Xarxes socials Lloret - 27-10-11

Curs de Xarxes socials per a comerciantsMarketing 2.0 per a tothom

Jordi Pérezwww.jordiperez.infoOctubre-Novembre 2011

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Tota la informació a www.slideshare.net/formatlloret

jueves 27 de octubre de 11

http://www.jordiperez.info


http://www.slideshare.net/formatlloret




Ens presentem?

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Ens presentem?

Jo – Jordi Pérez ... trenquem el gel 2.0

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Ens presentem?


Web “corpora@u”:www.jordiperez.info

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Ens presentem?



Compte de TwiFer:www.twiFer.com/jordiperez

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http://www.twitter.com/jordi_perez


Ens presentem?




Els meus powerpoints:www.slideshare.net/jordiperez77

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http://www.slideshare.net/jordiperez77


Ens presentem?





Email i Gtalk: [email protected]

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mailto:[email protected]


Ens presentem?





Email i Gtalk: [email protected]

Perfil professional: hFp://www.linkedin.com/pub/jordi-‐perez/11/a68/612

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http://www.linkedin.com/pub/jordi-perez/11/a68/612




Premises del curs?

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• Tenim tots clar l’ADN de la nostra

marca?• Volem potenciar

la notra marca personal o la del nostre negoci?

• Què volem dels nostres clients?


-‐ Quin es l’ADN que em defineix?-‐ Quina és la iden@tat digital de tú com a persona o de la teva empresa?

-‐ Tens clar la teva Visió – Missió -‐ Valors

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Quin és l’ADN de la meva empresa?


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Com és el public objec=u al que em dirigeixo?


reflexionem: ¿Com creus que la Internet Social podria fer que tots escollissim un president gitano el proper 20N?

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Ets capaç d’explicar un conte?


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Com ha anat el boom de les xarxes socials?

http://www.youtube.com/watch?feature=iv&annotation_id=annotation_914656&src_vid=uitAUu7cVSw&v=ikIwvc4tzoQ








• De la publicidad a la Experiencia

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Nous paradigmes


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Nous paragigmes • Del “Mi” al “Nosotros”


• De la interrupción a la conversación

El Gat, Lax n’Busto. 12

Nous paragigmes


• Inteligencia colec@va: viva la inicia@va del cliente

1+1+1+1+1+1+1+1+1+1 ≠ 10

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Nous paragigmes


No oblidem que som animals gregaris...

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Nous paragigmes

http://www.youtube.com/watch?v=GA8z7f7a2Pk&list=PL645C6EF434073F12&index=2&feature=plpp_video








• Del Producto al Engagement

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Nous paragigmes


Nous paradigmes • Siempre conectados

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• Del Folleto a la Recomendación

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Nous paradigmes


Nous paradigmes • Del individuo a la comunidad

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• Del egocentrismo a la Reputación corpora@va

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Nous paradigmes


• De la suposición a la Analí@ca web

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Nous paradigmes


Llavors, què es la web 2.0?

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• Una web en la que hi ha comunicació mul@direccional

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• Manifesto Cluetrain

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• Manifesto Cluetrain• La web en la que el consumidor és

creador = Prosumer, de Victor Gil.

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creador = Prosumer, de Victor Gil.• La web en la que tú no ets tú, sino el que

la gent pensa de tú

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creador = Prosumer, de Victor Gil.• La web en la que tú no ets tú, sino el que

la gent pensa de tú• La web on es parla de tu encara que tu no

ho sàpigues.

