WORKSHOPS FORMACIÓN - cookiebox.es · O CóMO HACER AFLORAR NECESIDADES IMPLíCITAS PARA QUE SE...

WORKSHOPS FORMACIÓN

Colección 2015 - 2016

WORKSHOPSFORMACIÓNColección 2015-2016

Afrontémoslo.Todo está cambiando.De verdad.Para siempre.

Las lógicas digitales configuran una disruptiva realidad.

Los clientes reclaman su trono.Y los empleados... amor.

Ha llegado el momento de que las personas en tu organización entren en la Nueva Normalidad.

Que lleven su mente al siguiente nivel. Que abracen nuevas conductas y herramientas.

Más ágiles. Más colaborativas. Más empáticas. Más sencillas.

Ha llegado el momento de que las personas en tu Organización cambien, se transformen.

De manera voluntaria. Por placer.

Ha llegado el momento, quizás,de que conversemos.

[email protected] - +34 935 314 105

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¿POR QUÉ COOKIE BOX?

MANAGEMENT - CONOCERRigor conceptual y experiencia

Más de 20 consultores referentes del mun-do académico y empresarial aseguran la

profundidad de los contenidos.

TECNOLOGÍA - TRANSFERIREficiencia y medición

Expertos en creación de plataformas sociales y digitales gamificadas

potencian el auto desarrollo y permiten el seguimiento de KPIs.

ARTE - SENTIRConexión emocionaly transferenciaLos principales creadores de narrativa audiovisual y gamificación de España garantizan la activación de nuevas conductas a través de unos efectivos Planes de Transmedia Corporate Storytelling.

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(TRANS)FORMACIÓN



NUESTRO CENTRO: LOS CLIENTES

Tengo una lista muy larga de buenos motivos para contratar a Cookie Box: #efectivos_al_máximo #locura_y_sentido común #súper_flexibilidad#paciencia_de_santo #precisión en la ejecución #un_equipo_immejorableClotilde Tesón, HRD

Son eficaces, resolutivos e innovadores. Núria Fernández, Head of Global Commercial Training

Gracias a su innovación, creatividad y profesionalidad, Cookie Box es capaz de adaptarse a las necesidades y lograr los objetivos con enorme éxito y satisfacción de los clientes.Berta Merelles, Directora Formación Corporativa

Una empresa diferente… el equipo respiraba talento y entendían de pasión y trabajo bien hecho. Nos arries-gamos y puedo decir hoy…que ganamos. Ainhoa Fornós, HRD

Elegí a Cookie Box porque teníamos una visión común de lo que significa la transformación: centrada en las personas, inclusiva, e innovadora. Beatriz Lara, CIO

Buscábamos un proveedor de confianza y nos recomendaron a Cookie. El proyecto fue un éxito rotundo del cual aún el equipo habla. Cookie Box ha conseguido acercarse, emocionar y explicar las cosas de una manera muy clara y cercana. Maria Obiols, HRD

Es talento en estado puro. Gran capacidad de captar lo que necesito, lo que quiero y plasmarlo en una solución formativa de calidad, muy innovadora…bien sé yo que no era fácil lo que pedía!Carmen Herranz, Head of Learning and Development

Cookie Box es versátil y seria, es una compañía que se compromete. Jordi Ferrer, CMO



TalenTempowermenT

equipos dealTo rendimienTo

GesTiÓn del CamBio

CusTomer CenTriC orGanizaTions: aproximaCiÓn

esTraTéGiCa

neGoCiaCiÓnespeJo

VenTa enreTail


marKeTinG YComerCializa-

CiÓn diGiTal

VenTa ConsulTiVa

eleVaTorpiTCh

presenTaCionesemoTéCniCas

innoVaCiÓn disrupTiVa

VisualizaCiÓnde daTos

liderazGo en la nueVa normalidad:

amBienT manaGemenT

GamifiCaCiÓn para mánaGers:

diseño moTiVaCional

ChallenGe sales

CusTomer CenTriCiTY para

fronT-line

GamifiCaCiÓn exTerna:

marKeTinG

sTorYTellinGCorporaTiVo

CompeTenCiadiGiTal

“Go the extra mile. It´s never crowded”

- Unknown

DEL DESEO A LA NECESIDAD· La toma de contacto: memorabilidad/pertinencia/foco· La investigación del cliente: Preguntas de contexto Preguntas/s oportunidades de mejora Pregunta/s costes hundidos· Estructuración de la argumentación: transformación de características en beneficios

PROACTIVIDAD COMERCIAL (FABRICANDO OPORTUNIDADES DE NEgOCIO)· Las 10 reglas de las personas altamente proactivas· La proactividad en ventas: saturación e invasión vs. perseverancia y pertinencia

ELIMINACIÓN DE LOS OBSTÁCULOS A LA VENTA· Clasificación de las objeciones· Tácticas para superarlas

CERRANDO ACUERDOS RENTABLES Y SOSTENIBLES· Detección del momentum de acuerdo· Cómo cerrar proactivamente· “El mejor cierre del mundo”

