CASO DE ESTUDIO:EYCOS
Integrantes:
Carina De Dominicis
David Viloria
Fabiola Gutierrez
Indre Mazeika
Alberto Pinto
Ubicacion Eycos
Se ubica en la Universidad Metropolitana, especificamente en el Area del Cafetin y en el Area de la feria.
Horarios de trabajo:
Productos que ofrece eycos:
Autoservicio Print Empastados y reconstrucciones de libros. Fotocopiado Impresiones a color, blanco y negro. Encuadernaciones Papelerias Otros servicios tales como: • Plastificado tamaño carta, carné e intermedios. • Envío y recepción de faxes. • Quemado de CDs con el contenido de tu preferencia. • Digitalización de documentos, ya sean hojas individuales o
trabajos de gran volumen que desees pasar a formato PDF. • Internet gratuito para que puedas realizar tus trabajos con
mayor facilidad.
Datos Obtenidos
Miercoles 15 de Enero 2014 (hora: 10:10am-10:30am)
Eycos Cafetin Eycos Feria
# Fotocopiadoras
¾ 3/3
# Impresoras 2/4 ¾
# empleados 3 4
# empleados atendiendo
3 3
Observaciones Generales
El sistema de Ticket no se encontraba en funcionamiento.
Pocos empleados para cubrir la demanda.
Empleados sin una función especifica. No todos los empleados trabajan. Descontrol a la hora de facturar Poca promoción de sus servicios. Poca visibilidad de la lista de precios.
Variables que vamos a utilizar para la medición.
Tiempo en cola Tiempo de atención Tiempo en caja Clientes en cola Personas que desisten
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