ZMOT Latam Argentina -...
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Google Confidential and Proprietary 1 Google Confidential and Proprietary 1
ZMOT Latam Argentina Febrero de 2014
Preparado por: TNS Argentina
Google Confidential and Proprietary 2 Google Confidential and Proprietary 2
Agenda
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Objetivos y metodología
Resumen comparativo
Viajes
Tecnología
Servicios bancarios
Electrodomésticos
Seguros
Cuidado del cuerpo/facial
Cuidado oral
Cuidado del cabello
Anexo: Perfil de entrevistados y hábitos de uso de Internet 11
Google Confidential and Proprietary 3 Google Confidential and Proprietary 3
Objetivos y metodología
Google Confidential and Proprietary 4 Google Confidential and Proprietary 4
¿Qué queremos saber?
• Queremos conocer mejor y entender el proceso de búsqueda de información y compra de determinados productos y servicios, desde el “momento cero de la verdad” en varios países de Latinoamérica.
Específicamente, queremos saber:
• ¿Cuál es el rol y cómo influencia Internet el proceso de compra? Cómo
contribuye a generar preferencia en el proceso, desde quienes están decididos a quienes no lo están?
• ¿Cuál es el rol de Internet en relación con otros medios y otros estímulos no mediáticos?
• ¿Cuál es la interacción online-offline en el proceso previo a la compra?
• ¿Qué tipos de publicidad son más impactantes a la hora del “momento cero de la verdad”?
Google Confidential and Proprietary 5 Google Confidential and Proprietary 5
Metodología
i
Hombres y mujeres de 18 a 65 años, usuarios de Internet, que sean responsables de la compra o contratación de Servicios bancarios (441), Seguros (419), Electrodomésticos (320), Tecnología (297), Viajes (423), Cuidado del cabello (243), Cuidado del cuerpo/facial (267), Cuidado oral (287)
• Entrevistas online Duración del cuestionario: 25 minutos
• Del 22 al 27 de enero de 2014
Nuestros entrevistados
Metodología
Campo
TARGET ESPECÍFICO POR CATEGORÍA: Viajes: que hayan contratado/realizado algún viaje por lo menos una vez en el último año. Tecnología: que hayan comprado algún producto de tecnología (TV, Computadoras, Smartphones, Cámaras digitales ...) en el último año. Electrodomésticos: que hayan comprado algún electrodoméstico en el último año. Seguros: que hayan contratado algún seguro, ya sea para su automóvil, seguros de vida, para la vivienda, en el último año. Servicios bancarios: que hayan contratado servicios de tarjeta de crédito, caja de ahorro en dólares/euros, que hayan sacado algún préstamo bancario, o realizado inversiones en plazo fijo, en el último año. Para la categoría de Cuidado del cuerpo/facial, oral o del cabello: que hayan realizado, por lo menos una vez en el último mes, una compra de alguno de estos productos (champú, cremas, jabón de tocador, hilo dental, pasta de dientes, etc.).
Google Confidential and Proprietary 6 Google Confidential and Proprietary 6
Referencias: Canales de compra
Internet Tienda Teléfono
Estos grupos son utilizados a lo largo de la presentación y cada uno será agrupado en una lista
Online Offline
Catálogo
Google Confidential and Proprietary 7 Google Confidential and Proprietary 7
Los usuarios de Internet interactúan con varias fuentes…
Influencian el comportamiento de compra, el cual solía ser muy simple...
...hasta la llegada de Internet
Fuente: TNS Digital Life 2011
El proceso de compra no es lineal o pasivo. Gracias a Internet, los compradores pueden buscar información y recomendaciones de forma activa y sencilla en una amplia variedad de fuentes.
Google Confidential and Proprietary 8 Google Confidential and Proprietary 8
…que influencian al comprador en los momentos de verdad
Como lo denomina Google, el momento cero de la verdad (Zero Moment of Truth, ZMOT) es un componente crucial de la búsqueda y el comportamiento de compra. Es un momento vinculado a la preparación de la compra y a la búsqueda activa de información que influye en las decisiones y que se produce entre el estímulo y la toma de decisión.
Fuente: ZMOT: Winning the Zero Moment of Truth, por Jim Lecinski
En general sucede online (a partir de la búsqueda)
Sucede en tiempo real, en cualquier momento del día
El consumidor se involucra buscando información
Vinculado a lo emocional, intenta satisfacer una necesidad
La conversación es multidireccional: los consumidores retroalimentan sus propias experiencias
¿Qué es el momento cero de la verdad?
Google Confidential and Proprietary 9 Google Confidential and Proprietary 9 Fuente: ZMOT.
Primer momento de la verdad
Segundo momento de la verdad
Momento cero de la
verdad
generar demanda
TV
Radio
Gráfica
Vía pública
ONLINE
ONLINE
Experiencia de uso
Punto de venta Offline u ONLINE
El proceso de compra hoy capturar demanda
Estímulo Investigación (ZMOT)
Consideración Compra
Google Confidential and Proprietary 10 Google Confidential and Proprietary 10
Referencias: Momentos de la verdad
Estos grupos son utilizados a lo largo de la presentación y cada uno será agrupado en una lista
• Programas de TV/comerciales de TV
• Programas de radio/ comerciales de radio
• Diarios/revistas • Folletos de información/
catálogos/newsletters por correo
• Sitios web de noticias/ revistas (por ej., BBC.com)
• Expertos • Publicidad online: banners/
carteles • E-mails y newsletters • Carteles en vía pública • Escuelas/centros educativos • Libros
• Familia, amigos y/o colegas • Comentarios sobre
productos/marca/sitios de reseñas
• Sitio web de minorista/tienda
• Sitios web de fabricantes/marcas
• Buscador de páginas web (por ej., Google, Yahoo!)
• Blogs online, foros o páginas de mensajes
• Sitio de red social (por ej., Facebook, etc)
• Sitios web para compartir videos online/portal de videos (por ej., YouTube)
• Twitter • Investigación desde el
teléfono celular en la tienda
• Muestras/promoción de venta
• Información en los envases del producto
• Exhibidores en las tiendas • Asesoramiento brindado
por el personal
Estímulo Investigación (ZMOT)
Consideración
Google Confidential and Proprietary 11 Google Confidential and Proprietary 11
Resumen comparativo
Google Confidential and Proprietary 12 Google Confidential and Proprietary 12
La frecuencia de compra difiere según la categoría
Cuidado del cuerpo/facial
Servicios bancarios
Cuidado del cabello
Cuidado oral
Electro- domésticos
Seguros
Frecuencia de compra
Productos para el cuidado personal (cabello, cuerpo/facial y oral) son comprados con mayor frecuencia
QD3: ¿Con qué frecuencia compra estos tipos de productos o contrata estos servicios? Base: entrevistados que compraron o contrataron Servicios bancarios (441), Seguros (419), Electrodomésticos (320), Tecnología (297), Viajes (423), Cuidado del cabello (243), Cuidado del cuerpo / facial (267), Cuidado oral (287)
Tecnología Viajes
Frecuencia de compra promedio
Cada 4 meses
Cada 4 meses
Cada 3 meses
Cada 4 meses
Cada 4 meses
Cada 3-4 semanas
Cada 3-4 semanas
Cada 2 semanas
Google Confidential and Proprietary 13 Google Confidential and Proprietary 13
Viajes es la categoría más comprada online
Lugar de compra y frecuencia promedio
Online Offline (tienda, catálogo, teléfono)
Los productos para el cuidado personal no se compran por Internet
25% 75% Tecnología
Viajes 39% 61%
Electrodomésticos 17% 83%
Serv. bancarios 22% 78%
Seguros 12% 88% Cuidado del cuerpo/ facial 3% 97%
Cuidado del cabello 0% 100%
Cuidado oral 3% 97%
QD2j: En la última ocasión, ¿dónde compró estos tipos de productos o contrató estos servicios?
Base: entrevistados que compraron o contrataron Servicios bancarios (441), Seguros (419), Electrodomésticos (320), Tecnología
(297), Viajes (423), Cuidado del cabello (243), Cuidado del cuerpo / facial (267), Cuidado oral (287)
Frecuencia de compra
promedio
Frecuencia de compra
promedio
% %
Cada 4 meses
Cada 4 meses
Cada 4 meses
Cada 3 meses
Cada 4 meses
Cada 3-4 semanas
Cada 2 semanas
Cada 3-4 semanas
Cada 4 meses
Cada 4 meses
Cada 4 meses
Cada 2 meses
Cada 3 meses
Cada 2 semanas
-
Cada 2 semanas
Google Confidential and Proprietary 14 Google Confidential and Proprietary 14 QD2b: Cuando consideró comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: entrevistados que compraron o contrataron Servicios bancarios (441), Seguros (419), Electrodomésticos (320), Tecnología (297), Viajes (423), Cuidado del cabello (243), Cuidado del cuerpo / facial (267), Cuidado oral (287)
Excepto en CPG, ZMOT es el momento más utilizado en todas las categorías La investigación previa a la compra, a través de distintas fuentes (ZMOT), es la más relevante para los consumidores en todas las categorías. Solamente en CPG cobra mayor relevancia el contacto con el producto en el punto de venta.
Fuentes de información consultadas
Comparativo entre categorías
Google Confidential and Proprietary 15 Google Confidential and Proprietary 15 QD2b: Cuando consideró comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: entrevistados que compraron o contrataron Servicios bancarios (441), Seguros (419), Electrodomésticos (320), Tecnología (297), Viajes (423), Cuidado del cabello (243), Cuidado del cuerpo / facial (267), Cuidado oral (287)
En general, la proporción de fuentes de información consultadas para cada categoría refleja un comportamiento similar entre los países analizados Fuentes de información consultadas (comparativo entre países)
Cuidado del cuerpo/facial
Servicios bancarios
Cuidado del cabello
Cuidado oral
Electro-domésticos
Tecnología Viajes
Arg
en
tin
a
Mé
xic
o
Pe
rú
Comparativo entre categorías y países
Nota: En Perú solo se realizó el estudio para la categoría “Viajes”. Se excluyó “Seguros” porque solo fue analizada en Argentina.
Google Confidential and Proprietary 16 Google Confidential and Proprietary 16 QD2b: Cuando consideró comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: entrevistados que compraron o contrataron Servicios bancarios (441), Seguros (419), Electrodomésticos (320), Tecnología (297), Viajes (423), Cuidado del cabello (243), Cuidado del cuerpo / facial (267), Cuidado oral (287)
Comparativamente, en tecnología y electrodomésticos se observa el mayor porcentaje de consultas de fuentes ONLINE. Es mucho menor la proporción en CPG.
Fuentes de información consultadas
Comparativo entre categorías
Google Confidential and Proprietary 17 Google Confidential and Proprietary 17
Comparativo entre categorías
Dentro de las fuentes consultadas
Utilizaron buscadores de páginas web para aportar a la búsqueda de información y posterior toma de decisión
54% 57% 31% 42% 25% 12% 4% 7%
Base total
Dentro de las fuentes ONLINE consultadas, cómo encontraron los sitios web
Utilizaron buscadores para encontrar el sitio web correcto
78% 78% 60% 79% 66% 48% 46% 57%
Base fuentes online
Dentro de las fuentes ONLINE consultadas, cuál fue la más importante
Los buscadores de páginas web fueron la fuente más importante
39% 29% 31% 41% 35% 21% 31% 32%
Base fuentes online
Importancia del rol de los buscadores durante la búsqueda: Viajes: mayor relevancia comparativamente con el resto de las categorías. Gran importancia en el conjunto general de las fuentes consultadas, entre las online y la más importante como puerta de enlace. Tecnología: similar comportamiento que en viajes, pero menor proporción como la fuente más importante. Electrodomésticos: cobra mayor relevancia dentro de las fuentes online y es la más importante. En CPG no es importante su uso.
D2b: ¿Qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? D2c: Usted mencionó que tuvo en cuenta fuentes de información online para investigar y comprar. ¿Cómo encontró los sitios web que consultó? D2d: ¿Y cuáles de las siguientes opciones fue la fuente más importante?
Uso de buscadores: comparativo entre categorías Viajes Tecnología
Servicios bancarios
Electrodo-mésticos
Seguros Cuidado
cuerpo/facial Cuidado
oral Cuidado del
cabello
Google Confidential and Proprietary 19 Google Confidential and Proprietary 19 QD2b: Cuando consideró comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: entrevistados que compraron o contrataron Servicios bancarios (441), Seguros (419), Electrodomésticos (320), Tecnología (297), Viajes (423), Cuidado del cabello (243), Cuidado del cuerpo / facial (267), Cuidado oral (287)
La proporción de fuentes de información consultadas para cada categoría y específicamente las fuentes ONLINE muestran un comportamiento similar entre países (mayor uso en Tecnología y Electrodomésticos, y menor en CPG)
Fuentes de información consultadas (comparativo entre países)
Comparativo entre categorías y países
Cuidado del cuerpo/facia
l
Servicios bancarios
Cuidado del
cabello
Cuidado oral
Electro-domésticos
Tecnología
Viajes
Arg
en
tin
a
Mé
xic
o
Pe
rú
3,6 5,5 4,1 4,5 3,5 2,3 2,8
3,4 5,3 4,1 4,5 3,5 2,7 3,4
4,7
Promedio
Promedio
Promedio fuentes consultadas
Promedio
Nota: En Perú solo se realizó el estudio para la categoría “Viajes”. Se excluyó “Seguros” porque solo fue analizada en Argentina.
Google Confidential and Proprietary 20 Google Confidential and Proprietary 20 QC10a: Pensando en el último [PRODUCTO O SERVICIO] comprado o contratado aproximadamente ¿cuánto tiempo de videos en Internet miró sobre [PRODUCTO O SERVICIO] ?Base: entrevistados que compraron o contrataron Servicios bancarios (441), Seguros (419), Electrodomésticos (320), Tecnología (297), Viajes (423), Cuidado del cabello (243), Cuidado del cuerpo / facial (267), Cuidado oral (287)
Los videos online de productos tecnológicos fueron los más mirados con respecto al resto de las categorías. En segundo lugar, viajes, electrodomésticos y servicios bancarios. En seguros y CPG, se observa la menor proporción.
36%
Tiempo dedicado a mirar videos online
43% 31% 34% 24% 26% 16% 25%
Cuidado del cuerpo/
facial
Servicios bancarios
Cuidado del cabello
Cuidado oral
Electrodo-mésticos
Seguros Tecnología Viajes
Comparativo entre categorías
Google Confidential and Proprietary 21 Google Confidential and Proprietary 21 QC10a: Pensando en el último [PRODUCTO O SERVICIO] comprado o contratado aproximadamente ¿cuánto tiempo de videos en Internet miró sobre [PRODUCTO O SERVICIO] ?Base: entrevistados que compraron o contrataron Servicios bancarios (441), Seguros (419), Electrodomésticos (320), Tecnología (297), Viajes (423), Cuidado del cabello (243), Cuidado del cuerpo / facial (267), Cuidado oral (287)
México supera a Argentina en cantidad de entrevistados que miraron videos online durante la búsqueda. Perú se destaca porque sus entrevistados miraron más videos online sobre viajes comparativamente con el resto de los países.
