TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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ANEXO TÉCNICO No 2
MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS Y CORRECTIVOS BOLSA DE REPUESTOS
REQUERIDOS PARA EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE LOS PORTALES
INTERACTIVOS Y/O TECNOCENTROS
1. PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE, MANTENIMIENTO CORRECTIVO,
PREVENTIVO Y BOLSA DE REPUESTOS POR DEMANDA PARA LA
INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA MASIFICACIÓN DE TIC
ETB requiere la prestación de servicios de soporte, mantenimientos correctivos,
preventivos y repuestos para la infraestructura tecnológica cuando sea necesaria
(PC's, software, impresoras, periféricos, switches, cámaras IP, etc.) esto es para la
correcta operación de los Portales Interactivos y/o Tecnocentros y demás proyectos
que surjan en el futuro.
Estos requerimientos tendrán cubrimiento en Bogotá (incluye las 20 localidades de la
ciudad) y a nivel nacional.
1.1. REQUERIMIENTOS GENERALES Y OBLIGACIONES
Entre las obligaciones del contratista se encuentran las siguientes:
a) Configuración de software y sistema operativo en la infraestructura
tecnológica.
b) Mantenimiento correctivo, preventivo y soporte técnico de elementos informáticos de hardware con el respectivo software operativo y de toda la
infraestructura tecnológica y de proyectos especiales del Programa Masificación
de TIC.
c) Brindar soporte técnico informático al software de administración de los Portales Interactivos y/o Tecnocentros garantizando la operación eficiente de
estos sitios durante la ejecución del contrato.
d) Adquirir y suministrar repuestos o partes, para solucionar fallas de equipos y
de la infraestructura tecnológica existente que no cuente con garantía vigente.
e) Cubrimiento de soporte técnico y mantenimiento de los equipos e
infraestructura tecnológica en los sitios establecidos por ETB en Bogotá
(incluye las 20 localidades de la ciudad) y a nivel nacional.
f) Contemplar herramienta y canales para la gestión de incidentes o requerimientos técnicos.
g) Y demás servicios que hagan parte integral del presente documento.
h) Los servicios integrales deberán prestarse en los sitios que ETB requiera.
El componente prestación de servicios de soporte y mantenimiento a toda la
infraestructura tecnológica, por parte del CONTRATISTA, incluyendo el software
provisto por ETB y sus colaboradores. Este servicio incluye un centro de soporte con
canales de atención, realización de mantenimientos preventivos y correctivos,
presentación de informes periódicos, suministro de repuestos y demás funciones que se describan en la sección de Soporte y Mantenimiento.
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EL CONTRATISTA debe presentar y describir la metodología, los mecanismos y
recursos a ser utilizados para el manejo e implementación de los servicios ofertados
teniendo en cuenta factores tales como el seguimiento, la comunicación y la
coordinación entre el CONTRASITA y ETB. Es decir como atenderá los servicios de
mantenimiento y los recursos que dispondrá.
1.2. DEFINICIONES
Para efectos de los presentes términos, las siguientes expresiones tendrán el alcance
y significado que a continuación se determinan:
PUESTO FUNCIONAL: Se entiende por puesto funcional el conjunto de todos los elementos que componen los siguientes equipos y sus periféricos (diadema,
cámara Web externa, tarjeta de recuperación tanto cliente como
administradora, etc.): computador completo (mouse, teclado, monitor y CPU);
computador all in one; equipo de contenido; portátil.
EQUIPO ADMINISTRACION DE RED: equipo de cómputo que se encarga de administrar la red mediante el software de tarificación, control de tiempo e
inventarios, registro de servicios, entre otros en los Portales Interactivos.
PI (Portales Interactivos): Puntos de acceso universal y masivo a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
PVD (PUNTOS VIVE DIGITAL): Puntos de acceso universal y masivo a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones implementados bajo la
dirección de Conectividad del Ministerio TIC quien diseñó el Plan Nacional de
Tecnología Vive Digital.
PVD PLUS (PUNTOS VIVE DIGITAL PLUS): Puntos de producción y desarrollo de productos enmarcados en el uso de las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones implementados bajo la dirección de Conectividad del Ministerio TIC quien diseñó el Plan Nacional de Tecnología, Vive Digital.
PISI (Portales Interactivos Sociales Integrales): Son puntos de acceso masivo en los cuales se busca integrar y acercar a la tecnología a la comunidad
de las diferentes localidades, en servicios y trámites basados en TIC
(Gobierno en línea y capacitación).
TECNOCENTROS: Es todo centro de acceso a las TIC instalados por ETB en el marco de sus proyectos a nivel nacional. En este concepto se incluyen los
Portales Interactivos, los Puntos Vive Digital, los Puntos Vive Digital PLUS, los Puntos de Información Turística, los Kioscos Vive Digital, entre otros.
INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA: Corresponde a todos los bienes que se encuentren en los Portales Interactivos, Punto Vive Digital y/o tecnocentros,
entre ellos están: equipos (Portátiles, Computadores de escritorio), software,
televisores, consolas de videojuegos, access point, cámaras IP, switches,
alarmas, aires acondicionados, fotocopiadoras, diademas, router inalámbrico, ups, tarjetas protect, cajón monedero, caja fuerte, video proyector interactivo,
tablero digital, línea e impresora braille, lupas electrónicas, computador
discapacitado , computador escritorio gama media, servidores, video beam,
micrófonos, grabadora de audio, mezclador de video, mezclador de audio,
audífonos de estudio profesional, soportes de TV, guayas, lámparas
ecualizadles, trípodes, cables blindado y RCA, extensiones RCA, convertidores y conectores, etc.
1.3. CANALES DE ATENCIÓN
Para la prestación de los servicios descritos anteriormente, el CONTRATISTA deberá contar con personal idóneo que cumpla con los requerimientos efectuados por ETB.
El CONTRATISTA debe disponer de personal técnico en cualquier caso y con
disponibilidad para atender los casos por demanda acorde con los horarios
establecidos por ETB para sus proyectos (Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y
Sábados de 7:00 a.m. a 2:00 p.m.). Lo anterior para dar cumplimiento a los
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compromisos y tiempos de respuesta establecidos a lo largo del presente documento;
igualmente para garantizar el acompañamiento en la realización de pruebas técnicas,
inauguraciones, eventos, entre otros. Es obligación del CONTRATISTA que en caso de
requerimiento de ETB en un horario diferente al expuesto anteriormente, debe contar
con el personal disponible para cubrir cualquier eventualidad.
Para la totalidad de los servicios requeridos, el CONTRATISTA debe disponer de
canales de contacto para la atención de incidentes y requerimientos, esto con el fin de
centralizar las solicitudes cursadas por ETB, requerimientos y problemas referentes a
los elementos informáticos, para solucionar en primera instancia o escalar a los
grupos de soporte que se requiera. El centro de soporte deberá estar apoyado por una herramienta de software libre que permita llevar el control de los servicios solicitados y
asignar un número identificador de caso o ticket para informarlo al usuario
solicitante. El ticket permitirá realizar el seguimiento a cada caso por parte de ETB y
puede controlar el cumplimiento del servicio requerido.
Toda solicitud que surja por parte del supervisor o coordinación técnica del contrato debe ser atendida con alta prioridad a fin de dar pronta y efectiva solución. Estas
solicitudes podrán ser realizadas a través de los canales dispuestos por el
CONTRATISTA.
El CONTRATISTA debe contar con SOPORTE DEL PROVEEDOR, el cual se define como el medio a través del cual éste recibirá y dará trámite, atención y solución a
todos los requerimientos, así como la atención de fallas y solicitudes de reparación,
mantenimientos y garantías a equipos y la infraestructura tecnológica.
Todo lo anterior debe ser atendido a través de los siguientes canales dispuestos por el
CONTRATISTA. Se aclara que el procedimiento detallado y la priorización de los medios para la atención, será establecido por ETB e informado al CONTRATISTA:
a) Contacto telefónico fijo: una línea fija (PBX) en Bogotá
El proveedor deberá proporcionar un número único de acceso a nivel nacional para
llamadas que se realicen desde ETB. El tiempo máximo de respuesta establecido para contestar una llamada es de 60 segundos.
Este número único deberá garantizar la atención inmediata de la llamada que sea
transferida por ETB, para esto deberá contar con el personal y los mecanismos
técnicos pertinentes.
En el momento de no contar con conectividad a Internet en el Tecnocentro el
CONTRATISTA deberá brindar inmediatamente el soporte técnico a través de la
devolución de llamada telefónica o celular al usuario del punto, es decir, que el
CONTRATISTA recibirá por parte de ETB el directorio del personal que labora en los
TECNOCENTROS.
b) Contacto a través de herramienta de mensajería instantánea (Skype,
Hangouts, etc.)
c) Correo electrónico: El Contratista deberá proporcionar una cuenta de correo
electrónico única, a través de la cual se registren las solicitudes técnicas
realizadas por los beneficiarios a través de ETB. d) Web: El Contratista deberá habilitar la plataforma de registro de incidentes en
línea permitiendo que los usuarios puedan crear los tickets para atención
inmediata por parte del centro de soporte.
Todas las solicitudes de los usuarios deben ser registradas sin excepción por los agentes del Centro de Soporte, sean estas recibidas por Soporte vía Web (SOPORTE
DIGITAL) o Soporte por línea telefónica (SOPORTE ON LINE)
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Para cada una de las solicitudes referentes a equipos y la infraestructura tecnológica
así como la atención de reportes de fallas y/o defectos de los mismos se deberá
suministrar a ETB un número de caso o ticket, el cual será creado en el momento en
que se haga la solicitud a través de cualquiera de los canales definidos. Este ticket es
un número único consecutivo con fecha y hora, que será asignado independiente del
canal por el cual sea registrado. En caso de que la solicitud sea enviada vía correo electrónico, deberá existir una respuesta que devuelva el número de caso o ticket
asignado; adicionalmente, la solicitud se complementa validando los datos básicos del
usuario (nombre, cedula, dirección, institución, teléfono, falla, portal, Tecnocentro,
etc.)
Una vez solucionada la falla, se registrará el evento y se deberá informar a ETB la
restauración del servicio y el cierre del ticket a través de un correo electrónico.
El CONTRATISTA debe retroalimentar al personal de los Tecnocentros del estado del
incidente (Ticket) generado, con lo cual se garantizará la eficiencia en el servicio.
El CONTRATISTA debe instalar para ETB cualquier software adicional que se requiera
y actualizar la imagen cada vez que se modifique la base para poder replicar las
aplicaciones nuevas a excepción de los sistemas operativos. Este software será
entregado por ETB al contratista en una copia de cada aplicativo requerido. Dentro de
este contexto, el contratista debe garantizar la adecuada instalación, reinstalación, configuración, puesta en funcionamiento, y soporte al cliente final, sin necesidad de
tener conocimientos en el funcionamiento interno de los aplicativos. Esta solicitud no
limita el soporte solo a este alcance.
ETB revisará permanentemente, las especificaciones técnicas en lo referente al
software para los computadores, determinando si es necesario el cambio de estos. Por tanto, el oferente debe estar en capacidad de soportar estos posibles cambios.
El CONTRATISTA debe contar con las herramientas necesarias (Discos externos,
memorias USB, CD, DVD y todo lo que se considere pertinente) para la instalación,
replica y/o migración, recuperación de la información de los discos duros de todos los computadores que prestan el servicio de servidor de cada Tecnocentro, de tal forma
que los tiempos de servicios contratados se brinden en las condiciones requeridas por
ETB.
El CONTRATISTA debe realizar la configuración de las impresoras y de los otros
elementos informáticos (periféricos).
ETB requiere el soporte técnico y mantenimiento de PC, software, impresoras,
periféricos, switches y toda la infraestructura tecnológica para los Tecnocentros
pertenecientes al Programa de Masificación de TIC con cubrimiento en Bogotá
(incluye las 20 localidades de la ciudad) y a nivel nacional.
El CONTRATISTA debe y se compromete a realizar el servicio de mantenimiento en los
lugares que ETB determine.
Entre las obligaciones del CONTRATISTA se encuentran las siguientes:
a) Mantenimiento de elementos informáticos de hardware con el respectivo
software operativo.
b) Soporte informático de nivel 1, 2 y fabricante en caso de requerirse para el
software de administración de los Tecnocentros, este costo debe estar
previsto por parte del Contratista dentro de la oferta. c) Cubrimiento de soporte técnico y mantenimiento de los equipos en los
sitios establecidos por ETB en Bogotá (20 localidades de la ciudad) y a nivel
nacional.
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d) Realización de sesiones de transferencia de conocimiento técnico y
operativo acerca del funcionamiento general de la instalación hecha.
e) Los servicios integrales deberán prestarse en los sitios que ETB requiera.
La formulación de solicitudes se hará durante la vigencia del contrato.