ANALIZAR MI ESTILO: MIS FORTALEZAS Y MIS CAMPOS DE MEJORA

DISEÑARY ACTIVAR UN PLAN DE ACCIÓN COMERCIAL ORIENTADO A OBJETIVOS

POTENCIAR LAS HABILIDADES DE INVESTIGACIÓN Y ARGUMENTACIÓN GANADORA

EVITAR Y SUPERAR OBJECIONES

MAXIMIZAR LAS POSIBILIDADES DE CIERRE CON MÉTODO OPERATIVO Y EFECTIVO

Maximizar el retorno del esfuerzo comercial, cristalizando los objetivos

meTa

Optimizar el rendimiento de los recursos disponibles

Analizar indicadores clave de eficacia y reajustar nuestra actuación

Dotar a los participantes de un modelo de comportamiento en el punto de venta altamente efectivo

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oBJeTiVos

CONOCIMIENTOS BASE

FASES DEL APRENDIZAJE

VENTASEN RETAIL

O CóMO CONvERTIR CADA vISITA EN UN CIERRE Y APROvECHAR AL MáxIMO EL FLUJO DE CONSUMIDORES EN LA TIENDA, ASEGURANDO QUE NUESTRO PRODUCTO SE HAGA vER, PREFERIR Y COMPRAR




“La calidad de una pregunta no se determina por su complejidad, sino por la complejidad de pensamiento que provoca”

- Joseph O´Conor

SIMPLIFICANDO LA VENTA COMPLEJA· Los factores de la Implicación en la Compra: Riesgo, tecnología, relevancia, plazo, precio, complejidad UTD· Concepto de producto ampliado: donde acaba el producto y empieza el servicio· Dinamizadores de la venta consultiva: ¿qué es venta consultiva y cómo afrontarla?

EXPLORACIÓN DE LA CUENTA DE EXPLOTACIÓN DEL CLIENTE· La simetría informativa: gestión de las bolsas de conocimiento clave·¿Cómo acelerar los ingresos de los clientes a través de mi producto+servicio?· Agregando valor a través del “Cost Killing”

gESTIÓN INTERNA PARA ADAPTAR LA PROPIA EMPRESA A LA VENTA CONSULTIVA· Alianzas internas necesarias: poner al Cliente Estratégico en el Centro de la Organización

METODOLOgÍA SPIN PARA DESARROLLAR EL ROL CONSULTOR DEL COMERCIAL· Preguntas de Situación: descripción del contexto del cliente· Fabricando oportunidades con las preguntas de Problema: Upselling & Cross-selling· Trazando mapas de insatisfacción y sus posibles Implicaciones en el negocio del cliente· Preguntar para llegar a la Necesidad Satisfecha

PREgUNTAR CON CALIDAD PARA HACER AFLORARLAS NECESIDADES

SUPERAR LA VENTA TRANSACCIONAL Y CONVERTIRTE EN UN CONSULTOR

ESTABLECER UNA RELACIÓN LONGEVA BASADA EN LA CONFIANZA

PONER EL CLIENTE ESTRATÉGICO EN EL CENTRO DE TU NEGOCIO

Maximizar la probabilidad de éxito en las ventas complejas y/o estratégicas

meTa

Establecer relaciones duraderas y productivas con clientes estratégicos

Desvelar necesidades que encajen con nuestra propuesta de valor

Hacer sentir a cada cliente único

Trazar una estrategia basada en preguntas que permita aumentar tu valor para cada cliente

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oBJeTiVos

CONOCIMIENTOS BASE


VENTA CONSULTIVA

O CóMO HACER AFLORAR NECESIDADES IMPLíCITAS PARA QUE SE ENCUENTREN CON NUESTROS BENEFICIOS EN UNA COREOGRAFíA PERFECTA ENTRE DEMANDA Y OFERTA




“Hagas lo que hagas en la vida, rodéate de gente inteligente que discuta contigo”

- John Wooden

EL CLIENTE hERMÉTICO:· Análisis de las barreras de entrada· Causas racionales y emocionales· Reflexión sobre el histórico de acciones· Aciertos y errores· Perfil de las personas clave en la cuenta: poder de decisión y acceso a los recursos

PLANES DE ACCIÓN QUE OBRAN MILAgROS:· El día en que se abrió la ventana. Cómo aprovechar la esperada oportunidad· El momento de la verdad más importante del año: diseño de la reunión que lo cambiará todo·¿Y ahora qué?: De la excepcionalidad a la sostenibilidad

DISEÑANDO CABALLOS DE TROYA:· Innovando en la propuesta de valor: construcción de preguntas y argumentos de alto rendimiento· Selección de los canales de comunicación más eficaces: físicos y digitales· Storytelling como pegamento emocional de nuestra nueva argumentación

CONOCIMIENTOS BASE


ChALLENGE SALES: VENTA CONSULTIVA AVANzAdA

O CóMO CONvERTIR EL ACTO DE LA vENTA EN UN EJERCICIO DE GENERACIóN DE ALTO vALOR PARA EL CLIENTE: EL vENDEDOR QUE ENTRó EN LA CUENTA IMPOSIBLE