Videos online según categorías (comparativo entre países)
Comparativo entre categorías y países
Argentina México Perú
Nota: En Perú solo se realizó el estudio para la categoría “Viajes”. Se excluyó “Seguros” porque solo fue analizada en Argentina.
Google Confidential and Proprietary 22 Google Confidential and Proprietary 22
1) ¿Cómo es el proceso de investigación y contratación de viajes?
2) ¿Cómo se utilizan las herramientas online para la contratación de viajes?
VIA JES
1
2
Google Confidential and Proprietary 23 Google Confidential and Proprietary 23
1)¿Cómo es el proceso de investigación y contratación de viajes?
1
Google Confidential and Proprietary 24 Google Confidential and Proprietary 24
Los viajes son planificados por 5 de cada 10 personas al menos un mes antes de ser contratados.
QD2a: Primero, en total ¿cuánto tiempo estuvo pensando en comprar o contratar este tipo de producto o servicio antes de comprarlo efectivamente? Base: Entrevistados que contrataron viajes (423)
Tiempo de planificación previa
51%
Más de un año antes
7-12 4-6 2-3 1 3 2 1 4-6 2-3 1 5-8 3-4 2 1 Algunos momento
s antes MESES SEMANAS DÍAS HORAS
25%
Viajes – 1) Proceso de investigación y contratación
Google Confidential and Proprietary 25 Google Confidential and Proprietary 25
6 de cada 10 contrataron su último viaje de manera offline, principalmente en la oficina de venta
QD2j En la última ocasión, ¿dónde compró o contrató [PRODUCTO O SERVICIO]?
Base: Entrevistados que contrataron viajes (423)
Viajes 39% 61%
En agencia/ oficina de venta 45%
Por teléfono 13%
Por catálogo 2%
De los que compraron offline
el 33% habría comprado online.
No lo hicieron porque:
No es un servicio que contrataría por Internet 37% Necesito del asesoramiento del vendedor para decidirme 34% Prefiero contratar el servicio en la oficina de venta 28%
Desconfío en realizar pagos por Internet 23% Contratar el servicio en la oficina de venta me resulta igual o más cómodo 14% No acostumbro comprar por Internet y no voy a innovar 11%
Viajes – 1) Proceso de investigación y contratación
Online Offline
Canal de compra
Google Confidential and Proprietary 26 Google Confidential and Proprietary 26
1)¿Cómo se utilizan las herramientas online para la contratación de viajes?
2
Google Confidential and Proprietary 27 Google Confidential and Proprietary 27
Todos los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de información para decidir la contratación del viaje. 7 de cada 10 consultaron fuentes online. En promedio fueron consultadas 4 fuentes aproximadamente.
QD2b: Cuando consideró en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: Entrevistados que contrataron viajes (423)
3,6 Promedio de fuentes
de información consultadas para
decidir la compra o contratación
97% de los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de
información
Viajes – 2) Uso de herramientas online
Fuentes de información consultadas
73% de los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de
información ONLINE
Google Confidential and Proprietary 28 Google Confidential and Proprietary 28
No se observan diferencias significativas por rangos de edad.
45% 18-34 años
55-65 años 48%
89%
85%
31%
28%
Fuentes consultadas según edad
Viajes – 2) Uso herramientas online
47% 35-54 años 85% 30%
45% 84% 39%
(80)
(82)
(33)
QD2b: Cuando consideró en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: Entrevistados que contrataron viajes (423)
Google Confidential and Proprietary 29 Google Confidential and Proprietary 29
6 de cada 10 no tenía planificada la empresa; 9 de cada 10 contrataron lo que habían planificado. La mitad ya había contratado antes a esa empresa
QD2k: Cuando compró o contrató [PRODUCTO O SERVICIO] ,¿tenía una marca/empresa/fabricante específica en mente antes de realizar la compra/contratación? D2l: ¿Compró la marca/empresa/fabricante o contrató servicio de… que usted tenía en mente? D2m: Antes de esta ocasión reciente, ¿había comprado o contrato anteriormente esta marca/empresa/ fabricante? Base: Entrevistados que contrataron viajes (423)
Rol de las compañías en el ciclo de compra
Pre-compra Tenía planificada la empresa que iba a comprar/contratar
Punto de venta Compró/contrató
lo que tenía planificado
40%
90%
53%
60%
10%
47%Sí
No
Habían comprado/contratado
anteriormente esta compañía
Viajes – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 30 Google Confidential and Proprietary 30
Buscadores de páginas web y familiares, amigos y/o colegas son fuentes ZMOT clave
Estímulo
Investigación (ZMOT)
Consideración
QD2b: Cuando consideró en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: Entrevistados que contrataron viajes (423)
Viajes – 2) Uso herramientas online
Fuentes de información consultadas por etapa
Google Confidential and Proprietary 31 Google Confidential and Proprietary 31
QD2e ¿Qué tipo de información obtuvo de cada fuente cuando compraba o contrataba [PRODUCTO O SERVICIO]? Base: Entrevistados que contrataron viajes (423) y mencionaron fuentes: ESTÍMULO (91), FMOT (79), ZMOT (109). Base última
ocasión de compra
De las fuentes ZMOT se obtuvo información sobre precios/ofertas y características
Tipo de información obtenida de cada fuente
Viajes – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 32 Google Confidential and Proprietary 32
Entre las fuentes online, las publicidades cobraron relevancia en la etapa de estímulo; los blogs durante la investigación. Entre las fuentes offline, la familia/amigos en estímulo, y el asesoramiento personal durante la búsqueda.
QD2f Línea de tiempo, momento en que cada fuente cobró mayor relevancia cunado empezó a pensar en la compra o contratación [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Entrevistados que contrataron viajes (423) y mencionaron fuentes : estímulo (126), FMOT (68), ZMOT (166). Base última ocasión de compra
Publicidad online - banners/ carteles
Blogs online, foros o páginas de mensajes
Sitios web de empresas/compañías
Sitios web de empresas/compañías
57% 67% 43% 45%
Buscador de páginas web Buscador de páginas web Buscador de páginas web Sitio web de oficina de
venta/agencia
54% 64% 36% 41%
Comentarios de empresas/ / sitios de reseñas
Sitios web de empresas/compañías
Sitio de red social (por ej., Facebook, etc)
Buscador de páginas web
44% 55% 32% 33%
Familia, amigos y/o colegas Asesoramiento brindado
por el personal Experiencia previa con la
empresa/compañía Asesoramiento brindado
por el personal
63% 31% 39% 51%
Experiencia previa con la empresa/comp.
Experiencia previa con la empresa/compañía
Familia, amigos y/o colegas Experiencia previa con la
empresa/compañía
44% 31% 32% 39%
Asesoramiento brindado por el personal
Familia, amigos y/o colegas Asesoramiento brindado
por el personal Familia, amigos y/o colegas
37% 28% 43% 33%
Empezó a considerar comprar el producto o
contratar el servicio
Empezó a investigar sobre las opciones
disponibles
Redujo la cantidad de opciones bajo consideración
Definió y/o realizó la compra
Fuentes consultadas en cada etapa
on
lin
e
1º
2º
3º
off
lin
e
1º
2º
3º
PRINCIPALES FUENTES
Viajes – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 33 Google Confidential and Proprietary 33
ZMOT fue más influyente que el resto de las fuentes
QD2g: ¿Cuánto influyó cada una de las fuentes de información que usted tuvo en cuenta? Con la escala a continuación, para cada fuente de información seleccione un número de 1 a 5, donde 1 significa “no influyó” y 5, “influyó extremadamente”. Puede seleccionar cualquier número entre 1 y 5 y puede Base: Entrevistados que contrataron viajes (423) y base de entrevistados de cada fuente en QD2B Base última
ocasión de compra. T2B 4-5
Fuentes que más influyeron (T2B: Escala “Influyó extremadamente + Influyó mucho”)
Viajes – 2) Uso herramientas online
Estímulo
Investigación (ZMOT)
Consideración
Google Confidential and Proprietary 34 Google Confidential and Proprietary 34
Las fuentes ZMOT serán nuevamente consideradas para compras futuras
QD2o: En la próxima oportunidad cuando compre o contrate [PRODUCTO O SERVICIO] , ¿qué fuentes de información tendría en cuenta para poder decidir qué comprar o qué servicio contratar? Base: Entrevistados que contrataron viajes (423)
Fuentes que serán consultadas en un futuro
Viajes – 2) Uso herramientas online
Estímulo 64%
Investigación (ZMOT)
88%
Consideración 56%
Base total entrevistados
Google Confidential and Proprietary 35 Google Confidential and Proprietary 35
Zoom ONLINE
Google Confidential and Proprietary 36 Google Confidential and Proprietary 36
QD2c: Usted mencionó que tuvo en cuenta fuentes de información online para investigar y comprar [PRODUCTO O SERVICIO] ¿Cómo
encontró los sitios web que consultó? QD2d: ¿Cuál fue la más importante? Base: Entrevistados que contrataron viajes (423) y mencionaron fuentes de Internet en QD2b. Base última ocasión de compra.
Zoom online: los buscadores fueron el medio más utilizado para encontrar el sitio web correcto y los de mayor importancia.
Fuente más importante
39%
Viajes – 2) Uso herramientas online
Fuentes online consultadas
Google Confidential and Proprietary 37 Google Confidential and Proprietary 37
La mayoría coincide con que los buscadores son el primer medio que consultan para buscar información en Internet.
Q0111: A continuación tenemos una serie de frases que otras personas mencionaron en relación con los buscadores. Pensando específicamente en la búsqueda de estos productos o servicios (finanzas, seguros para automóviles, tecnología, viajes o cuidado personal), ¿en qué medida está usted de acuerdo con la siguientes frases (donde 1 = completamente en desacuerdo y 5 = completamente de acuerdo)?
Grado de acuerdo con frases vinculadas al uso de buscadores (T2B: Escala “Completamente de acuerdo” + “De acuerdo”)
Viajes – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 38 Google Confidential and Proprietary 38
Al momento de decidir la contratación del viaje, Internet satisfizo ampliamente las necesidades de información
Principales acciones realizadas cuando consultaron en Internet
QD2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO]
Base: Entrevistados que contrataron viajes y utilizaron Internet para decidirse en la compra (202) Top 10
Viajes – 2) Uso herramientas online
Zoom uso del celular en la última contratación…
Google Confidential and Proprietary 39 Google Confidential and Proprietary 39
Un cuarto de los entrevistados usó el celular para averiguar información para la contratación de su último viaje
26% usaron su celular en la última ocasión de contratación
Usaron su celular para...
QD2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO]
Base: Entrevistados que contrataron viajes y utilizaron Internet para decidirse en la compra (202) Top 10
Viajes – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 40 Google Confidential and Proprietary 40
Importancia del rol de los buscadores durante la búsqueda: los buscadores funcionan principalmente como la puerta de enlace hacia otras páginas/sitios web durante la búsqueda de información.
D2b: ¿Qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? D2c: Usted mencionó que tuvo en cuenta fuentes de información online para investigar y comprar. ¿Cómo encontró los sitios web que consultó? D2d: ¿Y cuáles de las siguientes opciones fue la fuente más importante? Base: Entrevistados que contrataron viajes (423)
Uso de buscadores
54% Utilizaron buscadores de páginas web para aportar a la búsqueda de información y posterior toma de decisión
78%
39%
Utilizaron buscadores para encontrar el sitio web correcto
Los buscadores de páginas web fueron la fuente más importante
Viajes – 2) Uso herramientas online
Dentro de las fuentes
consultadas
Dentro de las fuentes ONLINE consultadas,
cómo encontraron los sitios web
Dentro de las fuentes ONLINE consultadas,
cuál fue la más importante
Base total
Base fuentes online
Base fuentes online
Google Confidential and Proprietary 41 Google Confidential and Proprietary 41
La mayoría compartió su experiencia de compra con amigos/familiares/colegas y 4 de cada 10 realizaron alguna acción digital.
D2h: Después de comprar o contratar este tipo de producto o servicio, ¿cuál de las siguientes actividades realizó para compartir la experiencia, si es que realizó alguna? Base: Entrevistados que contrataron viajes (423)
Comportamiento luego de la compra (experiencia de uso)
35% realizó alguna acción
digital (comportamiento
luego de la compra)
Viajes – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 43 Google Confidential and Proprietary 43
1) ¿Cómo es el proceso de investigación y compra de tecnología?
2) ¿Cómo se utilizan las herramientas online para la compra de tecnología?
TECNOLOGÍA
1
2
Google Confidential and Proprietary 44 Google Confidential and Proprietary 44
1)¿Cómo es el proceso de investigación y compra de tecnología?
1
Google Confidential and Proprietary 45 Google Confidential and Proprietary 45
Tiempo de planificación previa
Más de un año antes
7-12 4-6 2-3 1 3 2 1 4-6 2-3 1 5-8 3-4 2 1 Algunos momento
s antes MESES SEMANAS DÍAS HORAS
La compra es planificada entre un mes y un día antes de concretarse.
71%
D2a: Primero, en total ¿cuánto tiempo estuvo pensando en comprar o contratar este tipo de producto o servicio antes de comprarlo efectivamente? Base: Entrevistados que compraron tecnología (297)
Tecnología – 1) Proceso de investigación y compra
Google Confidential and Proprietary 46 Google Confidential and Proprietary 46
8 de cada 10 hicieron su última compra de manera offline, principalmente en la tienda.
Tecnología 25% 75%
En la tienda 73%
Por teléfono 1%
Por catálogo 2%
De los que compraron offline
el 22% habría comprado online.
No lo hicieron porque:
Prefiero ver el producto en la tienda 57%
No es un producto que compraría por Internet 33%
Desconfío en realizar pagos por Internet 31% Necesito del asesoramiento del vendedor para decidirme 29%
Los costos de envío me parecen muy altos y/o innecesarios 26% Comprar el producto en la tienda me resulta igual o más cómodo 17% No acostumbro comprar por Internet y no voy a innovar 11%
QD2j: En la última ocasión, ¿dónde compró o contrató [PRODUCTO O SERVICIO]?
Base: Entrevistados que compraron tecnología (297)
Tecnología – 1) Proceso de investigación y compra
Online Offline
Canal de compra
Google Confidential and Proprietary 47 Google Confidential and Proprietary 47
1)¿Cómo se utilizan las herramientas online para la compra de tecnología?
2
Google Confidential and Proprietary 48 Google Confidential and Proprietary 48
Todos los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de información para decidir la compra. Casi 9 de cada 10 consultaron fuentes online. En promedio tuvieron en cuenta 6 fuentes aproximadamente.
QD2b: Cuando consideró comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIOS], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: Entrevistados que compraron tecnología (297)
5,5 Promedio de fuentes
de información consultadas para
decidir la compra o contratación
100% de los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de
información
Tecnología – 2) Uso herramientas online
Fuentes de información consultadas
85% de los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de
información ONLINE
Google Confidential and Proprietary 49 Google Confidential and Proprietary 49
Se observa que los jóvenes son levemente más propensos al uso de fuentes ZMOT.
