YO AMO A MI MARCA

Lic. Ronald Guevara PérezComunicador Social

Docente Universitario

A los consumidores ya no les importan las frases "más barato", "más fuerte", "más grande"; quieren entablar una relación afectiva con el producto o

servicio. Por eso, las marcas que llegan al corazón del cliente tienen

éxito en el mundo.

DE LA LEY AL AMOR

PASAN AÑOS

En un inicio las marcas nacieron para defender legalmente lo

fabricado. constituían una confluencia de logomarcas y

patentes que no tenían conexión emocional con el consumidor.

TRADEMARKETING

Con el tiempo, algunas marcas dejaron de ser marcas registradas

para convertirse en marcas confiables

TRUSTMARKETING

A esta evolución se le llama

Muy pocas lograron con el tiempo llegar a ser amadas en

base a liderazgo, autenticidad y espíritu emprendedor.

LOVEMARKS

Apple, Disney, coca cola.

Cuando una marca es amada, llega el momento en que ya no

pertenece a la compañía ni a sus accionistas: pertenece a la gente

que la consume.

PRINCIPIO

El iPod de Apple ya no pertenece a Steve Jobs, su creador. Le pertenece a sus

seguidores. Ellos quieren tenerlo. Quieren tocarlo. Quieren alardear de él.

Cuando Roberto Goizueta. Obsesionado por el empuje de pepsi en los ochenta, lanzó la nueva coke, le gente se dijo: ¡¿qué cosa?!

¿están tocando mi coca cola de toda la vida?¡

Una marca amada se conecta con el consumidor emocionalmente. Y

después, el consumidor va y recoge la información que

necesita.

PRINCIPIO

PRINCIPIO

En el amor, un error se puede perdonar. Pero una traición

maquinada, difícil.

Solo las mentes más conectadas con la

humanidad se empeñan en sacarnos de este error.

MARKS

¿es mejor ser respetado, o ser querido y respetado?

el concepto de lovemark es el posicionamiento de la marca en la

mente y en el corazón del consumidor

basado en el amor y el respeto.

•Si el amor es bajo y el respeto es bajo, es un simple producto.•Si el amor es bajo pero el respeto es alto, es una marca.•Si el amor es alto y el respeto es bajo, causa furor, es algo pasajero (moda).•Si el amor es alto y el respeto es alto, es un lovemark.

cinco características Lovemarks

1. Ser una oportunidad para reinventar el fortalecimiento de la marca.

2. Conectar a la compañía, la gente y la marca.3. Inspirar lealtad sin enjuiciarla racionalmente.4. Pertenecer a los consumidores siempre y

desde su origen.5. Convertirse en el generador de ganancias

más importantes para la empresa.

RENDIMIENTO

INNOVACIÓNCALIDAD SERVICIOIDENTIDADVALOR

CONFIANZA

FIABILIDADCOMPROMISOAPERTURASECURIDADSIMPLICIDAD

REPUTACIÓN

LIDERAZGOHONESTIDADRESPONSABILI DADEFICACIA

Lovemarks

RESPETO

aquella que se gana el respeto y el cariño de los

consumidores, aquella que queda impregnada en el

corazón.

Ahora ¿cual serían su lovemark, aquella que compraría o aceptaría a

ojos cerrados?

dejar de perseguir cada moda pasajera y centrarnos en crear conexiones

emocionales con los consumidores.

despertando emociones se consiguen los mejores

colaboradores, clientes más inspiradores, mejores socios y

consumidores más fieles.

Es importante también que el amor vaya acompañado siempre de respeto, ya que sin él no sería

duradero.

misterio, sensualidad e intimidad

El misterio libera emociones, despierta los sueños y usa tú

inspiración

misterio

Una marca debe siempre conservar algo oculto para que el consumidor se

sienta atraído.Usando los sentidos lograremos

emociones altas.

sensualidad

La intimidad está constituida por el compromiso que tiene una compañía de conocer a su público y por la empatía para comprender y responder a las emociones de los demás. La intimidad exige una profunda comprensión de lo que le importa a la gente, lo que supone que también nosotros

debemos estar dispuestos a revelar quienes somos y confesar nuestros propios

sentimientos.

intimidad

MISTERIO: Debe haber una historia que contar, un pasado pero con capacidad de proyectarse hacia el futuro; debe haber sueños, mitos, símbolos, metáforas. En este contexto, ¿Quién no ha escuchado extraordinarias historias, casi leyendas de Steve Jobs y el inicio de Apple?SENSUALIDAD: Las marcas deben provocar sensaciones, conectarse con los sentidos: nos regalan sonidos, luces, olores, texturas, sabores. ¿Alguien confundiría la silueteada botella de Coca-Cola, su sonido al destaparla o su burbujeante aroma?INTIMIDAD: Hay compromiso, empatía, pasión. ¿Cree usted que los consumidores leales a Starbucks ignoran el compromiso de la cadena con el comercio justo?

Es importante entender que las Lovemarks las crean y son propiedad de la gente que las ama y que son estos los que las hacen poderosas y

relevantes. Debemos estar muy cerca y personalmente en contacto con ellos ya que la única manera de lograr que los clientes amen

un producto es hacerles participar en su creación.

EL IDEAL

"Consumidores Inspiradores" que son apasionados guardianes morales de su Lovemark. Son

personas que hablan a los demás de la marca y su servicio sin recibir

contraprestación alguna.

“Todo es posible”