XIV Congreso Internacional de Análisis Organizacional

Educación Superior y Desarrollo Sustentable

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación: Oportunidades de

Desarrollo para las PyMEs Mexicanas

Mesa Temática: MiPyMesy Empresa Familiar

Modalidad: Investigación en Proceso

Autores:Dra. Beatriz Oralia Ríos Velázquez* beatriz.o.rios@gmail.com

Dr. Francisco Javier Segura Mojica* recursosmx92@gmail.com

Dr. J. Antonio ZarateMarceleño* zaratemx@yahoo.com.mx

Ing. Claudia Lorena Rodríguez Saucedo* lorenardzs@hotmail.com

M.C. Ana Guadalupe Vélez Chong anagpe_velez@hotmail.com

{*Prof. Investigador y colaborador del cuerpo académico: Empresas, Tecnologías y sociedad de la Información y el conocimiento, Tecnológico Nacional de México en San Luis Potosí, Av. Tecnológico s/n, U.P.A. C.P. 78437, Soledad de G. Sánchez, S.L.P., México. Tel: 444-8182136 ext7648} {Tecnológico Nacional de México en Ciudad Madero, Tamps. Av. 1o. de Mayo esq.

Sor Juana Inés de la Cruz s/n Col. Los Mangos C.P.89440, Tel: 833-357-48-20}

Guanajuato, Gto.

8 al 11 de noviembre de 2016

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación: Oportunidades de Desarrollo para las PyMEs Mexicanas

Resumen El estancamiento de la competitividad en América Latina indica la necesidad de reformas estructurales e inversiones que aumenten la productividad. Las empresas que aportan valor a sus clientes son las que proporcionan servicios eficientes, eficaces y usables a través de sus procesos clave de negocios. Existen varios programas por parte de la administración de gobierno mexicano e instituciones de investigación y bancarias, para acceder a programas para la compra de infraestructura, plataformas, equipos, software yaplicaciones. Las herramientas informáticas para las empresas del sector Pymes, son ya conocidas, sin embargo, existen otras derivadas de las soluciones colaborativas de la Web 2.0 gratuitas, que por desconocimiento, no se aprovechan lo suficiente, dejando de lado las ventajas que a la mayor parte de las micro, medianas y pequeñas empresas ayudarán a resolver de forma sencilla y con un gran ahorro, la comercialización, venta, distribución de sus productos y servicios a través de su propio portal o en colaboración con otros.En el presente estudio de investigación se analizan algunas de las tecnologías de la información y la comunicación, que utilizan las entidades mexicanas para apoyar los modelos de negocio de las Pymes mexicanas. Se aplicarán 80 encuestas a profesionales del conocimiento en TIC’sen las empresas de San Luis Potosí, de los cuales hasta el momento, sólo se han recopilado la mitad, los que serán evaluados por el método de análisis de varianza factorial Anova. Los resultados preliminares indican la baja o nula utilización de las TIC’s en las Pymes y MiPymes. Palabras clave: Empresa, Internet, San Luis Potosí.

2

1. Introducción

El ICU (Índice de competitividad Urbana) mide la capacidad de las ciudades

mexicanas para atraer y retener talento e inversiones. Este Índice evalúa a las 74

ciudades más importantes de México a partir de 120 indicadores que están

agrupados en 10 subíndices. Dichas ciudades están conformadas por 367

municipios que concentran a 62% de la población, 76% del PIB y 90% de la

inversión del país.

Las ciudades están agrupadas en seis niveles de competitividad: Alta,

Adecuada, Media alta, Media baja, Baja y Muy baja. En la edición 2016 de esta

evaluación, dos ciudades alcanzaron un nivel de competitividad Alta: las zonas

metropolitanas del Valle de México y de San Luis Potosí. En contraste, una

ciudad, Tulancingo (Hidalgo), se ubicó en el nivel de competitividad Muy

baja.(IMCO, 2016)

Figura 1 Posicionamiento nacional del ICU de San Luis Potosí.

3

Nota: El tamaño de la barra corresponde al puntaje en el Índice general. El

número de la derecha corresponde al lugar que ocupa la ciudad entre las 74 que

componen la muestra.