D2b: Cuando consideró comprar o contratar este [producto], ¿qué fuentes de información utilizó para ayudarse con su decisión? Base:
Responsable por y entrevistado sobre viajes; hasta 34 años (87); 35 años y más (113).
↑↓Estadísticamente importante al 95% CI
50% 18-34 años
55-65 años 52%
92%
85%
58%
56%
Fuentes consultadas según edad
46% 35-54 años 83% 67%
53% 87% 63%
(52)
(54)
(13)
Tecnología – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 50 Google Confidential and Proprietary 50
7 de cada 10 habían planificado la tienda donde iban a comprar y 9 de 10 compraron lo que habían planificado.
Rol de las compañías en el ciclo de compra
Pre-compra Tenía planificada la empresa que iba a comprar/contratar
Punto de venta Compró/contrató
lo que tenía planificado
Habían comprado/contratado
anteriormente esta compañía
QD2k: Cuando compró o contrató [PRODUCTO O SERVICIO] , ¿tenía una marca/empresa/fabricante específica en mente antes de realizar la compra/contratación? D2l: ¿Compró la marca/empresa/fabricante o contrató servicio de [PRODUCTO O SERVICIO] … que usted tenía en mente? D2m: Antes de esta ocasión reciente, ¿había comprado /contratado anteriormente esta marca/empresa/ fabricante o contratado este servicio? Base: Entrevistados que compraron tecnología (297)
Tecnología – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 51 Google Confidential and Proprietary 51
Buscadores de páginas web y familiares, y sitios web de fabricantes/marcas son fuentes ZMOT clave
QD2b: Cuando consideró en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIOS], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: Entrevistados que compraron tecnología (297)
Tecnología – 2) Uso herramientas online
Fuentes de información consultadas por etapa
Estímulo
Investigación (ZMOT)
Consideración
Google Confidential and Proprietary 52 Google Confidential and Proprietary 52
QD2e ¿Qué tipo de información obtuvo de cada fuente cuando compraba o contrataba [PRODUCTO O SERVICIO]…..? Base:
Entrevistados que compraron tecnología (297) y mencionaron fuentes : ESTÍMULO (63), FMOT (76), ZMOT (104).. Base última
ocasión de compra
De las fuentes ZMOT se obtuvo información sobre precios/ofertas y características
Tipo de información obtenida de cada fuente
Tecnología – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 53 Google Confidential and Proprietary 53
Entre las fuentes online, los buscadores cobraron relevancia en la etapa de estímulo e investigación. Entre las fuentes offline, la familia/amigos en estímulo y los exhibidores en tienda durante la búsqueda.
QD2f Línea de tiempo, momento en que cada fuente cobró mayor relevancia cunado empezó a pensar en la compra o contratación [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Entrevistados que contrataron viajes (423) y mencionaron fuentes : stimulus (126), FMOT (68), ZMOT (166). Base última ocasión de compra
Buscador de páginas web Buscador de páginas web Sitio web de minorista/
tienda Sitio web de minorista/
tienda
66% 59% 50% 46%
Sitios web de fabricantes / marcas
Comentarios de productos/ marca / sitios de reseñas
Sitios web de fabricantes / marcas
Sitios web de fabricantes / marcas
41% 57% 46% 29%
Comentarios de productos/ marca / sitios de reseñas
Sitios web de fabricantes / marcas
Comentarios de productos/ marca / sitios de reseñas
Comentarios de productos/ marca / sitios de reseñas
33% 51% 39% 22%
Familia, amigos y/o colegas Exhibidores en las tiendas Familia, amigos y/o colegas Asesoramiento brindado
por el personal
53% 44% 47% 63%
Exhibidores en las tiendas Experiencia previa con el
producto / marca Asesoramiento brindado
por el personal Experiencia previa con el
producto / marca
35% 33% 38% 58%
Experiencia previa con el producto / marca
Familia, amigos y/o colegas Experiencia previa con el
producto / marca Exhibidores en las tiendas
24% 28% 36% 38%
Empezó a considerar comprar el producto o
contratar el servicio
Empezó a investigar sobre las opciones
disponibles
Redujo la cantidad de opciones bajo consideración
Definió y/o realizó la compra
Fuentes consultadas en cada etapa
on
lin
e
1º
2º
3º
off
lin
e
1º
2º
3º
PRINCIPALES FUENTES
Tecnología – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 54 Google Confidential and Proprietary 54
ZMOT fue más influyente que el resto de las fuentes
QD2g: ¿Cuánto influyó cada una de las fuentes de información que usted tuvo en cuenta? Con la escala a continuación, para cada fuente de información seleccione un número de 1 a 5, donde 1 significa “no influyó” y 5, “influyó extremadamente”. Puede seleccionar cualquier número entre 1 y 5 Base: Entrevistados que compraron tecnología (297) Base última ocasión de compra.
T2B 4-5
Tecnología – 2) Uso herramientas online
Fuentes que más influyeron (T2B: Escala “Influyó extremadamente + Influyó mucho”)
Investigación (ZMOT)
Consideración
Google Confidential and Proprietary 55 Google Confidential and Proprietary 55
Las fuentes ZMOT serán nuevamente consultadas para compras futuras
QD2o: En la próxima oportunidad cuando compre o contrate [PRODUCTO O SERVICIO]……, ¿qué fuentes de información tendría en cuenta para poder decidir qué comprar o qué servicio contratar? Base: Entrevistados que compraron tecnología (297)
y base de entrevistados de cada fuente en QD2B . Base última ocasión de compra.
Estímulo 78%
Investigación
(ZMOT) 88%
Consideración 78%
Tecnología – 2) Uso herramientas online
Fuentes que serán consultadas en un futuro
Google Confidential and Proprietary 56 Google Confidential and Proprietary 56
Zoom online
Google Confidential and Proprietary 57 Google Confidential and Proprietary 57
QD2c: Usted mencionó que usó fuentes de información online para investigar y comprar [PRODUCTO O SERVICIO] ¿Cómo
encontró los sitios web que consultó? QD2d: ¿Cuál fue la más importante? Base: Entrevistados que compraron tecnología (297) y mencionaron fuentes de Internet en QD2b. Base última ocasión de compra.
Zoom online: los buscadores fueron el medio más utilizado para encontrar el sitio web correcto, y los de mayor importancia
Fuente más importante
29%
Tecnología – 2) Uso herramientas online
Fuentes online consultadas
Google Confidential and Proprietary 58 Google Confidential and Proprietary 58
La mayoría coincide con que los buscadores son el primer medio que consultan para buscar información en Internet.
Q0111: A continuación tenemos una serie de frases que otras personas mencionaron en relación con los buscadores. Pensando específicamente en la búsqueda de estos productos o servicios (finanzas, seguros para automóviles, tecnología, viajes o cuidado personal), ¿en qué medida está usted de acuerdo con la siguientes frases (donde 1 = completamente en desacuerdo y 5 = completamente de acuerdo)?
Grado de acuerdo con frases vinculadas al uso de buscadores (T2B: Escala “Completamente de acuerdo” + “De acuerdo”)
Tecnología – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 59 Google Confidential and Proprietary 59
Al momento de decidir la compra de tecnología, Internet satisfizo ampliamente las necesidades de información
D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Entrevistados que compraron tecnología y utilizaron Internet para decidirse en la compra (120) Top 10
Principales acciones realizadas cuando consultaron en Internet
Tecnología – 2) Uso herramientas online
Zoom uso del celular en la última compra…
Google Confidential and Proprietary 60 Google Confidential and Proprietary 60
Un tercio de los entrevistados usó el celular durante la última ocasión de compra de productos tecnológicos
30% usaron su celular en la última ocasión de compra
Usaron su celular para…
D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Entrevistados que compraron tecnología y utilizaron Internet para decidirse en la compra (120) To 10
Tecnología – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 61 Google Confidential and Proprietary 61
Importancia del rol de los buscadores durante la búsqueda: los buscadores funcionan principalmente como la puerta de enlace hacia otras páginas/sitios web durante la búsqueda de información. Uso de buscadores
57% Utilizaron buscadores de páginas web para aportar a la búsqueda de información y posterior toma de decisión
78%
29%
Utilizaron buscadores para encontrar el sitio web correcto
Los buscadores de páginas web fueron la fuente más importante
Dentro de las fuentes
consultadas
Dentro de las fuentes ONLINE consultadas cómo encontraron
los sitios web
Dentro de las fuentes ONLINE consultadas
cuál fue la más importante
Base total
Base fuentes online
Base fuentes online
Tecnología – 2) Uso herramientas online
D2b: ¿Qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? D2c: Usted mencionó que tuvo en cuenta fuentes de información online para investigar y comprar …¿Cómo encontró los sitios web que utilizó? D2d: ¿Y cuáles de las siguientes opciones fue la fuente más importante? Base: Entrevistados que compraron tecnología (297)
Google Confidential and Proprietary 62 Google Confidential and Proprietary 62
Compartieron su experiencia de compra con amigos/familiares/colegas. Sólo 2 de cada 10 realizaron alguna acción digital. Comportamiento posterior a la compra (experiencia de uso)
57%
34%
23%
10%
8%
5%
3%
24%
Se lo mencionó a amigos / familiares
Mostró o compartió el producto con amigos…
Se lo mencionó a un colega
Escribió sobre esto en un sitio de red social…
Escribió un comentario como cliente en un…
Posteó tuits acerca de esto
Escribió sobre esto en un blog
No hizo nada; solo consumió/usó el producto
18% realizó alguna acción
digital (comportamiento
posterior a la compra)
D2h: Después de comprar o contratar este tipo de producto o servicio, ¿cuál de las siguientes actividades realizó para compartir la experiencia, si es que realizó alguna? Base: Entrevistados que compraron tecnología (297)
Tecnología – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 64 Google Confidential and Proprietary 64
1) ¿Cómo es el proceso de investigación y contratación de servicios bancarios?
2) ¿Cómo se utilizan las herramientas online para la contratación de servicios bancarios?
Servicios bancarios
1
2
Google Confidential and Proprietary 65 Google Confidential and Proprietary 65
1)¿Cómo es el proceso de investigación y contratación de servicios bancarios?
1
Google Confidential and Proprietary 66 Google Confidential and Proprietary 66
La contratación de los servicios bancarios es planificada desde el mismo día hasta 1 mes antes de ser contratados.
Tiempo de planificación previa
85%
Más de un año antes
7-12 4-6 2-3 1 3 2 1 4-6 2-3 1 5-8 3-4 2 1 Algunos momento
s antes MESES SEMANAS DÍAS HORAS
QD2a: Primero, en total ¿cuánto tiempo estuvo pensando en comprar o contratar este tipo de producto o servicio antes de comprarlo efectivamente? Base: Entrevistados que contrataron servicios bancarios (441)
Servicios Bancarios – 1) Proceso de investigación y contratación
Google Confidential and Proprietary 67 Google Confidential and Proprietary 67
8 de cada 10 contrataron la última vez de manera offline, principalmente en la oficina de venta
Servicios bancarios 22% 77%
En la sucursal 59%
Por teléfono 14%
Por catálogo 2%
De los que compraron offline
el 57% Habría comprado online.
No lo hicieron porque:
No es un servicio que contrataría por Internet 48% Necesito del asesoramiento del vendedor para decidirme 39% Prefiero contratar el servicio en la oficina de venta 36%
Desconfío en realizar pagos por Internet 19% No acostumbro a comprar por Internet y no voy a innovar 10%
Otro 4%
QD2j: En la última ocasión, ¿dónde compró o contrató [PRODUCTO O SERVICIO]?
Base: Entrevistados que contrataron servicios bancarios (441)
Servicios Bancarios – 1) Proceso de investigación y contratación
Online Offline
Canal de compra
Google Confidential and Proprietary 68 Google Confidential and Proprietary 68
1)¿Cómo se utilizan las herramientas online para la contratación de servicios bancarios?
2
Google Confidential and Proprietary 69 Google Confidential and Proprietary 69
Todos los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de información para decidir la contratación. 7 de cada 10 consultaron fuentes online. En promedio tuvieron en cuenta 4 fuentes para informarse.
QD2b: Cuando consideró comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: Entrevistados que contrataron servicios bancarios (441)
4,1 Promedio de fuentes
de información consultadas para
decidir la compra o contratación
96% de los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de
información
Servicios Bancarios – 2) Uso herramientas online
Fuentes de información consultadas
70% de los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de
información ONLINE
Google Confidential and Proprietary 70 Google Confidential and Proprietary 70
No se observan diferencias significativas por edad
65% 18-34 años
55-65 años 64%
77%
84%
42%
50%
Fuentes consultadas según edad
64% 35-54 años 74% 32%
63% 76% 52%
(59)
(86)
(43)
Servicios Bancarios – 2) Uso herramientas online
QD2b: Cuando consideró comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: Entrevistados que contrataron servicios bancarios (441)
Google Confidential and Proprietary 71 Google Confidential and Proprietary 71
Más de la mitad había planificado la empresa que iba a contratar, y 9 de 10 contrataron lo que habían planificado. 6 de cada 10 repiten compañía.
Rol de las compañías en el ciclo de compra
Pre-compra Tenía planificada la empresa
que iba a contratar
Punto de venta Contrató lo que tenía
planificado
Habían contratado anteriormente esta
compañía
QD2k: Cuando compró o contrató [PRODUCTO O SERVICIO] ¿tenía una marca/empresa/fabricante específica en mente antes de realizar la contratación? D2l: ¿Compró la marca/empresa/fabricante o contrató servicio de … que usted tenía en mente? D2m: Antes de esta ocasión reciente, ¿había comprado o contratado anteriormente esta marca/empresa/ fabricante o contratado este servicio? Base: Entrevistados que contrataron servicios bancarios (441)
Servicios Bancarios – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 72 Google Confidential and Proprietary 72
Familiares, amigos y/o colegas o la experiencia previa con el producto fueron las fuentes clave
Estímulo
Investigación
(ZMOT)
Consideración
QD2b: Cuando consideró comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: Entrevistados que contrataron servicios bancarios (441)
Servicios Bancarios – 2) Uso herramientas online
Fuentes de información consultadas por etapa
Google Confidential and Proprietary 73 Google Confidential and Proprietary 73
QD2e ¿Qué tipo de información obtuvo de cada fuente cuando compraba o contrataba [PRODUCTO O SERVICIO]? Base:
Entrevistados que contrataron servicios bancarios (441) y mencionaron fuentes : stimulus (126), FMOT (103), ZMOT (151).. Base
última ocasión de compra
De las fuentes ZMOT se obtuvo información sobre precios/ofertas y características
Tipo de información obtenida de cada fuente
Servicios Bancarios – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 74 Google Confidential and Proprietary 74
Entre las fuentes online, los sitios web de noticias/revistas fueron el principal estímulo. Durante la investigación, los folletos de información y buscadores cobran mayor relevancia. Entre las fuentes offline, familia, amigos y/o colegas, y la experiencia previa.