El siguiente es el procedimiento establecido en ETB para solicitudes de soporte y mantenimiento:
ÍTEM ACTIVIDADES RESPONSABLE TIEMPO
1 Generación de solicitud ETB Cuando ETB lo requiera durante la ejecución
2 Servicio de soporte y
mantenimiento CONTRATISTA
Tiempo máximo: Los establecidos en el numeral TIEMPOS DE RESPUESTA REQUERIDOS –
ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO
3 Recibo a satisfacción de servicios de
soporte y mantenimiento. ETB y
CONTRATISTA En coordinación entre ETB y el CONTRATISTA.
Tabla 1 Procedimiento para el control de solicitudes de Soporte y Mantenimiento
El CONTRATISTA debe entregar una guía de soporte y mantenimiento a los operadores
(administradores, guías TIC, coordinadores, etc.) de los TECNOCENTROS donde se
indique el uso adecuado de los elementos informáticos y la metodología para requerir
los servicios (Guías detalladas físicas y digitales).
1.3. SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTOS
Tiene dos componentes, primero el mantenimiento preventivo de hardware y software,
y segundo, el mantenimiento correctivo de hardware y software.
1.3.1. A continuación se explican las condiciones del Mantenimiento Preventivo:
ETB junto con el CONTRATISTA realizarán un plan de mantenimiento preventivo de
hardware y software, donde se expresaran las actividades, tiempos y lugares donde se
efectuará este proceso.
En cuanto al mantenimiento preventivo de software, el CONTRATISTA debe prestar el
servicio de mantenimiento preventivo, ajustes de software y actualizaciones, con las
nuevas versiones de software que mejore su desempeño y/o funcionalidad, avaladas
por ETB. De igual manera, debe realizar diagnósticos y ajustes que se requieran para
el correcto funcionamiento del software de acuerdo a como haya sido requerido por ETB.
El CONTRATISTA debe garantizar soporte remoto y la atención en caso de virus
informáticos en cualquiera de los elementos que suministre ETB.
Durante el mantenimiento preventivo de software, el CONTRATISTA debe revalidar la
lista de chequeo instalada con el fin de garantizar que únicamente las aplicaciones
autorizadas por ETB se encuentren en uso.
El CONTRATISTA debe prestar los servicios de soporte y mantenimiento al software de
administración bajo las condiciones descritas a lo largo del presente documento.
En cuanto al mantenimiento preventivo de hardware, el CONTRATISTA debe prestar
este servicio, teniendo en cuenta que este comprende la limpieza interna y
externa, ajustes, lubricación de partes mecánicas y prueba de diagnósticos sobre
los elementos informáticos y sus partes internas amparadas. En caso de ser necesario el reemplazo de partes defectuosas, El Contratista debe realizar un
mantenimiento correctivo y la correspondiente actualización de novedades de
inventarios.
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El servicio de mantenimiento preventivo necesario para que minimice los incidentes
relacionados con el servicio descrito en los presentes términos dentro de este
contexto, como mínimo deberá realizar el siguiente proceso dos veces al año
durante la ejecución del contrato:
a) Chequeo de controladores de dispositivos, periféricos y dispositivos de almacenamiento.
b) Actualizaciones de software en sitio si aplica.
c) Limpieza de partes externas e internas de la infraestructura tecnológica.
d) Cambio de Componentes defectuosos.
e) Todas las labores conducentes a solicitud o no de ETB que permitan mitigar los riesgos de cristalización de incidentes o problemas relacionados
con el óptimo funcionamiento del software y el hardware objeto de la
presente invitación.
f) Realizar el trámite de las garantías con los fabricantes durante la
ejecución del contrato objeto de esta invitación.
Es importante resaltar que el recurso humano requerido debe ser acorde a la
infraestructura tecnológica instalada y al cumplimiento de los acuerdos de niveles de
servicio (ANS) estipulados en este documento. Adicionalmente con el recurso humano
dispuesto se realizara el mantenimiento preventivo conformando grupos de trabajo
para esta labor y cumpliendo con el cronograma que fije ETB.
El CONTRATISTA debe prestar el servicio de mantenimiento preventivo bajo las
siguientes premisas:
REQUERIMIENTOS MÍNIMOS PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE
CARACTERÍSTICAS CONDICIONES
Actividades a realizar
Chequeo y Monitoreo del software operacional, productivo y
aplicativo residente de PC.
Afinamiento del software operacional, productivo y aplicativo
residente de PCs.
Actualización del software que lo requiera.
Revalidación de la lista de chequeo instalada con el fin de
garantizar que únicamente las aplicaciones autorizadas por ETB
se encuentren en uso
Periodicidad Cuando lo solicite el supervisor del contrato o el líder técnico.
Recurso humano
El CONTRATISTA debe contar con un grupo de soporte idóneo
para las actividades requeridas que aseguren el perfecto
funcionamiento del proyecto y que cumpla los requisitos
descritos en la presente invitación.
El personal disponible de servicio para soporte debe garantizar el
cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio ANS sin que
afecte la operación y normal funcionamiento de los Portales
Interactivos y/o Tecnocentros.
Tiempo de dedicación Ocho (08) horas con previa planeación por cada Tecnocentro.
Horario ETB indicará con por lo menos con ocho (8) días de antelación la
disponibilidad del sitio para esta labor.
Cubrimiento Tecnocentros implementados por ETB en Colombia.
Tabla 2 Requerimientos mínimos para el Mantenimiento Preventivo de Software
REQUERIMIENTOS MÍNIMOS PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE
CARACTERÍSTICAS CONDICIONES
Actividades a realizar Diagnóstico de los Elementos de la Infraestructura
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Tecnológica Limpieza de los elementos de la Infraestructura Tecnológica Limpieza de partes externas e internas de la infraestructura tecnológica. Cambio de componentes defectuosos. Realizar el trámite de las garantías con los fabricantes en caso de ser necesario.
Periodicidad Cuando lo solicite el supervisor del contrato o el líder técnico.
Recurso Humano El CONTRATISTA debe contar con un grupo de soporte
idóneo para las actividades requeridas que aseguren el
perfecto funcionamiento de los elementos instalados y que
cumpla los requisitos descritos en la presente invitación.
El personal disponible de servicio para soporte debe garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio ANS sin que afecte la operación y normal
funcionamiento de los Portales Interactivos y/o Tecnocentros.
Tiempo de dedicación Un (1) día con previa planeación por cada Tecnocentro
Horario ETB indicará por lo menos con ocho (8) días de antelación la disponibilidad del sitio para esta labor.
Cubrimiento Tecnocentros ETB en Colombia
Tabla 3 Requerimientos mínimos para el Mantenimiento Preventivo de Hardware
1.3.2. El CONTRATISTA debe prestar el servicio de mantenimiento correctivo, el cual consiste en garantizar el correcto funcionamiento del software, de los elementos
informáticos y componentes internos objeto de esta invitación. Incluye la
sustitución o reparación de los elementos necesarios para garantizar
su óptimo funcionamiento.
El CONTRATISTA debe prestar el servicio de mantenimiento correctivo teniendo en
cuenta lo siguiente:
El CONTRATISTA debe garantizar un canal de contacto y poseer una herramienta de
gestión de incidentes, problemas, cambios, solicitudes y requerimientos (tickets).
Garantizar el servicio de atención y mantenimiento del Proveedor de manera
permanente de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados de 7:00 a.m. a
2:00 p.m., durante el tiempo de ejecución del contrato.
El CONTRATISTA debe prestar el servicio de mantenimiento correctivo bajo las siguientes premisas:
REQUERIMIENTOS MÍNIMOS PARA EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE
CARACTERÍSTICAS
CONDICIONES
Actividades a realizar
Diagnóstico de cada solicitud Solución de cada solicitud, cambio, actualización,
instalación, reinstalación, configuración y soporte técnico del software, que garanticen el correcto funcionamiento de los elementos informáticos y demás equipos. Copia de respaldo de la configuración e información de los dos (2) equipos de administración y servicio de la red (PC administrador de impresión, scanner, y quemadora, y el PC administrador de la red), también así, copia de respaldo de la configuración
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de un equipo estándar de usuario en la red.
Periodicidad
Cada vez que ETB lo requiera.
Recurso humano
El contratista debe contar con personal para cubrir el soporte requerido y acordado con ETB, el cual debe tener conocimientos técnicos idóneos, los medios y la experiencia suficientes para brindar soluciones respecto de los elementos informáticos, acorde con lo expuesto a lo largo del presente documento. El personal disponible de servicio para soporte debe garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio ANS sin que afecte la operación y normal funcionamiento de los Portales Interactivos y/o Tecnocentros.
Tiempo de dedicación Nueve (09) horas diarias
Horario
7:00 AM a 5:00 PM – Lunes a Viernes, días hábiles. Técnico disponible según proporción planteada en el párrafo anterior, para soporte de computadores, periféricos impresoras y demás equipos de la infraestructura tecnológica en Bogotá (20 localidades de la ciudad) y a nivel nacional. 7:00 AM A 2:00 PM –Los sábados.
Cubrimiento Tecnocentros ETB en Colombia
Software
Software de Administración; Sistema operativo;
Ofimática; Antivirus; Macromedia; Software de
edición musical; software de edición de video;
software del Scanner; Software del Quemador etc
.
Tabla 4 Requerimientos mínimos para el Mantenimiento Correctivo de Software
REQUERIMIENTOS MÍNIMOS PARA EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE
CARACTERÍSTICAS
CONDICIONES
Actividades a realizar
Diagnóstico de cada solicitud Solución de cada solicitud Sustitución de partes defectuosas (Las partes deben ser suministradas por el fabricante del dispositivo
según condiciones de garantía) Sustitución de partes defectuosas (En caso de que la garantía no lo cubra, el CONTRATISTA deberá suministrar e instalar el repuesto conforme al
anexo financiero. En caso de ser una parte no contemplada, la adquisición estará sujeta a cotización y aprobación de ETB.) Gestión de garantías de los equipos existentes del Programa Masificación de TIC. Contempla el mantenimiento, reparación o en su debido caso suministro de repuestos e instalación de éstos, cuando sean requeridos .
Periodicidad Cada vez que ETB lo requiera
El CONTRATISTA debe contar con personal para cubrir el soporte requerido y acordado con ETB, el cual debe tener conocimientos técnicos idóneos, los
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Recurso humano medios y la experiencia suficientes para brindar soluciones respecto a los elementos informáticos, acorde con lo expuesto a lo largo del presente documento. El personal disponible de servicio para soporte debe garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio ANS sin que afecte la operación y normal funcionamiento de los Portales Interactivos y/o Tecnocentros.
Tiempo de dedicación Nueve (09) horas diarias
Horario
7:00 AM a 5:00 PM –Lunes a viernes, días hábiles. 7:00 AM a 2:00 PM Sábados Técnico disponible según proporción planteada en el párrafo anterior, para soporte de computadores,
periféricos, impresoras y demás equipos de la infraestructura tecnológica en Bogotá (20 localidades de la ciudad) y a nivel nacional .
Cubrimiento Tecnocentros ETB en Colombia
Tabla 5 Requerimientos mínimos para el Mantenimiento Correctivo de Hardware
1.4. ESCALAMIENTO
El CONTRATISTA debe realizar el escalamiento teniendo en cuenta lo siguiente:
El CONTRATISTA debe tener un esquema de escalamiento de servicios que ETB tendrá
en cuenta para dar solución a las situaciones de soporte de los elementos, con el fin de realizar un correcto seguimiento a todos los problemas que reportan los usuarios.
NIVEL DE ESCALAMIENTO
NOMBRE
RESPONSABLE
Nivel 1
Soporte Digital
Cuenta de correo electrónico
Soporte ON LINE
Solicitud de soporte por medio de la línea
fija (PBX) en Bogotá y Celular con máximo de respuesta INMEDIATA,
contando con la devolución de llamada para atención.
Nivel 2 Soporte ON
SITE
Soporte en las instalaciones de los
Portales ETB (requerido Nivel 1) solución de acuerdo a los ANS ya descritos.
Nivel 3 Soporte
Ingeniería
Soporte de ingeniería especializada con
asesoría y apoyo por parte de PROVEEDORES de software y Hardware (Requerido en sitio, y las veces que sea
necesario)
Tabla 6 Niveles de Escalamiento
1.5. TIEMPOS DE RESPUESTA REQUERIDOS – ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO ANS
Los tiempos de soporte para el caso de los elementos ubicados tanto en Bogotá
(incluye las 20 localidades de la ciudad) como a nivel nacional se describe
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detalladamente en el siguiente cuadro, estos tiempos de respuesta aplican para toda
la infraestructura tecnológica instalada.