ADQUIRIR CONOCIMIENTO Y RAPPORT DE UN CLIENTE HERMÉTICO

TRANSFORMAR EL CONOCIMIENTO EN VALOR PARA EL CLIENTE

DISEÑAR Y ACTIVAR ACCIONES PARA SUPERAR BARRERAS DE ENTRADA

SER UN REFERENTE PARA LA TOMA DE DECISIONES DE TU CLIENTE, CON ESTRUCTURA Y PROCESO

gENERARY DETECTAR OPORTUNIDADES NUEVASCONJUNTAMENTE

Transformar tus cuentas más complejas en tus clientes más rentables y deleitados

meTa

Posicionarte como partner para tu cliente, ayudándolo a revelar y comprender sus necesidades

Diferenciarte mediante la alta generación de valor añadido

Trazarte estrategias poderosas para anticiparte y superar las objeciones y frenos de tus clientes

oBJeTiVos

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“Te haré una oferta que no podrás rechazar”

- El Padrino

ATRAVESAR EL ESPEJO· Los verbos de la empatía: observar, preguntar, escuchar y calzarse sus zapatos· La empatía comercial: alcance, límites y beneficios

LAS hERRAMIENTAS DEL COMPRADOR· Tipología del comprador: del “exprimidor” al “partner”· Los objetivos del Cliente: comprensión e integración con los propios· La Cuenta de Explotación Económica y Emocional: exploración y balance

UN NUEVO ESCENARIO· El nuevo comprador y sus habilidades negociadoras· Actitudes y Habilidades Sociales de la Negociación

¡¡ACCIÓN!!: LA NEgOCIACIÓN EFECTIVA· Fases de la negociación· El balance de poderes cliente-proveedor· Mejor Alternativa Posible al Acuerdo a Negociar· Estrategia de concesiones: Valor vs. Coste

PREPARARSE PARA ACTUAR· Estilos para superar los conflictos de intereses· “El día que nos sentamos en el mismo lado de la mesa”· Concepto “Second” Best: ¿es posible el Win-Win?

Ser capaces de propiciar acuerdos comerciales sólidos, rentables y sostenibles

meTa

Sacar partido alas condiciones del contexto

Construir estrategiasexitosas que nos acerquenal win-win

oBJeTiVos

PONERSE AL OTRO LADO:EMPATÍA

COMPRENDER AL COMPRADOR Y SUSESTRATEGIAS

ENTENDER LOS ESCENARIOSDE LANEGOCIACIÓN

PREPARARSE PARA ELDIRECTO

NEgOCIAR EFECTIVA-MENTE

NEGOCIACIÓN ESPEJO

O CóMO CONvERTIRLAS DIFERENCIAS DE INTERESES EN OPORTUNIDADES vINCULANTES, RENTABLES Y SOSTENIBLES CON ASERTIvIDADY EMPATíA

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CONOCIMIENTOS BASE





ELEVATOR PITCh PARA GENERAR INFLUENCIA “EXPRESS”

O CóMO MOvER A LA ACCIóN CON PREGUNTAS Y PALABRAS GANADORAS CUANDO EL INTERLOCUTOR NO TIENE TIEMPO O ESTá EN “MODO AvIóN”

“Piensa dos veces antes de hablar, porque tus palabras e influencia plantarán la semilla del éxito o fracaso en la mente del otro.”

- Napoleon Hill

¿CÓMO DISEÑAR LA ESTRUCTURA gANADORA?·¿Esto va de preguntas o de argumentos?· Grand Opening: un principio ilusionante· El cuerpo del pitch y las narrativas ethos/logos/pathos· Cerrar para abrir. Cerrar para seguir. Cerrar para cerrar

ELEVATOR PITCh: hERRAMIENTA DE PERSUASIÓN EFECTIVA (Y EXPRESS)· La efectividad de la comunicación bajo la presión del tiempo· Entorno (atípico), momentos (inesperados), personas (herméticas) y circunstancias (adversas)· El “elevator pitch” cuando “el ascensor va lento” también sirve

ELEVATOR PITCh EN ACCIÓN· Girar el pitch y conseguir un “elevator catch”· Prácticas: mild-hot-extra hot· Del Centro de Alto Rendimiento al ascensor de la vida misma

Sembrar una semilla influyente en interlocutores desinteresados con discursos breves y poderosos

meTa

Ganar confianza y opciones en la argumentaciónde corta distancia

Poner el discursode la influencia en acción

Convertirse en un maestro de los cierres “Call to action”

oBJeTiVos

SACAR PARTIDO AL “TERRENO DE JUEGO”

PREVER EL “MINDSET” DEL INTERLOCUTOR

gIRAR DEL ELEVATOR PITCH AL ELEVATOR CATCH

ESTRUCTURAR CON INTENCIÓNLA NARRATIVA

AVANZAR Y PASAR A LA ACCIÓN

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CONOCIMIENTOS BASE





“Si puedes hablar, puedes influir. Si puedes influir, puedes cambiar vidas”

-Rob Brown

TU AUDIENCIA TIENE LA CLAVE DEL ÉXITO· Tenerlos calados: Un método simple, ávido y eficaz para segmentar a tu audiencia· Robarles el corazón: Urdir la estrategia que conecte con los deseos y necesidades y supere las expectativas de tu audiencia· Hablar el mismo idioma: diseñar objetivos, contenidos y formatos empáticos que despierten su interés