Las mejores ciudades del ICU 2016

En la edición 2016 del ICU dos ciudades -Valle de México y San Luis Potosí-

alcanzaron el nivel más alto de competitividad, mientras que 11 obtuvieron un nivel

adecuado. Cómo se puede observar en la siguiente figura:

Figura 2 Resultados generales la posición 32 de SLP. Fuente: (IMCO, 2016)

El Índice de herramientas electrónicas locales evaluó cuatro aspectos para

determinar los avances de gobierno electrónico en los municipios de la muestra.

Los gobiernos locales apenas aprueban la primera etapa del gobierno

electrónico, mientras que alrededor del mundo, las herramientas electrónicas

están cambiando la gestión pública, por ejemplo:

4

• En más de 50 ciudades de Estados Unidos se utiliza una aplicación digital

para reportar fallas en servicios públicos.

• Río de Janeiro instaló en 2011 un sistema digital para responder a

catástrofes naturales y optimizar el transporte.

• Todas las ciudades de Chile cuentan con un sistema de licitación en línea.

Las TIC abren unas amplias posibilidades para la empresa, los modelos de

negocio actuales demandan una gran gama de aplicaciones pertinentes para cada

necesidad. En el presente estudio de Investigación, se analizan los programas que

está desarrollando el gobierno para remediar los índices que se muestran en el

reporte global de competitividad en el ámbito de las tecnologías que proporciona a

las empresas para su crecimiento.(IMCO, 2016)

De acuerdo al ICU, (IMCO, 2016). San Luis Potosí-Soledad tienen los

siguientes retos y oportunidades:

Fortalezas

• A pesar de que no obtuvo el primer lugar en ningún subíndice, tuvo un

desempeño adecuado y consistente en los 10 subíndices ya que en todos se ubicó

dentro de los primeros 25 lugares.

• Se colocó en la octava posición en el subíndice de Medio ambiente. Esto se

debió a que cuenta con un sistema de aprovechamiento o quema de biogás, una

buena calidad de agua superficial (3.7 de cinco puntos posibles en el Índice de

calidad de agua superficial), un alto nivel de resiliencia (100 puntos de 100 en el

Índice de resiliencia) y un alto aprovechamiento de energía solar (5.9% de las

5

viviendas la utilizan para abastecerse de electricidad o para aprovechamiento

térmico, mientras que el promedio de las ciudades evaluadas fue de 3.6%).

• Se ubicó en el noveno lugar en el subíndice de Derecho. Fue la ciudad con

la segunda menor duración de juicios de amparo indirecto (59 días contra el

promedio de 87 presentado por la muestra), así como la tercera con la menor tasa

de robo de vehículos (menos de uno por cada mil vehículos registrados) y la

décima con menor proporción de superficie urbana en tierra ejidal (10.6%).

Retos • Se colocó en la posición 20 en el subíndice de Precursores debido a

deficiencias en términos de movilidad. En San Luis Potosí-Soledad se destinó solo

0.1% de los recursos recibidos vía fondos federales a infraestructura de transporte

no motorizado, mientras que en promedio en las ciudades evaluadas se destinó

2.9%. Adicionalmente, 35% de las personas que viajaron a la escuela o al trabajo

lo hicieron en automóvil particular (comparado con 29% del promedio de las

ciudades) y solo 77% llegó a dichos destinos en menos de 30 minutos (comparado

con 79% del promedio).

• En el subíndice de Innovación la ciudad alcanzó la posición 20 debido al

bajo número de empresas certificadas con ISO 9000 y 14000 (5.6 por cada mil

empresas), a las pocas patentes registradas (1.4 por cada 100 de la PEA) y a la

baja tasa de investigadores (10 por cada 10 mil de la PEA).

• Se colocó en la posición 25 en el subíndice de Factores. Esto se debió a la

alta proporción de personas ocupadas sin ingresos (33% mientras que el promedio

de las ciudades evaluadas fue de 24%), el crecimiento de esta población (12% de

6

crecimiento anual promedio de 2008 a 2014 contra 5.4% de la media) y la alta tasa

de demandantes de conflicto laboral (9.1 por cada mil de la PEA).

De acuerdo al informe de herramientas electrónicas de Gobiernos locales

2015. México se encuentra en las etapas más básicas del gobierno electrónico y la

brecha con casos internacionales se acentúa cuando se trata de los municipios.

El 58% de la población en México considera que no dispone de información

suficiente para realizar trámites municipales . El 68% de los empresarios

encuestados por el (IMCO, 2016) perciben que la corrupción disminuiría con más

trámites en línea.

