Presentacion zmot
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Identificar mis momentos de verdad para mejorar mi negocio
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gracias
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Que hablen de mi negocio ya no es una opción
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Momentos de verdad El preciso instante en que el cliente se
pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo
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Son partes de un proceso estructurado
Ciclo de servicio
Puntos de contacto
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¿cuáles son tus momentos de verdad?
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Punto de contacto
Situación actual Puede ser
El teléfono No hay un protocolo de respuestaNo siempre se responde
Establecer una protocolo, un tono, un ambiente
Mi página web
No hayactualizada?
www.conectatunegocio.com
Actualiza y vuélvela social
La puerta de mi negocio
Está limpio?Me darían ganas de entrar?Hay un protocolo
Los detalles importan
Sonrío y doy la bienvenida de forma genuina
?Realmente le importa mi $?
La asistencia en la tienda
Es genuina? Es respetuosa y orientada a la conversión?Es convincente
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The Sbux experience Make it your own Everything matters Surprise & delight Embrace resistance Leave your Mark
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Qué
Cómo
WHY
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Define tu por qué ¿Cuál es tu motivación más profunda
para existir como negocio?
?Que inspira y da significado a tu negocio?
¿cuál es tu creencia principal?
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Los usuario están cambiando
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El proceso de decisión de compra
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Hoy en día, la interacción con los clientes no consiste simplemente en lanzar un mensaje y esperar a que lo interioricen.
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Google investigó …. El consumidor consulta 10.4 fuentes de
información en promedio para decidir
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¿cómo ocurre el ZMOT? Ocurre en línea Ocurre en tiempo real, en cualquier
momento del día. El consumidor tiene el control, es decir que
extrae la información que desea. La interacción es multidireccional:
especialistas en marketing, amigos, desconocidos, sitios web y expertos manifiestan su opinión y compiten por captar la atención.
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Haz el ejercicio ¿Qué dicen de tu marca en Google? ¿Hay alguna reseña relacionada
contigo? ¿Qué obtienes cuando buscas algo
relacionado a tus productos y servicios? Cómo están tus propiedades digitales
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![Page 32: Presentacion zmot](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062708/5589b367d8b42a84258b4741/html5/thumbnails/32.jpg)
1. ZMOT – búsqueda de información 2. FMOT - Contacto con el producto 3. SMOT – Experiencia de uso ……
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4. UMOT Compartir la experiencia con amigos,
conocidos y familiares……
Y con seguidores y lectores de blogs…
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¿estás ganando el Momento Cero de la Verdad?
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“Right place at the right time”
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Un sitio que no se puede navegar
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un sitio que te le sirve a la gente
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lealtad, repetición, reputación y difusión
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Con una presencia acorde a tu marca y negocio
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![Page 42: Presentacion zmot](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062708/5589b367d8b42a84258b4741/html5/thumbnails/42.jpg)
Qué
Cómo
WHY
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Comparten una creencia Autenticidad Congruencia “Social Proof” Atraer más personas que CREEN lo
mismo que tú porque DEMUESTRAS porque haces lo que haces.
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