¿Quiénes estamos aquí?

FANTÁSTICA ATENCIÓN

E#1

El secreto de los profesionales

Desear la independencia

Gusto por lo que se hace

Confiar en la capacidad propia

Conciencia de “propia empresa”

Vivir para los clientes

Poseer una “actitud fantástica”

Innovar y practicar siempre

Poseer una “actitud fantástica”

¿Qué es el servicio?

En economía y en marketing un servicio es un conjunto de actividades que buscan

responder a una o más necesidades de un cliente.

Las características de servicios

¿Marketing para profesionales?

Las empresas / personas tienen necesidades

Los profesionales pueden solucionar esos problemas

Las empresas / personas deben saberlo

¿Marketing para profesionales?

El objetivo del marketing es crear

valor para los clientes seleccionados.

¿Marketing para profesionales?

Es necesario seleccionar un mercado objetivo y definir cómo queremos posicionar

nuestro servicio

¿Marketing para profesionales?

Elegir una estrategia que nos permita alcanzar el

posicionamiento deseado

¿Marketing para profesionales?

Poner en marcha el plan

Captar clientes depende de:

Detectar la necesidad.

Generar servicios percibidos por la

sociedad.

Despertar el interés del

cliente.

Habilidades de comunicación.

Inducir a la aceptación

Poner en marcha el plan

• Administración del tiempo.

• División de la jornada laboral, que debe contener tiempo para trabajar, relacionarse, formarse y desarrollar su marketing propio.

• Definición de tareas: urgentes e importantes; principales, secundarias y ocasionales.

• Implementar acciones de web 2.0 y redes sociales en nuestro plan.

Segmentación de mercado

• El mercado lo podemos segmentar de varias maneras:

– demográfico: por edad, sexo, ingreso, etc.

– geográfico: por país, ciudad, localidad rural

– por estilo de vida: tradicional, moderno

Selección del público objetivo

A que potenciales clientes me

interesa tratar de servir?

El servicio, qué mercados debe atender?

Mercado Masivo

Mercado Segmentado

Mercado de Nichos

Individuos

Posicionamiento

Hay que posicionar un marketing mix no un

fenomeno publicitario

Segmentación Diferenciación Posicionamiento

Plan de marketing

Clientes Profesional Competidores Colaboradores

Segmentación del mercado

Selección de público objetivo

Posicionamiento del servicio

Servicio Publicidad Promoción RR.PP.

E#2

Un receso?

¿Por qué compran los clientes?

• Por la recomendación

• Por la calidad

• Por la percepción

• Por los precios

• Por las relaciones

• Por la promoción

¿Todos conocen nuestra visión?

Encontrar mi competitividad

Matriz FODA

Fortalezas F1. F2. F3.

Debilidades D1. D2. F3.

Oportunidades O1. O2. O3.

FO (MAXI / MAXI) DO (MINI / MAXI)

Amenazas A1. A2. A3.

FA (MAXI / MINI) DA (MINI / MINI)

¿Quiénes son mis prospectos?

Ingresamos al mundo del CRM

• Funcionalidad de las ventas y su administración

• El telemarketing

• El manejo del tiempo

• El servicio y soporte al cliente

• La mercadotecnia

• La excelente sincronización de los datos

• El e-commerce

Algunos tips

comparti

Sobre los clientes…

por ellos!

atento en satisfacer!

almuerzos, cenas, eventos para congregarlos… estamos en un mundo de relaciones.

lo que desean, cómo y cuándo.

¿Recomendaciones?

en solicitar una tarjeta de recomendación a sus clientes.

• ¿ es el mejor momento para solicitar una recomendación?

una fuerte última impresión para esto!

Sobre el profesional

… siempre!

en cursos de postgrado, seminarios, charlas… capacítese!

en un experto en su área específica… escriba artículos!

EN PÚBLICO… hágase notar!

Sobre la competencia

lo que hacen!

a la competencia… averigüe!

los servicios de la competencia!

a seminarios, conferencias donde se encuentren y… muéstrese!

Sobre los colaboradores

su visión!

a su gente, a sus colaboradores cada semana para hablar sobre su carrera

la oportunidad de que aporten ideas… brainstorming!

Sobre el posicionamiento

su posición para ser más atractivo!

en esa tarea que mejor hace

… lo relacionarán con eso!

(y escriba) su posicionamiento

Sobre el posicionamiento

Sobre el servicio

es “sus servicios”

para brindar un “fantástico” servicio

su prestación, su presentación, su gestión, etc.

por sus clientes… son su capital!

Sobre la promoción

, sea una “actor”, sumérjase en el personaje profesional

su agente de RR.PP.

, párese, muévase coherentemente con su profesión

Sobre la promoción

nuevos conceptos de comunicación

lo que hace… si su servicio es bueno, no le quitarán el cliente

en los medios… humanícese

Sobre la creatividad

se quede estancado… renuévese creativamente.

algo diferente todos los días

gente interesante… entrene la extroversión!

un grupo creativo con reuniones semanales

Está realmente comprometido para

disciplinarse al cambio y a la constante

búsqueda de calidad?

¿Mejor ser el primero que el mejor?

Marketing directo

Marketing en línea

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Muchas gracias!