TU AUTENTICIDAD MARCARÁ LA DIFERENCIA· Auto análisis de tu estilo: conocer tus fortalezas y tus debilidades para ofrecer una propuesta de valor auténtica

LOS ASES QUE UN ORADOR EXCELENTE TIENE EN LA MANgA· Storytelling: Acabar con los discursos para empezar a contar historias· Data Visualization: Convertir tu Power Point en una obra maestra· El Factor Sorpresa: Innovar orientándote a resultados para que tus presentaciones trasciendan

TU MOMENTO DE LA VERDAD· Puesta en escena de tu nueva presentación· Presentar en ambientes de alta presión: presentaciones que impresionan en situaciones complejas

PRESENTACIONES EMOTÉCNICAS

ó CóMO SACAR EL ORADOR DISRUPTIvO QUE LLEvAS DENTRO PARA(CON)MOvERA TU AUDIENCIA

ganarte el corazón de tu audiencia, maximizando la efectividad de tus presentaciones y la influencia de tus mensajes

meTa

Utilizar el poder de las histo-rias para conectar emocio-nalmente con tu audiencia

Diseñar presentaciones con una estructura óptima para la influencia

Fortalecer un posiciona-miento personal diferencia-do y valioso como orador

oBJeTiVos

ANALIZARTU ESTILO

CREARESTRATEGIAS DISCURSIVAS SEGÚN TU AUDIENCIA, USANDOTÉCNICAS DESTORYTE-LLING

MAXIMIZAR EL IMPACTO EMOCIONAL DE TUS PRE-SENTACIONES

EXPRIMIR EL POTENCIAL DE LA VISUA-LIZACIÓN DE DATOS

DESARROLLAR TU ESTILO ORATORIO PERSONAL

IR MÁS ALLÁ: CONOCER LOS SECRE-TOS DE LA EXCELENCIA

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CONOCIMIENTOS BASE





“He aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, también olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo la hiciste sentir”

- Maya Angelou

LAS 4 FASES DE LAS hISTORIAS TRANSFORMADORAS:1. StoryHunting: observando nuestro entorno con mirada de entomólogo2. StoryWriting: formateando narrativamente nuestros objetivos empresariales3. StorySharing: poniendo la historia en manos de la audiencia4. StoryActivation: viralizando y dinamizando los átomos narrativos

LOS TEMAS Y ESTRUCTURAS UNIVERSALES PARA LA CREACIÓN DE hISTORIAS· Argumentos universales (Bayó/Pérez)· Elementos narrativos irreducibles (Propp)· Estructuras narrativas atemporales (Campbell)

RECONOCER A TU AUDIENCIA Y ESTABLECER UN CAMBIO DESEADO

BUSCARHISTORIASCON POTENCIAL TRANSFORMA-DOR (STORYHUN-TING)

CONECTAR LA HISTORIA SELECCIONADA CON LA REALIDAD EMPRESARIAL

USAR TÉCNICAS Y CLAVES NARRATIVAS PARA FORMATEAR NUESTRA HISTORIA

USAR TÉCNICAS DE TRANSMISIÓN ORAL O DIGITAL PARA IMPACTAR

Capacitar a los participantes en las técnicas más poderosas para impactar e influir en sus audiencias

meTa

Entender el poder de las historias y la dificultad de impactar con cifras y datos

Empoderar con método y herramientas narrativas

Facilitar la puesta en práctica de la transmisión oral o digital de historias transformadoras

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oBJeTiVos

CONOCIMIENTOS BASE


STORyTELLING CORPORATIVO

ó CóMO TRANSFORMAR EQUIPOS, CLIENTES ó UNA ORGANIzACIóN UTILIzANDO EL POTENCIAL DE LAS HISTORIAS PARA EMOCIONAR, CONECTAR, TRANSFORMAR, DAR SENTIDO Y TRASCENDENCIA, Y MOvILIzAR

¿CUÁNDO Y POR QUÉ USAR STORYTELLINg?

LAS TÉCNICAS NARRATIVAS MÁS PODEROSAS

LAS 10 CLAVES DEL STORYTELLINg




“El valor más grande de una imagen es cuando nos obliga a darnos cuenta de algo que no esperábamos ver”

- John Tukey

4 PASOS FÁCILES (Y UN BONUS) PARA LA VISUALIZACIÓN DE DATOS:· Propósito: Tu objetivo, tu audiencia y cómo conectarlos· Contenido: El arte de hacerle las preguntas adecuadas a tus datos· Estructura: Por qué tus diagramas favoritos no siempre funcionan y cómo cambiarlo para siempre· Formato: Porque lo único que deben recordar de la reunión es tu presentación· Bonus: 10 trucos que pueden influir los procesos de diseño de Visualización de Datos