El Índice analiza el cumplimiento en cuatro aspectos básicos: información,

facilidad de interactuar (comunicación directa y búsquedas personalizadas),

posibilidad de realizar transacciones en línea (obtención de permisos), y que

provean una buena experiencia al usuario. Se evaluaron 48 indicadores con

valores de 0 (sin contenido o desactualizado), 50 (contenido incompleto o

disfuncional) o 100 (contenido completo y funcional).

1.1 Motivación

El presente estudio de Investigación se realizará en la primera fase para todos

los sectores de las Pymes en San Luis Potosí, pero se considera también en otra

etapa, solo a las Pymes del sector restaurantero. En el presente artículo se

evalúan los programas del gobierno que ofrecen como apoyos a los micros

empresarios. Se evaluarán diversos factores para la detección del uso básico, se

trata de indagar si son usadas o no, y otro tipo de elementos que intervienen. En

otras fases, se determinarán las aplicaciones, software que desarrollan,

7

facturación electrónica, páginas Web, y el nivel de acuerdo a las transacciones

electrónicas, así como el uso de las computadoras y el Internet. Las

Infraestructuras, redes, bases de datos, soluciones Cloud, sistemas inteligentes

para comunicación con los clientes, proveedores, socios, etc. Los sistemas

digitales que utilizan como el e-Marketing, e-Business, e-Commerce, e-Enterprise.

En otras fases, se planea evaluar al personal experto en el manejo y

administración de las TIC’s, sus capacidades y competencias para solventar las

incidencias que se presentan. También los dispositivos a través de los que se

comunican y otras tecnologías como son RFID, M2M, Big Data, entre otras.

Por lo que, surgen nuevas líneas futuras de Investigación, tal como lo

mostramos en la siguiente tabla:

Tabla 1 Fases de la Investigación.

PYMES

(todos sectores) SECTO

R RESTAURAN

TES

1ª. Fase - 2016 2ª. Fase-2016 3ª. Fase -2017 4ª. Fase -2017 5ª…n Fase -2017 Tic’s: Infraestructura, Sistemas Informáticos de gestión: CRM, ERP, Facturación electrónica, redes, Bases de Datos, Soluciones Cloud.

En qué Medida usan las Tic’s? e-Commerce, e-Marketing, e-Business, e-Enterprise

Programas del Gobierno a los que acceden, factores en la participación o exclusión, experiencias, etc.

Dispositivos móviles, periféricos, Telecomunicaciones, otras Tecnologías: RFID, M2M, BIG DATA, IASS, PASS, SASS, etc.

Comunicación con Stakeholders, Participación, colaboración, Competitividad, estándares, certificaciones, personal cualificado

Detección y uso, Escala De Likert,

Escala De Likert, casos y prácticas de éxito

Si Los usan Y En Qué Medida, Causas, Escala De Likert, casos y prácticas de éxito

Si Los Usan Y En Qué Medida, Escala De Likert, casos de éxito

Si Los Usan Y En Qué Medida, Escala De Likert, casos y prácticas de éxito

Metodología Detección Diagnóstico Información Eficiencia y Efectividad Método ANOVA, coeficientes de Pearson y Spearman, Prueba de t-student Tipo de Investigación

Estudio de campo, empírico, exploratoria y transversal

Muestra 100 100 Por determinar Por determinar Por determinar Fuente: Elaboración propia

8

1.2 Preguntas de Investigación

• ¿Cuáles son los programas de apoyo del gobierno local, estatal y federal

para proveer a las Pymes potosinas de oportunidades para la inversión en

las TIC’s?

• ¿Qué conocimiento tienen las Pymes sobre estos programas?

• ¿Cuáles son las principales acciones que las Pymes potosinas realizan

para poder acceder a ellos?

• ¿Cuáles son las dificultades o facilidades para convocar a estos

programas?

• ¿Qué sectores son los que predominan en el uso de las TIC’s?

• ¿Cuál es la importancia que las Pymes le dan al uso de las TIC’s?

• ¿Qué usos le dan las Pymes a las computadoras y a la Internet?

• ¿Qué hacen las Pymes para usar las TIC’s?

• ¿Cuál es el acceso que tienen las Pymes a las TIC’s en San Luis Potosí?

• ¿Qué medios sociales y de comunicación usan para la promoción de sus

servicios o productos, para promocionarse en la red, hacer transacciones

en línea, realizar compras de materia prima para sus productos,

comunicarse con proveedores, clientes, socios, etc.?

