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4.3 CALIDAD TOTAL
Estrategia que tiene por misión la instalación de una conciencia de
calidad en todos aquellos procesos vinculados a la a!ricación de los
productos o servicios " en lo que respecta a la organi#ación$
• En el concepto de calidad se inclu"e la satisacción del cliente "
se aplica tanto al producto como a la organi#ación.
• La Calidad Total pretende o!tener !ene%cios para todos losmiem!ros de la empresa$
• &or tanto' no sólo se pretende a!ricar un producto paravenderlo' sino que a!arca otros aspectos tales como me(orasen las condiciones de tra!a(o " en la ormación del personal
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4.4. CIRCULOS DE CALIDAD
ueron introducidos en los a*os sesenta
por +aoru Is,i-a.a' es una pr/ctica o t0cnica
utili#ada en la gestión de organi#aciones en la
que un grupo de tra!a(o voluntario ' se re1ne
para !uscar soluciones a pro!lemas detectados
en sus respectivas /reas de desempe*o la!oral'o para me(orar alg1n aspecto que caracteri#a su
puesto de tra!a(o
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CARACTERISTICAS
La participación en el Círculo de Calidad es
voluntaria.Son grupos pequeños, de 4 a 6 personas en talleres
pequeños, de 6 a 10 en talleres medianos y de 8 a
12 en talleres grandes.
Los miembros del Círculo de Calidad realizan elmismo trabajo o trabajos relacionados lógicamente,
es decir, suelen formar parte de un equipo que
tiene objetivos comunes.
Los Círculos de Calidad se reúnen periódicamente
para analizar y resolver problemas que ellos
mismos descubren o que le son propuestos a su jefe
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BENEFICIOS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD
solución de los problemas detectados o el de la mejora de
algún área funcional que en la mayor parte de lasocasiones repercute positivamente sobre los puestos detrabajo de los propios integrantes.
representan una buena herramienta para aumentar laconcienciación, sensibilización, integración y comunicaciónde los recursos humanos de la empresa.
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MODELO SIX SIGMA
Six Sigma es una metodología rigurosa, integradora yaltamente efectiva para generar ahorro, maximizar la
creación de valor a los clientes y la rentabilidad a los
accionistas.
El modelo six sigma consta de 5 fases:
Definir
Medir
Analizar
Mejorar
controlar
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Definir
Se identifican los posibles proyectos Seis Sigma, que deben
ser evaluados por la dirección para evitar la infrautilización
de recursos. Una vez seleccionado el proyecto se prepara sumisión y se selecciona el equipo más adecuado para el
proyecto, asignándole la prioridad necesaria
MedirConsiste en la caracterización del proceso identificando los
requisitos clave de los clientes, las características clave del
producto (o variables del resultado) y los parámetros
(variables de entrada) que afectan al funcionamiento delproceso y a las características o variables clave. A partir de
esta caracterización se define el sistema de medida y se
mide la capacidad del proceso.
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Analizar
El equipo analiza los datos de resultados actuales e históricos.
Se desarrollan y comprueban hipótesis sobre posiblesrelaciones causa-efecto utilizando las herramientas
estadísticas pertinentes. De esta forma el equipo confirma los
determinantes del proceso, es decir las variables clave de
entrada o “pocos vitales” que afectan a las variables de
respuesta del proceso
Mejora
el equipo trata de determinar la relación causa-efecto (relación
matemática entre las variables de entrada y la variable de
respuesta que interese) para predecir, mejorar y optimizar el
funcionamiento del proceso. Por último se determina el rango
operacional de los parámetros o variables de entrada delproceso.
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Controlar
consiste en diseñar y documentar los controles necesarios
para asegurar que lo conseguido mediante el proyecto SeisSigma se mantenga una vez que se hayan implantado los
cambios. Cuando se han logrado los objetivos y la misión
se da por finalizada, el equipo informa a la dirección y se
disuelve.
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