Cooperativa de Transporte del Norte de Colombia (COOTRANORTE)
Perfil de Capacidad Interna (PCI)
1. Capacidad DirectivaFortaleza Debilidad Impacto
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Imagen corporativa Responsabilidad Social
X X
Uso de planes estratégicos. Análisis Estratégico
X X
Evaluación y pronóstico del medio
X X
Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes
X X
Flexibilidad de la estructura organizacional
X X
Comunicación y control gerencial
X X
Orientación gerencial X X
Habilidad para atraer y retener gente altamente creativa
X X
Habilidad para responder a la tecnología cambiante
X X
Habilidad para manejar la inflación
X X
Agresividad para enfrentar la competencia
X X
Sistemas de control X X
Sistemas de toma de decisiones
X X
Sistema de coordinación X X
Evaluación de gestión X X
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1. CAPACIDAD DIRECTIVA
Imagen corporativa. Responsabilidad Social: se considera una debilidad
porque la empresa no maneja ningún tipo de extensión hacia la sociedad. Y es de
impacto alto porque realizar este tipo de actos genera una buena imagen hacia la
comunidad, lo que le traería beneficios a la organización.
Uso de planes estratégicos. Análisis Estratégico: se clasifica como debilidad
porque la empresas no emplea planes estratégicos, lo cual tiene un impacto alto
en el futuro, las proyecciones y posible crecimiento de la organización, y también
el buen manejo del crecimiento proyectado de la demanda.
Evaluación y pronóstico del medio: la evaluación del medio es un hecho vital en
la vida de toda organización, por lo que le permite adaptarse a los cambios
venideros en el futuro, entonces si una empres no lo hace es una debilidad de
impacto alto, que es la que ocurre con la compañía en estudio.
Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes: en este aspecto la
empresa, a pesar de no evaluar el medio tiene una fortaleza media, puesto que en
el momento que sufre cambios el medio le toca adaptarse rápidamente, pero le
cuesta en consecuencia no pronosticar el medio, lo cual tiene un impacto alto.
Flexibilidad de la estructura organizacional: la empresa presenta un alta
flexibilidad en su estructura orgánica, puesto que no es rígida al momento de
realizar las tareas, sino que sus miembros tienen la capacidad de desarrollar
múltiples funciones, lo que representa una fortaleza de tipo alta, con impacto alto.
Comunicación y control gerencial: como se trata de una estructura orgánica de
tramos corto, la comunicación y control gerencial es muy efectivo, lo cual
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representa para la empresa una fortaleza. Se clasifica como media porque
muchas veces esta labor la ejecuta es la secretaria.
Orientación gerencial: la orientación gerencial se considera una debilidad alta
porque esta normalmente no es ejecutada por el gerente. Cuando observamos las
funciones y acciones de la secretaria de esta empresa se notó que esta tarea la
desarrollaba dicha empleada.
Habilidad para atraer y retener gente altamente creativa: la empresa tiene
habilidad para retener gente comprometida con su labor, por lo que este aspecto
se considera una fortaleza, y es de tipo medio porque en esta empresa no es
necesario tener gente altamente creativa, ya que a lo que se dedica la empresa es
al transporte, o sea los conductores.
Habilidad para responder a la tecnología cambiante: en el ámbito de la
tecnología la empresa presenta una fortaleza alta de impacto alto, ya que la
organización presenta habilidad para responder a este aspecto, en el sentido que
su parque automotor está altamente tecnificado y son de gran comodidad para los
usuarios.
Habilidad para manejar la inflación: esta es una gran debilidad que presenta la
empresa, puesto que la subida de los precios de los combustibles, son aspectos
que se les salen de las manos. Siendo este su principal suministra para la
prestación del servicio, tiene gran incidencia, por lo que se clasifica con un
impacto alto.
Agresividad para enfrentar la competencia: la participación en el mercado de la
empresa es representativo, lo cual se debe precisamente a la agresividad para
enfrentar a su competencia, por medio de costos, atención y comodidad, por lo
que se considere una fortaleza alta de impacto alto.
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Sistemas de control: en la empresa existe una planilla para los conductores
donde ellos saben su horario y destino, esto con el propósito de llevar un control
de los turnos y de las salidas de los viajes, por lo cual se considera una fortaleza
alta, ya que permite hacer seguimiento y tener control sobre las operaciones de la
empresa.
Sistemas de toma de decisiones: esta es una debilidad de la empresa, porque
no maneja ningún tipo de sistema de toma de decisiones, solamente se toman de
acuerdo a lo que va aconteciendo. Se considera baja porque no le ha afectado
mucho en su funcionamiento y el manejo de la empresa.
