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Inovar para el Éxito en la Exportación
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inove…inove…inove!
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“Inovar para el Éxito en la
Exportación de Servicios”
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Definición
Identificar las necesidades no satisfechas de los clientes y de concepción de los servicios destinados a satisfacerlos o la búsqueda de nuevos medios para vender un servicio.
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Cuando una idea es una inovación?
• Cambio intencional en el servicio• Ofrecida a los clientes a cambio
de un precio• Mejora la productividad• Puede ser reproducida de nuevo
para otros clientes
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Beneficios sacados de inovaciones
• Conservación y expansión de su parte de mercado
• Prestar el servicio más acceptable hacia el cliente
• Contribución a retener y a motivar al personal calificado
• Mejora imagen de la empresa
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Medios por los cuales las empresas inovan
• Reconcepción del servicio• Cambio del sistema de
entrega de servicio• Modificación de la estructura
organizacional
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Cómo estimular la búsqueda de ideas
inovadoras
9
Los clientes constituyen una
fuente muy importante de ideas
inovadoras
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Pedir de manera activa la opinión de los clientes
• Sondeo pertinente• Tiempo suficiente para contestar• Contesta tras haber completado
la entera transacción de servicio• Provea una mezcla de preguntas
cerradas y abiertas
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Pedir de manera activa la opinión de los clientes
• Provea un espacio a los clientes para hacer comentarios
• Asegúrese de no incomodar a sus clientes pidiéndoles feedback
• Conteste individualmente a problemas específicos de clientes
• Agradezca el feedback recibido
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La Creación de expectativas
• “¿Cual es la cosa más importante que querría usted que mejoraramos en nuestro servicio?”
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Pruebas de mercado para las innovaciones
• Utilice una sola localización para su prueba
• Ofrezca el servicio a título de prueba a un grupo seleccionado de clientes
• Pida a sus empleados y a las familias de estos que prueben su servicio
• Organice una situación hipotética
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¿Qué es realmente importante para el consumidor?
• Eficacidad en la transacción
• Fortalecimiento de las relaciones
• Entrega de un servicio fiable
• Excelencia del punto de venta
• Relación Calidad / Precio
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Motivación del personal Ejemplos de prioridades
• Aumento de la eficacia
• Reconocimiento especial
• Aumento de la autonomía
• Aumento del aprendizaje
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Administración del Proceso de Innovación
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Contratación de profesionales Senior
en la gestión
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Estimulación de la creatividad:
3 Aspectos• “Romper con lo establecido”
• “Opciones multiples”
• “Razonamiento lateral”
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Recuerde
• La innovación es fundamental para el éxito
• La innovación debe ser administrada, y no sólo esperar a que se produzca sola.
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