Propuesta Eycos Feria
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Integrantes:
Andreina Guedez
Andreina Hernández
Luisa Madrid
Kimberly Mendonca
CASO ESTUDIO: EYCOS FERIA
Productividad y Medición de TrabajoProfa. Carmen Rojas.
CASO ESTUDIO: EYCOS UNIMET
Proceso a analizar: Fotocopiado – Proceso del clienteHoras de medición: 15 minutos entre clases ± 10 min
MEDICIONES:
• Tiempo de espera: Desde que el cliente ingresa al local hasta que es atendido.
• Tiempo de atención: Desde que llega el turno del cliente hasta que sale del local (incluye pago del producto).
• Organización de los Clientes.• Layout: Distribución de los recursos utilizados por los clientes.• Capacidad Vs Demanda.• Tiempo de ciclo para una copia Vs Tiempo estimado para una copia.• Cantidad de clientes atendidos Vs Cantidad de clientes que desisten.• Grado de satisfacción de clientes atendidos.
METODOLOGÍA:
Para la medición se utilizaran herramientas para el conteo del tiempo (reloj, cronómetro) mediante la observación directa del proceso.
HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN
CLIENTE 1
CLIENTE 2
CLIENTE 3
CLIENTE 4
CLIENTE 5
Cliente atendidos
Cliente desistió
Tiempo de espera para
desistir
Total de clientes
atendidos
Total de clientes que desistieron
Tabla # 1. Clientes atendidos vs Clientes que desistieron.
TIEMPO DE LOS
PROCESOSCLIENTE 1 C LIENTE 2 CLIENTE 3 CLIENTE 4
Toma de ticket
Tiempo de espera
Tiempo de atención
Tiempo en cola de pago
Tiempo de pago
HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN
Tabla # 2. Medición del tiempo de los procesos de clientes atendidos.
ANÁLISIS DE CLIENTES ATENDIDOS
Escala (1 – 5)
Cliente 1
Cliente 2
Cliente 3
Cliente 4
Promedio
Tabla # 3.Medición del grado de satisfacción del cliente.
Nota: Valor 1: insatisfecho - Valor 5: muy satisfecho.