Sistema de coordinación: la coordinación se considera una fortaleza ya que se
propende que todos colaboren en el buen funcionamiento del servicio, se
considera media porque no existe modelo, solo se hace en diario trabajar, por lo
cual su impacto también es medio.
Evaluación de gestión: esta se considera una fortaleza porque lo socios se
reúnen a determinar lo que la empresa a logrado en cierto tiempo determinado,
pero a su vez dicha fortaleza se considera baja porque los socios se reúnen con
poca frecuencia, lo cual tiene un impacto alto.
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2. Capacidad TecnológicaFortaleza Debilidad Impacto
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Habilidad en prestación del servicio
X X
Capacidad de innovación X X
Nivel de tecnología utilizado en la prestación del servicio
X X
Efectividad de la producción y programas de entrega
X X
Valor agregado al servicio X X
Intensidad de mano de obra en el servicio
X X
Nivel tecnológico X X
Aplicación de tecnología de computadores
X X X
Nivel de coordinación e integración con otras áreas
X X
Flexibilidad de los procesos X X
2. CAPACIDAD TECNOLÓGICA
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Habilidad en prestación del servicio: en cuanto a la prestación del servicio la
empresa tiene una alta fortaleza, ya que la comodidad y la buena atención es lo
fundamental, por lo que la empresa tiene una gran ventaja en este aspecto, lo cual
tiene un impacto alto en el servicio prestado.
Capacidad de innovación: el ámbito de la innovación se considera una fortaleza
baja, porque aunque se presta un excelente servicio no se innova en la prestación
de éste, por más que en el parque automotor se innove y se desarrollen mejores
vehículo, esto no es gracias a la empresa.
Nivel de tecnología utilizado en la prestación del servicio: esta es una
fortaleza media, porque está bien que sus vehículos son de buena tecnología,
pero son similares al de sus competidores.
Efectividad de la producción y programas de entrega: la empresa se ha
ganado un reconocimiento ante sus clientes por la efectividad y su puntualidad en
la entrega de las encomiendas, por lo que la compañía presenta una gran
fortaleza en este aspecto.
Valor agregado al servicio: la empresa no genera ningún tipo de valor agrega al
servicio, lo cual representa una alta debilidad, y un alto impacto, porque cuando el
cliente observa o se le brinda un valor agregado prefiere un servicio antes que a
otro.
Intensidad de mano de obra en el servicio: esta es una fortaleza alta, ya que la
empresa cuanta con una mano de obra comprometida con su labor, lo que
significa una intensidad buena en la mano de obra sin tener que estar forzándolos,
y de esta forma se presta un buen servicio.
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Nivel tecnológico: es bueno y ayuda a la buena prestación del servicio, pero se
considera una fortaleza media porque se puede tener un nivel tecnológico mejor y
así optimizar la prestación del servicio.
Aplicación de tecnología de computadores: en la actualidad la empresa cuenta
con equipos de computo, pero no son muy modernos, lo que dificulta la
sistematización y agilización de los procesos, por lo que se considera una
debilidad media.
Nivel de coordinación e integración con otras áreas: la coordinación y la
integración es buena, pero se considera una fortaleza baja porque como la
secretaria es una empleada que ejerce varias funciones de varias secciones, es la
que ejerce este aspecto, lo que debería hacer el gerente.
Flexibilidad de los procesos: es una fortaleza media por en la organización
existe una gran flexibilidad en los procesos, puesto que no se es rígido ni
formalista en los procesos, lo cual facilita el flujo en la toma de decisiones.
3. Capacidad del Talento Fortaleza Debilidad Impacto
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Humano Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Nivel académico del talento X X
Experiencia laboral X X
Estabilidad X X
Rotación X X
Absentismo X X
Pertenencia X X
Motivación X X
Nivel de remuneración X X
Accidentalidad X X
Retiros X X
Índices de desempeño X X
3. CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO
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Nivel académico del talento: el nivel académico de los empleados es bajo, por lo
que se considera una debilidad alta de impacto alto, porque del nivel educativo
que éstos tengan, así será su atención con los clientes y sus metas, las cuales
influyen en su rendimiento laboral.
Experiencia laboral: en este aspecto la empresa cuenta con un talento altamente
experimentado, ya que llevan años ejerciendo esta labor, lo que los ha
especializado, por lo cual prestan un buen servicio, por lo que se considera una
fortaleza alta de impacto alto.
Estabilidad: los empleados gozan de estabilidad laboral, por lo que tienen sentido
de pertenencia y laboran con devoción, haciendo de su trabajo un actividad con
amor, dándole al cliente un servicio de calidad, por lo que la empresa presenta
una gran fortaleza de impacto alto.