• ¿Cuál es el grado de adopción de aplicaciones de cómputo e Internet por

parte de las Pymes Potosinas?

• ¿Cuáles son los principales factores, internos y externos a la empresa, que

afectan la adopción de TIC’s por parte de las Pymes?

9

• ¿Qué impacto ha tenido la adopción de TIC’s en el desempeño de las

Pymes?

• ¿Cuál es el papel de los diferentes actores interesados (stakeholders) en

crear un ambiente propicio para el acceso, uso y adopción de las TIC’s por

parte de las Pymes?

1.3 Objetivos de la Investigación

• Realizar una investigación exploratoria sobre algunos programas de apoyo

que brinda del gobierno mexicano a las empresas para que fortalezcan

susprocesos a través de aplicaciones y tecnologías de la información y la

comunicación para hacer más eficientes sus modelos de negocio.

• Recopilar información de distintas fuentes confiables, para conocer el grado

e impacto que está teniendo Internet en el uso de la implementación delas TIC y

los sitios Web.

• Identificar las oportunidades que tendrán los usuarios para realizar

transacciones comerciales y de gestión empresarial.

1.4 Aportaciones

• Generar una consciencia sobre la importancia y los grandes beneficios que

tendrán al incorporar las TIC’s en sus prácticas empresariales.

• Promover el uso de las TIC’s e informar a los empresarios sobre los

accesos a los que pueden convocar para el apoyo financiero y cambio cultural de

su empresa.

10

• Implementar buenas prácticas del uso de las TIC’s y herramientas gratuitas

y de pago para la mejora de sus procesos administrativos y la comunicación

interna y externa.

• Informar a los profesionales de las TIC’slos nuevos paradigmas de

programación, administración de aplicaciones y soluciones Cloud y el tratamiento

de grandes volúmenes de datos con Big Data.

2. Metodología La metodología está basada en el análisis empírico, es el esfuerzo de la

recopilación, selección y comparación de información obtenida a lo largo del

desarrollo del presente estudio y la detección de las oportunidades de los

programas, para que puedan ser difundidos entre las empresas mexicanas que les

permita realizar las labores de gestión de negocios a través de las TIC para que

puedan proporcionar servicios eficientes, eficaces, accesibles y usables a sus

clientes, proveedores, socios y empleados.

1. Planteamiento de los objetivos de la investigación.

2. Recopilación, estudio y selección de las fuentes de información.

3. Comprobación y comparación de la información en fuentes confiables.

4. Recopilación de información estadística y gráficos.

5. Desarrollo de la investigación.

6. Análisis y síntesis de los datos.

7. Realización del documento.

8. Conclusiones y recomendaciones.

11

3. Instrumentos y método

La investigación se encuentra en fase desarrollo, con lo cual, los resultados

son aproximaciones a los datos recabados. Se realizaron encuestas y entrevistas

para la recopilación de datos, que se están aplicando en línea y a través de los

estudiantes que realizan prácticas profesionales en las empresas se les solicitó a

los empresarios y responsables su llenado.

La información está limitada sólo a las empresas en San Luis Potosí, S.L.P.

México. Al igual que el universo de estudio estuvo limitado a 80 empresas, que

están siendo analizadas por el método de Análisis de la Varianza (ANOVA).

4. Fundamento teórico

Cuando hablamos de las TIC nos referimos a las Infraestructuras y servicios:

Infraestructura: Redes, periféricos y dispositivos, computadoras de escritorio,

portátiles, los dispositivos móviles como teléfonos, Tablet, etc. y

telecomunicaciones.

Servicios: Internet, sistemas operativos, buscadores, navegadores, correo

electrónico, aplicaciones y sistemas de información para la gestión de nómina,

inventarios, compras, ventas, producción, aplicaciones Web para intercambio de

información entre los Stakeholders, etc.

Las TIC son necesarias en la empresay hoy en día sería casi imposible tener

una correcta administración si no se cuenta con los requerimientos mínimos de

conexión a Internet, por lo menos en los departamentos clave, como son

Finanzas, contabilidad, compras, ventas, producción y por supuesto la dirección

general.

12

5. Uso de redes sociales

Sin lugar a dudas el acceso a Internet es la herramienta principal que hace

funcionar de forma sistemática a las empresas. Y la sociedad de la Información y

el conocimiento han cambiado de tal forma, que en la actualidad las empresas

utilizan las redes sociales como una forma eficiente de tener contacto con clientes,

proveedores, socios y empleados.

