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4.3 CALIDAD TOTAL

Estrategia que tiene por misión la instalación de una conciencia de

calidad en todos aquellos procesos vinculados a la a!ricación de los

productos o servicios " en lo que respecta a la organi#ación$

• En el concepto de calidad se inclu"e la satisacción del cliente "

se aplica tanto al producto como a la organi#ación.

• La Calidad Total pretende o!tener !ene%cios para todos losmiem!ros de la empresa$

• &or tanto' no sólo se pretende a!ricar un producto paravenderlo' sino que a!arca otros aspectos tales como me(orasen las condiciones de tra!a(o " en la ormación del personal

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4.4. CIRCULOS DE CALIDAD

ueron introducidos en los a*os sesenta

por +aoru Is,i-a.a' es una pr/ctica o t0cnica

utili#ada en la gestión de organi#aciones en la

que un grupo de tra!a(o voluntario ' se re1ne

para !uscar soluciones a pro!lemas detectados

en sus respectivas /reas de desempe*o la!oral'o para me(orar alg1n aspecto que caracteri#a su

puesto de tra!a(o

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CARACTERISTICAS 

La participación en el Círculo de Calidad es

voluntaria.Son grupos pequeños, de 4 a 6 personas en talleres

pequeños, de 6 a 10 en talleres medianos y de 8 a

12 en talleres grandes.

Los miembros del Círculo de Calidad realizan elmismo trabajo o trabajos relacionados lógicamente,

es decir, suelen formar parte de un equipo que

tiene objetivos comunes.

Los Círculos de Calidad se reúnen periódicamente

para analizar y resolver problemas que ellos

mismos descubren o que le son propuestos a su jefe

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BENEFICIOS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD

solución de los problemas detectados o el de la mejora de

algún área funcional que en la mayor parte de lasocasiones repercute positivamente sobre los puestos detrabajo de los propios integrantes.

representan una buena herramienta para aumentar laconcienciación, sensibilización, integración y comunicaciónde los recursos humanos de la empresa.

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MODELO SIX SIGMA

Six Sigma es una metodología rigurosa, integradora yaltamente efectiva para generar ahorro, maximizar la

creación de valor a los clientes y la rentabilidad a los

accionistas.

El modelo six sigma consta de 5 fases:

Definir

Medir

 Analizar

Mejorar

controlar

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Definir

Se identifican los posibles proyectos Seis Sigma, que deben

ser evaluados por la dirección para evitar la infrautilización

de recursos. Una vez seleccionado el proyecto se prepara sumisión y se selecciona el equipo más adecuado para el

proyecto, asignándole la prioridad necesaria

MedirConsiste en la caracterización del proceso identificando los

requisitos clave de los clientes, las características clave del

producto (o variables del resultado) y los parámetros

(variables de entrada) que afectan al funcionamiento delproceso y a las características o variables clave. A partir de

esta caracterización se define el sistema de medida y se

mide la capacidad del proceso.

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 Analizar

El equipo analiza los datos de resultados actuales e históricos.

Se desarrollan y comprueban hipótesis sobre posiblesrelaciones causa-efecto utilizando las herramientas

estadísticas pertinentes. De esta forma el equipo confirma los

determinantes del proceso, es decir las variables clave de

entrada o “pocos vitales” que afectan a las variables de

respuesta del proceso

Mejora

el equipo trata de determinar la relación causa-efecto (relación

matemática entre las variables de entrada y la variable de

respuesta que interese) para predecir, mejorar y optimizar el

funcionamiento del proceso. Por último se determina el rango

operacional de los parámetros o variables de entrada delproceso.

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Controlar

consiste en diseñar y documentar los controles necesarios

para asegurar que lo conseguido mediante el proyecto SeisSigma se mantenga una vez que se hayan implantado los

cambios. Cuando se han logrado los objetivos y la misión

se da por finalizada, el equipo informa a la dirección y se

disuelve.