QD2f Línea de tiempo, momento en que cada fuente cobró mayor relevancia cunado empezó a pensar en la compra o contratación [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Entrevistados que contrataron viajes (423) y mencionaron fuentes : stimulus (126), FMOT (68), ZMOT (166). Base última ocasión de compra
Sitios web de noticias/ revistas:
Folletos información/ newsletters por correo:
Folletos información/ newsletters por correo:
Sitios web de fabricantes / marcas:
61% 65% 35% 32%
E-mails y newsletters: Buscador de páginas web: Comentarios sobre empresas
/ sitios de reseñas: Buscador de páginas web:
51% 58% 30% 24%
Buscador de páginas web: Sitios web de fabricantes /
marcas: Sitios web de fabricantes /
marcas: E-mails y newsletters:
50% 46% 30% 24%
Familia, amigos y/o colegas: Experiencia previa con la
empresa: Experiencia previa con la
empresa: Asesoramiento brindado por
el personal:
53% 53% 44% 52%
Experiencia previa con la empresa:
Familia, amigos y/o colegas: Asesoramiento brindado por
el personal: Experiencia previa con la
empresa:
44% 35% 39% 44%
Asesoramiento brindado por el personal:
Asesoramiento brindado por el personal:
Familia, amigos y/o colegas: Familia, amigos y/o colegas:
22% 28% 38% 35%
Empezó a considerar comprar el producto o
contratar el servicio
Empezó a investigar sobre las opciones
disponibles
Redujo la cantidad de opciones bajo consideración
Definió y/o realizó la compra
Servicios Bancarios – 2) Uso herramientas online
Fuentes consultadas en cada etapa
on
lin
e
1º
2º
3º
off
lin
e
1º
2º
3º
PRINCIPALES FUENTES
Google Confidential and Proprietary 75 Google Confidential and Proprietary 75
Consideración e Investigación (ZMOT) las más influyentes
QD2g: ¿Cuánto influyó cada una de las fuentes de información que usted tuvo en cuenta? Con la escala a continuación, para cada fuente de información seleccione un número de 1 a 5, donde 1 significa “no influyó” y 5, “influyó extremadamente”. Puede seleccionar cualquier número entre 1 y 5 Base: Entrevistados que contrataron servicios bancarios (441) . Base última ocasión de
compra. T2B 4-5
Servicios Bancarios – 2) Uso herramientas online
Fuentes que más influyeron (T2B: Escala “Influyó extremadamente + Influyó mucho”)
Estímulo
Investigación (ZMOT)
Consideración
Google Confidential and Proprietary 76 Google Confidential and Proprietary 76
Las fuentes ZMOT serán nuevamente consultadas para compras futuras
QD2o: En la próxima oportunidad cuando compre o contrate [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tendría en cuenta para poder decidir qué comprar o qué servicio contratar? Base: Entrevistados que contrataron servicios bancarios (441)
. y base entrevistados de cada fuente en QD2B Base última ocasión de compra.
Fuentes que serán consultadas en un futuro
Estímulo 73%
Investigación
(ZMOT) 83%
Consideración 74%
Servicios Bancarios – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 77 Google Confidential and Proprietary 77
Zoom online
Google Confidential and Proprietary 78 Google Confidential and Proprietary 78
QD2c: Usted mencionó que tuvo en cuenta fuentes de información online para investigar y comprar [PRODUCTO O SERVICIO]
¿Cómo encontró los sitios web que consultó? Base: Entrevistados que contrataron servicios bancarios (441) y mencionaron fuentes de Internet en QD2b. Base última ocasión de compra.
Zoom online: los buscadores fueron el medio más utilizado para encontrar el sitio web correcto y los de mayor importancia
Fuente más importante
31%
Servicios Bancarios – 2) Uso herramientas online
Fuentes online consultadas
Google Confidential and Proprietary 79 Google Confidential and Proprietary 79
La mayoría coincide con que los buscadores son el primer medio que consultan para buscar información en Internet
Q0111: A continuación tenemos una serie de frases que otras personas mencionaron en relación con los buscadores. Pensando específicamente en la búsqueda de estos productos o servicios (finanzas, seguros para automóviles, tecnología, viajes o cuidado personal), ¿en qué medida está usted de acuerdo con la siguientes frases (donde 1 = completamente en desacuerdo y 5 = completamente de acuerdo)?
Grado de acuerdo con frases vinculadas al uso de buscadores (T2B: Escala “Completamente de acuerdo” + “De acuerdo”)
Servicios Bancarios – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 80 Google Confidential and Proprietary 80
Al momento de decidir la contratación de servicios bancarios, Internet satisfizo ampliamente las necesidades de información
Principales acciones realizadas cuando consultaron en Internet
D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Entrevistados que contrataron servicios bancarios y utilizaron Internet para decidirse en la compra (199) Top 10
Servicios Bancarios – 2) Uso herramientas online
Zoom uso del celular en la última contratación…
Google Confidential and Proprietary 81 Google Confidential and Proprietary 81
Un cuarto de los entrevistados usó el celular en la última ocasión de contratación de seguros
26% usaron su celular en la última ocasión de contratación
Usaron su celular para…
D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Entrevistados que contrataron servicios bancarios y utilizaron Internet para decidirse en la compra (199) Top 10
Servicios Bancarios – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 82 Google Confidential and Proprietary 82
Importancia del rol de los buscadores durante la búsqueda: los buscadores funcionan principalmente como la puerta de enlace hacia otras páginas/sitios web durante la búsqueda de información Uso de buscadores
31% Utilizaron buscadores de páginas web para aportar a la búsqueda de información y posterior toma de decisión
60%
31%
Utilizaron buscadores para encontrar el sitio web correcto
Los buscadores de páginas web fueron la fuente más importante
Dentro de las fuentes
consultadas
Dentro de las fuentes ONLINE consultadas,
cómo encontraron los sitios web
Dentro de las fuentes ONLINE consultadas,
cuál fue la más importante
Base total
Base fuentes online
Base fuentes online
Servicios Bancarios – 2) Uso herramientas online
D2b: ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? D2c: Usted mencionó que tuvo en cuenta fuentes de información online para investigar y comprar …¿Cómo encontró los sitios web que utilizó? D2d: ¿Y cuáles de las siguientes opciones fue la fuente más importanteBase: Entrevistados que contrataron servicios bancarios (441) )
Google Confidential and Proprietary 83 Google Confidential and Proprietary 83
La mayoría compartió su experiencia de compra con amigos/familiares/colegas y solamente 2 de cada 10 realizaron alguna acción digital. Comportamiento posterior a la compra (experiencia de uso)
15% realizó alguna acción
digital (comportamiento
posterior a la compra)
D2h: Después de comprar o contratar este tipo de producto o servicio, ¿cuál de las siguientes actividades realizó para compartir la experiencia, si es que realizó alguna? Base: Entrevistados que contrataron servicios bancarios (441)
Servicios Bancarios – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 85 Google Confidential and Proprietary 85
1) ¿Cómo es el proceso de investigación y compra de electrodomésticos?
2) ¿Cómo se utilizan las herramientas online para la compra de electrodomésticos?
ELECTRODOMÉSTICOS
1
2
Google Confidential and Proprietary 86 Google Confidential and Proprietary 86
1)¿Cómo es el proceso de investigación y compra de electrodomésticos?
1
Google Confidential and Proprietary 87 Google Confidential and Proprietary 87
Electrodomésticos – 1) Proceso de investigación y compra
La compra es planificada entre un mes y un día antes de concretarse
Tiempo de planificación previa
Más de un año antes
7-12 4-6 2-3 1 3 2 1 4-6 2-3 1 9-12 5-8 3-4 2 1 Algunos momentos antes MESES SEMANAS DÍAS HORAS
75%
D2a: Primero, en total ¿cuánto tiempo estuvo pensando en comprar o contratar este tipo de producto o servicio antes de comprarlo efectivamente? Base: Entrevistados que compraron electrodomésticos (320)
Google Confidential and Proprietary 88 Google Confidential and Proprietary 88
Electrodomésticos – 1) Proceso de investigación y compra
8 de cada 10 compraron electrodomésticos de manera offline, principalmente en la tienda
Electrod. 17% 83%
De los que compraron offline
el 31% habría comprado online.
No lo hicieron porque:
Prefiero ver el producto en la tienda o contratar el servicio en la oficina de venta 59% No es un producto que compraría o servicio que contrataría por Internet 34% Necesito del asesoramiento del vendedor para decidirme 26% Los costos de envío me parecen muy altos y/o innecesarios 25%
Desconfío en realizar pagos por Internet 20%
No acostumbro comprar por Internet y no voy a innovar 13% Comprar el producto o contratar el servicio en la tienda u oficina de venta me resulta igual o más cómodo 11%
En la tienda 78%
Por teléfono 3%
Por catálogo 3%
Otro 1%
QD2j: En la última ocasión, ¿dónde compró o contrató [PRODUCTO O SERVICIO]?
Base: Entrevistados que compraron electrodomésticos (320)
Online Offline
Canal de compra
Google Confidential and Proprietary 89 Google Confidential and Proprietary 89
1)¿Cómo se utilizan las herramientas online para la compra de electrodomésticos?
2
Google Confidential and Proprietary 90 Google Confidential and Proprietary 90
Todos los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de información para decidir la compra. 8 de cada 10 consultaron fuentes online. En promedio tuvieron en cuenta 5 fuentes aproximadamente.
QD2b: Cuando consideró en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: Entrevistados que compraron electrodomésticos (320)
4,5 Promedio de fuentes
de información consultadas para
decidir la compra o contratación
100% de los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de
información
Electrodomésticos – 2) Uso herramientas online
Fuentes de información consultadas
79% de los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de
información ONLINE
Google Confidential and Proprietary 91 Google Confidential and Proprietary 91
Los más jóvenes y los adultos de mediana edad terminaron de definir la compra en el momento de la consideración
48% 18-34 años
55-65 años 28%
88%
89%
75%
44%
Fuentes consultadas según edad
44% 35-54 años 80% 59%
36% 83% 65%
(40)
(61)
(18)
Electrodomésticos – 2) Uso herramientas online
QD2b: Cuando consideró en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: Entrevistados que compraron electrodomésticos (320)
Google Confidential and Proprietary 92 Google Confidential and Proprietary 92
La mitad había planificado la tienda donde iba a comprar, y 8 de 10 compraron lo que habían planificado. La mayoría ya habían comprado allí.
Rol de las compañías en el ciclo de compra
Pre-compra Tenía planificada la marca
donde iba a comprar
Punto de venta Compró lo que tenía
planificado
Habían comprado anteriormente esta
compañía
QD2k: Cuando compró o contrató [PRODUCTO O SERVICIO] ,¿tenía una marca/empresa/fabricante específica en mente antes de realizar la compra? D2l: ¿Compró la marca/empresa/fabricante o contrató servicio de … que usted tenía en mente? D2m: Antes de esta ocasión reciente, ¿había comprado anteriormente esta marca/empresa/ fabricante o contratado este servicio? Base:
Entrevistados que compraron electrodomésticos (320)
Electrodomésticos – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 93 Google Confidential and Proprietary 93
El asesoramiento brindado por el personal y el sitio web del minorista o tienda fueron fuentes clave
QD2b: Cuando consideró en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: Entrevistados que compraron electrodomésticos (320)
Electrodomésticos – 2) Uso herramientas online
Fuentes de información consultadas por etapa
Estímulo
Investigación (ZMOT)
Consideración
Google Confidential and Proprietary 94 Google Confidential and Proprietary 94
QD2e ¿Qué tipo de información obtuvo de cada fuente cuando compraba o contrataba [PRODUCTO O SERVICIO]? Base:
Entrevistados que compraron electrodomésticos (320) y mencionaron fuentes : stimulus (43), FMOT (79), ZMOT (100).. Base última
ocasión de compra
De las fuentes ZMOT se obtuvo información sobre precios/ofertas y características
Tipo de información obtenida de cada fuente
Electrodomésticos – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 95 Google Confidential and Proprietary 95
Entre las fuentes online, los buscadores cobraron relevancia en la etapa de estímulo e investigación. Entre las fuentes offline, los exhibidores en tienda y el asesoramiento brindado son las más relevantes en cualquiera de las etapas.
QD2f Línea de tiempo, momento en que cada fuente cobró mayor relevancia cunado empezó a pensar en la compra o contratación [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Entrevistados que contrataron viajes (423) y mencionaron fuentes : stimulus (126), FMOT (68), ZMOT (166). Base última ocasión de compra
Buscador de páginas web Buscador de páginas web Sitio web de minorista/
tienda Sitio web de minorista/
tienda
51% 59% 47% 53%
Sitio web de minorista/ tienda
Comentarios de productos/ marca / sitios de reseñas
Comentarios de productos/ marca / sitios de reseñas
Comentarios de productos/ marca / sitios de reseñas
33% 54% 46% 29%
Sitios web de fabricantes / marcas
Sitios web de fabricantes / marcas
Buscador de páginas web Sitios web de fabricantes /
marcas
28% 52% 33% 26%
Exhibidores en las tiendas Exhibidores en las tiendas Exhibidores en las tiendas Exhibidores en las tiendas
39% 39% 41% 35%
Asesoramiento brindado por el personal
Asesoramiento brindado por el personal
Asesoramiento brindado por el personal
Asesoramiento brindado por el personal
27% 34% 37% 48%
Empezó a considerar comprar el producto o
contratar el servicio
Empezó a investigar sobre las opciones
disponibles
Redujo la cantidad de opciones bajo consideración
Definió y/o realizó la compra
Fuentes consultadas en cada etapa
on
lin
e
1º
2º
3º
off
lin
e
1º
2º
3º
PRINCIPALES FUENTES
Electrodomésticos – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 96 Google Confidential and Proprietary 96
Comentarios sobre productos y asesoramiento personalizado, son los más influyentes
QD2g: ¿Cuánto influyó cada una de las fuentes de información que usted usó? Con la escala a continuación, para cada fuente de información seleccione un número de 1 a 5, donde 1 significa “no influyó” y 5, “influyó extremadamente”. Puede seleccionar cualquier número entre 1 y 5 Base: Entrevistados que compraron electrodomésticos (320) Base última ocasión de compra. T2B
4-5
Electrodomésticos – 2) Uso herramientas online
Fuentes que más influyeron (T2B: Escala “Influyó extremadamente + Influyó mucho”)
Investigación (ZMOT)
Consideración
Google Confidential and Proprietary 97 Google Confidential and Proprietary 97
Las fuentes ZMOT serán nuevamente consideradas para compras futuras
QD2o: En la próxima oportunidad cuando compre o contrate [PRODUCTO O SERVICIO] ¿qué fuentes de información usaría para poder decidir qué comprar o qué servicio contratar? Base: Entrevistados que compraron electrodomésticos (320) y base de
entrevistados de cada fuente en QD2B
Fuentes que serán consultadas en un futuro
Estímulo 77%
Investigación (ZMOT)
92%
Consideración 83%
Electrodomésticos – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 98 Google Confidential and Proprietary 98
Zoom online
Google Confidential and Proprietary 99 Google Confidential and Proprietary 99
QD2c: Usted mencionó que usó fuentes de información online para investigar y comprar [PRODUCTO O SERVICIO] ¿Cómo
encontró los sitios web que utilizó? QD2d: ¿Cuál fue la más importante? Base: Entrevistados que compraron electrodomésticos (320) y mencionaron fuentes de Internet en QD2b. Base última ocasión de compra.