Y es también a través de éstas, que las empresas pueden publicitar, anunciar,

promover, capturar, reclutar, seleccionar y mantener contacto con sus

stakeholders, para realizar transacciones de negocios como el e-Marketing, e-

Commerce, e-Business, entre otras actividades como son el soporte técnico, y

utilizan los chats, la videoconferencia, y todos los recursos que estas

proporcionan, para dar atención inmediata a las dudas de sus clientes, empleados

o proveedores. (Beatriz Rios, 2011)

Es una forma de hacer eficientes sus servicios al brindar atención inmediata

mediante estas estrategias y al publicar las preguntas frecuentes (FAQ) en sus

sitios Web o su espacio de red social, tal como se observa en la siguiente figura

pueden hacer promoción de su negocio.

13

Figura 3 Ejemplo de espacios en redes sociales de empresas. Fuente: Facebook.com

También se puede ver en la siguiente figura, un ejemplo de apoyos de

capacitación, convocatorias, cursos, formación para emprendedores y

empresarios en el espacio de la red social Twitter para San Luis Potosí.

Figura 4 Espacio de Desarrollo económico en Twitter. Fuente: (Desarrollo Econòmico SLP, 2016)

14

5.1 Programas de apoyo a las Pymes en México

Las Pymes destinan pocos recursos la tecnología, pues lo ven más como un

gasto que como una inversión. En México el principal obstáculo para incrementar

la productividad de su negocio, es la falta de acceso a la tecnología, por lo cual, se

han implementado diversos programas de apoyo a las Pymes para la

incorporación de las tecnologías Web y recursos en línea de alta calidad para el

desarrollo de su sitio Web, con el fin de fortalecer su modelo de negocio, los

recursos que hasta hace poco tiempo, estaba solo al alcance de las grandes

empresas, sin embargo, algunas Pymes aún no las aprovechan por

desconocimiento o falta de personal capacitado que pueda acceder a la

formalización del convenio para su uso. En algunos programas participan

el Instituto PYME en colaboración con la Corporación Financiera Internacional del

Banco Mundial y Grandes empresas tecnológicas de clase mundial, en la siguiente

figura se muestran algunos de estos participantes:(Beatriz Rios, 2011)

Figura 5 Programa SME Toolkit Fuente: (Instituto PYME, 2016; LINEA PYME, 2016) (Beatriz Rios, 2011)

A continuación mostramos algunos de estos programas con el fin de difundir

su utilización para apoyo a sus procesos clave de negocio:

5.1.1. Instituto nacional del emprendedor (INADEM):

El Instituto Nacional del Emprendedor es un órgano administrativo

desconcentrado de la Secretaría de Economía, que tiene por objeto instrumentar,

ejecutar y coordinar la política nacional de apoyo incluyente a emprendedores y a

15

las micro, pequeñas y medianas empresas, impulsando su innovación,

competitividad y proyección en los mercados nacional e internacional para

aumentar su contribución al desarrollo económico y bienestar social, así como

coadyuvar al desarrollo de políticas que fomenten la cultura y productividad

empresarial.Como organismo público especializado de vanguardia, fomenta e

impulsa la cultura emprendedora; apoya la creación y consolidación de más micro,

pequeñas y medianas empresas; facilita que más empresas crezcan de micro a

pequeñas, de pequeñas a medianas y de medianas a grandes; y potencia su

inserción exitosa y competitiva en los mercados internacionales. Sobre todo,

acerca los esquemas de financiamiento a la actividad productiva para que

verdaderamente llegue a quienes lo requieran. (INADEM, 2014)

Figura 6Poral INADEM Fuente: (INADEM SAN LUIS POTOSÍ, 2016)

16

5.1.2. México en Red

México Red es un directorio de proveedores, mayoristas, distribuidores y

fabricantes en México.(Mexico en Red, 2016)

Figura 7 Sitio Web de proveedores en México Fuente: (Mexico en Red, 2016)

