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DirComDra. Ana Rodrguez
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Estratega y gestor de la poltica y accin
comunicativas De los activos intangibles trasformados en
valores competitivos
CIM DirCom
JoanCosta
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DirCom
Cienciasde la
Comunica
cinaplicados
a laempresa
Ciencias de la
accinprctica,
adaptada a lacomunicacinempresarial
JoanCosta
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Dimensin Estratgica de la ImagenCorporativa
Sistema Fuerte
Sus productos, servicios y
mercados
Su estructura organizativay los sistemas de decisin
Sus procedimientos
tcnicos de planificacin ycontrol
Sus capacidades y el saberhacer tecnolgico ycomercial
Sistema Dbil
La identidad visualcorporativa
La culturacorporativa
La comunicacincorporativa
JoanCosta
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Dnde estamos y dnde
queremos estar Comportamiento
corporativo Cultura Corporativa
Personalidad
Corporativa
n Imagen Funcional
n Autoimagen
n
Imagen Intencional
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Los 8 primeros definen la filosofa, los criteriosestratgicos y de la gestin en el interior.
1. La cultura de servicio
2. El redescubrimiento de los recursoshumanos (promocin del talento y elconocimiento)
3. La implicacin de los actores en el proyectode la empresa, compartido y asumido bajo elprincipio de equidad
4. Las relaciones interpersonales en la
12 principios de la nuevaeconoma Joan
Costa
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5. La relevancia de la cultura organizacional ylas comunicaciones internas
6. La cultura corporativa como el valor
intangible ms distintivo y sostenible
(A travs de la cc del y para el Presidente, la ccde crisis y la cc financiera)
7. Compromiso con la calidad en todo(productos, servicios, relaciones,comunicacin , etc.)
8. Retorno a una estructura institucionalfuerte motor de la or anizacin artfice del
12 servicios de la nueva economa
JoanCosta
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9. La responsabilidad social
10. La conducta tica
11. La construccin de una imagen pblica,notoria y valorada
12. Una slida reputacin institucional, inclusoms all de los pblicos de inters recproco
Los 4 siguientes son externos y
realtivos al buen gobierno
Joan
Costa
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Tiene una formacin cientfica
Habilidades de direccin Estrategia y liderazgo par gestin de
comunicaciones globales y valores intangibles
en empresas, instituciones y organizacionescontemporneas
El DirCom es un estratega
porque
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1. Le economa de la informacin
2. La concepcin holstica o global de la
estrategia y la gestin
3. El ascenso del sentido institucional ocorporativo
4. La revolucin de los servicios
5. El proceso tecnolgico
Tejido de la economa de lainformacin, la nuevaeconoma
Joan
Costa
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6. El poder de los accionistas y lderes deopinin
7. El redescubrimiento de los stakeholders
8. El fenmeno de las marcas
9. El sistema intermedia
10. La exigencia tica de las demandas sociales
Tejido
JoanCosta
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La fusin de la ciencia y la tecnologa en el
nuevo sistema productivo en red, que integraen talento estratgico, la gestin de los
valores intangibles y la creatividad
Bases cientficas de la cultura
de la comunicacin
JoanCosta
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Fundamentos cientficos para laDC
Comunicacin
Comunicaci
n
Estrateg
ia
Sociolo
ga
C
omunico
lo
ga
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5/15/12
1. Interaccin
2. Retroaccin
3. Proaccin
4. Reaccin
5. Transaccin
6. Teleaccin
Tipos de respuestas que hacen
la comunicacin
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La sociometra es un instrumento que midelas relaciones sociales dentro de la empresa yen sus extensiones fuera de ella
Trasmite la identidad y la imagencorporativas
La sociologa de la comunicacin es el estudio
experimental, es decir pragmtico de lasinteracciones entre los individuos de unacomunidad que se relacionan por que tienenintereses afines
Tiene varios tipos de comunicacin
Sociologa de la comunicacin
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Es la comunicacin aplicada
Pero que est cientficamente diseccionadaporque se aclara donde est el emisor,
receptor, mensaje, canal, ruidos, etc.
Comunicologa
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Es la sntesis del pensamiento y la accineficaz
Se define como:
Ciencia de la accin prctica
Praxeologa
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La comunicacin personal
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1919
Canales informativos
Publicaciones internas
Intranet
La web corporativaAudiovisuales
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CD ROM
CD Read only memory
Despus surgieron los regrabables
Memoria Porttil USB
(Universal serial bus)
I -Pod Dispositivo de reproduccin de msica y video,
juegos, calendario, despertado, notas de voz,texto, etc.
