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DirComDra. Ana Rodrguez

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Estratega y gestor de la poltica y accin

comunicativas De los activos intangibles trasformados en

valores competitivos

CIM DirCom

JoanCosta

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DirCom

Cienciasde la

Comunica

cinaplicados

a laempresa

Ciencias de la

accinprctica,

adaptada a lacomunicacinempresarial

JoanCosta

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Dimensin Estratgica de la ImagenCorporativa

Sistema Fuerte

Sus productos, servicios y

mercados

Su estructura organizativay los sistemas de decisin

Sus procedimientos

tcnicos de planificacin ycontrol

Sus capacidades y el saberhacer tecnolgico ycomercial

Sistema Dbil

La identidad visualcorporativa

La culturacorporativa

La comunicacincorporativa

JoanCosta

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Dnde estamos y dnde

queremos estar Comportamiento

corporativo Cultura Corporativa

Personalidad

Corporativa

n Imagen Funcional

n Autoimagen

n

Imagen Intencional

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Los 8 primeros definen la filosofa, los criteriosestratgicos y de la gestin en el interior.

1. La cultura de servicio

2. El redescubrimiento de los recursoshumanos (promocin del talento y elconocimiento)

3. La implicacin de los actores en el proyectode la empresa, compartido y asumido bajo elprincipio de equidad

4. Las relaciones interpersonales en la

12 principios de la nuevaeconoma Joan

Costa

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5. La relevancia de la cultura organizacional ylas comunicaciones internas

6. La cultura corporativa como el valor

intangible ms distintivo y sostenible

(A travs de la cc del y para el Presidente, la ccde crisis y la cc financiera)

7. Compromiso con la calidad en todo(productos, servicios, relaciones,comunicacin , etc.)

8. Retorno a una estructura institucionalfuerte motor de la or anizacin artfice del

12 servicios de la nueva economa

JoanCosta

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9. La responsabilidad social

10. La conducta tica

11. La construccin de una imagen pblica,notoria y valorada

12. Una slida reputacin institucional, inclusoms all de los pblicos de inters recproco

Los 4 siguientes son externos y

realtivos al buen gobierno

Joan

Costa

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Tiene una formacin cientfica

Habilidades de direccin Estrategia y liderazgo par gestin de

comunicaciones globales y valores intangibles

en empresas, instituciones y organizacionescontemporneas

El DirCom es un estratega

porque

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1. Le economa de la informacin

2. La concepcin holstica o global de la

estrategia y la gestin

3. El ascenso del sentido institucional ocorporativo

4. La revolucin de los servicios

5. El proceso tecnolgico

Tejido de la economa de lainformacin, la nuevaeconoma

Joan

Costa

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6. El poder de los accionistas y lderes deopinin

7. El redescubrimiento de los stakeholders

8. El fenmeno de las marcas

9. El sistema intermedia

10. La exigencia tica de las demandas sociales

Tejido

JoanCosta

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La fusin de la ciencia y la tecnologa en el

nuevo sistema productivo en red, que integraen talento estratgico, la gestin de los

valores intangibles y la creatividad

Bases cientficas de la cultura

de la comunicacin

JoanCosta

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Fundamentos cientficos para laDC

Comunicacin

Comunicaci

n

Estrateg

ia

Sociolo

ga

C

omunico

lo

ga

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1. Interaccin

2. Retroaccin

3. Proaccin

4. Reaccin

5. Transaccin

6. Teleaccin

Tipos de respuestas que hacen

la comunicacin

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La sociometra es un instrumento que midelas relaciones sociales dentro de la empresa yen sus extensiones fuera de ella

Trasmite la identidad y la imagencorporativas

La sociologa de la comunicacin es el estudio

experimental, es decir pragmtico de lasinteracciones entre los individuos de unacomunidad que se relacionan por que tienenintereses afines

Tiene varios tipos de comunicacin

Sociologa de la comunicacin

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Es la comunicacin aplicada

Pero que est cientficamente diseccionadaporque se aclara donde est el emisor,

receptor, mensaje, canal, ruidos, etc.

Comunicologa

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Es la sntesis del pensamiento y la accineficaz

Se define como:

Ciencia de la accin prctica

Praxeologa

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La comunicacin personal

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1919

Canales informativos

Publicaciones internas

Intranet

La web corporativaAudiovisuales

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CD ROM

CD Read only memory

Despus surgieron los regrabables

Memoria Porttil USB

(Universal serial bus)

I -Pod Dispositivo de reproduccin de msica y video,

juegos, calendario, despertado, notas de voz,texto, etc.