Zoom online: los buscadores fueron el medio más utilizado para encontrar el sitio web correcto, y los de mayor importancia
Fuente más importante
41%
Electrodomésticos – 2) Uso herramientas online
Fuentes online consultadas
Google Confidential and Proprietary 100
Google Confidential and Proprietary 100
La mayoría coincide con que los buscadores son el primer medio que consultan para buscar información en Internet
Q0111: A continuación tenemos una serie de frases que otras personas mencionaron en relación con los buscadores. Pensando específicamente en la búsqueda de estos productos o servicios (finanzas, seguros para automóviles, tecnología, viajes o cuidado personal), ¿en qué medida está usted de acuerdo con la siguientes frases (donde 1 = completamente en desacuerdo y 5 = completamente de acuerdo)?
Grado de acuerdo con frases vinculadas al uso de buscadores (T2B: Escala “Completamente de acuerdo” + “De acuerdo”)
Electrodomésticos – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 101
Google Confidential and Proprietary 101
Al momento de decidir la compra, Internet satisface ampliamente las necesidades de información
Principales acciones realizadas cuando consultaron en Internet
D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO]? Base: Entrevistados que compraron electrodomésticos y utilizaron Internet para decidirse en la compra (121) Top 10
Electrodomésticos – 2) Uso herramientas online
Zoom uso del celular en la última compra…
Google Confidential and Proprietary 102
Google Confidential and Proprietary 102
2 de cada 10 entrevistados usaron el celular en la última ocasión de compra de electrodomésticos
22% usaron su celular en la última ocasión de compra
Usaron su celular para…
D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO]? Base: Entrevistados que compraron electrodomésticos y utilizaron Internet para decidirse en la compra (121) Top 10
Electrodomésticos – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 103
Google Confidential and Proprietary 103
Importancia del rol de los buscadores durante la búsqueda: los buscadores funcionan principalmente como la puerta de enlace hacia otras páginas/sitios web durante la búsqueda de información Uso de buscadores
42% Utilizaron buscadores de páginas web para aportar a la búsqueda de información y posterior toma de decisión
79%
41%
Utilizaron buscadores para encontrar el sitio web correcto
Los buscadores de páginas web fueron la fuente más importante
Dentro de las fuentes
consultadas
Dentro de las fuentes ONLINE consultadas,
cómo encontraron los sitios web
Dentro de las fuentes ONLINE consultadas,
cuál fue la más importante
Base total
Base fuentes online
Base fuentes online
Electrodomésticos – 2) Uso herramientas online
D2b: ¿Qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? D2c: Usted mencionó que tuvo en cuenta fuentes de información online para investigar y comprar …¿Cómo encontró los sitios web que utilizó? D2d: ¿Y cuáles de las siguientes opciones fue la fuente más importanteBase: Entrevistados que contrataron servicios bancarios (441) )
Google Confidential and Proprietary 104
Google Confidential and Proprietary 104
La mayoría compartió su experiencia de compra con amigos/familiares/colegas y 2 de cada 10 realizaron alguna acción digital. Comportamiento posterior a la compra (experiencia de uso)
18% realizó alguna acción
digital (comportamiento
posterior a la compra)
D2h: Después de comprar o contratar este tipo de producto o servicio, ¿cuál de las siguientes actividades realizó para compartir la experiencia, si es que realizó alguna? Base: Entrevistados que compraron electrodomésticos (320)
Electrodomésticos – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 106
Google Confidential and Proprietary 106
1) ¿Cómo es el proceso de investigación y contratación de seguros?
2) ¿Cómo se utilizan las herramientas online para la contratación de seguros?
SEGUROS
1
2
Google Confidential and Proprietary 107
Google Confidential and Proprietary 107
1)¿Cómo es el proceso de investigación y contratación de seguros?
1
Google Confidential and Proprietary 108
Google Confidential and Proprietary 108
Los seguros son planificados desde una semana a algunos momentos antes de ser contratados
Tiempo de planificación previa
Más de un año antes
7-12 4-6 2-3 1 3 2 1 4-6 2-3 1 5-8 3-4 2 1 Algunos momento
s antes MESES SEMANAS DÍAS HORAS
75%
D2a: Primero, en total ¿cuánto tiempo estuvo pensando en comprar o contratar este tipo de producto o servicio antes de comprarlo efectivamente? Base: Entrevistados que contrataron seguros (419)
Seguros – 1) Proceso de investigación y contratación
Google Confidential and Proprietary 109
Google Confidential and Proprietary 109
9 de cada 10 contrataron su último seguro de manera offline, principalmente en la oficina de venta
Seguros 12% 88%
De los que compraron offline
el 27% habría comprado online.
No lo hicieron porque:
No es un servicio que contrataría por Internet 42% Necesito del asesoramiento del vendedor para decidirme 38% Prefiero contratar el servicio en la oficina de venta 22%
Desconfío en realizar pagos por Internet 19%
En la oficina de venta
47%
Por teléfono 33%
Por catálogo 1%
Otro 7%
QD2: En la última ocasión, ¿dónde compró estos tipos de productos o contrató [PRODUCTO O SERVICIO]?
Base: Entrevistados que contrataron seguros (419)
Seguros – 1) Proceso de investigación y contratación
Online Offline
Canal de compra
Google Confidential and Proprietary 110
Google Confidential and Proprietary 110
1)¿Cómo se utilizan las herramientas online para la contratación de seguros?
2
Google Confidential and Proprietary 111
Google Confidential and Proprietary 111
Todos los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de información. La mitad consultó fuentes online. En promedio se tuvieron en cuenta 3 fuentes.
QD2b: Cuando consideró en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: Entrevistados que contrataron seguros (419)
3,1 Promedio de fuentes
de información consultadas para
decidir la compra o contratación
95% de los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de
información
Seguros – 2) Uso herramientas online
Fuentes de información consultadas
51% de los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de
información ONLINE
Google Confidential and Proprietary 112
Google Confidential and Proprietary 112
Los más jóvenes un poco más propensos al uso de fuentes ZMOT
44% 18-34 años
55-65 años 46%
88%
74%
43%
37%
Fuentes consultadas según edad
54% 35-54 años 73% 26%
49% 73% 46%
(43)
(101)
(49)
Seguros – 2) Uso herramientas online
QD2b: Cuando consideró en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: Entrevistados que contrataron seguros (419)
Google Confidential and Proprietary 113
Google Confidential and Proprietary 113
Rol de las compañías en el ciclo de compra
Pre-compra Tenía planificada la empresa
que iba a contratar
Punto de venta Contrató lo que tenía
planificado
Habían contratado anteriormente a esta
compañía
Más de la mitad había planificado la empresa que iba a contratar, 9 de 10 contrataron lo que habían planificado y 6 de cada 10 repitieron compañía
QD2k: Cuando compró o contrató [PRODUCTO O SERVICIO], ¿tenía una marca/empresa/fabricante específica en mente antes de realizar la compra? D2l: ¿Compró la marca/empresa/fabricante o contrató servicio de … que usted tenía en mente? D2m: Antes de esta ocasión reciente, ¿había comprado anteriormente esta marca/empresa/ fabricante o contratado este servicio? Base:
Entrevistados que contrataron seguros (419)
Seguros – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 114
Google Confidential and Proprietary 114
Familiares, amigos y/o colegas, y experiencia previa fueron fuentes clave
Estímulo
Investigación (ZMOT)
Consideración
QD2b: Cuando consideró en comprar o contratar [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: Entrevistados que contrataron seguros (419)
Seguros – 2) Uso herramientas online
Fuentes de información consultadas por etapa
Google Confidential and Proprietary 115
Google Confidential and Proprietary 115
QD2e ¿Qué tipo de información obtuvo de cada fuente cuando contrataba o contrataba [PRODUCTO O SERVICIO].? Base:
Entrevistados que contrataron seguros (419) y mencionaron fuentes : stimulus (99), FMOT (93), ZMOT (148).. Base última ocasión de
compra
De las fuentes ZMOT se obtuvo información sobre precios/ofertas y características
Tipo de información obtenida de cada fuente
Seguros – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 116
Google Confidential and Proprietary 116
Entre las fuentes online, los buscadores cobraron relevancia en la etapa de estímulo e investigación. Entre las fuentes offline, familia, amigos y/o colegas también en estímulo e investigación.
QD2f Línea de tiempo, momento en que cada fuente cobró mayor relevancia cunado empezó a pensar en la compra o contratación [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Entrevistados que contrataron viajes (423) y mencionaron fuentes : stimulus (126), FMOT (68), ZMOT (166). Base última ocasión de compra
Buscador de páginas web: Buscador de páginas web : Sitios web de empresas Sitios web de empresas
52% 70% 40% 29%
Comentarios sobre empresas / sitios de reseñas:
Comentarios sobre empresas / sitios de reseñas:
Buscador de páginas web Comentarios sobre empresas
/ sitios de reseñas
43% 58% 28% 23%
Sitios web de empresas: Sitios web de empresas: Comentarios sobre
empresas/ sitios de reseñas Buscador de páginas web
40% 43% 23% 20%
Familia, amigos y/o colegas Familia, amigos y/o colegas Asesoramiento brindado por
el personal Asesoramiento brindado por
el personal
50% 40% 33% 56%
Experiencia previa con la empresa:
Asesoramiento brindado por el personal:
Experiencia previa con el producto / marca
Experiencia previa con empresa
47% 33% 31% 45%
Asesoramiento brindado por el personal:
Experiencia previa con la empresa:
Familia, amigos y/o colegas Familia, amigos y/o colegas
44% 30% 30% 44%
Empezó a considerar comprar producto o contratar el servicio
Empezó a investigar sobre las opciones
disponibles
Redujo la cantidad de opciones bajo consideración
Definió y/o realizó la compra
Fuentes consultadas en cada etapa
on
lin
e
1º
2º
3º
off
lin
e
1º
2º
3º
PRINCIPALES FUENTES
Seguros – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 117
Google Confidential and Proprietary 117
Familiares, amigos y la experiencia previa son las fuentes más influyentes
QD2g: ¿Cuánto influyó cada una de las fuentes de información que usted usó? Con la escala a continuación, para cada fuente de información seleccione un número de 1 a 5, donde 1 significa “no influyó” y 5, “influyó extremadamente”. Puede seleccionar cualquier número entre 1 y 5 Base: Entrevistados que contrataron seguros (419) Base última ocasión de compra. T2B 4-5
Seguros – 2) Uso herramientas online
Fuentes que más influyeron (T2B: Escala “Influyó extremadamente + Influyó mucho”)
Investigación (ZMOT)
Consideración
Google Confidential and Proprietary 118
Google Confidential and Proprietary 118
Las fuentes ZMOT serán nuevamente consideradas para compras futuras
QD2o: En la próxima oportunidad cuando compre o contrate [PRODUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información usaría para poder decidir qué comprar o qué servicio contratar? Base: Entrevistados que contrataron seguros (419) y base de
entrevistados de cada fuente en QD2B
Fuentes que serán consultadas en un futuro
Estímulo 70%
Investigación (ZMOT)
80%
Consideración 68%
Seguros – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 119
Google Confidential and Proprietary 119
Zoom online
Google Confidential and Proprietary 120
Google Confidential and Proprietary 120
QD2c: Usted mencionó que usó fuentes de información online para investigar y comprar [PRODUCTO O SERVICIO] ¿Cómo
encontró los sitios web que utilizó? Base: Entrevistados que contrataron seguros (419) y mencionaron fuentes de Internet en QD2b. Base última ocasión de compra.
Zoom online: los buscadores fueron el medio más utilizado para encontrar el sitio web correcto, y los de mayor importancia
Fuente más importante
35%
Seguros – 2) Uso herramientas online
Fuentes online consultadas
Google Confidential and Proprietary 121
Google Confidential and Proprietary 121
La mayoría con que los buscadores son el primer medio que consultan para buscar información en Internet
Q0111: A continuación tenemos una serie de frases que otras personas mencionaron en relación con los buscadores. Pensando específicamente en la búsqueda de estos productos o servicios (finanzas, seguros para automóviles, tecnología, viajes o cuidado personal), ¿en qué medida está usted de acuerdo con la siguientes frases (donde 1 = completamente en desacuerdo y 5 = completamente de acuerdo)?
Grado de acuerdo con frases vinculadas al uso de buscadores (T2B: Escala “Completamente de acuerdo” + “De acuerdo”)
Seguros – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 122
Google Confidential and Proprietary 122
Al momento de decidir la contratación de un seguro, Internet satisfizo ampliamente las necesidades de información Principales acciones realizadas cuando consultaron en Internet
D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO] … Base: Entrevistados que contrataron seguros y utilizaron Internet para decidirse en la compra (201) Top 10
Seguros – 2) Uso herramientas online
Zoom uso del celular en la última contratación…
Google Confidential and Proprietary 123
Google Confidential and Proprietary 123
Un cuarto de los entrevistados usaron el celular en la última ocasión de contratación de seguros
24% usaron su celular en la última ocasión de contratación
Usaron su celular para…
D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO] … Base: Entrevistados que contrataron seguros y utilizaron Internet para decidirse en la compra (201) Top 10
Seguros – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 124
Google Confidential and Proprietary 124
Importancia del rol de los buscadores durante la búsqueda: los buscadores funcionan principalmente como la puerta de enlace hacia otras páginas/sitios web durante la búsqueda de información Uso de buscadores
25% Utilizaron buscadores de páginas web para aportar a la búsqueda de información y posterior toma de decisión
66%
35%
Utilizaron buscadores para encontrar el sitio web correcto
Los buscadores de páginas web fueron la fuente más importante
Dentro de las fuentes
consultadas
Dentro de las fuentes ONLINE consultadas,
cómo encontraron los sitios web
Dentro de las fuentes ONLINE consultadas,
cuál fue la más importante
Base total
Base fuentes online
Base fuentes online
Seguros – 2) Uso herramientas online
D2b: ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? D2c: Usted mencionó que tuvo en cuenta fuentes de información online para investigar y comprar …¿Cómo encontró los sitios web que consultó? D2d: ¿Y cuáles de las siguientes opciones fue la fuente más importante? Base: Entrevistados que contrataron seguros (419)
Google Confidential and Proprietary 125
Google Confidential and Proprietary 125
La mayoría compartió su experiencia de compra con amigos/familiares/colegas y sólo 1 de cada 10 realizó alguna acción digital Comportamiento posterior a la compra (experiencia de uso)
14% realizó alguna acción digital
(comportamiento posterior a la
compra)
D2h: Después de comprar o contratar este tipo de producto o servicio, ¿cuál de las siguientes actividades realizó para compartir la experiencia, si es que realizó alguna? Base: Entrevistados que contrataron seguros (419)
Seguros – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 127
Google Confidential and Proprietary 127
1) ¿Cómo es el proceso de investigación y compra de productos para el cuidado del cuerpo/facial?
2) ¿Cómo se utilizan las herramientas online para la compra de productos para el cuidado del cuerpo/facial?
