En el local de venta de ropa en el que Ud. trabaja, ingresa una seora con un nio de 5 o6 aos que esta tomando un helado. Mientras la mam recorre el local, el nio camina y toca la ropa con lasmanos manchadas de helado. in duda, Ud no puede dejar que le ensucie a su paso toda la mercader!a. "#$mo actuar!a Ud. en ese momento% "&ue le dir!a a el 'los clientes%"&ue resoluci$n tomar!a% #ompetencia a observar(atis)acci$n al cliente #omunicaci$n E)ectiva.