Tipo Maquinas Prioridad
Atención
Buzón
Correo Electrónico,
Web O
Telefonía
Tiempos De
Desplazamiento,
Diagnostico, Y Solución Pc De
Usuario En
Bogotá
Tiempos De Desplazamiento,
Diagnostico, Y
Solución Pc De Usuario En Bogotá
Tiempos De
Desplazamiento,
Diagnostico, Y Solución Pc De
Usuario Fuera
Bogotá
Tiempos De
Desplazamiento,
Diagnostico, Y Solución
Servidor En
Bogotá
Tiempos De Desplazamiento,
Diagnostico, Y
Solución Servidor Fuera De Bogotá
Portal Interac
tivo
1-50 Alto
Inmediata,
Tiempo Máximo De
Duración De
La Llamada Antes De
Escalamient
o Al Siguiente
Nivel 10
Minutos
Tiempo Máximo
Para Establecer Contacto Con El
Usuario 30
Minutos
2 Horas 12 Horas Hábiles 2 Horas 12 Horas Hábiles
Tabla 7 Tiempos de respuesta a los ANS
En el evento que diagnosticado un problema, la reparación requiera un tiempo
adicional al señalado en la tabla anterior, el CONTRATISTA debe retirar y sustituir el
elemento informático dentro de las siguientes cuatro (4) horas hábiles para los
Tecnocentros instalados en Bogotá y de un (1) día hábil para aquellos implementados fuera de la capital; por uno de iguales o de superiores características y por el tiempo
que dure la respectiva reparación sin costo adicional para ETB.
El CONTRATISTA debe garantizar el cumplimiento de los ANS mínimo en un 95% de
los casos atendidos. De ser inferior dicho cumplimiento, ETB reconocerá en la facturación mensual los porcentajes que se consignan en la siguiente tabla:
Porcentaje de Casos que
Incumplen los ANS
Porcentaje de Pago
0% a 4.99% 100%
5% al 9.99% 95%
10% al 14.99% 90%
15% al 19.99% 85%
Mayor al 20% Por incumplimiento de obligaciones diferentes a ANS
aplican sanciones contractuales.
Tabla 8 Relación Pago – ANS
El cálculo del porcentaje de cumplimiento para cada mes, se determinará con base en
las estadísticas que arroje la herramienta de software libre del centro de soporte, en
cuanto al número de casos que según horas hábiles cumplieron con los ANS dividido
en el total de casos abiertos en el mes que se está evaluando.
El CONTRATISTA debe suministrar usuario y contraseña que permita el acceso
permanente a la herramienta de software libre del centro de soporte para determinar
el cumplimiento de los ANS.
Cada requerimiento solicitado al contratista podrá contener más de un servicio. Para
la solución de cada uno de los requerimientos se tendrán en cuenta dos factores:
a) La cantidad de servicios que el contratista se tome en atender el requerimiento,
después de realizar la visita de inspección.
b) El porcentaje de cumplimiento de los servicios atendidos por requerimiento.
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ETB reconocerá en la facturación mensual los porcentajes que se consignan en la
siguiente tabla y para su evaluación se realizará el promedio de los porcentajes de los
dos ítems anteriormente descritos.
En las tablas a continuación se presentan los porcentajes de pago que ETB reconocerá
acorde con los criterios establecidos:
DESCRIPCIÓN
PORCENTAJE DE PAGO
Entre 1 y 48 hrs
100%
Entre 48 hrs y 52 hrs 95%
Entre 53 hrs y 60 hrs 90%
Entre 61 hrs y 80 hrs 85%
De 81 hrs en adelante Por incumplimiento de obligaciones diferentes a ANS aplican sanciones
contractuales.
Tabla 9 ANS 1. Solución después de visita de inspección
DESCRIPCIÓN
PORCENTAJE DE PAGO
100% - 90% de servicios realizados
100%
89,9% - 80% de servicios realizados
95%
79,9% - 60% de servicios realizados
70%
59,9% - 0% de servicios realizados
Por incumplimiento de obligaciones diferentes a ANS aplican sanciones contractuales.
Tabla 10 ANS 2. Número de servicios realizados
1.6. PRECIO DEL SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO
Dependiendo del elemento perteneciente a la infraestructura tecnológica, el
CONTRATSITA debe proponer un costo para el servicio de soporte y mantenimiento, el
cual deberá ser definido para servicios por demanda.
Para los equipos informáticos (impresoras, puestos funcionales, servidores)
El contratista debe indicar un costo del servicio por demanda para el soporte y
mantenimiento que contemple el correctivo por cada elemento.
El contratista debe indicar un costo del servicio por demanda para el mantenimiento preventivo que contemple el correctivo por cada elemento bajo las condiciones
expuestas en el presente documento.
Es decir y a manera de ejemplo (teniendo en cuenta la tabla 11) que el contratista
debe proponer un precio unitario para servicios por demanda para las impresoras
láser, otro para las impresoras multifuncional, otro para las impresoras POS, otro para los puestos funcionales (Equipos clientes, servidores, portátiles, all in one).
A continuación, ETB ha dispuesto unas cantidades estimadas de los equipos de
cómputo para que el proveedor pueda cotizar los servicios de soporte y
mantenimiento. Sin embargo ETB no se obliga a cursar un número determinado de ellos ni una cantidad mínima o máxima de bienes en los que formule, pues las
cantidades suministradas son estimadas, por tanto, podrán cambiar en el tiempo
durante la ejecución del contrato.
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Total Impresoras Laser 48
Total Impresora Multifuncional 61
Total Impresora POS 47
Posibles Puestos Funcionales
Equipos Cliente 1035
Equipos Servidores 84
Equipos Portátiles 3
Equipos All In One 0
TOTAL INFRAESTRUCTURA 1278
Tabla 11 Cantidad Existente de Equipos de computo
Para los elementos de la infraestructura tecnológica diferentes a los equipos informáticos.
El contratista debe indicar un costo del servicio de soporte y mantenimiento que
contemple el correctivo por cada elemento incluyendo el mantenimiento preventivo
bajo las condiciones expuestas en el presente documento. Este costo se facturará por demanda de servicio y estará sujeto a los tiempos y requerimientos de ETB.
El contratista deberá proponer un valor unitario por demanda para el servicio de
soporte por equipo de cómputo instalado para la ciudad de Bogotá; para cotizar en
zonas fueras de Bogotá, podrá aplicar un factor de incremento en el ANEXO
FINANCIERO N°4. Si el OFERENTE desea ofrecer un valor estándar a nivel nacional, debe indicarse en los Anexos N°3 y N°4 un porcentaje de incremento igual a cero.
El contratista debe facturar el valor del soporte y mantenimiento solamente sobre
elementos instalados y entregados previa acta de recibo a satisfacción, en modalidad
de mes vencido, anexando informe mensual de incidentes atendidos en todos los Tecnocentros y tipificado por tipo, prioridad y tiempo de atención y tasa promedio de
cumplimiento de ANS.
1.7. SEGUIMIENTO Y CONTROL
Semanalmente se realizará una reunión de seguimiento entre ETB y el CONTRATISTA, para tratar temas como: inventario, garantías, inquietudes, procedimientos,
cronogramas de planeación, sesiones de transferencia de conocimiento, pronósticos,
posibles modificaciones y negociaciones que se requieran entre otros.
El CONTRATISTA de común acuerdo con ETB debe programar servicios de configuración, actualización y modificaciones en horarios extendidos minimizando los
tiempos improductivos, manteniendo la disponibilidad de los servicios de los usuarios
de ETB, de cada acuerdo se debe generar una orden de servicio la cual debe estar
programada con dos (2) días de anticipación.
1.8. REPORTES E INDICADORES
Los indicadores y reportes son un recurso que permiten a ETB identificar la calidad
del servicio prestado por el CONTRATISTA de los cuales se puede determinar lo
siguiente:
Cantidad total de servicios prestados mensualmente.
Cantidad de casos por categoría incidente, cambio, problemas, solicitudes o
requerimientos.
Tipificar la frecuencia con que se presentan los diferentes incidentes.
Volumen de problemas resueltos cumpliendo los ANS
Volumen de problemas que continúan pendientes
Lista de casos que se encuentren fuera de los tiempos de atención establecidos.
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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Presentación de los parafiscales del personal técnico asignado y dedicado al proyecto.
Con toda la información anteriormente descrita se procede a generar indicadores de
tiempos de respuestas (Tabla 7) y calidad del servicio prestado, al igual que reportes
que serán evaluados mensualmente con ETB.
1.9. BACKUP
La ejecución de los Backup y la custodia de los medios en que estos se guardan es
responsabilidad del CONTRATISTA durante la ejecución del contrato y debe
entregarlos a ETB a la terminación del mismo o cuando el supervisor o el líder técnico lo requieran.
El CONTRATISTA debe facilitar los medios magnéticos que se requieran para realizar
los Backup y/o implementar herramienta FTP para almacenar de forma segura las
bases de datos e información corporativa de cada Portal Interactivo.
El CONTRATISTA debe mantener copias de seguridad de las bases de datos del
software de administración y documentos de gestión de cada Tecnocentro, de tal
manera que se pueda restablecer adecuadamente la operación de los mismos en caso
de pérdida o daño en el hardware.
El CONTRATISTA debe implementar una herramienta de software libre que permita
realizar backup de la base de datos del sistema de administración con frecuencia
diaria hacia el servidor de respaldo. Los archivos ofimáticos deberán tener un respaldo
semanal hacia el mismo servidor.
El CONTRATISTA debe realizar los backup automáticos los días Martes y Jueves de la semana durante la ejecución del contrato garantizando el respaldo de la información
para cada uno de los Portales Interactivos.
Los Backup de información se deben realizar de acuerdo a la periodicidad expuesta en
la siguiente tabla:
ITEM
PORTALES INTERACTIVOS
PRIORIDAD
POLITICA DE BACKUP
1
Zona Bogotá
ALTO
Dos veces a la semana
2
Zona Nacional
ALTO
Dos veces a la semana
Tabla 12 Periodicidad del backup
1.10. GESTIÓN DE INVENTARIO
El contratista debe tener en cuenta para la gestión de inventario lo siguiente:
a) El CONTRATISTA debe efectuar la administración de inventario de la
infraestructura instalada en los sitios designados por ETB, como resultado de
la presente invitación.
b) El CONTRATISTA debe llevar por su cuenta los inventarios de toda la infraestructura tecnológica instalada. Esta información puede ser solicitada
cuando ETB lo requiera.
c) ETB debe suministrar al CONTRATISTA la información mínima que requiera
para la gestión del inventario dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la
emisión de la orden de inicio.
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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d) El CONTRATISTA debe actualizar el inventario con los eventos o novedades que
se generen ya sea por remplazo de partes o gestión de garantías.
1.11. BOLSA DE REPUESTOS
El CONTRATISTA debe suministrar inmediatamente sin afectar los ANS, los elementos de repuesto o partes de infraestructura tecnológica de los mismos tipos, modelos y
características de los elementos que se encuentran instalados en sitios definidos por
ETB.
El CONTRATISTA debe estar en capacidad de suministrar y mantener estos elementos durante la duración y vigencia del contrato.
La garantía de todos los elementos de repuesto o partes de infraestructura tecnológica
debe ser de seis (6) meses en sitio a partir del recibo a satisfacción por parte de ETB.
El CONTRATISTA deberá proporcionar los repuestos o partes de equipos en el caso que se presente una falla de funcionamiento y sea necesario su cambio, de igual forma
el contratista debe suministrar los repuestos para la infraestructura tecnológica
dependiendo las necesidades de los proyectos liderados por el Programa Masificación
de TIC.
De manera informativa se puede decir que los repuestos que comúnmente se
requieren son los siguientes (esta lista no es excluyente y solo se muestra para que el
contratista tenga una idea de lo requerido más frecuentemente; sin embargo se
solicita que cotice estos elementos tal como está dispuesto en el anexo financiero):
ELEMENTO
DESCRIPCION EQUIPO CLIENTE
PROCESADOR Intel Core i3 540 processor (4MB cache 3.06 GHz, FSB 1333 MHz) 32nm
MEMORIA
RAM 2GB, DDR3 Dual Channel, 1333 MHz
DISCO DURO 250 GB Serial ata 7200 rpm
DISPOSITIVOS
OPTICOS DVD - RW SATA - 22X
TARJETA DE RED
10/100/1000
TECLADO PS/2 y/o USB estándar de la misma marca del equipo. Español Latinoamérica
MOUSE Scroll Mouse PS/2 y/o USB Óptico de dos botones marca HP
VIDEO Integrated Intel Graphics
MONITOR 18,5" pulgadas Matriz activa TFT(transistor de película plana)1024 x 768 a 68 Hz (nativa), todos
los modos VESA hasta 1280 x 1024 a 60 Hz
FUENTE DE PODER
Número de parte HP 503377-001
DIADEMA Diadema con estructura en aluminio Circuito de cancelación de ruido, botón de silencio, control
de volumen, auricular-biauricular 1 x micrófono (mini teléfono 3.5 mm), 1 x cable para auriculares integrado con recubrimiento para mayor durabilidad, Genius HS-04SU.