CUIDADO DEL CUERPO/FACIAL
1
2
Google Confidential and Proprietary 128
Google Confidential and Proprietary 128
1)¿Cómo es el proceso de investigación y compra de productos para el cuidado del cuerpo/facial?
1
Google Confidential and Proprietary 129
Google Confidential and Proprietary 129
Tiempo de planificación previa
Más de un año antes
7-12 4-6 2-3 1 3 2 1 4-6 2-3 1 9-12 5-8 3-4 2 1 Algunos momentos antes MESES SEMANAS DÍAS HORAS
La compra en general es planificada sólo un par de horas o momentos antes de concretarse
69%
D2a: Primero, en total ¿cuánto tiempo estuvo pensando en comprar o contratar este tipo de producto o servicio antes de comprarlo efectivamente? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cuerpo/ facial (267)
Cuidado cuerpo/facial – 1) Proceso de investigación y compra
Google Confidential and Proprietary 130
Google Confidential and Proprietary 130
La compra es offline, principalmente en la tienda
Cuidado del cuerpo/facial 3% 97%
En la tienda 82%
Por teléfono 1%
Por catálogo 11%
De los que compraron offline
el 12% habría comprado online.
No lo hicieron porque:
Prefiero ver el producto en la tienda o contratar el servicio en la oficina de venta 43%
No es un producto que compraría o servicio que contrataría por Internet 38% Los costos de envío me parecen muy altos y/o innecesarios 27% Comprar el producto o contratar el servicio en la tienda u oficina de venta me resulta igual o más cómodo 17%
No acostumbro comprar por Internet y no voy a innovar 14%
Desconfío en realizar pagos por Internet 12%
Necesito del asesoramiento del vendedor para decidirme 10% Otro 3%
QD2: En la última ocasión, ¿dónde compró estos tipos de productos o contrató [PRODUCTO O SERVICIO]?
Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cuerpo/ facial (267)
Cuidado cuerpo/facial – 1) Proceso de investigación y compra
Online Offline
Canal de compra
Google Confidential and Proprietary 131
Google Confidential and Proprietary 131
1)¿Cómo se utilizan las herramientas online para la compra de productos para el cuidado del cuerpo/facial?
2
Google Confidential and Proprietary 132
Google Confidential and Proprietary 132
Todos los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de información. 2 de cada 10 consultaron fuentes online. En promedio mencionaron entre 3 y 4 fuentes.
QD2b: Cuando consideró comprar o contratar [PROCUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cuerpo/ facial (267)
3,5 Promedio de fuentes
de información consultadas para
decidir la compra
98% de los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de
información
Cuidado cuerpo/facial – 2) Uso herramientas online
Fuentes de información consultadas
23% de los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de
información ONLINE
Google Confidential and Proprietary 133
Google Confidential and Proprietary 133
No se observan diferencias significativas por edad
D2b: Cuando consideró comprar o contratar este [producto], ¿qué fuentes de información utilizó para ayudarse con su decisión? Base:
Responsable por y entrevistado sobre viajes; hasta 34 años (87); 35 años y más (113).
↑↓Estadísticamente importante al 95% CI
40% 18-34 años
55-65 años 54%
46%
33%
73%
75%
Fuentes consultadas según edad
40% 35-54 años 36% 64%
43% 37% 79%
(48)
(47)
(24)
Cuidado cuerpo/facial – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 134
Google Confidential and Proprietary 134
La mayoría tenía planificada la marca que iba a comprar, y ya había comprado anteriormente.
Rol de las compañías en el ciclo de compra
Pre-compra Tenía planificada la marca
que iba a comprar
Compró lo que tenía planificado
Habían comprado anteriormente esta
marca
QD2k: Cuando compró o contrató PRODUCTO O SERVICIO…, ¿tenía una marca/empresa/fabricante específica en mente antes de realizar la compra? D2l: ¿Compró la marca/empresa/fabricante o contrató servicio de … que usted tenía en mente? D2m: Antes de esta ocasión reciente, ¿había comprado anteriormente esta marca/empresa/ fabricante o contratado este servicio? Base:
Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cuerpo/ facial (267)
Cuidado cuerpo/facial – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 135
Google Confidential and Proprietary 135
Las fuentes FMOT fueron clave en la compra de estos productos
QD2b: Usted mencionó que usó fuentes de información online para investigar y comprar ….¿Cómo encontró los sitios web que utilizó? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cuerpo/ facial (267)
Cuidado cuerpo/facial – 2) Uso herramientas online
Fuentes de información consultadas por etapa Estímulo
Investigación (ZMOT)
Consideración
Google Confidential and Proprietary 136
Google Confidential and Proprietary 136
QD2e ¿Qué tipo de información obtuvo de cada fuente cuando contrataba [PRODUCTO O SERVICIO]….? Base: Entrevistados que
compraron productos para el cuidado del cuerpo/ facial (267) y tuvieron en cuentafuentes : stimulus (126), FMOT (68), ZMOT (166).. Base última ocasión de compra
De las fuentes FMOT obtuvieron información sobre precios/ofertas y en estímulo predomina en la búsqueda de características
Tipo de información obtenida de cada fuente
Cuidado cuerpo/facial – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 137
Google Confidential and Proprietary 137
Los exhibidores en las tiendas aparecen en las etapas de estímulo e investigación. El asesoramiento personal y la información de los envases de los productos cobran relevancia durante la reducción de opciones y la posterior definición de la compra. No tuvieron participación las fuentes online.
QD2f Línea de tiempo, momento en que cada fuente cobró mayor relevancia cunado empezó a pensar en la compra o contratación [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Entrevistados que contrataron viajes (423) y mencionaron fuentes : stimulus (126), FMOT (68), ZMOT (166). Base última ocasión de compra
Exhibidores en las tiendas Exhibidores en las tiendas Asesoramiento brindado
por el personal Información en los envases
del producto
60% 38% 41% 60%
Muestras / promoción de venta
Información en los envases del producto
Exhibidores en las tiendas Experiencia previa con el
producto / marca
51% 37% 33% 59%
Experiencia previa con el producto / marca
Asesoramiento brindado por el personal
Muestras / promoción de venta
Exhibidores en las tiendas
44% 31% 31% 48%
Empezó a considerar comprar el producto o
contratar el servicio
Empezó a investigar sobre las opciones
disponibles
Redujo la cantidad de opciones bajo consideración
Definió y/o realizó la compra
Fuentes consultadas en cada etapa
off
lin
e
1º
2º
3º
PRINCIPALES FUENTES
Cuidado oral – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 138
Google Confidential and Proprietary 138
FMOT fue más influyente que el resto de las fuentes
QD2g: ¿Cuánto influyó cada una de las fuentes de información que usted usó? Con la escala a continuación, para cada fuente de información seleccione un número de 1 a 5, donde 1 significa “no influyó” y 5, “influyó extremadamente”. Puede seleccionar cualquier número entre 1 y 5 y puede Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cuerpo/ facial (267)
Base última ocasión de compra. T2B 4-5
Cuidado cuerpo/facial – 2) Uso herramientas online
Fuentes que más influyeron (T2B: Escala “Influyó extremadamente + Influyó mucho”)
Consideración
Google Confidential and Proprietary 139
Google Confidential and Proprietary 139
FMOT y estímulo son las principales fuentes que serán tenidas en cuenta para compras futuras
QD2o: En la próxima oportunidad cuando compre o contrate [PRODUCTO O SERVICIO]¿qué fuentes de información usaría para poder decidir qué comprar o qué servicio contratar? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del
cuerpo/ facial (267) y base entrevistados de cada fuente en QD2B . Base última ocasión de compra.
Fuentes que serán consultadas en un futuro
Estímulo 74%
Investigación (ZMOT)
68%
Consideración 79%
Cuidado cuerpo/facial – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 140
Google Confidential and Proprietary 140
Zoom online
Cuidado cuerpo/facial – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 141
Google Confidential and Proprietary 141
QD2c: Usted mencionó que usó fuentes de información online para investigar y comprar [PRODUCTO O SERVICIO]…¿Cómo
encontró los sitios web que utilizó? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cuerpo/ facial (267) y mencionaron fuentes de Internet en QD2b. Base última ocasión de compra.
Zoom online: las recomendaciones de amigos y colegas fueron la fuente más tenida en cuenta
Cuidado cuerpo/facial – 2) Uso herramientas online
Fuentes online consultadas
Google Confidential and Proprietary 142
Google Confidential and Proprietary 142
Los buscadores son el medio más importante al momento de buscar información en Internet
Q0111: A continuación tenemos una serie de frases que otras personas mencionaron en relación con los buscadores. Pensando específicamente en la búsqueda de estos productos o servicios (finanzas, seguros para automóviles, tecnología, viajes o cuidado personal), ¿en qué medida está usted de acuerdo con la siguientes frases (donde 1 = completamente en desacuerdo y 5 = completamente de acuerdo)?
Grado de acuerdo con frases vinculadas al uso de buscadores (T2B: Escala “Completamente de acuerdo” + “De acuerdo”)
Cuidado cuerpo/facial – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 143
Google Confidential and Proprietary 143
Al momento de decidir la compra, Internet satisface ampliamente las necesidades de información
Principales acciones realizadas cuando consultaron en Internet
D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO]… Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cuerpo/ facial y utilizaron Internet para decidirse en la compra (126) Top 10
Cuidado cuerpo/facial – 2) Uso herramientas online
Zoom uso del celular en la última compra…
Google Confidential and Proprietary 144
Google Confidential and Proprietary 144
2 de cada 10 entrevistados usaron el celular en la última ocasión de compra
21% usaron su celular en la última ocasión de compra
Usaron su celular para…
D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO]… Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cuerpo/ facial y utilizaron Internet para decidirse en la compra (126) Top 10
Cuidado cuerpo/facial – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 145
Google Confidential and Proprietary 145
Importancia del rol de los buscadores durante la búsqueda: los buscadores funcionan principalmente como la puerta de enlace hacia otras páginas/sitios web durante la búsqueda de información. En este tipo de categorías no resultan relevantes ya que su uso es bajo.
Uso de buscadores
12% Utilizaron buscadores de páginas web para aportar a la búsqueda de información y posterior toma de decisión
48%
21%
Utilizaron buscadores para encontrar el sitio web correcto
Los buscadores de páginas web fueron la fuente más importante
Dentro de las fuentes
consultadas
Dentro de las fuentes ONLINE consultadas,
cómo encontraron los sitios web
Dentro de las fuentes ONLINE consultadas,
cuál fue la más importante
Base total
Base fuentes online
Base fuentes online
Cuidado cuerpo/facial – 2) Uso herramientas online
D2b: ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? D2c: Usted mencionó que tuvo en cuenta fuentes de información online para investigar y comprar …¿Cómo encontró los sitios web que consultó? D2d: ¿Y cuáles de las siguientes opciones fue la fuente más importante? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cuerpo/ facial (267)
Google Confidential and Proprietary 146
Google Confidential and Proprietary 146
Comportamiento posterior a la compra (experiencia de uso)
13% realizó alguna acción
digital (comportamiento
posterior a la compra)
La mitad no comparte la experiencia, solamente utiliza el producto, y sólo 1 de cada 10 realizó alguna acción digital.
D2h: Después de comprar o contratar este tipo de producto o servicio, ¿cuál de las siguientes actividades realizó para compartir la experiencia, si es que realizó alguna? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cuerpo/ facial (267)
Cuidado cuerpo/facial – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 148
Google Confidential and Proprietary 148
1) ¿Cómo es el proceso de investigación y compra de productos para el cuidado oral?
2) ¿Cómo se utilizan las herramientas online para la compra de productos para el cuidado oral?
CUIDADO ORAL
1
2
Google Confidential and Proprietary 149
Google Confidential and Proprietary 149
1)¿Cómo es el proceso de investigación y compra de productos para el cuidado oral?
1
Google Confidential and Proprietary 150
Google Confidential and Proprietary 150
La compra se da en momentos previos antes de concretarse
Tiempo de planificación previa
Más de un año antes
7-12 4-6 2-3 1 3 2 1 4-6 2-3 1 5-8 3-4 2 1 Algunos momento
s antes MESES SEMANAS DÍAS HORAS
72%
D2a: Primero, en total ¿cuánto tiempo estuvo pensando en comprar o contratar este tipo de producto o servicio antes de comprarlo efectivamente? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado oral (287)
Cuidado oral – 1) Proceso de investigación y compra
Google Confidential and Proprietary 151
Google Confidential and Proprietary 151
La compra de productos para el cuidado oral es offline, en la tienda.
Cuidado oral 3% 97%
De los que compraron offline
el 65% habría comprado online.
No lo hicieron porque:
No es un producto que compraría o servicio que contrataría por Internet 56% Prefiero ver el producto en la tienda o contratar el servicio en la oficina de venta 40%
Desconfío en realizar pagos por Internet 20% No acostumbro comprar por Internet y no voy a innovar 17%
Comprar el producto o contratar el servicio en la tienda u oficina de venta me resulta igual o más cómodo
12%
Los costos de envío me parecen muy altos y/o innecesarios 10%
En la tienda 93%
Por teléfono 2%
Por catálogo 2%
Otro 1%
QD2: En la última ocasión, ¿dónde compró estos tipos de productos o contrató [PRODUCTO O SERVICIO]?
Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado oral (287)
Cuidado oral – 1) Proceso de investigación y compra
Online Offline
Canal de compra
Google Confidential and Proprietary 152
Google Confidential and Proprietary 152
1)¿Cómo se utilizan las herramientas online para la compra de productos para el cuidado oral?
2
Google Confidential and Proprietary 153
Google Confidential and Proprietary 153
Todos los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de información. 1 de cada 10 consultó fuentes online. En promedio mencionaron 2 fuentes.
QD2b: Cuando consideró comprar o contratar [PROCUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder
tomar su decisión? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado oral (287)
2,3 Promedio de fuentes
de información consultadas para
decidir la compra o contratación
95% de los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de
información
Cuidado oral – 2) Uso herramientas online
Fuentes de información consultadas
10% de los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de
información ONLINE
Google Confidential and Proprietary 154
Google Confidential and Proprietary 154
Los más adultos usan más las fuentes vinculadas a la etapa de consideración
D2b: Cuando consideró comprar o contratar este [producto], ¿qué fuentes de información utilizó para ayudarse con su decisión? Base:
Responsable por y entrevistado sobre viajes; hasta 34 años (87); 35 años y más (113).
↑↓Estadísticamente importante al 95% CI
44% 18-34 años
55-65 años 33%
28%
29%
64%
83%
Fuentes consultadas según edad
39% 35-54 años 11% 66%
33% 21% 77%
(50)
(44)
(24)
Cuidado oral – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 155
Google Confidential and Proprietary 155
La mayoría tenía planificada la marca y ya habían tenido una experiencia de compra de la misma.
