6 Tipos de Consumidores OnLine®Juan Carlos Velandia PMP
Aval Académico:
nemoestudio
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• Presentación• Consideraciones• Proyecciones• Tendencia• Como Segmentar?• Consideraciones de los consumidores OnLine• Tipos de Consumidores• Conclusiones
Agenda
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Posidonius Greek philosopher
(c. 150 – 130 BCE) published a work "about the ocean and the adjacent
areas". This work was not only an overall representation of geographical
questions according to current scienti�c knowledge, but it served to popularize
his theories about the internal connections of the world, to show how
all the forces had an e�ect on each other and how the interconnectedness
applied also to human lifehttps://en.wikipedia.org/wiki/Posidonius
Presentación
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Consideraciones
https://forteconsultancy.wordpress.com/2015/05/05/e-commerce-customer-segmentation/
• 80% de consumidores / intención de compra • B2C 1.5 Trillones de Dólares en 2014 • B2C 1.7 Trillones de Dólares en 2015• Incremento de compra mobile v/s desktop• Los clientes son diferentes de si mismos en diferentes ocasiones
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Proyecciones 2018
http://www.statista.com/statistics/261245/b2c-e-commerce-sales-worldwide/
• 2016 - 1.9 Trillones• 2017 - 2.1 Trillones• 2018 - 2.3 Trillones
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Tendencia
• Solo el 6% del total de ventas es onLine• Aun no es el método de preferencia del usuario• webroomers V/s showroomers
Reto: • Ganar la preferencia de la presencia fisica sobre onLine • Incrementar la promesa de Valor
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Cómo Segmentar?
• Edad• Sexo• Ubicacion Geografica• Poder adquisitivo• Escolaridad
Pregunta:• Es esto sufciente?• Que herramientas tenemos?
Toma de decisiones?
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Cómo Segmentar?
Sobre Simplificado?
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Como afrontar consumidores diferentes de sí mismosConsumidores....
Consumidores....
ClienteLeadInactivo
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El balance ideal:
• Historia individual del consumidor• Actividad reciente• Tendencia de mercado• Dispositivo, campaña, tiempo.• + Segmentación Tradicional• + Estacionalidad
Microsegmentación - DMPData Management Platform
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Otra categorización más
(Ajustada y afinada)1 Consumidores Estables (Smart Shoppers)2 Cazadores de Novedades / Lanzamientos3 Cazadores de Ofertas4 Compradores de Experiencias5 Compradores Quirúrgicos6 Compradores Impulsivos
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1. Consumidores “Estables”
• Buscan Equilibro entre calidad y precio• Compradores experimentados• Tienen sus tiendas favoritas “definidas”• Compran online por comodidad y servicio• Compras necesarias (Bebes, Tecnologia, Autos, Hogar)• “Fidelidad” a la marca o tienda• Toman decisiones “concertadas”• Conscientes del valor del dinero
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2. Consumidores de “Lanzamientos”
• Buscan lo más reciente de todo• Moda, Belleza y tecnologia• Tienen que estar infomados de Novedades• El comprador de iPhone en dia del lanzamiento• Realizan Compras Innecesarias• Sentido del logro con cada compra• Buscan aprobacion con cada compra - Redes• “Fashionistas” - Pueden gastar grandes sumas• Buscan lo Hip, Hot & Trendy
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3. Cazadores de “Ofertas”
• Estan suscritos a varios newsletter• Aprovechan los PromoCodes• Se preparan para “Black Friday”• Comparan precios V/s Ofertas• Pueden ser pacientes - Esperan la oferta• Pueden cambiar de opinion segun la oferta (Usado)• Estan atentos a redes sociales• Cero Fidelidad / Cero tendencia• Exigen envío gratuito
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4. Compradores de “Experiencias”
• Buscan una experiencia en la compra• No se guían por precio o caracteristicas• Quieren “Ser Diferentes” pero incluidos.• Buscan productos exclusividad• Buscan identificarse y definir un estilo• Segmento ideal para programas de lealtad• Se convierten en embajadores de la marca• Busca conectar con gente con los mismos intereses• Muy activos en Redes Sociales
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5. Compradores “Quirúgicos”
• Se toman mucho tiempo para comprar • Aquí están los ShowRoomers• Comparan Online / Offline• Buscan el mejor valor por su dinero• Gran esfuerzo en comparaciones / Marca & Precio• Reviews de los compradores - decisión de compra• Conocedore de tecnologia• Buscan soporte post-venta, garantía• Prod. especializados (Musica, Art. Deportivos, Foto )
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6. Compradores “Impulsivos”
• No toman mucho tiempo para decidir o comprar • No Comparan precios / Impacientes• Toman decisiones emocionales• No son fieles - Van de Google a la tienda• Necesitan rapidez en el proceso de compra• Cero posibilidad de error - Alto abandono • Conocimiento IT Standard / 100% Digitales• Compran como “Invitados” / no se registran
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Conclusiones:
• Puede haber más categorías y subcategorías• Podemos atender a todos en nuestro eCommerce?• Al perfilar el tipo de consumidor se ajusta la estrategia• Optimizar la experiencia del usuario en la tienda• La segmentacion es necesaria - Nicho• Las personas pueden cambiar de perfil • Es necesario emplear métodos de fidelización• Apoyo en RRSS, Correo, Push Alerts, etc.
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Gracias! ®Juan Carlos Velandia PMP
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