ELEMENTO
DESCRIPCION EQUIPO SERVIDOR
PROCESADOR Intel Core i5 750 processor (8MB cache 3.20 GHz con turbo, FSB 1333 MHz) 45nm
MEMORIA RAM
4GB, DDR3 Dual Channel, 1333 MHz
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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DISCO DURO 320 GB Serial ata 7200 rpm
DISPOSITIVOS OPTICOS
DVD - RW SATA - 22X
TARJETA DE
RED 10/100/1000
TECLADO PS/2 y/o USB estándar de la misma marca del equipo. Español Latinoamérica
MOUSE Scroll Mouse PS/2 y/o USB Óptico de dos botones marca HP
VIDEO ATI Radeon Graphics Card
MONITOR 18,5" pulgadas Matriz activa TFT(transistor de película plana)1024 x 768 a 68 Hz (nativa), todos
los modos VESA hasta 1280 x 1024 a 60 Hz
FUENTE DE
PODER Número de parte HP 503377-002
DIADEMA
Diadema con estructura en aluminio Circuito de cancelación de ruido, botón de silencio, control
de volumen, auricular-biauricular 1 x micrófono (mini teléfono 3.5 mm), 1 x cable para auriculares integrado con recubrimiento para mayor durabilidad, Genius HS-04SU.
ELEMENTO
CARACTERISTICAS
CABEZALES
DE IMPRESIÓN
Cabezales impresora HP OFFICEJET PRO 8500
CABEZALES DE
IMPRESIÓN Cabezales impresora HP OFFICEJET PRO 8600
CABEZALES DE
IMPRESIÓN Cabezales impresora HP LASERJET M9040/M9050
CABLES DE PODER
Brindar corriente eléctrica a los dispositivos CPU, PANTALLA E IMPRESORA
CABLES DE
DATOS CONEXIÓN DE DATOS A LOS DISPOSITIVOS INTERNOS DE LA CPU
CABLES USB CONEXIÓN DE DATOS A LOS DISPOSITIVOS EXTERNOS DE LA CPU
PILAS DE BOARD
Capacidad 220 mAh, Voltaje 3.0 V
DISCO DURO 500GB Serial ata 7200 rpm
DISCO DURO 1 TB Serial ata 7200 rpm
DISCO DURO EXT
1 TB USB 3.0 plug and play
DISCO DURO
EXT 2 TB USB 3.0 plug and play
UNIDAD FUSORA
IMPRESORA
Lexmark X864DE
CABLE USB IMPRESORA
Interface USB Impresora 2 metros
CABLE USB IMPRESORA
Interface USB Impresora 5 metros
TARJETA
BOARD Main Board HP 8100 Elite Motherboard MS-7557 LGA 1156 BTX Q57
UNIDAD DVD DVD Quemador Sata Interno PC 22X
FUENTE DE
PODER HP 503375-001 HP 6000 6200 Elite 8000 8100 8200 SFF
MAIN BOARD Board Impresora HP P2055DN
PLANTA CELULAR
FWT
FWT 8848 GSM RJ11 bandas 850/900/1800/1900Mhz
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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CAJON
MONEDERO Dynapos"DYN-CD800G Metalico Conexión Dedicada Color Negro 6Pin/24V Clips Metálicos
UPS 650VA
UPS 700VA
VENTILADOR
RACK Dimensión 4 pulgadas para Rack 110V
VENTILADOR RACK
Dimensión 6 pulgadas para Rack 110V
DIADEMA Con micrófono Genius AUDIFONO HS-G500V
CAMARA WEB Facecam con micrófono Genius 321
Para la realización de un pedido, ETB solicitará al CONTRATISTA una oferta
económica de los REPUESTOS, cuyo valor no podrá ser superior al de la oferta inicial,
teniendo en cuenta los diferentes servicios y requerimientos solicitados en este capítulo. Los pedidos serán firmados por el supervisor del contrato delegado por parte
de ETB.
En caso de que el repuesto requerido no se encuentre en la lista del anexo financiero,
el CONTRATISTA presentará tres cotizaciones con el fin de que ETB pueda evaluar y seleccionará la mejor alternativa. Esta labor debe realizarse en el menor tiempo
posible sin perjuicio de afectación de los ANS.
Igualmente en los anexos, encontrará las hojas de especificaciones de la
infraestructura tecnológica actualmente instalada, con el fin de que pueda prever los
repuestos necesarios y compatibles para suplir en caso de necesidad
1.12. CALIDAD Y CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE LOS BIENES Y DEL
SOFTWARE
Los bienes adquiridos por ETB, deben cumplir con las siguientes condiciones de calidad y correcto funcionamiento:
a) Los bienes suministrados a ETB serán nuevos y de primera calidad, no sólo en
su fabricación y en los materiales que se utilicen sino también para resistir
dentro de los rangos de temperatura, humedad entre otras.
b) El contratista debe garantizar la calidad de los bienes suministrados, su
correcto y estable funcionamiento, y la realización de todas las funcionalidades
solicitadas por ETB.
c) Si los bienes adquiridos por ETB presentan fallas atribuibles a la fabricación, o simplemente no realiza alguna de las funcionalidades específicas aquí
solicitadas, EL CONTRATISTA reconocerá los gastos para la recolección del
elemento en el sitio donde ETB lo instalo. En consecuencia, EL
CONTRATISTA se obliga durante un plazo de seis (6) meses, contados a partir
de la fecha de recibo a satisfacción de los bienes, a reemplazar sin costo alguno
para ETB, y a su entera satisfacción, en el tiempo máximo estipulado sin afectar los niveles de servicio en el numeral 3.2 tiempos de respuesta ANS
tabla número 7 a partir del reporte registrado en el centro de soporte, todas
aquellas unidades que resultaren de mala calidad o con defectos de diseño y/o
fabricación, cuyo funcionamiento no sea correcto o no realicen alguna de las
funcionalidades o compatibilidades contratadas.
1.13. SE ENTIENDE POR CORRECTO FUNCIONAMIENTO LO SIGUIENTE
a) Que los bienes suministrados ejecuten las funciones que les son propias y para
las cuales fueron diseñados, libres de errores o defectos.
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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b) Que los bienes suministrados sean aptos para el servicio para el cual fueron
adquiridos y no existan eventuales vicios de diseño, calidad y fabricación, que
impidan su óptima utilización y su funcionamiento idóneo y eficaz.
c) Que los bienes suministrados cumplan con los requisitos mínimos definidos previamente por ETB para su recibo y cumplan con las especificaciones
oficiales publicadas por el fabricante.
1.14. INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA EXISTENTE SUJETA A SOPORTE Y
MANTENIMIENTO TECNOCENTROS DE ETB.
En los documentos anexos se encontraran las hojas de especificaciones de los equipos
existentes con los que cuenta el Programa de Masificación de TIC en la actualidad.
Se reitera que el soporte y mantenimiento debe proveerse a toda la infraestructura
actualmente instalada y a la nueva que se adquiera.
2. MANTENIMIENTO Y DESINTALACION DE MOBILIARIO PARA LOS PORTALES
INTERACTIVOS DEL PROGRAMA MASIFICACION DE TIC
ETB requiere la prestación de servicios por demanda que incluye mantenimiento y
desinstalación del mobiliario existente de los Portales Interactivos y/o Tecnocentros del Programa Masificación de TIC de ETB. Estos requerimientos tendrán cubrimiento
en Bogotá (incluye las 20 localidades de la ciudad) y a nivel nacional.
2.1. Entre las obligaciones del contratista se encuentran las siguientes:
a. Mantenimiento correctivo de todo el mobiliario de los Tecnocentros del Programa de Masificación de TIC de ETB en Bogotá (incluye las 20 localidades
de la ciudad) y a nivel nacional.
b. Desinstalación del mobiliario en los sitios establecidos por ETB en Bogotá (20
localidades de la ciudad) y a nivel nacional cuando se requiera.
c. Adquirir, diseñar y suministrar repuestos o partes, para solucionar fallas del
mobiliario existente que no cuente con garantía vigente.
d. Traslado, transporte, y logística que requiere el desmonte de un Tecnocentro
cuando ETB lo requiera.
e. Y demás servicios que hagan parte integral del presente documento.
f. Los servicios integrales deberán prestarse en los sitios que ETB requiera.
2.2. SERVICIO DE MANTENIMIENTO
ETB requiere realizar los mantenimientos sobre los Portales Interactivos y/o
Tecnocentros relacionados en este documento, para ello el oferente debe tener en
cuenta las cantidades de los ítems detallados en el anexo financiero. Todos valores de
los servicios de mantenimiento deben incluir los costos de transporte de personal técnico y material que se requieran, de ejecutarse mantenimientos fuera de Bogotá
deberá aplicarse el factor de incremento que el proveedor defina en el anexo
financiero.
A continuación se relacionan los requerimientos generales donde se indican de que se compone cada ítem. Para efectos de mayor detalle ETB relaciona los ítems solicitados
en el anexo financiero.
Tipo de mantenimientos y tiempos de respuesta que se requieren.
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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DETALLE DEL MANTENIMIENTO
VISITA DE INSPECCION Y
DIAGNOSTICO EN BOGOTA
TIEMPO DE SOLUCION
LUEGO DE DIAGNOSTICO EN BOGOTA
VISITA DE INSPECCION Y
DIAGNOSTICO FUERA DE BOGOTA
TIEMPO DE SOLUCION LUEGO DE
DIAGNOSTICO FUERA DE BOGOTA
SERVICIO DE REPARACIÓN DE MOBILIARIO
Max 24 hr
48 hr para
reparaciones menores o 5 días
hábiles para reparaciones que
requieran traslado a planta de los elementos.
Max 48 hr
72 hr para
reparaciones menores o 5 días
hábiles para reparaciones que
requieran traslado a planta de los
elementos.
SERVICIO DE DESMONTE MOBILIARIO, EMBALAJE Y
TRASLADO A BODEGAS Y/O REUBICACIÓN EN PORTALES
INTERACTIVOS
Max 24 hr
Max 24 hr o según
disponibilidad en el sitio.
Max 48 hr
Max 48 hr o según
disponibilidad en el sitio.
Tabla No 1. Servicios solicitados
NOTA: El cumplimiento de los ANS de reparación se evaluará en cada caso específico
si la reparación por su propia complejidad tarda más del tiempo establecido en el
documento, este debe ser informado por escrito al supervisor quien deberá aprobar el
cronograma, a partir de esta aprobación se aplican los ANS.
2.3. SERVICIO DE REPARACIÓN DE MOBILIARIO:
Contempla servicio de soldadura de soportes metálicos del mobiliario, servicio de
pintura general de muebles, mantenimiento y/o cambio de chapas, mantenimiento y/o cambio de carrileras, bisagras de cajoneras, armarios, etc. reparación de porta-
CPU, porta-teclados, pedestales, reparación y/o cambio de vidrios de muebles de
recepción, reparación y/o cambio de acrílicos o mamparas de división ,reparación de
sillas interlocutoras (cambio de conchas, espaldares, soldadura de partes), reparación
de sillas de administración (cambio de rodachines, hidráulicos, tapizados, etc.),
reparación tableros acrílicos, mantenimiento de gabinetes o rack, se solicita stock de repuestos.
2.4. SERVICIO DE DESMONTE, EMBALAJE Y TRASLADO DE MOBILIARIO A
BODEGAS Y/O REUBICACIÓN EN PORTALES INTERACTIVOS Y/O TECNOCENTROS:
Contempla el desmonte y embalaje del mobiliario cuando se requiera, al igual que el
traslado de estos elementos a las bodegas de PMTIC o reubicación en portales
interactivos.
2.5. ESPECIFICACIONES DEL MOBILIARIO EXISTENTE
2.5.1. MOBILIARIO PARA EL ÁREA DE ADMINISTRACIÓN
Para la Estación de trabajo del Guía TIC o administrador del Tecnocentro, se requiere
un mobiliario en madera, fórmica o en lámina Cold Rolled Calibres 20-18-16, patas y
refuerzos horizontales en acero Cold Rolled Calibre 16, las partes metálicas deben ser
tratadas y con acabado en pintura electrostática de alta calidad.
El puesto de Trabajo deberá ser en media luna, las medidas deberán ser de 1.1 m x 3.6 m x 1.1m con una base para escribir a un altura de 0.72 metros. El mueble debe
de tener el espacio para el área de digitalización como son las impresoras, escáner y
quemador de DVD.
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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2.5.2. SILLA ERGONÓMICA GIRATORIA PARA ADMINISTRACIÓN Y/O
COORDINADOR
El modelo de la silla para la administración debe contar con los siguientes ajustes
ergonómicos:
Mecanismo synchro
Altura del espaldar en un rango de 45 A 50 cm desde el nivel del asiento; diseño ergonómico con
apoyo lumbar tipo contacto permanente; espuma
inyectada en alta densidad con espuma en
poliuretano moldeado; ajustable en altura y
profundidad.
Medida del asiento en un rango de 45 a 48 cm de ancho y de 43 a 50 cm de profundidad.
Tapizado en paño HILAT de alta resistencia. Con aprestos para la fijación de la tela con
recubrimiento scotchgard y espuma inyectada de
alta densidad.
Asiento y espaldar con carcaza de protección en polipropileno de alto impacto en la parte posterior.
Rodachinas para piso duro con freno de seguridad
de doble rueda de 60 mm.