Rol de las compañías en el ciclo de compra
Pre-compra Tenía planificada la marca
que iba a comprar
Compró lo que tenía planificado
Habían comprado anteriormente a esta
compañía
QD2k: Cuando compró o contrató PRODUCTO O SERVICIO…, ¿tenía una marca/empresa/fabricante específica en mente antes de realizar la compra? D2l: ¿Compró la marca/empresa/fabricante o contrató servicio de … que usted tenía en mente? D2m: Antes de esta ocasión reciente, ¿había comprado anteriormente esta marca/empresa/ fabricante o contratado este servicio? Base:
Entrevistados que compraron productos para el cuidado oral (287)
Cuidado oral – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 156
Google Confidential and Proprietary 156
Información en envases y exhibidores en tienda fueron fuentes FMOT clave
QD2b: Usted mencionó que usó fuentes de información online para investigar y comprar …¿Cómo encontró los sitios web que utilizó? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado oral (287)
Cuidado oral – 2) Uso herramientas online
Fuentes de información consultadas por etapa
Estímulo
Investigación (ZMOT)
Consideración
Google Confidential and Proprietary 157
Google Confidential and Proprietary 157
QD2e ¿Qué tipo de información obtuvo de cada fuente cuando contrataba …? Base: Entrevistados que compraron productos para
el cuidado oral (287) y tuvieron en cuentafuentes : stimulus (41), FMOT (96), ZMOT (26).. Base última ocasión de compra
De las fuentes FMOT se obtuvo información sobre precios/ofertas y en estímulo predominan las características del producto
Tipo de información obtenida de cada fuente
Cuidado oral – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 158
Google Confidential and Proprietary 158
Los exhibidores en las tiendas aparecen en la etapa de estímulo y al momento de definir la compra. La información de los envases de los productos cobra relevancia durante la búsqueda y la reducción de opciones No tuvieron participación las fuentes online.
QD2f Línea de tiempo, momento en que cada fuente cobró mayor relevancia cunado empezó a pensar en la compra o contratación [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Entrevistados que contrataron viajes (423) y mencionaron fuentes : stimulus (126), FMOT (68), ZMOT (166). Base última ocasión de compra
Exhibidores en las tiendas Información en los envases
del producto Información en los envases
del producto Exhibidores en las tiendas
46% 27% 31% 55%
Información en los envases del producto
Exhibidores en las tiendas Exhibidores en las tiendas Información en los envases
del producto
31% 21% 14% 40%
Empezó a considerar comprar el producto o
contratar el servicio
Empezó a investigar sobre las opciones
disponibles
Redujo la cantidad de opciones bajo consideración
Definió y/o realizó la compra
Fuentes consultadas en cada etapa
off
lin
e
1º
2º
3º
PRINCIPALES FUENTES
Cuidado oral – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 159
Google Confidential and Proprietary 159
Las fuentes vinculadas al momento de la consideración fueron más influyentes que el resto de las fuentes
QD2g: ¿Cuánto influyó cada una de las fuentes de información que usted usó? Con la escala a continuación, para cada fuente de información seleccione un número de 1 a 5, donde 1 significa “no influyó” y 5, “influyó extremadamente”. Puede seleccionar cualquier número entre 1 y 5 y puede Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado oral (287)
Base última ocasión de compra. T2B 4-5
Consideración
Cuidado oral – 2) Uso herramientas online
Fuentes que más influyeron (T2B: Escala “Influyó extremadamente + Influyó mucho”)
Google Confidential and Proprietary 160
Google Confidential and Proprietary 160
FMOT será nuevamente consultada en compras futuras
QD2o: En la próxima oportunidad cuando compre o contrate …., ¿qué fuentes de información usaría para poder decidir qué comprar o qué servicio contratar? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado oral (287) y base entrevistados de
cada fuente en QD2B Base última ocasión de compra.
Fuentes que serán consultadas en un futuro
Estímulo 62%
Investigación
(ZMOT) 50%
Consideración 78%
Cuidado oral – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 161
Google Confidential and Proprietary 161
Zoom online
Cuidado oral – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 162
Google Confidential and Proprietary 162
El motor de búsqueda favorito es el medio más importante al momento de buscar información en Internet
Q0111: A continuación tenemos una serie de frases que otras personas mencionaron en relación con los buscadores. Pensando específicamente en la búsqueda de estos productos o servicios (finanzas, seguros para automóviles, tecnología, viajes o cuidado personal), ¿en qué medida está usted de acuerdo con la siguientes frases (donde 1 = completamente en desacuerdo y 5 = completamente de acuerdo)?
Grado de acuerdo con frases vinculadas al uso de buscadores (T2B: Escala “Completamente de acuerdo” + “De acuerdo”)
Cuidado oral – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 163
Google Confidential and Proprietary 163
Al momento de decidir la compra, Internet satisface ampliamente las necesidades de información
Principales razones de consulta de Internet
D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO]… Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado oral y utilizaron Internet para decidirse en la compra (125) Top 10
Cuidado oral – 2) Uso herramientas online
Zoom uso del celular en la última compra…
Google Confidential and Proprietary 164
Google Confidential and Proprietary 164
2 de cada 10 entrevistados usaron el celular en la última ocasión de compra
23% usaron su celular en la última ocasión de compra
Usaron su celular para…
Cuidado oral – 2) Uso herramientas online
D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO]… Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado oral y utilizaron Internet para decidirse en la compra (125) Top 10
Google Confidential and Proprietary 165
Google Confidential and Proprietary 165
Importancia del rol de los buscadores durante la búsqueda: los buscadores funcionan principalmente como la puerta de enlace hacia otras páginas/sitios web durante la búsqueda de información. En este tipo de categorías no resultan relevantes ya que su uso es bajo.
Uso de buscadores
4% Utilizaron buscadores de páginas web para aportar a la búsqueda de información y posterior toma de decisión
46%
31%
Utilizaron buscadores para encontrar el sitio web correcto
Los buscadores de páginas web fueron la fuente más importante
Dentro de las fuentes
consultadas
Dentro de las fuentes ONLINE consultadas,
cómo encontraron los sitios web
Dentro de las fuentes ONLINE consultadas,
cuál fue la más importante
Base total
Base fuentes online
Base fuentes online
Cuidado oral – 2) Uso herramientas online
D2b: ¿qué fuentes de información buscó para poder tomar su decisión? D2c: Usted mencionó que usó fuentes de información online para investigar y comprar …¿Cómo encontró los sitios web que utilizó? D2d: ¿Y cuáles de las siguientes opciones fue la fuente más importante? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado oral (287)
Google Confidential and Proprietary 166
Google Confidential and Proprietary 166
Comportamiento posterior a la compra (experiencia de uso)
7% realizó alguna acción digital
(comportamiento posterior a la
compra)
Pocos comparten la experiencia, simplemente utilizan el producto, y no realizan ninguna acción digital.
D2h: Después de comprar o contratar este tipo de producto o servicio, ¿cuál de las siguientes actividades realizó para compartir la experiencia, si es que realizó alguna? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado oral (287)
Cuidado oral – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 168
Google Confidential and Proprietary 168
1) ¿Cómo es el proceso de investigación y compra de productos para el cuidado del cabello?
2) ¿Cómo se utilizan las herramientas online para la compra de productos para el cuidado del cabello?
CUIDADO DEL CABELLO
1
2
Google Confidential and Proprietary 169
Google Confidential and Proprietary 169
1)¿Cómo es el proceso de investigación y compra de productos para el cuidado del cabello?
1
Google Confidential and Proprietary 170
Google Confidential and Proprietary 170
La compra es planificada sólo un par de horas o minutos antes de concretarse
Tiempo de planificación previa
Más de un año antes
7-12 4-6 2-3 1 3 2 1 4-6 2-3 1 5-8 3-4 2 1 Algunos momento
s antes MESES SEMANAS DÍAS HORAS
83%
D2a: Primero, en total ¿cuánto tiempo estuvo pensando en comprar o contratar este tipo de producto o servicio antes de comprarlo efectivamente? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado cabello (243)
Cuidado cabello – 1) Proceso de investigación y compra
Google Confidential and Proprietary 171
Google Confidential and Proprietary 171
La compra de productos para el cuidado del cabello es offline, en la tienda.
Online Offline
Cuidado del cabello 0% 100%
En la tienda 91%
Por catálogo 7%
De los que compraron offline
el 17% habría comprado online.
No lo hicieron porque:
No es un producto que compraría o servicio que contrataría por Internet 44% Prefiero ver el producto en la tienda o contratar el servicio en la oficina de venta 43% Los costos de envío me parecen muy altos y/o innecesarios 22% No acostumbro comprar por Internet y no voy a innovar
17%
Desconfío en realizar pagos por Internet 15%
Comprar el producto o contratar el servicio en la tienda u oficina de venta me resulta igual o más cómodo
14%
QD2: En la última ocasión, ¿dónde compró estos tipos de productos o contrató [PRODUCTO O SERVICIO]?
Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado cabello (243)
Cuidado cabello – 1) Proceso de investigación y compra
Canal de compra
Google Confidential and Proprietary 172
Google Confidential and Proprietary 172
1)¿Cómo se utilizan las herramientas online para la compra de productos para el cuidado del cabello?
2
Google Confidential and Proprietary 173
Google Confidential and Proprietary 173
Todos los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de información. 2 de cada 10 consultaron fuentes online. En promedio fueron 4 fuentes.
QD2b: Cuando consideró comprar o contratar [PROCUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder
tomar su decisión? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado cabello (243)
2,8 Promedio de fuentes
de información se tuvieron en cuenta
para decidir
100% de los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de
información
Cuidado cabello – 2) Uso herramientas online
Fuentes de información consultadas
22% de los entrevistados tuvieron en cuenta alguna fuente de
información ONLINE
Google Confidential and Proprietary 174
Google Confidential and Proprietary 174
Para este tipo de productos tanto los jóvenes como los adultos fueron muy propensos a los estímulos o terminaron definiendo su compra en el momento de consideración. Las fuentes ZMOT fueron poco relevantes.
D2b: Cuando consideró comprar o contratar este [producto], ¿qué fuentes de información utilizó para ayudarse con su decisión? Base:
Responsable por y entrevistado sobre viajes; hasta 34 años (87); 35 años y más (113).
↑↓Estadísticamente importante al 95% CI
38% 18-34 años
55-65 años 45%
42%
41%
86%
81%
Fuentes consultadas según edad
42% 35-54 años 22% 81%
39% 33% 84%
(50)
(54)
(17)
Cuidado cabello – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 175
Google Confidential and Proprietary 175
La marca que compraron había sido planificada y habían tenido experiencia de compra anterior.
Rol de las compañías en el ciclo de compra
Pre-compra Tenía planificada la marca
que iba a comprar
Compró lo que tenía planificado
Habían comprado anteriormente esta
marca
QD2k: Cuando compró o contrató PRODUCTO O SERVICIO…, ¿tenía una marca/empresa/fabricante específica en mente antes de realizar la compra? D2l: ¿Compró la marca/empresa/fabricante o contrató servicio de … que usted tenía en mente? D2m: Antes de esta ocasión reciente, ¿había comprado anteriormente esta marca/empresa/ fabricante o contratado este servicio? Base:
Entrevistados que compraron productos para el cuidado cabello (243)
Cuidado cabello – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 176
Google Confidential and Proprietary 176
Información en envases, exhibidores en tienda y experiencia previa fueron las fuentes clave
QD2b: Cuando consideró comprar o contratar [PROCUCTO O SERVICIO], ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder
tomar su decisión? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado cabello (243)
Cuidado cabello – 2) Uso herramientas online
Fuentes de información consultadas por etapa
Estímulo
Investigación (ZMOT)
Consideración
Google Confidential and Proprietary 177
Google Confidential and Proprietary 177
QD2e ¿Qué tipo de información obtuvo de cada fuente cuando contrataba [PROCUCTO O SERVICIO] ….? Base: Entrevistados
que compraron productos para el cuidado cabello (243) y tuvieron en cuentafuentes : stimulus (49), FMOT (106), ZMOT (41).. Base
última ocasión de compra
De las fuentes FMOT se obtuvo información sobre precios/ofertas y características
Tipo de información obtenida de cada fuente
Cuidado cabello – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 178
Google Confidential and Proprietary 178
La experiencia previa con el producto fue el principal estímulo. Los exhibidores, la información de los envases y la experiencia previa cobran relevancia durante la definición de compra.
QD2f Línea de tiempo, momento e que cada fuente cobró más relevancia cuando empezó a pensar en la compra o contratación [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Entrevistados que contrataron viajes (423) y tuvieron en cuentafuentes : stimulus (126), FMOT (68), ZMOT (166). Base última ocasión de compra
Exhibidores en las tiendas
Información en los envases del producto
Muestras / promoción de venta
Experiencia previa con el producto / marca
57 17 31 52
32 48 37 54
48 29 32 29
60 24 21 57
Empezó a considerar comprar el producto o contratar el
servicio
Empezó a investigar sobre
las opciones disponibles
Redujo la cantidad de opciones bajo
consideración
Definió y/o realizó la compra
Cuidado cabello – 2) Uso herramientas online
Fuentes consultadas en cada etapa
Google Confidential and Proprietary 179
Google Confidential and Proprietary 179
La experiencia previa con el producto/marca aparece en la etapa de estímulo y al momento de definir la compra. La información de los envases de los productos cobra relevancia durante la búsqueda y la reducción de opciones No tuvieron participación las fuentes online.
QD2f Línea de tiempo, momento en que cada fuente cobró mayor relevancia cunado empezó a pensar en la compra o contratación [PRODUCTO O SERVICIO] Base: Entrevistados que contrataron viajes (423) y mencionaron fuentes : stimulus (126), FMOT (68), ZMOT (166). Base última ocasión de compra
Experiencia previa con el producto / marca
Información en los envases del producto
Información en los envases del producto
Experiencia previa con el producto / marca
60% 48% 37% 57%
Exhibidores en las tiendas Muestras / promoción de
venta Muestras / promoción de
venta Información en los envases
del producto
57% 29% 32% 54%
Muestras / promoción de venta
Experiencia previa con el producto / marca
Exhibidores en las tiendas Exhibidores en las tiendas
48% 24% 31% 52%
Empezó a considerar comprar el producto o
contratar el servicio
Empezó a investigar sobre las opciones
disponibles
Redujo la cantidad de opciones bajo consideración
Definió y/o realizó la compra
Fuentes consultadas en cada etapa
off
lin
e
1º
2º
3º
PRINCIPALES FUENTES
Cuidado cabello – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 180
Google Confidential and Proprietary 180
FMOT fue más influyente que el resto de las fuentes
QD2g: ¿Cuánto influyó cada una de las fuentes de información que usted usó? Con la escala a continuación, para cada fuente de información seleccione un número de 1 a 5, donde 1 significa “no influyó” y 5, “influyó extremadamente”. Puede seleccionar cualquier número entre 1 y 5 y puede Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado cabello (243)
Base última ocasión de compra. T2B 4-5
Cuidado cabello – 2) Uso herramientas online
Fuentes que más influyeron (T2B: Escala “Influyó extremadamente + Influyó mucho”)
Consideración
Google Confidential and Proprietary 181
Google Confidential and Proprietary 181
FMOT y estímulo serán las fuentes que más se tendrán en cuenta para compras futuras
QD2o: En la próxima oportunidad cuando compre o contrate …., ¿qué fuentes de información usaría para poder decidir qué comprar o qué servicio contratar? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado cabello (243) y base entrevistados
de cada fuente en QD2B Base última ocasión de compra.