5.1.3. Línea PYME

Desarrollado en alianza con el Gobierno Federal, Línea PYME brinda la

información necesaria para iniciar financiar y hacer crecer el negocio. El Portal

cuenta con el servicio "Pregúntale al Experto" Un sistema de consultoría en línea

donde expertos en diversas áreas responden preguntas de emprendedores y

personal de MIPYMES. LINEA PYME recibió el premio AMIPCI a lo mejor en

Internet en la categoría de Gobierno y es considerado una "Mejor practica

Internacional" por la Comunidad Europea y El Consejo Empresarial Estados

Unidos - México.(Instituto Pyme, 2016)

17

a) Mercadotecnia Interactiva

Brinda a las MIPYMES herramientas para que la empresa aparezca en los

resultados de búsqueda de Google, MI le ayuda a las empresas a captar nuevos

públicos de Google, Facebook, Yahoo y MSN.

b) Programa competitividad por Tecnología

En alianza con empresas tecnológicas de clase mundial, El instituto Pyme

desarrolla y distribuye en YouTube, la Red de sitios de la Alianza Pyme y Redes

Sociales, guías prácticas y mini-guías paso a paso en línea para el fortalecimiento

de las capacidades en el uso eficiente de aplicaciones en la nube y las tecnologías

móviles con miras a incrementar la competitividad de las empresas y la reducción

de costos.

c) Programa Conecta tu Negocio

El Instituto PYME en alianza con Google, Jimdo, Tec de Monterrey, Banamex

y el Consejo de la Comunicación, desarrollaron un programa que permite que las

Pymes establezcan su sitio Web totalmente gratis.

d) Programa Conecta tu Empresa

En alianza con Google, PayPal y empresas tecnológicas de clase mundial, El

instituto PYME desarrolla y distribuye en YouTube, la Red de sitios de la Alianza

PYME y Redes Sociales, guías prácticas y recursos de alta calidad para que las

empresas implementen soluciones tecnológicas sofisticadas, comercio electrónico

y apps para tableta y teléfonos inteligentes (Apple iOS, Google Android y

Windows).

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e) Programa Conecta tu Hotel

Consultoría especializada, Desarrollo e impartición de cursos de capacitación

presenciales y en línea para hoteles y Pymes del sector turismo de hasta 20

empleados que les permitirá tener presencia en Internet, recibir pagos y

reservaciones en línea así como implementar campañas de mercadotecnia en

línea para promover sus negocios y encontrar nuevos clientes.

f) Programa:”Training for Trainers" de SME Toolkit.

En alianza con la Corporación Financiera Internacional del Banco Mundial, el

Instituto PYME imparte cursos de formación para formadores de Universidades,

Organismos Empresariales, Cámaras Industriales y Organizaciones de la

Sociedad Civil interesados en impartir talleres "SME toolkit" para fortalecer las

capacidades de las micro, pequeñas y medianas empresas en sus comunidades.

SME Toolkit pone a disposición de las PYMES herramientas tecnológicas, cursos,

guías. (Instituto Pyme, 2016)

Figura 8 Programa SME Toolkit Fuente: (Instituto PYME, 2016)

19

En la figura 9, se pueden ver algunos de los servicios que ofrece la

Corporación Financiera Internacional para las empresas, en tecnología, planes de

negocios, marketing, negocios familiares, administración, comercio electrónico

entre otras.

Figura 9 Servicios SME Toolkit Fuente: (Instituto PYME, 2016)

g) Programa de entrenamiento de software y aplicaciones en la nube

(Cloud Computing)

Desarrollo de guías paso a paso en video sobre los paquetes de software y

aplicaciones en la nube.

h) Programa Baja tu Software.

Un directorio con recursos de software libre y aplicaciones en la nube con

múltiples aplicaciones de utilidad para las Pymes.

20

Algunos de estos recursos se pueden mirar en su Web site como se muestra

en la siguiente figura:

Figura 10Sitio Web de LINEA PYME Fuente: (LINEA PYME, 2016)

5.1.4 Otros programas.

A continuación mostraremos otros apoyos que se otorgan para las Pymes.

a. Yo soy Pyme

Programas independientes de las entidades bancarias financieras para

proporcionar asesoría, espacio de alojamiento en su sitio Web a sus clientes de

empresa para acceder de forma gratuita a la creación, almacenamiento y

mantenimiento de su propio sitio Web.

b. Servicios Cloud

Una de las más conocidas compañías de acceso telefónico de línea fija en

México, proporciona herramientas para servicios Cloud, seguridad de negocios,

respaldos y presencia Web, tal como se muestra en la figura 8.