La silla debe tener control de reclinación con mínimo 4 posiciones y la posibilidad de quedar libre.
Sistema neumático graduable en altura.
2.5.3. MOBILIARIO DE LOS PUESTOS DE TRABAJO DEL USUARIO
Los puestos de trabajo pueden variar de acuerdo al sitio; para ello es importante que
el oferente tenga en cuenta los siguientes modelos:
Debe contemplarse un espacio que de manera cómoda albergue las estaciones de
trabajo de acceso a Internet, incluyendo circulaciones suficientes entre filas; debe tener conexión a red; espacio para las acometidas eléctricas, con una distribución que
permita el control del lugar por parte del operador encargado del sitio.
El escritorio debe tener las siguientes dimensiones: 1.80 metros de largo por 0.6
metros de ancho, espacio en el que dos personas pueden consultar simultáneamente un mismo computador y tienen espacio para tomar apuntes en un cuaderno. El área
para las sillas es de 0.6 metros.
En promedio se estima que el área por estación de trabajo doble es de 2.16m2. Si se
consideran los espacios de circulación en 0.6 metros, el área por estación doble de
trabajo es de 3.24m2.
Figura 1 Mobiliario para el área administración
Figura 2 Silla giratoria
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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Los puestos de trabajo del usuario solo irán con una pantalla divisoria en el centro de
las islas de medida 1.80m x 0.30 m, en acrílico pulido de 10 mm, color gris. NO se
colocaran pantallas adicionales entre cada puesto de los usuarios. Los pedestales de
los puestos de usuario deben tener nivelador metálico tipo moneda mínimo 9 cm de
diámetro con el mismo acabado de pintura de toda la estructura, debe tener algún
tipo de material antideslizante.
2.5.4. MATERIALES Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PUESTOS DE TRABAJO
SUPERFICIES: Construidas en sustrato aglomerado tipo MDF de 30 mm de espesor,
enchapado en laminado decorativo color formica a elección de ETB de alta presión F8,
balance Baker en la cara inferior F6 y cantos recubiertos con canto rígido en PVC termo fundido mínimo de 2 mm de espesor del mismo color del laminado, poseen
ducto y tapa pasa cable en PVC rígido para permitir el acceso de cables eléctricos o de
comunicación voz / datos.
El sistema en general es auto soportado, y la sujeción de las superficies a los
pedestales es mediante pre-insertos roscados metálicos para el ensamble de herrajes y soportes, esto permite garantizar la estabilidad y calidad de los ensambles durante la
vida útil del puesto de trabajo.
PEDESTALES (HOMOLOGADOS PARA SUPERFICIES DE 0.9m X 1.8m X 0.6m):
Elaborados en tubo redondo de 1 ½” de acero Cold rolled calibre 16. La terminación
del pedestal debe ser una pieza torneada y adosada al tubo, las piezas laterales deben ser troqueladas y en lamina de acero cold rolled cal. 16, con niveladores metálicos de
piso y acabados con pintura horneable, en polvo epoxi poliéster de aplicación
electrostática, color gris tornado.
ESCUADRAS Y HERRAJES DE SUJECIÓN: Elaborados en lámina de acero Cold Roed
calibre 14, y acabados con pintura horneable en polvo epoxi poliéster de aplicación electrostática, color gris tornado o gris metalizado.
PORTA CPU (Dim 0.5m x 0.5m x 0.2m ancho y dobles de 1.1m x 0.5m x 0.2m ancho):
Elaborados en lámina de acero Cold Roed calibre 18, y tubo cuadrado de 1 ½ “calibre
16 con acabados en pintura horneable, en polvo epoxi poliéster de aplicación
electrostática, color gris tornado, o gris metalizado, posee flejes de seguridad en la
tapa superior y graduación para diferentes tamaños de CPU. Es necesario que los porta CPU cuenten con un sistema de seguridad efectivo (Mínimo que permitan
colocar dos candados por unidad). MAMPARAS:Elaboradas en Acrílico color gris a 10mm de espesor.
CAJONERAS Y ARMARIOS:Elaborados en lámina de acero Cold Rolled calibre 18, con
niveladores de piso y acabados con pintura horneable en polvo epoxipoliester de aplicación electrostática, color gris tornado o gris metalizado. La cajonera posee dos
gavetas auxiliares y una de archivo para carpeta colgante, todas con carrilera
metálica de extensión completa, sistema de trampa y una chapa de seguridad para
toda la unidad. Cerradura con trampa de seguridad para evitar abrir más de un cajón
al tiempo ( SISTEMA ANTIVOLCO) , evitando que la cajonera se voltee, debe contar con contrapeso de seguridad, el armario y la cajonera deben llevar el logo que ETB defina.
Las cajoneras deberán ser movibles.
PANTALLAS DE SEPARACIÓN: Las pantallas de separación se requieren que tengan
herrajes en acero inoxidable, de 1” por 2 cm, lámina de acrílico color hielo de 6 mm
de espesor con y logotipo de ETB y redondeados los bordes. Parte Inferior laminado en formica F8 con bocel en PVC de 2 mm de espesor.
PORTA TECLADO:El porta teclado debe ser fabricado en polipropileno, con
compartimiento lapicero rieles metálicos de extensión completa.
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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Figura 3 Puestos de trabajo de usuario
2.5.5. MODELOS DE PUESTO DE TRABAJO
a. PUESTO ETB A PARED
La mampara divisoria no hace parte de las características de los puestos contra pared.
Figura 4 Puesto ETB a Pared
b. PUESTO ETB DOBLE
Estos puestos irían con mamparas laterales únicamente. La mampara divisoria no hace parte de las características del puesto ETB doble.
Figura 5 Puesto ETB doble
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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c. PUESTO ETB TIPO ISLA
Estos puestos irían con mamparas laterales únicamente. La mampara divisoria no
hace parte de las características del puesto ETB tipo isla.
Figura 6 Puesto ETB tipo ISLA
d. CAJONERA
Elaborada en lámina de acero Cold Rolled calibre 18, con niveladores de piso y
acabados con pintura horneable en polvo epoxipoliester de aplicación electrostática; color según requerimientos de ETB. La cajonera posee dos gavetas auxiliares y una de
archivo para carpeta colgante, todas con carrilera metálica de extensión completa,
sistema de trampa y una chapa de seguridad para toda la unidad.
Evitando que la cajonera se voltee, debe contar con contrapeso de seguridad, el
armario y la cajonera deben llevar el logo que ETB defina. Las cajoneras deberán ser
movibles.
Figura 7 Cajonera
e. SILLAS INTERLOCUTORAS
Las sillas interlocutoras deben tener una
estructura metálica en tubo oval de acero calibre
16, acabados en pintura horneable en polvo
epoxipoliester de aplicación electrostática, asiento y espaldar en carcasa plástica color azul
referencia NOVAISO o Isósceles. La referencia del
color se validará según requerimientos de ETB.
Espaldar asegurado con tornillo. Figura 8 Silla Interlocutora
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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f. MOBILIARIO DE LOS PUESTOS DE TRABAJO COORDINADOR
Superficie en madera aglomerado tipo MDF de 30mm, enchapado en fórmica, balance
en la contracara y cantos rígidos en PVC termofundido; patas tubo en acero cold rolled
calibre 16 con refuerzos horizontales en tubo cold rolled calibre 16, las partes
metálicas deben ser tratadas y con terminación en pintura electrostática de alta calidad.
Poseen ducto y tapa pasa cable en PVC rígido para permitir el acceso de cables
eléctricos o de comunicación voz/datos.
Con medidas de 0.6m x 1.5m x 0.72m, el diseño será con el fin de albergar solamente una persona por módulo. Debe contener un archivador pequeño de tres cajones con
rodachines con acabado en formica.
Pedestales en tubo redondo de 2" calibre 16, con niveladores metálicos homologados
al puesto de usuario, y con el acabado en pintura horneable en polvo epoxipoliester de aplicación electrostática, color según requerimientos de ETB.
Figura 9 Puesto de trabajo coordinador
g. MESA DE GOBIERNO EN LÍNEA
Dimensiones de 1.00m ancho x 0.60m fondo x 1.05m altura. Superficie en MDF de
30mm de espesor con balance y enchapado en laminado decorativo color a elección y
cantos recubiertos con canto rígido en PVC termo fundido, poseen ducto y tapa pasa cable en PVC rígido para permitir el acceso de cables eléctricos o de comunicación voz
/ datos. Pedestales en tubo redondo de 2" calibre 16, con
niveladores metálicos homologados al puesto de usuario, y con el acabado en pintura
horneable en polvo epoxipoliester de aplicación electrostática, color según
requerimientos de ETB. Posee 2 pantallas en vidrio templado de 6 mm sobre herrajes de sujeción en acero inoxidable.
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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Figura 10 Mesa de Gobierno en Línea
h. BUTACAS ALTAS PARA LA MESA DE GOBIERNO EN LÍNEA
Asiento monoconcha en polipropileno, con asiento tapizado en espuma de alta
densidad y paño calidad Hilat; color según requerimiento de ETB; base neumática tipo
pedestal, cromada. También aplica para la zona de llamadas.
Figura 11 Butacas para la mesa de gobierno en línea
i. LA MESA OVALADA O GREEN TABLE
Superficie en MDF de 30mm de espesor con balance y enchapado en laminado
decorativo. Color a elecció. Cantos recubiertos con canto rígido en PVC termo fundido.
Pedestales en lámina de acero Cold Rolled calibre 18, con niveladores de piso y acabados con pintura horneable en polvo epoxipoliester de aplicación
electrostática, color según requerimientos de ETB.
Las dimensiones son: 2.0m largo x 1.0m ancho x 0.8m de alto.
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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Figura 12 Mesa Ovalada
A continuación se relacionan los requerimientos generales donde se indican de que se
compone cada ítem. Para efectos de mayor detalle ETB relaciona los ítems solicitados
en el anexo financiero.
Tipo de mantenimientos y tiempos de respuesta que se requieren.
DETALLE DEL MANTENIMIENTO
VISITA DE
INSPECCION Y
DIAGNOSTICO
EN BOGOTA
TIEMPO DE
SOLUCION
LUEGO DE
DIAGNOSTICO
EN BOGOTA
VISITA DE
INSPECCION Y
DIAGNOSTICO
FUERA DE
BOGOTA
TIEMPO DE
SOLUCION
LUEGO DE
DIAGNOSTICO
FUERA DE
BOGOTA
SERVICIOS DE CERRAJERÍA Max 24 hr Max 24 hr Max 48 hr Max 48 hr
SERVICIOS DE MANTENIMIENTO
PUNTO ELÉCTRICO Max 24 hr Max 24 hr Max 48 hr Max 48 hr
SERVICIO MANTENIMIENTO
REGULADORES DE VOLTAJE Max 24 hr Max 24 hr Max 48 hr Max 48 hr
SERVICIO MANTENIMIENTO DE
LUMINARIA FLUORESCENTE Y
CONVENCIONALES
Max 24 hr Max 24 hr Max 48 hr Max 48 hr
SERVICIO DE MANTENIMIENTO
PUNTO DE RED Max 24 hr Max 24 hr Max 48 hr Max 48 hr
SERVICIO DE REPARACIONES
LOCATIVAS Max 24 hr
Max 24 hr o
según
disponibilidad en
el sitio.
Max 48 hr
Max 48 hr o
según
disponibilidad en
el sitio.
SERVICIO DE PLOMERÍA Max 24 hr Max 24 hr Max 48 hr Max 72 hr
REPARACIÓN DE
CUBIERTAS(IMPERMEABILIZACIO
NES)
Max 24 hr Max 24 hr Max 48 hr Max 72 hr
SERVICIOS DE ORNAMENTACIÓN
(PUERTAS, REJAS Y SUS
REPARACIONES)
Max 24 hr
Max 24 hr o
según
disponibilidad en
el sitio.
Max 48 hr
Max 72 hr o
según
disponibilidad en
el sitio.
SERVICIO DE PINTURA
FACHADAS E INTERIORES Max 24 hr
Max 72 hr o
según
disponibilidad en
el sitio.
Max 48 hr
Max 96 hr o
según
disponibilidad en
el sitio.
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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DETALLE DEL MANTENIMIENTO
VISITA DE
INSPECCION Y
DIAGNOSTICO
EN BOGOTA
TIEMPO DE
SOLUCION
LUEGO DE
DIAGNOSTICO
EN BOGOTA
VISITA DE
INSPECCION Y
DIAGNOSTICO
FUERA DE
BOGOTA
TIEMPO DE
SOLUCION
LUEGO DE
DIAGNOSTICO
FUERA DE
BOGOTA
SERVICIO DE REPARACIÓN DE
MOBILIARIO Max 24 hr
72 hr para
reparaciones
menores o 5 días
hábiles para
reparaciones que
requieran
traslado a planta
de los elementos.
Max 48 hr
72 hr para
reparaciones
menores o 5 días
hábiles para
reparaciones que
requieran traslado
a planta de los
elementos.
