTEMA OPERATIVO: Windows XP 32 BITS
-Descripción del problema: El cliente no puede ver videos ni tampoco reproducir música
PASOS A SEGUIR PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA:1. Como el cliente nos había solicitado un servicio anteriormente el cliente ya tenia
instalado el “TEAMVIEWER”2. Se le pide al cliente que se conecte a “Teamviewer”3. Una vez que se tenga el control de la maquina del usuario, de procede a descargar
“K-Lite Codec Pack”.4. Cuando se haya terminado de descargar, se procede a instalar.5. Cuando se haya terminado de instalar la misma aplicación te manda a una pagina
de como usarla, se lee y luego se le explica lo mas claramente al cliente.6. Se le pregunta que si quedo todo bien y se le pide que revise si ya puede ver
videos y se resuelve cualquier duda que este tenga.
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