DAR VIDA A TUS EXCELS· Presentación de datos convencional o cómo condenar el éxito de tu presentación· Visualización de Datos: ¿Tendencia de moda o clave para una comunicación impactante?· Deja de mostrar números, empieza a contar historias: Cómo utilizar el Storytelling para crear espectaculares Visualizaciones de Datos

hERRAMIENTAS gANADORAS PARA LA VISUALIZACIÓN DE DATOS:· El más listo de la clase: cómo crear grandes visualizaciones en 15 minutos, sólo con papel y lápiz· Más allá del Power Point: las mejores herramientas on-line para la Visualización de Datos que harán que tus presentaciones sean excepcionales e inolvidables

ANALIZAR Y SINTETIZAR DATOS

CONECTAR MEDIANTE HISTORIAS QUE EMOCIONAN Y ENGANCHAN

EXPRIMIR EL PO-TENCIAL DE LAS HERRAMIENTAS DE VISUALIZA-CIÓN DE DATOS ON-LINE Y OFF-LINE

ESTRUCTURAR Y DISEÑAR VISUA-LIZACIONES DE ALTO IMPACTO

EVALUAR LA EFECTIVIDAD DE PRESENTACIO-NES, REPORTS E INFOGRÁFICOS

Implicar a tu audiencia poniendo alma a tus datos, maximizando la notoriedad y la influencia de tus mensajes

meTa

Comprender la necesidad y el impacto potencial que confiere la visualización de datos a tu comunicación

Conectar con las audiencias y movilizarlas mediantela fuerza de nuestraspresentaciones

Posicionarte a través del valor diferencial de tus presentaciones con visualizaciones frescas, interesantes y fáciles de comprender

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oBJeTiVos

CONOCIMIENTOS BASE


VISUALIzACIÓN dE dATOS EN PROCESOS dE NEGOCIO

ó CóMO CONSEGUIR QUE TUS DATOS CUENTEN BELLAS Y PERSUASIvAS HISTORIAS Y QUE TUS ARGUMENTOS ESTéN HERMOSAMENTE DISEñADOS PARA EMOCIONAR




“¿Eres más fuerte que Charlie Brown?” “Claro.”“¿Eres más grande que Charlie Brown?” “Por supuesto.”“¿Eres más listo que Charlie Brown?” “Pues espero que sí.”“¿Entonces, por qué no me caes mejor que Charlie Brown?”

- Charles M. Schulz

EVOLUCIÓN DE LA RELACIÓN REPETITIVA CON EL CLIENTE:· Retención, Fidelización y Preferencia· El negocio de tener clientes altamente satisfechos: 5 fuentes de beneficio

CARTOgRAFÍA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE: · Creación del mapa de los Momentos de la Verdad.· Descomposición de los Momentos de la Verdad en Drivers de Satisfacción· Conocimiento de las expectativas del cliente: Expectativas vs. Experiencia real

DE LA TEORÍA A LA ACTIVACIÓN DE ACTITUDES Y hABILIDADES: · Creación de los planes de acción que aseguran la modificación de la experiencia del cliente· El Triángulo de las habilidades: Empatía, Proactividad, Precisión

QUÉ PUEDE IR MAL Y CÓMO PREVENIRLO:· Barreras para ofrecer al cliente experiencias acorde y por encima de sus expectativas

VISUALIZAR LOS BENEFICIOS DE TENER CLIENTES ALTAMENTE SATISFECHOS

MAPEAR LOS MOMENTOS DE LA VERDAD

CONOCER EN PROFUNDIDAD LAS EXPECTA-TIVAS DE LOS CLIENTES EN CADA MOMENTO DE LA VERDAD

IDENTIFICAR LOS “STOPPERS” PARA ALCANZAR Y SUPERAR LAS EXPECTATIVAS

DISEÑAR PLANES DE ACCIÓN QUE ASEGUREN LA MEJORA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Asegurar experiencias altamente satisfactorias a nuestros clientes en su contacto con nuestro front-line, que proporcionen la preferencia de los clientes

meTa

Sensibilizar sobre el impacto y repercusión de cada uno de los momentos de contac-to “Moments Of Truth”

Conocer profundamente las expectativas de los clientes en cada uno de los “Mo-ments Of Truth”

Dotar de herramientas para activar palancas de satisfacción en cada uno de los “Moments Of Truth”

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oBJeTiVosCONOCIMIENTOS BASE


CUSTOMER CENTRICITy PARAFRONT-LINE

O CóMO SUPE-RAR LAS ExPEC-TATIvAS DESDE EL FRONT-LINE PARA CONSEGUIR LA PREFERENCIADE NUESTROS CLIENTES YEvITAR LA INDIFE-RENCIACIóNY LA EROSIóNDE PRECIOS




“En los años 90 buscábamos la Retención. En el 2000, la Fidelización. Ahora tenemos que buscar la Preferencia”

- Carlos Andreu

¿POR QUÉ LA MERA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE NO ES SUFICIENTE?· Satisfacción e Hipersatisfacción: La diferencia entre las 2 palabras en la cuenta de resultados· Propuesta de valor diferencial: Marketing, Ventas y Relaciones

PROCESOS Y ESTRUCTURA: DATA TO ACTION· Priorización de los planes de acción· Diseño de los planes para asegurar la transformación de la experiencia del cliente