SERVICIO DE MANTENIMIENTO
VENTILADORES, AIRE
ACONDICIONADO, UPS
Max 24 hr Max 24 hr Max 48 hr Max 48 hr
SERVICIO DE DESMONTE
MOBILIARIO, EMBALAJE Y
TRASLADO A BODEGAS Y/O
REUBICACIÓN EN PORTALES
INTERACTIVOS
Max 24 hr
Max 24 hr o
según
disponibilidad en
el sitio.
Max 48 hr
Max 48 hr o
según
disponibilidad en
el sitio.
SERVICIO DE DESMONTE Y
TRASLADO A BODEGAS Y/O
REUBICACIÓN EN PORTALES
INTERACTIVOS MATERIAL
ELECTRICO
Max 24 hr
Max 24 hr o
según
disponibilidad en
el sitio.
Max 48 hr
Max 48 hr o
según
disponibilidad en
el sitio.
SERVICIOS DE MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS DE VIDEO, SONIDO
Y TABLEROS DIGITALES
Max 24 hr
Max 24 hr o
según
disponibilidad en
el sitio.
Max 48 hr
Max 48 hr o
según
disponibilidad en
el sitio.
NOTA: El cumplimiento de los ANS de reparación se evaluarán en cada caso específico si la
reparación por su propia complejidad tarda más del tiempo establecido en el documento, este debe
ser informado por escrito al supervisor quien deberá aprobar el cronograma, a partir de esta
aprobación se aplican los ANS.
SERVICIOS DE CERRAJERÍA: Contempla cambio de guardas, cambio de cerraduras,
suministro de candados, suministro de duplicados de llaves, etc.
SERVICIOS DE MANTENIMIENTO PUNTO ELÉCTRICO: contempla la revisión y
mantenimiento de puntos eléctricos del portal interactivo que presente fallas o
problemas de funcionamiento.
SERVICIO MANTENIMIENTO REGULADORES DE VOLTAJE: Contempla cambio de
fusibles y cambio de partes cuando este lo requiera para su correcto funcionamiento.
SERVICIO MANTENIMIENTO DE LUMINARIA FLUORESCENTE Y
CONVENCIONALES: mantenimiento y revisión de lámparas, reflectores, etc. Al igual
que el cambio y suministro de bombillos, balastros, tubo fluorescentes, fotoceldas
cuando se amerite.
SERVICIO DE MANTENIMIENTO PUNTO DE RED: contempla la revisión,
mantenimiento y certificación de puntos de red del portal interactivo que presente
fallas o problemas de funcionamiento.
SERVICIO DE REPARACIONES LOCATIVAS: contempla la reparación de divisiones
en drywall, reparación de pisos, resanes de paredes, reparación de cielo raso,
suministro y cambio de vidriera, reparación de frost, empotramiento de cajas fuertes,
etc.
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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SERVICIO DE PLOMERÍA: destape de cañerías, cambio de registros, cambio de
tuberías, solución de escapes de agua, etc.
REPARACIÓN DE CUBIERTAS: mantenimiento preventivo de las cubiertas,
impermeabilizaciones, cambios de cubiertas cuando lo amerite.
SERVICIOS DE ORNAMENTACIÓN: contempla mantenimiento de soldadura de
puertas y rejas, reparación de bisagras, etc.
SERVICIO DE PINTURA FACHADAS E INTERIORES: en este ítem se contempla el
suministro de pintura de acuerdo a lo necesidad y la mano de obra.
SERVICIO DE REPARACIÓN DE MOBILIARIO: contempla servicio de soldadura de
soportes metálicos del mobiliario, servicio de pintura general de muebles,
mantenimiento y/o cambio de chapas, mantenimiento y/o cambio de carrileras,
bisagras de cajoneras ,armarios, etc. reparación de porta-CPU, porta-teclados,
pedestales, reparación y/o cambio de vidrios de muebles de recepción, reparación y/o
cambio de acrílicos o mamparas de división ,reparación de sillas interlocutoras
(cambio de conchas, espaldares, soldadura de partes), reparación de sillas de
administración (cambio de rodachines, hidráulicos, tapizados, etc.), reparación
tableros acrílicos, mantenimiento de gabinetes o rack, se solicita stock de repuestos.
SERVICIO DE MANTENIMIENTO VENTILADORES, AIRE ACONDICIONADO, UPS:
contempla el mantenimiento, suministro, reparación o en su debido caso cambio de
estos elementos cuando sean requeridos, se solicita stock de repuestos.
SERVICIO DE DESMONTE, EMBALAJE Y TRASLADO DE MOBILIARIO A BODEGAS
Y/O REUBICACIÓN EN PORTALES INTERACTIVOS: contempla el desmonte y
embalaje del mobiliario cuando se requiera, al igual que el traslado de estos elementos
a las bodegas de PMTIC o reubicación en portales interactivos.
SERVICIO DE DESMONTE Y TRASLADO DE MATERIAL ELECTRICO A BODEGAS
Y/O REUBICACIÓN EN PORTALES INTERACTIVOS: contempla servicio de desmonte
canaleta metálica, desmonte de luminaria fluorescente y convencional, desmonte de
cableado eléctrico y de datos, desmonte de salidas para energía eléctrica, regulada y
normal, desmonte de regulador de voltaje y traslado de estos elementos a las bodegas
de PMTIC o reubicación en portales interactivos.
SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE VIDEO, SONIDO Y TABLEROS
DIGITALES. Contempla el mantenimiento, suministro, reparación o en su debido caso
cambio de estos elementos cuando sean requeridos, se solicita stock de repuestos.
2.6. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO PARA EL MANTENIMIENTO (ANS)
Cada requerimiento solicitado al contratista podrá contener más de un servicio.
Para la solución de cada uno de los requerimientos se tendrán en cuenta dos factores:
a) La cantidad de servicios que el contratista se tome el atender el
requerimiento, después de realizar la visita de inspección. b) El porcentaje de cumplimiento de los servicios atendidos por requerimiento.
Los descuentos se realizarán sobre la factura presentada para requerimiento que no
cumpla los tiempos establecidos, y para su evaluación se realizara el promedio de los porcentajes de los dos ítems anteriormente descritos.
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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ANS 1: Solución después de visita de inspección.
DESCRIPCIÓN
DESCUENTO
Entre 1 y 48 hrs 0%
Entre 48 hrs y 52 hrs 5%
Entre 53 hrs y 60 hrs 10%
Entre 61 hrs y 80 hrs 15%
De 81 hrs en adelante
Se aplicara un descuento
acumulable del 5% por hora adicional de incumplimiento (ejemplo: 82 horas
es equivalente al 25% de descuento)
ANS 2: Número de servicios realizados
DESCRIPCIÓN
DESCUENTO
100% - 90% de servicios realizados 0%
89,9% - 80% de servicios realizados 5%
79,9% - 60% de servicios realizados 30%
59,9% - 40% de servicios realizados 60%
39.9% - 20% de Servicios realizados 70%
2.7. LUGAR DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS (MANTENIMIENTO)
El contratista se compromete a realizar el servicio de mantenimiento en los lugares
que ETB determine, dejando claro que los costos de viáticos o traslado pueden variar
según el sitio de atención y son responsabilidad y a cargo del OFERENTE, y estos valores se verán reflejados únicamente en la cotización de los proyectos que así lo
requieran previa solicitud de ETB y aprobación de los valores presentados en la oferta.
2.7. MODALIDAD DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO
La modalidad para realizar el servicio de mantenimiento se hace mediante requisición
por escrito y/o correo electrónico por el interventor del contrato, el cual en
representación de la empresa tiene la autonomía para realizar y aprobar cualquier
requerimiento que se necesite, el proceso general tiene el cubrimiento mediante las
siguientes etapas:
a. Solicitud por escrito y/o correo electrónico, para la evaluación del posible daño.
b. Visita técnica en el sitio y generación de un documento de soporte para establecer
las características del daño; si la reclamación corresponde a una garantía y la
corrección es menor; se debe efectuar inmediatamente.
c. Si el evento amerita cambio de partes, estas se remplazan por nuevas en el plazo
establecido en la tabla que muestra los ANS, previa cotización y aprobación del
valor de las mismas por el interventor del contrato.
d. Si el evento amerita reparación en la planta de producción, estas se reparan según lo establecido en la tabla correspondiente a los tiempos de los ANS, incluyendo
gastos de traslado de los elementos y su ubicación nuevamente en el sitio, previa
cotización y aprobación del valor de las mismas. Para cualquier efecto una vez
finalizado el mantenimiento quedara reportada fecha y hora del cierre de la
solicitud en el documento de soporte, cuya copia reposara en el Portal Interactivo y/o Tecnocentro y tendrá copia el contratista.
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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e. En caso de mora o retardo los tiempos pactados para la prestación de cualquiera
de las solicitudes o servicios requeridos por el interventor del contrato, se revisará
cada caso puntual y se aplicarán las multas por incumplimiento.
Los servicios de soporte, mantenimiento preventivo y correctivo para garantizar el correcto funcionamiento y la operación de los puntos de trabajo funcionales, así como
la restitución de partes por daño deben formar parte de la propuesta del oferente.
El contratista garantizará el mantenimiento de los sitios durante el término del
contrato, esto puede traducirse en términos de cambio de, carpintería metálica o en madera, entre otros que garanticen el correcto funcionamiento de los sitios.
El servicio técnico para el mantenimiento preventivo y corrección a las posibles fallas
del mobiliario debe estar incluido en la propuesta del oferente.
De la misma forma se debe garantizar la existencia de repuestos para las partes constitutivas del producto.
2.8. PROCEDIMIENTO PARA REQUERIR SERVICIOS QUE NO ESTEN DESCRITOS
EN EL ANEXO TECNICO
En el caso que un servicio o repuesto que se requiera y no se encuentre dentro del
anexo financiero para el suministro, El CONTRATISTA deberá presentar cotización
para estudio de mercado y aprobación por parte de ETB, con la cotización aprobada se
deberá proceder a suministrar el requerimiento sin afectar los tiempos de respuesta
del numeral 2.6 del presente documento.
2.8. MANTENIMIENTO A NIVEL NACIONAL.
El oferente deberá cotizar el factor de incremento para el desplazamiento a los sitios
solicitados por ETB y así ejecutar las actividades de mantenimiento, fuera de Bogotá. La oferta debe contemplar la prestación de los servicios objeto de la presente
invitación para cada departamento como se muestra en la Hoja PORCENTAJE DE
INCREMENTO del anexo financiero.
3. SUMINISTRO, INSTALACIÓN, DESINSTALACIÓN, MANTENIMIENTO Y REPUESTOS DE LA PUBLICIDAD Y SEÑALÉTICA PARA EL PROGRAMA DE
MASIFICACIÓN DE TIC.
ETB requiere el suministro, instalación, desinstalación, mantenimiento y repuestos de
la publicidad y señalética que comprende el Programa de Masificación de TIC incluidos los Tecnocentros, Portales Interactivos, Puntos Vive Digital y demás proyectos que
surjan en el futuro.
3.1. Entre las obligaciones del contratista se encuentran las siguientes:
a. Suministrar la publicidad y señalética solicitada por ETB en desarrollo de este contrato de acuerdo con lo establecido en el presente documento. Sin perjuicio
de que hacia futuro se incluyan otros elementos.
b. Producir la señalética cumpliendo con las características, medidas, colores y
diseños de acuerdo a los requerimientos de ETB.
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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c. Instalar la señalética conforme a los requerimientos de ETB y garantizar la
calidad de los elementos con el correcto funcionamiento.
d. Dar estricto cumplimiento a la formulación de pedidos y solicitudes descrito en
el presente documento.
e. Reemplazar aquellos elementos, que presenten defectos de diseño, fabricación
o que no soporten las condiciones ambientales específicas.
f. Suministrar los repuestos requeridos por parte de ETB, para solucionar fallas
de los elementos de publicidad y señalética. g. Realizar el mantenimiento correctivo a la publicidad y señalética que
conforman la solución integral ofrecida a ETB en desarrollo de este contrato.
h. Atender las fallas, peticiones, quejas y reclamos que el supervisor del contrato
de ETB le reporte.
i. Realizar la logística para entrega de los elementos de publicidad y señalética a
los sitios que ETB disponga.
j. Designar un Coordinador Técnico para que atienda en la forma que se
establece en los Anexos, los requerimientos de ETB a través de la Empresa.
k. Deberá realizar las visitas de campo para el levantamiento de información,
donde se levante el registro fotográfico para que posteriormente se presente el
render isométrico con la distribución de la señalética del sitio visitado.
l. Presentar informe mensual consolidado de lo ejecutado por cada implementación realizada, con registro fotográfico real de la señalética
instalada y requerida por ETB.
m. Desinstalar los elementos de señalética y publicidad cuando ETB lo requiera.
Para esta labor deberá contemplar el embalaje y traslado a las bodegas ETB o en el lugar que ETB lo requiera.
n. Los requerimientos tendrán cubrimiento en Bogotá y a nivel nacional.
o. Todas las demás obligaciones que le asisten en su calidad de proveedor,
distribuidor o comercializador de Publicidad y señalética.