Rotación: la rotación se considera fortaleza porque el personal no se rota
personal con frecuencia, pero se considera baja porque no le genera ninguna
ventaja frente a sus competidores.
Absentismo: se considera una fortaleza alta, por los trabajadores están
comprometidos con la empresa y asisten a sus labores con gusto y no obligados,
lo cual tiene un impacto alto, ya que genera confianza a la organización y a los
clientes.
Pertenencia: esta es una fortaleza alta, porque los empleados tiene un alto
sentido de pertenecía para con la empresa, para con las cosas y para con los
clientes, lo que optimiza la calidad del servicio, por tal razón es de impacto alto.
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Motivación: en cuanto la motivación la organización presenta una debilidad alta
ya que los empleados solo están motivados por su vocación y no por incentivos de
la empresa, es una gran debilidad porque esa motivación hacia el trabajo puede
desaparecer en cualquier momento porque no está sustentada por la empresa, lo
que puede tener una gran repercusión sobre la empresa.
Nivel de remuneración: esta es una fortaleza baja porque, si bien es cierto lo
empleados son remunerados, no son los suficientemente altos como para motivar
e incentivar a los empleados, lo cual incide de forma transcendental en al
empresa.
Accidentalidad: en este aspecto la empresa tiene una fortaleza alta, ya que los
conductos son muy prudentes a la hora de conducir y respetan las normas de
transito, por lo cual los índices de accidentalidad en la compañía son bajos.
Retiros: los retiros no son frecuentes lo que ayuda a la especialización en la
prestación del serbio, por lo que se considera una fortaleza, pero a vez se clasifica
como baja porque no le representa una ventaja significativa frente a su
competencia.
Índices de desempeño: en este aspecto la empresa tine una debilidad alta, ya
que no cuenta con una índice para medir el desempeño de la compañía, tiene
gran repercusión, puesto que si existieran podríamos hacer estrategias de mejora
continua y superación.
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4. Capacidad CompetitivaFortaleza Debilidad Impacto
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Fuerza del servicio, calidad, exclusividad
X X
Lealtad y satisfacción del cliente
X X
Participación en el mercado X X
Bajos costos logística X X
Uso de la curva de experiencia
X X
Uso del ciclo de vida del producto y del ciclo de reposición
X X
Inversión en I+D para desarrollo de nuevos servicios
X X
Ventaja sacada del potencial de crecimiento del mercado
X X
Concentración de consumidores
X X
Administración de clientes X X
Acceso a organismos privados o públicos
X X
Portafolio de servicios X X
Programas post-servicio X X
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4. CAPACIDAD COMPETITIVA
Fuerza del servicio, calidad, exclusividad: es una fortaleza ya que el servicio
tiene fuerza y calidad, pero se considera baja porque a su vez no le genera ningún
tipo de exclusividad, puesto que las características son similares a las que se
manejan el mercado.
Lealtad y satisfacción del cliente: los clientes son tratados de forma
complaciente y atenta por lo cual estos le han dado un reconocimiento a la
empresa, por tal razón éstos se han fidelizado con la empresa. Por lo anterior esto
se considera una fortaleza.
Participación en el mercado: en este ámbito la empresa tiene una gran fortaleza
ya que cuanta con una buena cuenta de mercado, por tal razón se clasifica como
fortaleza alta.
Bajos costos logística: la empresa se caracteriza por sus bajos costos, por lo
que puede ofrecer un servicio de bajo precio a los clientes. Por lo anterior esto se
convierte en una fortaleza alta para la organización.
Uso de la curva de experiencia: esta es una debilidad alta que presenta la
empresa, ya que como no usa la curva de experiencia no puede determinar si está
mejorando o empeorando en la prestación del servicio, y de esta manera accionar
correctivos, si así fuera la situación.
Uso del ciclo de vida del producto y del ciclo de reposición: esta es una
debilidad porque los vehículos no se les deprecian, por lo cual no se hace un buen
manejo del ciclo de vida y su oportuna reposición.
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Inversión en I+D para desarrollo de nuevos servicios: esta es una gran
falencia de la empresa porque no se invierte en este tema, es por esto que se
clasifica como una alta debilidad, porque si se desarrollada se contaría con
mejores herramientas para prestar un mejor servicio.
Ventaja sacada del potencial de crecimiento del mercado: es una fortaleza
media porque si bien es cierto que lo hace bien, igualmente la competencia hace
lo suyo.
Concentración de consumidores: esta se considera una fortaleza porque la
empresa presenta una concentración de consumidores significativa, lo que le
permite a la organización una buen flujo de pasajeros en las diferentes rutas que
maneja en la zona.