PERSONAS· Impacto en los procesos de comunicación, formación y desarrollo, e implicaciones en los procesos de selección

SELECCIÓN ESTRATÉgICA DE CLIENTES· Segmentación estratégica para una correcta gestión de recursos

BASES PARA MEDIR EL PROgRESO EN LA ORIENTACIÓN A CLIENTE· Sistemas de escucha: Diseño del estudio cualitativo y cómo evitar errores en el manejo de la información disponible· Sistemas de medida: Cómo dar validez estadística y establecer un sistema de medida fiable y estable de la satisfacción de los clientes

ESCUChAR AL CLIENTE DE MANERA RIGUROSA

OBTENERCONCLUSIO-NES ESTADÍS-TICAMENTE RELEVANTES DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

DESCUBIR LAS BARRERAS A LAS QUE SE ENFREN-TAN NUESTROS EQUIPOS PARA HIPERSATIS-FACER A LOS CLIENTES

SEgMENTAR CLIENTES DE MANERA ESTRA-TÉGICA. ¿HIPER-SATISFACCIÓN PARA TODOS?

IMPACTAREN LA ORGANI-ZACIÓN PARA TRANSFORMAR LA EXPERIENCIA CLIENTE:DE LOS DATOSA LA ACCIÓN

Obtener la metodología integral para lograr poner al cliente en el centro de la organización

meTa

Entender los motivos por los que la organización debe potenciar la cultura basada en la orientación a cliente

Conocer todas las dimen-siones a tener en cuenta para acelerar un proceso de cambio cultural que ponga al cliente en el centro

Dotar de herramientas para activar el cambio cultural y medir los progresos

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oBJeTiVos

CONOCIMIENTOS BASE


CUSTOMER CENTRIC ORGANIzATIONS: APROXIMACIÓN ESTRATÉGICA

O CóMOESTRUCTURARSE ALREDEDOR DEL CLIENTE PARA CONSEGUIR SU HíPERSATISFAC-CIóN Y SERCAPACES DESOBREvIvIR Y PROSPERAR EN MERCADOSMADUROS




“En tiempos de cambio, quienes estén abiertos al aprendizaje se adueñarán del futuro, mientras que aquellos que creen saberlo todo estarán bien equipados para un mundo que ya no existe.”

- Erik Hoffer

COMPRENDER EL CAMBIO (LEYENDO LAS INSTRUCCIONES)·¿Qué está pasando?: Características, significado, magnitud y profundidad del cambio· Un proceso natural de cuatro cuadrantes: Resistencia, Investigación, Asunción, Avance· Las fuerzas que actúan y las emociones que impactan

IMPULSAR EL CAMBIO (APRETANDO EL BOTÓN START)· Construir actitudes que permiten concebir el cambio como una oportunidad· Desaprender y aprender: habilidades y competencias· Inculcar sentimiento de urgencia y mantener el impulso·¿Cómo inocular-viralizar-activar los “drivers” y silenciar-sofocar-desactivar los “stoppers”?

CAMBIAR. ¿Y DESPUÉS…? SEgUIR CAMBIANDO· Las siete etapas del cambio exitoso según el modelo Maestro del cambio· Estimular la capacidad inventiva para montar y desmontar paradigmas· El cambio sostenido y sostenible en la Nueva Normalidad Digital

GESTIÓNdEL CAMBIO

O CóMO vIRALIzAR EL PROPóSITO Y LOS BENEFICIOS DEL CAMBIO SIN QUE LA DIRECCIóN TENGA QUE GRITAR(LO) NI EMPUJAR(LO)

Aprovechar los cambiosdel entorno para asegurar la longevidad y el éxitode tu empresa

meTa

Interpretar el contexto para entender los beneficios del cambio

Visualizar colectivamenteel cambio como una oportunidad

Convertir a los colaborado-res en impulsores del cambio

Instaurar el cambio como una de las actitudes de la Nueva Normalidad

oBJeTiVos

COMPRENDER EL VIAJE: DEL PUNTO AAL PUNTO B

POSITIVIZAREL CAMBIOY SU NECESIDAD

DISEÑAR LA ESTRATEGIA Y LA TÁCTICA DEL CAMBIO

gANARSE ALIADOSINFLUYENTES

CAMBIARPERMANENTE-MENTE ESLA NUEVA NORMALIDAD: ¿CÓMOHACERLO?

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CONOCIMIENTOS BASE





“Al mirar el Universo me siento grandioso, porque mis átomos vienen de esas estrellas. Me siento conectado. Y eso es en realidad lo que quieres en tu vida. Quieres sentirte conectado. Relevante. Que participas de todos los hechos y acontecimientos que te rodean. Esto es justo lo que somos, simplemente por estar vivos.”