3.2. DESCRIPCIÓN DE LAS OBLIGACIONES GENERALES DEL CONTRATISTA
El CONTRATISTA ejecutara las siguientes actividades del Programa de Masificación de
TIC con los siguientes componentes:
a) El Contratista deberá suministrar, instalar, entregar el inventario de elementos
y desinstalar los elementos de publicidad y señalética. En este servicio, el
CONTRATISTA es el encargado de la coordinación con ETB para la
implementación de los proyectos del Programa de Masificación ya que, ésta se
requiere con el fin de que el trabajo sea sincronizado y no afecte los tiempos de entrega.
b) El Contratista deberá producir la señalética y publicidad conforme a los
entregables o diseños suministrados por ETB, para lo cual deberá suministrar
una muestra o render para la aprobación.
c) El Contratista deberá suministrar la publicidad y/o señalética entregando
debidamente embalados con acta que relacione los elementos en el lugar que
indique ETB. El CONTRATISTA realizara los mantenimientos correctivos de la
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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publicidad y señalética, de acuerdo con los requerimientos del supervisor por
parte de ETB.
3.3. DISPOSICIÓN DE PERSONAL A CARGO DEL CONTRATISTA
El Contratista deberá poner a disposición de ETB las personas debidamente calificadas durante el tiempo de la ejecución del contrato para el soporte, coordinación
y apoyo requerido para todas las labores descritas en este documento, a saber
instalación, mantenimiento, suministro de repuestos de publicidad y señalética de los
Portales Interactivos y demás proyectos que surjan durante la vigencia del contrato;
seguimiento de las actividades programadas, los cuales se encargaran de organizar a los equipos de trabajo o los técnicos necesarios en cada caso.
El CONTRATISTA debe disponer del personal idóneo para dar cumplimiento a los
compromisos y tiempos de respuesta establecidos en este documento.
El Contratista deberá disponer de los siguientes canales de contacto para atención y registro de solicitudes:
Contacto telefónico fijo y celular: una línea fija o (PBX) en Bogotá y contacto celular.
Correo electrónico: El Contratista deberá proporcionar una cuenta de correo electrónico única, a través de la cual se registren las solicitudes realizadas por
ETB propias del objeto de este contrato.
3.4. SUMINISTRO, INSTALACION Y/O DESINSTALACIÓN DE LA PUBLICIDAD Y
SEÑALÉTICA, SUMINISTRO DE MERCHANDANSING PARA EL PROGRAMA DE
MASIFICACIÓN DE TIC.
El CONTRATISTA debe prestar el suministro incluyendo instalación, acta con la relación de elementos en los sitios que requiera ETB, dentro de los cinco (10) días
calendario a partir de la aprobación del render o muestra por parte del supervisor del
contrato o el coordinador técnico por parte de ETB, cumpliendo la formulación de
pedidos descrita en el numeral (5) en el presente documento.
En caso de que ETB lo requiera, este tiempo podrá ser modificado para ejecución en
menor tiempo y el contratista debe estar en la capacidad de responder adecuadamente
y con prontitud sin perjuicio para ETB.
Cuando se va a realizar una instalación nueva de publicidad y señalética, el
CONTRATISTA debe realizar una visita de campo donde recopilara la información que necesite.
El CONTRATISTA debe contar con la infraestructura necesaria (recursos humanos,
técnicos y físicos) para ofrecerlos al servicio de ETB con el fin de obtener los mejores
tiempos en los servicios ofertados.
A continuación se relacionan los aspectos generales relacionados al suministro,
instalación, desinstalación y entrega de señalética:
a) Suministro de Señalética
El suministro comprende todos los elementos que hacen parte de la señalética interior
y exterior y que se encuentran descritos en los numerales 3.20 y 3.21 donde se
especifican sus características en el presente documento.
b) Instalación de Señalética
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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La instalación de señalética consiste en ubicar y fijar físicamente con los accesorios o
errajes la señalética que se diseñó para cada Portal Interactivo y/o Tecnocentro.
c) Entrega de Elementos de Señalética
La entrega consiste en la distribución de los elementos de señalética en los sitios que ETB le indique al Contratista incluirá instalación y acta de entrega con la relación de
elementos a recibir a satisfacción.
d) Desinstalación de Señalética
Consiste en el desmonte, embalado, relación de elementos y entrega de la señalética
en las bodegas de ETB ubicadas en la ciudad de Bogotá con su respectiva acta.
e) Suministro de Merchandising
Comprende la entrega de elementos de merchandising descritos en el numeral 15 cumpliendo con sus características técnicas, estos elementos deberán ser entregados
con acta de relación de elementos en bodegas de ETB ubicadas en la ciudad de
Bogotá.
3.5. FORMULACION DE SOLICITUDES Y PEDIDOS
La formulación de solicitudes se hará durante la vigencia del contrato.
El siguiente es el procedimiento establecido por ETB para solicitud de pedidos,
instalación, recibo de elementos, entrega y desinstalación de elementos de señalética:
ÍTEM
ACTIVIDADES
RESPONSABLE
TIEMPO
1
Generación de solicitud y
entrega de artes de señalética
ETB Cuando ETB lo requiera durante la
ejecución
2 Aprobación de diseño
señalética CONTRATISTA
Presentará las muestras de los artes en un tiempo máximo de dos (2) días calendario después de la entrega de
los artes por parte de ETB.
2
Suministro, instalación, entrega de elementos y de
señalética, producción y entrega de merchandising.
CONTRATISTA
Tiempo máximo: Dentro de los diez
(10) días calendario siguientes a partir de la fecha de la aprobación del render
o muestra por parte de ETB.
En caso de que ETB lo requiera, este tiempo podrá ser modificado y el
contratista debe estar en la capacidad de responder adecuadamente y con prontitud sin perjuicio para ETB.
3 Servicio desinstalación de
señalética y publicidad CONTRATISTA
Tiempo máximo: Dentro de los tres (3) días calendario siguientes a partir de la fecha de generación de la solicitud realizada por el supervisor de ETB
para los Tecnocentros ubicados en la
ciudad de Bogotá, el tiempo estimado para realizar la desinstalación de los
Tecnocentros ubicados fuera de Bogotá será de (5) días calendario.
4 Recibo a satisfacción de
elementos entregados según pedidos (acta de relación de
ETB y CONTRATISTA
En coordinación entre ETB y el CONTRATISTA.
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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elementos). Este recibo se realizará por cada pedido y
solicitud.
Tabla 1 Procedimiento para el control de solicitudes de implementación, instalación, distribución, entrega de elementos y/o desinstalación
ETB definirá un formato de acta de recibo a satisfacción.
3.5. CRONOGRAMA GENERAL DE ACTIVIDADES
A continuación se relacionan los tiempos máximos a cumplir por cada una de las
actividades objeto de este contrato.
ITEM
ACTIVIDAD
TIEMPOS
1 SUMINISTRO E INSTALACION DE SEÑALETICA 10 DIAS CALENDARIO
2 SUMINISTRO DE REPUESTOS 2 DIAS CALENDARIO
3 SUMINISTRO DE MERCHANDISING 10 DIAS CALENDARIO
4 DESINSTALACION DE SEÑALETICA 3 DIAS CALENDARIO
Tabla 2 Tiempos de cumplimiento actividades
3.6. INSTALACIÓN.
ETB de común acuerdo con el CONTRATISTA definirá el sitio, la fecha y la hora de la
entrega de la publicidad interna y externa de los Portales Interactivos, Puntos Vive
Digital y Tecnocentros, de acuerdo a los tiempos establecidos en la tabla No. 1. Dentro
de esta obligación debe incluir el traslado de todos los elementos de publicidad y
señalética solicitados por ETB, a los sitios indicados para su posterior instalación.
La disponibilidad de entrega de la publicidad interior y exterior por parte del
Contratista, no debe ser superior a diez (10) días calendario a partir de la aprobación
de los diseños por parte del supervisor del contrato o coordinación técnica de ETB, la
entrega se debe realizar aplicando el concepto de llave en mano.
3.7. SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SEÑALETICA
El CONTRATISTA debe realizar el servicio de mantenimiento correctivo requerido por
el supervisor del contrato, en los lugares que ETB determine con el suministro de
repuestos.
El CONTRATISTA debe prestar el servicio de mantenimiento correctivo, el cual
consiste en garantizar el correcto funcionamiento de los elementos de señalética y
componentes internos objeto de esta invitación. Incluye el suministro de repuestos, la
sustitución o reparación de los elementos necesarios para garantizar su óptimo
funcionamiento.
3.8. PROCEDIMIENTO SOLICITUDES DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO
La formulación de solicitudes se hará durante la vigencia del contrato.
El siguiente es el procedimiento establecido en ETB para solicitudes de mantenimiento correctivo a los elementos de señalética:
ÍTEM ACTIVIDADES RESPONSABLE TIEMPO
1 Generación de solicitud ETB Cuando ETB lo requiera durante la
ejecución
2 Servicio de mantenimiento CONTRATISTA Tiempo máximo: Los establecidos
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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correctivo TIEMPOS DE RESPUESTA REQUERIDOS
3 Recibo a satisfacción de servicios de soporte y
mantenimiento.
ETB y CONTRATISTA
En coordinación entre ETB y el CONTRATISTA.
Tabla 3 Procedimiento para el control de solicitudes de Soporte y Mantenimiento
3.9 TIEMPOS DE RESPUESTA REQUERIDOS
El CONTRATISTA debe garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta que se
requieren para los mantenimientos señalética.
DETALLE DEL MANTENIMIENTO
VISITA DE INSPECCION Y DIAGNOSTICO EN BOGOTA
TIEMPO DE SOLUCION LUEGO DE
DIAGNOSTICO
EN BOGOTA
VISITA DE INSPECCION Y DIAGNOSTICO
FUERA DE
BOGOTA
TIEMPO DE
SOLUCION LUEGO DE
DIAGNOSTICO FUERA DE
BOGOTA
TODOS LOS SERVICIOS DE
MANTENIMIENTO Max 24 hr Max 24 hr Max 48 hr Max 48 hr
Tabla 4 Tiempos de Respuesta
3.10 ELABORACION DE INFORMES POR PARTE DEL CONTRATISTA
El Contratista deberá presentar un informe mensual al supervisor del contrato por
parte de ETB los primeros diez días de cada mes donde permita identificar los
servicios prestados, dicho informe debe incluir la siguiente información:
Cantidad total de servicios prestados mensualmente.
Tipificar la frecuencia y los servicios efectivamente prestados en el mes.
Lista de elementos reemplazados o reparados.
Presentación de los parafiscales del personal técnico asignado y dedicado al
contrato.
3.11. GARANTIAS
El CONTRATISTA debe prestar los servicios de gestión de garantías de los elementos
de publicidad y señalética suministrados al Programa Masificación de TIC.
La garantía para los elementos de señalética nuevos debe ser de un (1) año en sitio a
partir del recibo a satisfacción por parte de ETB.
El tiempo de reposición o subsanación de garantía no debe sobrepasar los diez (10)
días calendario.
La garantía de todos los elementos de repuesto o partes de señalética debe ser de seis
(6) meses en sitio a partir del recibo a satisfacción por parte de ETB.
3.12. REPUESTOS
El CONTRATISTA deberá proporcionar los repuestos o partes de los elementos de
señalética en el caso que se presente una falla de funcionamiento y sea necesario su
cambio y entregar la parte que se está cambiando, de igual forma el CONTRATISTA
debe suministrar los repuestos para los elementos de señalética dependiendo las
necesidades de los requerimientos.
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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El CONTRATISTA debe estar en capacidad de suministrar y mantener estos elementos
durante la duración y vigencia del contrato.
Los repuestos que comúnmente se requieren son los siguientes (esta lista no es
excluyente y solo se muestra para que el OFERENTE tenga una idea de lo requerido
más frecuentemente).
3.13. FOTOCELDA PARA AVISO EXTERIOR
La fotocelda debe cumplir como mínimo con las siguientes características técnicas:
3.14. BALASTRO PARA AVISO EXTERIOR
Debe cumplir como mínimo con las siguientes características técnicas:
3.15. TUBOS FLUORESCENTES
Debe cumplir como mínimo con las siguientes características técnicas:
Tiempo promedio de vida útil de 24.000 horas con equipo de pre-calentamiento
Alto rendimiento de color.
Alta eficiencia luminosa de hasta 104 lm / W.
Ahorra energía hasta un 25%
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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3.16. TOMA ELÉCTRICA NO REGULADA
Las tomas corrientes de uso general serán dobles, con polo a tierra, con una
capacidad de 15 A, 250 V. con terminales de tornillo apropiados para recibir cables
No.12 AWG, con herrajes, tornillos y placa. Se instalarán en posición horizontal y
serán similares a los fabricados por LUMINEX en características y funcionalidades, línea clásica color blanco.