21

Figura 11 Espacio para alojar sitios Web de empresa que proporciona la compañía Telmex en México. Fuente: (TELMEX, 2016)

6. Resultados.

Los resultados preliminares en las Pymes de San Luis Potosí, están

demostrando poca o nula participación en los programas que ofrece el gobierno

local y federal, sólo 1 de 40 empresas ha participado en el programa FOMIX, del

total de la muestra recabada el 99 por ciento no conoce, ni está afiliada alguna

cámara como la CANACO, CANACINTRA, etc. y no poseen una página Web

interactiva y solo utilizan la red social para su uso personal. Hasta ahora no

podemos dar el resultado completo hasta que no se realice el análisis de todas las

respuestas. Sin embargo, esta investigación proveerá a las Pymes encuestadas

del conocimiento de los programas a los que pueden acceder y sobre todo

transmitir la cultura de la importancia que tendrá el uso de las TIC’s, para que en

el futuro después de implementarlas sean capaces de valorar el avance que

podrán tener para la administración de sus procesos clave y promocionar sus

productos a través de las redes sociales y de las páginas gratuitas que pueden

ellos mismos crear para proporcionar valor a sus clientes.

22

Mostramos algunas gráficas sobre las respuestas a la encuesta aplicada, la

muestra fue de 80, sin embargo elegimos 5 para representar las respuestas aquí

contenidas, las gráficas se auto explican, por lo que sólo mostramos los

porcentajes obtenidos:

Sectores: 60% respondió comercio, 20% servicios 20% transformación o industrial.

Gráfica 1 Sectores de empresa Fuente: Elaboración propia. (Capturado de los resultados de la encuesta digital) Tipo de empresa: el 80% respondió nacional, 20% transnacional.

Gráfica 2Cobertura de empresa Fuente: Elaboración propia. (Capturado de los resultados de la encuesta digital) Impacto:60% respondió local, 20% regional y 20% transnacional.

Gráfica 3 Área de Impacto de la empresa Fuente: Elaboración propia. (Capturado de los resultados de la encuesta digital)

23

Tamaño: <10 respondió el 40%,<50 el 40%y >250 el 20%

Gràfica4 Tamaño de la organización Fuente: Elaboración propia. (Capturado de los resultados de la encuesta digital) Existe departamento Sistemas: 60% respondió que sí existe, y el 40% respondió

que no existe.

Gráfica 5Tamaño de la organización Fuente: Elaboración propia. (Capturado de los resultados de la encuesta digital) Clase de equipos: Redes 80%, Servicios Cloud 20%, equipos aislados 20%

Gráfica 6Tamaño de la organización Fuente: Elaboración propia. (Capturado de los resultados de la encuesta digital)

Sistemas de Información que usan: Inventarios 80%, Contabilidad 60%

Compras, ventas 60%, cuentas por cobrar y pagar el 40%, 20% ERP,

mantenimiento preventivo y correctivo, MRP, SCM, diseño del producto, control de

la producción, otros: diseño asistido por computadora, CAD.

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Gráfica7 Sistemas que se usan en la empresa. Fuente: Elaboración propia. (Capturado de los resultados de la encuesta digital) Ha participado en algún programa: 100% respondió No

Gráfica 8 Participación en programas de Instituciones del gobierno Fuente: Elaboración propia. (Capturado de los resultados de la encuesta digital) 7. Conclusiones.

No es una panacea que las TIC son necesarias en cualquier empresa para el

correcto desempeño de sus actividades. Sin embargo en México, queda aún

mucho por corregir. Aunque los programas aquí presentados son del gobierno,

algunas empresas no los conocen y algunas veces por temor o desconocimiento

no pueden acceder a ellos. Se requieren profesionales que guíen en estos

primeros pasos sobre todo a las micro y pequeñas empresas. El comercio informal

es uno de los que más se suele ejercer en México, y con la nueva ley de

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Hacienda, hasta estos micros comercios tienen la obligación de mantenerse

informados sobre las nuevas formas de facturación. Ya que será una obligación

que se realice de forma electrónica. Lo que llevará a muchos de estos micros

empresarios a adquirir equipos, periféricos y dispositivos, así como aplicaciones,

sistemas de información y software especializado para ello. Aunque tendrán

también apoyos por parte del SAT en su portal Web. Y a muchos otros los dejará

fuera de seguir compitiendo en su mercado, por falta de financiamiento para

invertir en estas tecnologías.

Bibliografía.

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