- Neil de Grasse Tyson

NUEVAS LÓgICAS DEL LIDERAZgO DIgITAL· De la competitividad a la Colaboración y Cooperación· De lo confidencial a lo Compartido y Distribuido· De la comunicación unidireccional a la Conversación y el Diálogo· De las estructuras pesadas y rígidas a las ligeras, flexibles y móviles· De la gestión basada en la escasez a la gestión de la Abundancia

MÁS ALLÁ DE LA TECNOLOgÍA: · Las 12 conductas y comportamientos de la competencia digital· Desarrollo de un Plan de Comunicación Digital para escenarios en crisis o estratégicos

YO. DIgITAL.· Análisis del estilo propio: ¿Cómo me ven los demás en las redes sociales y digitales?· Convertirse en una estrella digital: Estrategia de desarrollo personalizada para tener éxito en el mundo digital

COMPETENCIA dIGITAL

O CóMOLO DIGITAL vA MUCHO MáS ALLá DE LA TECNOLOGíA, IMPACTANDO PROFUNDAMENTE EN TODAS LAS LóGICAS LABORALES Y MODIFICANDO LA MANERA EN QUE LOS PROFESIONALES DEBEN DESARROLLARSU TRABAJO

Contagiar a la organización con las formas de trabajo de lógica digital y pensamiento en red

meTa

Desmitificar lo digital, separándolo de lo tecnológico y generacional

Entender las implicaciones de lo digital en nuestra forma de liderazgo

Empoderar y facilitar con método y herramientas

Motivar para la adopción de las nuevas conductas y comportamientos digitales

oBJeTiVos

COMPRENDER LAS NUEVAS LÓGICAS LABORALES

DESARROLLAR LAS CONDUC-TAS Y COMPOR-TAMIENTOS DE LA ERA DIGITAL

CONOCER LAS HERRAMIENTAS Y PLATAFORMAS DIGITALES MÁS RELEVANTES DE LA ACTUALIDAD

DISEÑAR TU “YO” DIGITAL

COMUNICAR, DIALOGAR Y TRABAJARDIGITALMENTE

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CONOCIMIENTOS BASE





“La aventura podrá ser loca, pero el aventurero ha de ser cuerdo”

- G.K. Chesterton

ESCENARIOS DE NUEVA NORMALIDAD gENERADOS POR LA DISRUPCIÓN DIgITAL· La marca en la era digital· Del Posicionamiento al Territorio de Contenido de la marca (Branded Content)· Nuevos Espacios de Presencia: propios, ganados y comprados· Nuevos Valores de Actuación: Confianza, Transparencia, Generosidad...· Nuevas Formas de Relación con nuestro público: Engagement, Cocreación, Viralización, Reputación...· Nuevos Actores Digitales: Bloggers, Followers, Fans, Trolls...

LAS 5 FASES DEL PLAN DE MARKETINg Y VENTAS DIgITAL· Definición de la Estrategia de Branding digital: el territorio de nuestra marca· Elaboración de Contenidos: la Creatividad digital, Personalidad y Lenguaje, Nuevos formatos y Tendencias, …· Planificación de Acciones en Web, Buscadores, Redes Sociales y Comunidad para Presencia y Engagement Mecanismos de Viralización, Cocreación, Gamificación...· Medición de resultados: Métricas, KPIs, Conversión, ROI... · Revisión de la Estrategia

MARkETING y COMERCIALIzA-CIÓN dIGITAL

O CóMO LOS PROFESIONALES DEL MARKETING Y vENTAS DEBEN REPLANTEAR SUS ESTRATEGIAS Y TáCTICAS PARA APROvECHAR AL MáxIMO LAS OPORTUNIDADES QUE OFRECEN LAS NUEvAS LóGICAS SOCIALES Y LAS HERRAMIENTAS Y PLATAFORMAS DIGITALES

Beneficiarnos de las nuevas lógicas sociales y las herramientas digitales en nuestra estrategia de Marketing y Ventas

meTa

Entender el nuevo paradigma comunicacional y cómo modifica las estrategias de Marketing y Ventas

Facilitar con método y herramientas la creación y seguimiento de un plan de marketing que incorpore lo digital en su máxima dimensión

oBJeTiVos

ENTENDER CÓMO LO DIGITAL MODIFICA LAS TÉCNICAS DEL MARKETING Y VENTAS

DOMINAR LAS LÓGICAS, LAS HERRAMIENTAS Y LAS PLATAFORMAS DIGITALES MÁS RELEVANTES PARA LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING Y VENTAS

DESARROLLAR UN PLAN DE MARKETING Y VEN-TAS DIGITAL (TERRITORIO, CONTENIDOS, ACCIONES Y SEGUIMIENTO)

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CONOCIMIENTOS BASE





“Los juegos ofrecen recompensas que la realidad no puede ofrecer.”