Todas las tomas en muro se instalarán a 30 cm del piso terminado, excepto donde se
especifique lo contrario o que por algún motivo de trabajo, haya necesidad de hacer un
cambio, decisión que debe tomar el supervisor del contrato en coordinación con el CONTRATISTA.
3.17. LONA PANAFLEX
La Lona para Impresión Backlit marca Panaflex es un material traslúcido, durable y
flexible consistente en una capa especial transparente resistente al rasgado y a los golpes, cubierto por una capa de vinil blanco. Tiene una protección integrada contra la
suciedad para facilitar su limpieza y reducir la acumulación de contaminantes.
3.18. CABLE DÚPLEX
Alambre o cable dúplex paralelo formado por dos conductores de cobre suave,
paralelos, con aislamiento individual termoplástico de policloruro de vinilo (PVC) y
unidos por una pista del mismo material.
Para la realización de un pedido, ETB solicitará al CONTRATISTA una oferta
económica de los REPUESTOS, cuyo valor no podrá ser superior al de la oferta inicial, teniendo en cuenta los diferentes servicios y requerimientos solicitados en este
capítulo. Los pedidos serán firmados por el supervisor del contrato delegado por parte
de ETB. En caso de que el repuesto requerido no se encuentre en la lista del anexo
financiero, el CONTRATISTA presentará tres cotizaciones con el fin de que ETB pueda
evaluar y seleccionará la mejor alternativa. Esta labor debe realizarse en el menor tiempo posible sin perjuicio de afectación de los ANS.
3.19. PROCEDIMIENTO PARA REQUERIR REPUESTOS QUE NO ESTAN EN
LISTADO
En el caso que un elemento o repuesto que se requiera y no se encuentre dentro del anexo financiero para el suministro de repuestos, El CONTRATISTA deberá presentar
cotización para estudio de mercado y aprobación por parte de ETB, con la cotización
aprobada se deberá proceder a suministrar el requerimiento sin afectar los tiempos de
respuesta del numeral 10 del presente documento.
3.18. REQUERIMIENTOS TÉCNICOS PORTALES INTERACTIVOS
3.18.1. ACRILICOS LOGOS DE 5MM
Referencia: Alcaldía, Gobernación, Aliados, Internet Entre Todos.
Tamaño: 50 x 50cms. Impresión: en vinilos adhesivos (según diseño)
Acabados: acrílico de 5mm pulido terminado con 4 perforaciones y 4 topes en
aluminio.
Diámetro: de ¾de pulgada y una altura de x 3.5cms en dos piezas.
Diseño que se actualizara de acuerdo a manual de marca.
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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3.18.2. FLANGER INFORMACIÓN
Referencia: información
Tamaño: 55 x 20cms
Impresión: en vinilo adhesivo a 1.200dpi full color laminado brillante
Acabados: montado sobre lámina de poliestireno calibre 60 troquelado y termoformado.
Diseño que se actualizara de acuerdo a manual de marca.
3.18.3. FLANGER SALIDA
Referencia: salida
Tamaño: 55 x 20cms Impresión: en vinilo adhesivo a 1.200dpi full color laminado brillante
Acabados: montado sobre lámina de poliestireno calibre 60 troquelado.
Diseño que se actualizara de acuerdo a manual de marca.
3.18.4. FLANGER TABLERO DE SERVICIOS
Referencia: tablero de servicios
Tamaño: 50 x 80cms
Impresión: en vinilo adhesivo a 1.200dpi full color laminado brillante Acabados: montado sobre lámina de poliestireno calibre 60 troquelado.
Diseño que se actualizara de acuerdo a manual de marca.
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3.18.5. FLANGER EXTINTORES
Referencia: extintores
Tamaño: 21 x 21cms
Impresión: en vinilo adhesivo a 1.200dpi full color laminado brillante
Acabados: montado sobre lámina de poliestireno calibre 40. Diseño que se actualizara de acuerdo a manual de marca.
3.18.6. FLANGER SALIDA DE EMERGENCIA
Referencia: salidas de emergencia Tamaño: 29 x 16cms
Impresión: en vinilo adhesivo a 1.200dpi full color laminado brillante
Acabados: montado sobre lámina de poliestireno calibre 40.
Diseño que se actualizara de acuerdo a manual de marca.
3.18.7. FLANGER BAÑOS
Referencia: baños
Tamaño: 35x15cms
Impresión: en vinilo adhesivo a 1.200dpi full color laminado brillante
Acabados: montado sobre lámina de poliestireno calibre 40.
Diseño que se actualizara de acuerdo a manual de marca.
3.19.8. FLANGER CONTÁCTENOS
Referencia: contáctenos
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Tamaño: 35 x 20cms.
Impresión: en vinilo Adhesivo a 1200dpi Full color laminado brillante Montado sobre
lámina de Poliestireno Calibre 60 Troquelado.
Diseño que se actualizara de acuerdo a manual de marca.
3.19.9. TAKE ONE TARIFARIO
Referencia: tarifario
En MDF torneado y fresado con 2 láminas de acrílico
De 2mm cada una más distanciadores y tubo en aluminio Con plotter de corte e impresión digital más hoja de tarifas
Diseño que se actualizara de acuerdo a manual de marca.
3.19.10. NUMERADORES
Referencia: números Tamaño: 11x11cms
Impresión: en vinilo adhesivo a 1.200dpi full color laminado mate
Acabados: montado sobre lámina de poliestireno calibre 40 con cinta doble faz al
reverso.
Diseño que se actualizara de acuerdo a manual de marca.
3.19.11. RETABLOS ETB
Referencia: ETB
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
Página 40 de 46
Tamaño: 80 x 100cms
Impresión: en vinilo adhesivo a 1200dpi full color laminado brillante
Acabados: montado sobre lámina de poliestireno calibre 30 con cinta doble faz y con
un marco doble en aluminio.
Diseño que se actualizara de acuerdo a manual de marca.
3.19.12 RETABLOS COMPORTAMIENTOS DIGITALES
Referencia: comportamientos digitales
Tamaño: 80 x 100cms
Impresión: en vinilo adhesivo a 1200dpi full color laminado brillante
Acabados: montado sobre lámina de poliestireno calibre 30 con cinta doble faz y con
un marco doble en aluminio.
3.19.13. RETABLOS REGLAMENTO PORTALES INTERACTIVOS
Referencia: reglamento portales interactivos
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
Página 41 de 46
Tamaño: 80 x 100cms
Impresión: en vinilo adhesivo a 1200dpi full color laminado brillante
Acabados: montado sobre lámina de poliestireno calibre 30 con cinta doble faz y con
un marco doble en aluminio.
3.19.14. CAJA DE LUZ 300 x 60cms
Referencia: ETB
Tamaño: 300 x 60cms Impresión: en panaflex a 1200dpi full color
Acabados: montado sobre caja en aluminio con cantoneras en aluminio de lujo
iluminada 180 w por metro lineal con foto celda balastros y cableado.
Diseño que se actualizara de acuerdo a manual de marca.
3.19.15. CAJA DE LUZ 300 x 80cms
Referencia: ETB
Tamaño: 300 x 80cms
Impresión: en panaflex a 1200dpi full color Acabados: montado sobre caja en aluminio con cantoneras en aluminio de lujo
iluminada 180 w por metro lineal con foto celda balastros y cableado.
Diseño que se actualizara de acuerdo a manual de marca.
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
Página 42 de 46
3.19.16 CAJA DE LUZ 350 x 80cms
Referencia: ETB
Tamaño: 350 x 80cms
Impresión: en panaflex a 1200dpi full color
Acabados: montado sobre caja en aluminio con cantoneras en aluminio de lujo
iluminada 180 w por metro lineal con foto celda balastros y cableado. Diseño que se actualizara de acuerdo a manual de marca.
3.19.17. CAJA DE LUZ 500 x 60cms
Referencia: ETB
Tamaño: 500 x 60cms
Impresión: en panaflex a 1200dpi full color
Acabados: montado sobre caja en aluminio con cantoneras en aluminio de lujo
iluminada 180 w por metro lineal con foto celda balastros y cableado. Diseño que se actualizara de acuerdo a manual de marca.
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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3.19.18. CAJA DE LUZ 500 x 80cms
Referencia: ETB
Tamaño: 500 x 80cms
Impresión: en panaflex a 1200dpi full color
Acabados: montado sobre caja en aluminio con cantoneras en aluminio de lujo
iluminada 180 w por metro lineal con foto celda balastros y cableado. Diseño que se actualizara de acuerdo a manual de marca.
3.20. MERCHANDISING
3.20.1. Merchandising Portales Interactivos
Los diseños se actualizarán de acuerdo a manual de marca ETB.
DESCRPCION FOTO REFERENCIA
CARPETAS CARTA: Tamaño abierto 47,5x38, 5cms, cerrado 23x29,5cms, impresas a 4x0 tintas, sobre esmaltado de 300grs, plastificado brillante por una cara, troquelados y con pegue de bolsillo.
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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CARPETAS OFICIO: Tamaño abierto 47,5x43cms, cerrado 23x34cms, impresas a 4x0 tintas, sobre esmaltado de 300grs, plastificado brillante por una cara, troquelados y con pegue de bolsillo.
AGENDAS: Tamaño 16x16cm cerrado, caratula impresa a
4x0 tintas en esmaltado de 150grs, plástico brillante 1 cara montado sobre cartón de 2mm, con guarda impresa a 4x0 tintas sobre esmaltado de 150grs, plastificado brillante 1
cara, 100 hojas internas a 4x4 tintas (todas iguales) sobre bond de 75grs, refiladas, y con anillo doble O en la parte superior.
DUMMI: Internet Entre Todos - Alto 2 metros x Ancho 2 metros
ESPFEROS: Tipo Lamy, en color blanco, impresos con logo ETB a 1 tinta y logo Internet para todos a 1 tinta, en tampografia.
MUG DOBLE PARED DE 14 ONZAS: Colores traslucidos tamaño 17.5x8cm, impresos con 2 logos a 1 tinta c/u, de 4cms. (pacific, ada marketing, idear pro)
MUG DOBLE PARED DE 10 ONZAS: Colores traslucidos tamaño 17.5x8cm, impresos con 2 logos a 1 tinta c/u , de 4cms.
BOLSAS PLASTICAS:
Tamaño 25x35cm con cordón de cierre superior, con 2 logos, uno por cada cara,
impresos a 1 tinta c/u.
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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PAD MOUSE: Ergonómico con apoya muñecas en gel, medidas 20.3x24cm de ancho, troquelado. Marca en policromía
BOTONES: Con herraje plástico y metálico, tamaño 5.5cm marca en policromía
MEMORIA USB: Memorias USB 16gb, marcación a una tinta tampografia, con logo ETB e internet entre tod@s.
La siguiente tabla relaciona las cantidades estimadas de merchandising a solicitar
durante la ejecución del contrato.
ARTICULO CANTIDAD
CARPETA CARTA 800
CARPETA OFICIO 250
AGENDAS 500
ESFERO 500
VASO VIAJERO BARRIL 10 ONZAS 250
VASO VIAJERO BARRIL 14 ONZAS 250
BOLSAS PLASTICAS 500
PAD MOUSE 500
BOTONES 500
USB KINGSTON 16GB DOS LOGOS 500
Tabla 5. Cantidades Estimadas Merchandising
3.21. CALIDAD Y CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE LOS BIENES
Los bienes a suministrados por el CONTRATISTA deben cumplir con las siguientes
condiciones de calidad y correcto funcionamiento:
a) Los bienes suministrados a ETB serán nuevos y de primera calidad, tanto en su fabricación como en los materiales utilizados.
b) El CONTRATISTA deberá garantizar la calidad de los bienes suministrados, su
correcto y estable funcionamiento y la realización de todas las funcionalidades
solicitadas por ETB.
TÉRMINOS DE REFERENCIA PMTIC ANEXO TECNICO No 2
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c) Si la publicidad interior y exterior suministrada a ETB presenta fallas de
fábrica, o simplemente no realiza alguna de las funcionalidades específicas
aquí solicitadas, incluso estando ya instalados, EL CONTRATISTA, se obliga a
remplazar sin costo alguno para ETB, y a su entera satisfacción, en un tiempo
máximo de 10 días calendario contados a partir de la comunicación que le
curse ETB a través de medio físico o electrónico, los materiales que resulten de mala calidad o con defectos de fabricación, cuyo funcionamiento no sea
correcto o no realicen alguna de las funcionalidades contratadas.
3.22. SE ENTIENDE POR CORRECTO FUNCIONAMIENTO LO SIGUIENTE:
1) Que los bienes suministrados ejecuten las funciones que les son propias y para
las cuales fueron diseñados, libres de defectos.
2) Que la publicidad suministrada sea apta para el servicio para el cual fueron
adquiridos y no existan eventuales vicios de diseño, calidad y fabricación, que
impidan su óptima utilización y su funcionamiento idóneo y eficaz.
3) Que los bienes suministrados cumplan con los requisitos mínimos definidos
previamente por ETB para su recibo y cumplan con las especificaciones
exigidas por ETB.
FIN DEL DOCUMENTO
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