Fuentes que serán consultadas en un futuro
Estímulo 71%
Investigación (ZMOT)
67%
Consideración 86%
Cuidado cabello – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 182
Google Confidential and Proprietary 182
Zoom online
Google Confidential and Proprietary 183
Google Confidential and Proprietary 183
QD2c: Usted mencionó que usó fuentes de información online para investigar y comprar …. ¿Cómo encontró los sitios web que
utilizó? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado cabello (243) y mencionaron fuentes de Internet en QD2b. Base última ocasión de compra.
Zoom online: los buscadores fueron la fuente más utilizada y la más importante para encontrar el sitio web correcto
Fuente más importante
32%
Cuidado cabello – 2) Uso herramientas online
Fuentes online consultadas
Google Confidential and Proprietary 184
Google Confidential and Proprietary 184
El motor de búsqueda favorito es el medio más importante al momento de buscar información en Internet. Y los buscadores también.
Q0111: A continuación tenemos una serie de frases que otras personas mencionaron en relación con los buscadores. Pensando específicamente en la búsqueda de estos productos o servicios (finanzas, seguros para automóviles, tecnología, viajes o cuidado personal), ¿en qué medida está usted de acuerdo con la siguientes frases (donde 1 = completamente en desacuerdo y 5 = completamente de acuerdo)?
Grado de acuerdo con frases vinculadas al uso de buscadores (T2B: Escala “Completamente de acuerdo” + “De acuerdo”)
Cuidado cabello – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 185
Google Confidential and Proprietary 185
Al momento de decidir la compra, Internet satisface ampliamente las necesidades de información
Principales acciones realizadas cuando consultaron en Internet
D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO]… Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cabello y utilizaron Internet para decidirse en la compra (126) Top 10
Cuidado cabello – 2) Uso herramientas online
Zoom uso del celular en la última compra…
Google Confidential and Proprietary 186
Google Confidential and Proprietary 186
Un tercio de los entrevistados usó el celular en la última ocasión de compra
29% usaron su celular en la última ocasión de compra
Usaron su celular para…
Cuidado cabello – 2) Uso herramientas online
D2i: ¿Cuál de las siguientes opciones, realizó durante su compra o contratación de [PRODUCTO O SERVICIO]… Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cabello y utilizaron Internet para decidirse en la compra (126) Top 10
Google Confidential and Proprietary 187
Google Confidential and Proprietary 187
Importancia del rol de los buscadores durante la búsqueda: los buscadores funcionan principalmente como la puerta de enlace hacia otras páginas/sitios web durante la búsqueda de información. En este tipo de categorías no resultan relevantes ya que su uso es bajo.
Uso de buscadores
7% Utilizaron buscadores de páginas web para aportar a la búsqueda de información y posterior toma de decisión
57%
32%
Utilizaron buscadores para encontrar el sitio web correcto
Los buscadores de páginas web fueron la fuente más importante
Dentro de las fuentes
consultadas
Dentro de las fuentes ONLINE consultadas,
cómo encontraron los sitios web
Dentro de las fuentes ONLINE consultadas,
cuál fue la más importante
Base total
Base fuentes online
Base fuentes online
Cuidado cabello – 2) Uso herramientas online
D2b: ¿qué fuentes de información tuvo en cuenta para poder tomar su decisión? D2c: Usted mencionó que tuvo en cuenta fuentes de información online para investigar y comprar …¿Cómo encontró los sitios web que consultó? D2d: ¿Y cuáles de las siguientes opciones fue la fuente más importante? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado cabello (243)
Google Confidential and Proprietary 188
Google Confidential and Proprietary 188
La mitad no comparte la experiencia, solamente utiliza el producto, y sólo 1 de cada 10 realizó alguna acción digital. Comportamiento posterior a la compra (experiencia de uso)
11% realizó alguna acción
digital (comportamiento
posterior a la compra)
D2h: Después de comprar o contratar este tipo de producto o servicio, ¿cuál de las siguientes actividades realizó para compartir la experiencia, si es que realizó alguna? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado cabello (243)
Cuidado cabello – 2) Uso herramientas online
Google Confidential and Proprietary 190
Google Confidential and Proprietary 190
Anexo Perfil de entrevistados
Google Confidential and Proprietary 191
Google Confidential and Proprietary 191
Perfil sociodemográfico
S2: ¿Cuál es su actual condición de vida? A4:¿Tiene hijos menores de 18 años? B1: ¿Cuál es su situación laboral actual? S6: ¿Cuál es el ingreso mensual neto de su hogar? ¿Quién es responsable del cuidado de sus hijos durante el día? B4: ¿Quién se ocupa de las tareas diarias en su hogar? B5: En promedio, ¿cuántas horas por día emplea en las tareas del hogar? Base: Total (1.000); tienen hijos menores de 6 años (195)
Género
NSE
B: 32%
C2/C3: 38%
D1/D2: 28%
42%
58%
EDAD 16 a 34 años: 36%
35 a 65 años: 64% Promedio: 38 años
Google Confidential and Proprietary 192
Google Confidential and Proprietary 192
Consumo de medios de comunicación
B6: ¿Con qué frecuencia realiza estas actividades? Base: Total (200); acceso a Internet fuera del trabajo (198), acceso a Internet en el trabajo (189), ver TV (195), leer diarios (196), escuchar radio (191), leer revistas (190)
Usan Internet en el trabajo – 82%
Miran TV – 98%
Escuchan radio – 90%
Leen diarios – 89%
Medios
Leen revistas – 86%
Usan Internet fuera del trabajo – 99%
Google Confidential and Proprietary 193
Google Confidential and Proprietary 193
Dedican mayor cantidad de horas al uso de Internet
B8: Brinde un estimado de cuántas horas pasa en cada una de estas actividades en un día normal. Base: total (200); acceso a Internet fuera del trabajo (198), acceso a Internet en el trabajo (189), ver TV (195), leer diarios (196), escuchar radio (191), leer revistas (190)
Radio
TV
Diarios
Revistas
Tiempo que dedican a cada medio
Internet
Fuera del trabajo
En el trabajo
Menos de 1 hora 1-2 horas 2-3 horas 3-4 horas 4-5 horas Más de 5 horas
10% 22% 18% 14% 12% 23%
32% 17% 12% 10% 8% 21%
12% 33% 23% 16% 8% 9%
57% 31% 8% 3% 1% 1%
33% 23% 14% 7% 8% 14%
71% 21% 5% 2% 1% 1%
Google Confidential and Proprietary 194
Google Confidential and Proprietary 194
Utilizan varios dispositivos para acceder a Internet
C4: ¿Cuál de los siguientes dispositivos emplea para acceder a Internet? QC5: ¿Cuál prefiere usar para acceder a Internet? Base: usuarios de Internet (200)
45% prefieren una
laptop/netbook
En promedio, acceden a Internet mediante 2 dispositivos
Más utilizado
s
Menos utitlizados
54%
PC Celulares/ smartphone
Laptop/netbook Tablet
23% 63% 68%
Dispositivos utilizados
Google Confidential and Proprietary 195
Google Confidential and Proprietary 195
Laptops, PC y smartphones fueron utilizados alguna vez. La PC es la más utilizada.
E2a: ¿Cuál de estos dispositivos utilizó alguna vez para acceder a Internet? E2b: ¿Y cuáles de estos usa con más frecuencia para acceder a Internet? Base: total (200).
Dispositivos utilizados alguna vez
Más frecuentes
48%
12%
3%
6%
30%
1%
Google Confidential and Proprietary 196
Google Confidential and Proprietary 196
E2a: ¿Cuál de estos dispositivos utilizó alguna vez para acceder a Internet? Base: total (200);
↑↓Estadísticamente importante al 95% CI
Dispositivos utilizados alguna vez
18-34 años 35-65 años
↑
Los jóvenes se muestran más propensos al uso de smartphones
Google Confidential and Proprietary 197
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La PC es el dispositivo más utilizado para acceder a Internet
Dispositivos más frecuentes 18-34 años
41%
22%
30%
-
1%
6%
Laptop/notebook
Smartphone
PC
Tablet
Netbook
Televisión
35-65 años
52%
6%
29%
1%
4%
7%
↑
E2b: ¿Y cuál de estas opciones utiliza usted más frecuentemente para acceder a Internet? Base: Total (200);
↑↓Estadísticamente importante al 95% CI
↑
Google Confidential and Proprietary 198
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Desde el hogar se accede a Internet de manera más frecuente; luego desde el trabajo
C1b: ¿Qué tipo de conexión de Internet usa con más frecuencia para acceder a Internet? C2: ¿Desde dónde suele acceder a Internet? C3: ¿Dónde accede a Internet con más frecuencia? Base: usuarios de Internet (200)
Tipo de conexión a Internet
82% Banda ancha
10% Internet móvil
7% Telefónico (Dial-up)
En la calle 25% 1%
accede Más usado
Escuela/ Universidad
9% 1% accede Más usado
Trabajo 57% 25%
accede Más usado
Hogar 94% 73%
accede Más usado
Amigos 10%
accede
Cibercafé 6%
accede 1%
Más usado
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Redes sociales y conexión
Interés personal
Conocimiento y educación
Noticias, deportes y clima
Multimedios, entretenimiento
Administración personal
Planificación y organización
Investigación previa a la compra
Juegos online
Compras
Consultar el correo electrónico y conectarse a redes sociales son las actividades que más realizan a diario
DL4: ¿Con qué frecuencia se involucra en alguna de estas actividades de Internet [redes sociales]? Base: usuarios de Internet, VIAJES
(200)
↑↓Estadísticamente importante al 95% CI
Diariamente
94
86
66
59
44
44
38
32
30
26
19
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Redes sociales y conexión
Conocimiento y educación
Interés personal
Noticias, deportes y clima
Planificación y organización
Administración personal
Juegos online
Investigación previa a la compra
Compras
Multimedios, entretenimiento
Las actividades que más realizan coinciden con aquellas consideradas como más importantes: consultar el correo electrónico y conectarse a redes sociales
DL5: Ahora le vamos a pedir que ordene las actividades online que usted realiza online de acuerdo a cuán importante sean en su vida. Seleccione qué actividad es para usted la más importante, seguida por la segunda más importante y por la tercera más importante.
61
53
17
17
19
7
7
6
6
5
3
1º + 2º
lugar
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Aproximadamente 4 de cada 10 compran online al menos 1 vez por mes
DL4: How frequently do you typically engage in each of these Internet activities [Social networking]? Base: Internet users, TRAVEL (200)
↑↓Statistically significant at 95% CI
44%
Google Confidential and Proprietary 202
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A pocos les sirve e importa lo que las marcas les muestran en Facebook
QC10: En la red social Facebook, usted puede conectarse a un grupo / comunidad de una marca en particular cuando le da “me gusta”, o al unirse a una comunidad de esa marca. ¿Cuán de acuerdo está con las siguientes afirmaciones? (utilice la siguiente escala donde 1 significa “Totalmente en desacuerdo” , 2 “Algo en desacuerdo” , 3 “Ni de acuerdo ni en desacuerdo” , 4 “Algo de Acuerdo” y 5 “Totalmente de Acuerdo” ):
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Última ocasión de comprar según categorías
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4 de cada 10 contrataron servicios de viaje el mes pasado. En mayor proporción, los más jóvenes.
QD1: ¿Cuándo fue la última vez que compró algunos de estos tipos de productos o contrató estos servicios? Base: Entrevistados que contrataron viajes (423)
TOTAL HOMBRES MUJERES 18-34 35-65
Última ocasión de contratación según sociodemográficos
Viajes – 1) Proceso de investigación y contratación
Nota: el campo del estudio se realizó en temporada alta de viajes (desde el 22 al 27 de enero de 2014)
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6 de cada 10 compraron tecnología hace 3 meses o más. En menor proporción, los más jóvenes.
TOTAL HOMBRES MUJERES 18-34 35-65
QD1: ¿Cuándo fue la última vez que compró algunos de estos tipos de productos o contrató estos servicios? Base: Entrevistados que compraron tecnología (297)
Tecnología – 1) Proceso de investigación y compra
Última ocasión de compra según sociodemográficos
Google Confidential and Proprietary 206
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La mitad contrató servicios bancarios hace más de 6 meses
TOTAL HOMBRES MUJERES 18-34 35-65
QD1: ¿Cuándo fue la última vez que compró algunos de estos tipos de productos o contrató estos servicios? Base: Entrevistados que contrataron servicios bancarios (441)
Servicios Bancarios – 1) Proceso de investigación y contratación
Última ocasión de contratación según sociodemográficos
Google Confidential and Proprietary 207
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3 de cada 10 compraron electrodomésticos hace más de 6 meses. En mayor proporción, los hombres y de mayor edad.
TOTAL HOMBRES MUJERES 18-34 35-65
QD1: ¿Cuándo fue la última vez que compró algunos de estos tipos de productos o contrató estos servicios? Base: Entrevistados que compraron electrodomésticos (320)
Electrodomésticos – 1) Proceso de investigación y compra
Última ocasión de compra según sociodemográficos
Google Confidential and Proprietary 208
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La mitad contrató seguros hace más de 6 meses
TOTAL HOMBRES MUJERES 18-34 35-65
QD1: ¿Cuándo fue la última vez que compró algunos de estos tipos de productos o contrató estos servicios? Base: Entrevistados que contrataron seguros (419)
Seguros – 1) Proceso de investigación y contratación
Última ocasión de contratación según sociodemográficos
Google Confidential and Proprietary 209
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TOTAL HOMBRES MUJERES 18-34 35-65
6 de 10 cada compraron productos para el cuidado del cuerpo/facial el mes pasado. En mayor proporción las mujeres.
QD1: ¿Cuándo fue la última vez que compró algunos de estos tipos de productos o contrató estos servicios? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado del cuerpo/ facial (267)
Cuidado cuerpo/facial – 1) Proceso de investigación y compra
Última ocasión de compra según sociodemográficos
Google Confidential and Proprietary 210
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La mayoría compró productos para el cuidado oral en últimos 2 meses
TOTAL HOMBRES MUJERES 18-34 35-65
QD1: ¿Cuándo fue la última vez que compró algunos de estos tipos de productos o contrató estos servicios? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado oral (287)
Cuidado oral – 1) Proceso de investigación y compra
Última ocasión de compra según sociodemográficos
Google Confidential and Proprietary 211
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La mayoría compró productos para el cuidado del cabello el mes pasado. En mayor proporción, las mujeres y las más jóvenes.
TOTAL HOMBRES MUJERES 18-34 35-65
QD1: ¿Cuándo fue la última vez que compró algunos de estos tipos de productos o contrató estos servicios? Base: Entrevistados que compraron productos para el cuidado cabello (243)
Cuidado cabello – 1) Proceso de investigación y compra
Última ocasión de compra según sociodemográficos
Google Confidential and Proprietary 212
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Para más información, contacte a TNS Argentina