Como justif icar un nuevo proyecto de
BPO/ ITO al interior de una organización
Mercado TIC Colombia 4850 M USD
Tamaño del Mercado Colombia IDC
2011 4850
2012 5204
2013 5583
2014 5991
2015 6429
2016 6898
Predicciones Predicciones TercerizaciónTercerización
Procesos y Organigrama
El Modelo Genérico de Procesos
BPO & ITO & TIC
Madurez de un Proceso PMF(*)
(*)PMF: Process Maturity Framework. Harvard Business School & IBM
Niveles de Madurez de IT
Proceso Alineación Área IT
Cual es la Visión?
Donde Estamos Ahora?
Donde Queremos Ir?
Como LlegamosAllá?
Como Verificamos Que Allá Llegamos?
Medidas & MétricasCSFs & KPIs
Cambios & MejorasProcesos
Objetivos Medibles
Evaluación
Objetivos AltoNivel Negocio
CSF: Critical Success Factor
KPI: Key Performance Indicator
Razón Única de Existencia de un Área de IT
Accionistas Organización
Infraestructura IT
Inversión IT
TCO
ROI - IT
Modelo General de Interacción Cliente Servicios CREO
UCs CR-Proveedores
Accionistas Cliente
Accionistas CREO
Infraestructura IT
IT a Cargo Directode Cliente
IT a Cargo de Otros Terceros
Recursos deGestión de
Servicios a de CREO en
Cliente
Infraestructura IT
Inversión ITTCO
ROI IT
ROI ITInversión ITTCO
Gestión de ServiciosPara Cliente
Gestión de Servicios de IT
Internos
Gestión deServicios mediante
Proveedores
Infraestructura yServicios a Cargo
de CREO
SLA Cliente-CR
Proveedores Externos
SLA CR-Proyecto OLAs
Gestión de Servicios de IT tipo ITIL&SO20000/ ISO 9000
Fuente: I&D.
eSCM
eSCM: eSourcing Capability Model: Carnegie -Mellon
OLAs
Costos Reales vs. Costos Directamente Percibidos vs. Nivel Solución
Aseguramiento de calidad certificado desde el añ o
2002 en ISO 9001 2000 en todas nuestras áreas y
proceso internos por Bureau Veritas y ratificado por SIC.Primeros en Latinoamérica
en la certificació n en la norma ISO20000, el estándar
mundial para la gestió n de sistemas de informació n
(2006).
Nivel Superior
El Valor de la Tercerización
¿Mas Información?¿Mas Información? http://www.compuredes.com.cohttp://www.compuredes.com.co
Presentación Corporativa
Monitoreo, Gestió n y Monitoreo, Gestió n y Control de TIC´ sControl de TIC´ sServicioServicio
Servicios tercerizados de monitoreo y gestió n Servicios tercerizados de monitoreo y gestió n pro-activa en plataformas complejas de pro-activa en plataformas complejas de tecnología. NOC (Network Operations tecnología. NOC (Network Operations Center) y SOC (Security Operations Center).Center) y SOC (Security Operations Center).Recibimos la funció n y la administramos en Recibimos la funció n y la administramos en funció n de SLAs (Service Level Agreements), funció n de SLAs (Service Level Agreements), a cambio le suministramos informació n a cambio le suministramos informació n adecuada y en línea para la toma de adecuada y en línea para la toma de decisiones de su negocio. Brindamos decisiones de su negocio. Brindamos servicios completos de MSP (Management servicios completos de MSP (Management Service Provider) en IT y de NOC para Service Provider) en IT y de NOC para empresas de telecomunicaciones.empresas de telecomunicaciones.
Cubrimos los procesos de TICs de Cubrimos los procesos de TICs de cualquier tipo de organizació n con un cualquier tipo de organizació n con un eficiente esquema de tercerizació n eficiente esquema de tercerizació n (áreas de IT, tecnología y/o procesos). (áreas de IT, tecnología y/o procesos). BPO: Business Process OutsourcingBPO: Business Process Outsourcing..
ServicioServicio Outsourcing de Outsourcing de TecnologíaTecnología
Tan personal como su huellaTan personal como su huella
Nuestros servicios son definidos con Nuestros servicios son definidos con base en SLAs (Niveles de Servicio), base en SLAs (Niveles de Servicio), diseñ ados con metas claras de ROI diseñ ados con metas claras de ROI (Retorno de la Inversió n) y (Retorno de la Inversió n) y sustentados en las mejores prácticas sustentados en las mejores prácticas mundiales disponibles (ITIL, ISO 9001, mundiales disponibles (ITIL, ISO 9001, BS15000, COBIT, ISO 20000, PMMI) BS15000, COBIT, ISO 20000, PMMI) certificadas para toda nuestra certificadas para toda nuestra empresa por respetadas entidades empresa por respetadas entidades internacionales independientes.internacionales independientes.
Mantenimiento, soporte e Mantenimiento, soporte e instalació n de infraestructura instalació n de infraestructura
SolucionesSoluciones
• Entregamos servicios de soporte té cnico a la medida de las Empresas (con cubrimiento nacional y tiempos de respuesta garantizados).–Mantenimiento preventivo.–Mantenimiento correctivo.– Instalació n de dispositivos.– Inventario físico de hardware y software.–Registro de incidentes.
Clientes TercerizaciónClientes Tercerización
Cadenas Valor: Porter