Administración de clientes: en esta parte la empresa presenta una debilidad
alta, ya que a pesar de contar con una fidelidad por parte de sus clientes, no tiene
una buena administración de sus clientes, lo que puede traer como consecuencia
la perdida de dicha fidelidad y los clientes terminan yéndose para la competencia,
debido precisamente al mal manejo de la administración de los clientes.
Acceso a organismos privados o públicos: la empresa presenta una fortaleza
media en este sentido, ya que a pesar de que no necesita con mucha frecuencia
acceder a estos organismos, cuando lo necesita no se le presentan muchos
obstáculos.
Portafolio de servicios: a pesar de que la empresa maneja varios productos no
cuenta con una cartera o portafolio de servicios, por lo cual se considera este
aspecto una debilidad alta, ya que si contara con éste, se le facilitaría la oferta de
sus servicios en el mercado.
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Programas post-servicio: esta es una gran falencia de la empresa, ya que no le
brinda ningún tipo de programa post-servicio, que le ayudara constantemente a su
mejora continua, por lo que se considera una debilidad alta.
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5. Capacidad FinancieraFortaleza Debilidad Impacto
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Acceso al capital cuando lo requiere
X X
Grado de utilización de su capacidad de endeudamiento
X X
Facilidad para salir del mercado
X X
Rentabilidad, retorno de la inversión
X X
Liquidez, disponibilidad de fondos internos
X X
Comunicación y control gerencial
X X
Habilidad para competir con precios
X X
Inversión de capital. Capacidad para satisfacer la demanda
X X
Estabilidad de costos X X
Habilidad para mantener el esfuerzo ante la demanda cíclica X X
5. CAPACIDAD FINANCIERA
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Acceso al capital cuando lo requiere: la empresa presenta barreras al momento
de hacer préstamos, porque el manejo de su contabilidad y sus finanzas no son
ordenadas, precisas y claras. Por lo cual es una debilidad alta, con impacto alto.
Grado de utilización de su capacidad de endeudamiento: la empresa no tiene
orden en el manejo de sus fianzas, por ende no hace uso de su capacidad de
endeudamiento, por tal razón este aspecto es una debilidad alta para la empresa,
y a su vez se considera media porque no es frecuente que la empresa lo necesite.
Facilidad para salir del mercado: la empresa no tiene ningún problema para en
cualquier momento salir del mercado, ya que no presenta obligaciones fuertes que
se lo impidan, lo mas significante son sus empleados. Por esto la empresa tiene
una gran fortaleza en este aspecto.
Rentabilidad, retorno de la inversión: el retorno de la inversión es lento, por
tratarse de inversiones grandes como lo es la compra y mantenimiento de
vehículos, pero a pesar de esto es comparación con lo que se invierte es
considerable, por tal razón se clasifica como una fortaleza baja.
Liquidez, disponibilidad de fondos internos: la disponibilidad de fondos
internos es baja, por lo cual en este ámbito la empresa presenta una debilidad
alta, con un impacto medio.
Comunicación y control gerencial: esta es una gran debilidad, puesto que la
comunicación y control gerencial es casi nula, este tipo de acciones son casi
siempre ejecutadas por la secretaria, que parece mas la gerente de la empresa.
Esta es una debilidad alta, ya que el gerente no tiene casi comunicación y control
sobre la organización.
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Habilidad para competir con precios: la empresa maneja uno de los precios
más bajos del mercado, lo cual la hace competitiva ante sus competidores. Esta
es una gran fortaleza que tiene gran impacto sobre ésta, ya que le permite cubrir
una buena cuota en el mercado gracias a la competitividad de sus precios.
Inversión de capital. Capacidad para satisfacer la demanda: como se dijo
anteriormente a la empresa se le dificulta acceder a los créditos, por tal razón no
tiene la capacidad de invertir con facilidad para la satisfacción del cliente, es por
estos que la compañía presenta una gran debilidad en este ámbito.
Estabilidad de costos: esta se clasifica como una fortaleza porque la empresa
hace esfuerzos para que los costos se mantengan y de este modo brindar
estabilidad en los precios a los clientes. Pero se considera baja, porque hay
factores externos que la empresa no puede manejar, como lo es el precio del
combustible.
Habilidad para mantener el esfuerzo ante la demanda cíclica: la empresa
encamina sus esfuerzos precisamente hacia satisfacer la demanda cíclica, ya que
como bien se sabe, la demanda del transporte es cíclica. Por lo cual en este
aspecto la empresa tiene una gran fortaleza que le permite ser competitiva y
satisfacer al mercado de manera optima y con calidad.
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