Otros mediosAlejandro Acua
(2008)
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Telfono celular
Del Blog al podcast
El blog ha sido lo ms novedoso de Internet,inicia en 1994
El 12 de febrero de 2004 Ben Hammerselyutiliza el trmino como una conjugacin de
I-pod + broadcasting (transmisin para eli-pod)
MediosAlejandro Acua
(2008)
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Es un servicio para crear o subir archivos deaudio mp3 a la red y suscribirse al servicio deRSS, para cualquier usuario
Su uso es similar a la suscripcin de un bloghablado
Se puede escuchar sin estar conectado en la
pgina del proveedor
PodcastAlejandro Acua
(2008)
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Facebook, tweeter
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Programas de Comunicacin Interna
Manual de bienvenida
Revista, boletines yperidico
Mdulos de Informacin
Cartas del Presidente y/o
Director Circulares y memoranda
Procedimientos desugerencias, Crculos decalidad, Cursos
Buzn de Sugerencias ylnea caliente con ladireccin
Pelculas y videos
Intranet
Peridico electrnico
Videorrevista
Reunionesdepartamentales
Actos sociales
Premios, becas yreconocimientos
Sesiones de induccin
Exposiciones
Sondeos de opinin
Correo interno
Msica ambiental ymegafona
Actividades recreativas yde ortivas
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Comunicacin Externaq Atencin al cliente (personal, tel, e-mail, etc)q Relacin con los medios de comunicacin
Inserciones, rueda de prensa, entrevistas en radio, noticias yreseas
Facilitar informacin: Informe anual de actividades, nuevosproductos, rectificaciones de noticias
Internet
q
Publicidadq Promocin de ventas
q Patrocinio
q Relaciones Pblicas
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Patrocinio
Doble objetivo
Rendimiento comercial
Imagen Objetivos de mkt (Comunicacin)
Complemento de publicidad, promocin, etc.
Construir una imagen de marca Elevar la notoriedad, por la asociacin de los valores
de los productos patrocinados
Revalorizacin del producto
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Cmo puede ser Proporcionar un servicio a la comunidad social
Generar valor econmico (beneficio) Proporcionar a sus miembros satisfaccin
personal y perfeccionamiento humano
Lograr capacidad de autocontinuidad o
permanencia
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Principios Establecer los criterios generales de gestin
del patrocinio
Concretar las condiciones exigibles a unevento patrocinable
Adopcin de una estrategia activa por parte
de patrocinador Enriquecimiento del patrocinio a travs de la
comunicacin
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La gestin de la comunicacincorporativa
La comunicacin delpresidente
La comunicacin financiera
Comunicacin es situacionesde crisis
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La comunicacin delpresidente
Encuentro con directivos
Cartas del presidente Programa lderes de opinin
Entrevista con los medios
Artculos firmados en prensa Comparecencias pblicas
Presentaciones corporativas especficas
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La comunicacin
financieraTiene como misin, contribuir la desarrollo delsistema financiero en las mejores condiciones
Contribuye al equilibrio entre el ahorro y lainversin
Animando a los inversores a depositar su confianzay su dinero
Crea una imagen positiva de los inversores
Les informa de sus obligaciones legales
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Segmentacin de lospblicos
Los intermediarios financieros Los analistas financieros
La prensa especializada
Los accionistas
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Configuracin del mensaje
Componente institucional
Corazn Ideolgico
Posicin competitiva Posicin segn DOFA
Perfil financiero
La informacin de las cuentas anuales
Estilo de comunicacin
Que denote seguridad
Comunicacin personalizada
Con nombre y apellido, tanto en emisor como en receptor
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Avisos financieros
obligatorios El informe anual
Los resultados semestrales y trimestrales
Cualquier hecho relevante en el periodo Cualquier hecho que pueda influir en la bolsa
Adquisiciones y transmisiones que alcancen el 5% delcapital de la sociedad
Adquisicin de acciones propias superiores al 1%, yasea de acciones propias o de la sociedad dominante
Fusiones o escisiones de sociedades
Prstamos de valores
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Cmo escribir la informacin
Muy especfica
Con el lenguaje que utiliza el pblico que sedirige para ganar credibilidad
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Elementos de la ImagenCorporativa
Justo Villafae
Imagen financiera
Imagen Comercial
ImagenInstitucional
ImagenInterna
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Elementos de la ImagenCorporativa
Financiera, depende:
Reputacin financiera, estructura de capital
Comercial, ser la sntesis deValor del producto, servicio al cliente, valor de las
marcas
Interna, es el resultado de:
Valoracin de los RH, la adecuacin cultural, Climainterno
Pblica de una empresa ser consecuencia de
Su imagen meditica
Justo Villafae
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