Otros mediosAlejandro Acua

(2008)

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Telfono celular

Del Blog al podcast

El blog ha sido lo ms novedoso de Internet,inicia en 1994

El 12 de febrero de 2004 Ben Hammerselyutiliza el trmino como una conjugacin de

I-pod + broadcasting (transmisin para eli-pod)

MediosAlejandro Acua

(2008)

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Es un servicio para crear o subir archivos deaudio mp3 a la red y suscribirse al servicio deRSS, para cualquier usuario

Su uso es similar a la suscripcin de un bloghablado

Se puede escuchar sin estar conectado en la

pgina del proveedor

PodcastAlejandro Acua

(2008)

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Facebook, tweeter

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Programas de Comunicacin Interna

Manual de bienvenida

Revista, boletines yperidico

Mdulos de Informacin

Cartas del Presidente y/o

Director Circulares y memoranda

Procedimientos desugerencias, Crculos decalidad, Cursos

Buzn de Sugerencias ylnea caliente con ladireccin

Pelculas y videos

Intranet

Peridico electrnico

Videorrevista

Reunionesdepartamentales

Actos sociales

Premios, becas yreconocimientos

Sesiones de induccin

Exposiciones

Sondeos de opinin

Correo interno

Msica ambiental ymegafona

Actividades recreativas yde ortivas

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Comunicacin Externaq Atencin al cliente (personal, tel, e-mail, etc)q Relacin con los medios de comunicacin

Inserciones, rueda de prensa, entrevistas en radio, noticias yreseas

Facilitar informacin: Informe anual de actividades, nuevosproductos, rectificaciones de noticias

Internet

q

Publicidadq Promocin de ventas

q Patrocinio

q Relaciones Pblicas

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Patrocinio

Doble objetivo

Rendimiento comercial

Imagen Objetivos de mkt (Comunicacin)

Complemento de publicidad, promocin, etc.

Construir una imagen de marca Elevar la notoriedad, por la asociacin de los valores

de los productos patrocinados

Revalorizacin del producto

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Cmo puede ser Proporcionar un servicio a la comunidad social

Generar valor econmico (beneficio) Proporcionar a sus miembros satisfaccin

personal y perfeccionamiento humano

Lograr capacidad de autocontinuidad o

permanencia

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Principios Establecer los criterios generales de gestin

del patrocinio

Concretar las condiciones exigibles a unevento patrocinable

Adopcin de una estrategia activa por parte

de patrocinador Enriquecimiento del patrocinio a travs de la

comunicacin

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2929

La gestin de la comunicacincorporativa

La comunicacin delpresidente

La comunicacin financiera

Comunicacin es situacionesde crisis

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3030

La comunicacin delpresidente

Encuentro con directivos

Cartas del presidente Programa lderes de opinin

Entrevista con los medios

Artculos firmados en prensa Comparecencias pblicas

Presentaciones corporativas especficas

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La comunicacin

financieraTiene como misin, contribuir la desarrollo delsistema financiero en las mejores condiciones

Contribuye al equilibrio entre el ahorro y lainversin

Animando a los inversores a depositar su confianzay su dinero

Crea una imagen positiva de los inversores

Les informa de sus obligaciones legales

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Segmentacin de lospblicos

Los intermediarios financieros Los analistas financieros

La prensa especializada

Los accionistas

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Configuracin del mensaje

Componente institucional

Corazn Ideolgico

Posicin competitiva Posicin segn DOFA

Perfil financiero

La informacin de las cuentas anuales

Estilo de comunicacin

Que denote seguridad

Comunicacin personalizada

Con nombre y apellido, tanto en emisor como en receptor

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Avisos financieros

obligatorios El informe anual

Los resultados semestrales y trimestrales

Cualquier hecho relevante en el periodo Cualquier hecho que pueda influir en la bolsa

Adquisiciones y transmisiones que alcancen el 5% delcapital de la sociedad

Adquisicin de acciones propias superiores al 1%, yasea de acciones propias o de la sociedad dominante

Fusiones o escisiones de sociedades

Prstamos de valores

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Cmo escribir la informacin

Muy especfica

Con el lenguaje que utiliza el pblico que sedirige para ganar credibilidad

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Elementos de la ImagenCorporativa

Justo Villafae

Imagen financiera

Imagen Comercial

ImagenInstitucional

ImagenInterna

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Elementos de la ImagenCorporativa

Financiera, depende:

Reputacin financiera, estructura de capital

Comercial, ser la sntesis deValor del producto, servicio al cliente, valor de las

marcas

Interna, es el resultado de:

Valoracin de los RH, la adecuacin cultural, Climainterno

Pblica de una empresa ser consecuencia de

Su imagen meditica

Justo Villafae