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Nous paradigmes


El prosumidor

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Nous paradigmes


El prosumidor• Genera

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Nous paradigmes


El prosumidor• Genera• Comunica

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Nous paradigmes


El prosumidor• Genera• Comunica• Juzga

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Nous paradigmes


El prosumidor• Genera• Comunica• Juzga• Opina

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Nous paradigmes


El prosumidor• Genera• Comunica• Juzga• Opina• Influencia

23

Nous paradigmes


El prosumidor• Genera• Comunica• Juzga• Opina• Influencia• Mo@va

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Nous paradigmes


23

Nous paradigmes


El prosumidor

23

Nous paradigmes


El prosumidor• Genera

23

Nous paradigmes


El prosumidor• Genera• Comunica

23

Nous paradigmes


El prosumidor• Genera• Comunica• Juzga

23

Nous paradigmes


El prosumidor• Genera• Comunica• Juzga• Opina

23

Nous paradigmes


El prosumidor• Genera• Comunica• Juzga• Opina• Influencia

23

Nous paradigmes



23

Nous paradigmes



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Nous paradigmes

Engage

ment s

ocial:

SIENTE

Y HACE

SENTIR

!!!


De ATL a Nuevo Marke=ng

• Explicación de las Redes SocialesIns@tuto de Empresa:

hFp://www.youtube.com/watch?v=hHHkgqwQjrg

Uso de las redes sociales en España y en el Mundo

hFp://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw

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http://www.youtube.com/watch?v=hHHkgqwQjrg




http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw




Nuevos Roles de comunicación

Los Community Managers

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• Learn• Listen• Par@cipate• Engage• Measure• Improve

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El Communty Manager


¿on estem quasi obligats a moure’ns?

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¿on estem quasi obligats a moure’ns?

• Social Media:Plataformes de publicació de con@nguts que perme@n a les persones comunicar-‐se entre si.

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Cuando el cliente pasa a ser fan

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Video Christmas de Vueling:http://www.youtube.com/watch?v=hY9_z9s5sw8


http://www.youtube.com/watch?v=hY9_z9s5sw8

http://www.youtube.com/watch?v=hY9_z9s5sw8

IMATGE DE MARCA:

Iden@tatReputacióInfluencia

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Què ens aporten els social media?


IMATGE DE MARCA:


NOVES POSSIBILITATS DE GESTIÓ DE LES RELACIONS AMB EL CLIENT:

InformacióCaptacióSuport

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IMATGE DE MARCA:


NOVES POSSIBILITATS DE GESTIÓ DE LES RELACIONS AMB EL CLIENT:

InformacióCaptacióSuport

POSICIONAMENT A GOOGLE:

EnllaçosTràfic

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Grandes reglas de los Social Media

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• Democra@zación de los medios


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• Democra@zación de los medios• Audiencias fragmentadas


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• Democra@zación de los medios• Audiencias fragmentadas• Foco en la conversación y en la

generación de contenidos


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generación de contenidos• Necesidad de micro-‐acciones


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generación de contenidos• Necesidad de micro-‐acciones• Obligación de “estar” para construir

presencia


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OK!però com ho faig???


• ¿Cómo se hace marke@ng en medios sociales?

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• ¿Cómo se controla?

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• ¿Cómo se controla?• ¿Cómo medimos el ROI de

las acciones de Social Media Marke@ng?

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Alguns exemples


DELL ideastorm

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NikeID

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EA Sports

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CASE STUDY: Caso Kriptonite

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BlogStorm kriptonite

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• 15 sept 2004: Kriptonite ignora

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• 17 sept 2004: apareció un vídeo que demostraba la veracidad de la acusación. El mal ya estaba hecho. El día 15 se calculan ya unas 900.000 visitas sobre el tema.

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http://www.youtube.com/watch?v=_2vLtpVPqhI




• La empresa lo niega todo hasta que el New York Times y Associated Press publican el hecho. Los días 19 y 20 se es@man entre 1.900.000 visitas y 1.700.000.

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http://www.nytimes.com/2004/09/17/nyregion/17lock.html




• La empresa lo niega todo hasta que el New York Times y Associated Press publican el hecho. Los días 19 y 20 se es@man entre 1.900.000 visitas y 1.700.000.

• El resultado es que Kryptonite tuvo que cambiar todos los candados gratuitamente a los clientes con unas pérdidas de más de 10 millones de dólares. Lo peor es que su credibilidad quedó manchada para siempre.

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Fí de la primera part.

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Xarxes socials Lloret - 27-10-11

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