- Jane McGonigal

3 VARIABLES DE LA gAMIFICACIÓN APLICADA AL MARKETINg:· Personas (usuarios y clientes)· Experiencia (memorable)· Indicadores (todo lo que se gamifica se puede medir)

EL PROTOCOLO DE gAMIFICACIÓN EXTERNA:· Observación: Ver las razones para utilizar la gamificación en Marketing y medir los resultados · Storytelling: Construir historias que respalden un comportamiento positivo del cliente y que garanticen la empatía necesaria hacia mi servicio o producto· Experiencia: Realizar la implantación sobre diferentes tipos de plataformas y controlar sostenibilidad en el tiempo de la experiencia· Psicología: Tipos de motivadores apropiados para nuestros clientes· Elementos: Uso de elementos de juego, construcción de actividades y recompensas en la Gamificación Externa· Implementación: Asimilar el Protocolo de Gamificación para su correcto uso y conocimiento de las métricas

GAMIFICACIÓN EXTERNA: MARkETING

O CóMO GENERAR ENGAGEMENT CON NUESTROS CLIENTES Y SEGUIDORES MEDIANTE DINáMICAS (MOTIvADORES) Y MECáNICAS (ExPERIENCIAS) Y TRANSFORMARLO EN CONvERSIóN Y vENTAS

Conseguir aumentar el engagement y la participación de clientes y seguidores en las propuestas de la marca y aumentar las ventas

meTa

Segmentar adecuadamen-te y diseñar la experiencia de Marketing con foco en el cliente para garantizar el “engagement” y la venta

Gestionar la preferencia ofreciendo intangibles poderosos

Potenciar la participación y activación de las audiencias en las campañas de Marketing

Diseñar la estructura motivacional desde la selección e implementación de dinámicas (motivadores) hasta la definición de los Objetivos Medibles y el ROI

oBJeTiVos

SEgMENTAR AL CLIENTE DESDE SU PREFERENCIAEXPERIENCIAL

MOTIVAR DESDE “EL CÓMO” Y NO SÓLO DESDE “EL QUÉ”

CATALIZAR LA EXPERIENCIA DE FIDELIZACIÓN DESDE LA PLATAFORMA MÁS ADECUADA

PONER AL CLIENTE EN EL CENTRO DE LA EXPERIENCIA: MOTIVADORESY ACTIVIDADES

“ENgAgEMENT”.MEDICIÓN Y“ROI”

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CONOCIMIENTOS BASE


CÓMO SUPERAR LOS ERRORES MÁS COMUNES EN LA APLICACIÓN DE LA gAMIFICACIÓNEN [email protected]

+34 935 314 105



“Existe algo mucho más escaso, fino y raro que el talento. Es el talento de reconocer a los talentosos.”

- Elbert Hubbard, Ensayista estadounidense.

LOS TALENTOS MÚLTIPLES Y EL MOSAICO EFECTIVO· No todas la inteligencias son iguales·¿Cómo detectar talento y clasificarlo?· Construyendo el mosaico del Alto rendimiento con talentos complementarios· Talento Ágil vs. Talento Maestro

DE LA DELEgACIÓN AL EMPODERAMIENTO· Diseñando escenarios para el auto desarrollo· La madurez psicológica, la madurez funcional… y la gestión del propósito· Trayectorias para explotar el Talento: Planes de Desarrollo que SÍ funcionan

DEL TALENT EMPOWERMENT AL PERSONAL BRANDINg· El líder como Director de Marketing de los Talentos Individuales· Fomentar la Empleabilidad e inspirar la auto empleabilidad· Dinamizando la visión del YO profesional futuro de cada colaborador (Personal Brand Forecasting)

EL TALENTO FRENTE AL RETO· Cristalizar el potencial a través de misiones que suman valor· La gestión del rendimiento en la Nueva Normalidad: métricas de tarea y resultados sencillas y operativas· Control-Alt-Supr: resetear, realinear y reimpulsar el Talento ante el Cambio

TALENTEMPOWERMENT

ó CóMO DAR ALAS A LOSCOLABORADO-RES PARA QUE EvOLUCIONEN CON PROPóSITO, DISFRUTENDEL CAMINO,SUPERENLAS METAS...Y vUELvANA POR MáS

Asegurar hipersatisfactorias tasas de conversión del talento en resultados

meTa

Hipersatisfacer lasdemandas de crecimientode los colaboradores

Enfocar cada Talento a su campo natural de desarrollo

Inspirar la Visión del Futuro Profesional

oBJeTiVos

DETECTARY CLASIFICAR LOS TALENTOS

CREAR ALIANZASENTRE TALENTOS

LIBERAREL POTENCIALY CRISTALIZARLO EN RESULTADOS

RESETEAREL TALENTO ANTEEL CAMBIO

EVOLUCIONAR HACIA EL PERSONAL BRANDING

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CONOCIMIENTOS BASE





“Si pudiera resolver todos los problemas por mí mismo, lo haría.”

- Thomas Edison

SECUENCIA DEL PROgRESO DE UN EQUIPO DE TRABAJO· La transformación: cómo convertir un grupo de individuos en una Unidad de Élite· Sinergizar y combinar esfuerzos para multiplicar los resultados· Las 3 E’s del Alto Rendimiento: Eficiencia, Estabilidad y Empowerment

ORIENTACIÓN DE LA ENERgÍA hACIA LA EFECTIVIDAD· Trabajar un equipo en 3D: definir la dimensión de contenido, la dimensión de procedimiento y la dimensión socio-afectiva· Definición del Equipo Perfecto: combinación de talentos y roles· Liderazgo Centrípeto: adecuación del estilo de dirección y evolución de la madurez del equipo

ACCIONES A EMPRENDER CUANDO LA ENERgÍA QUEDA OBSTRUIDA·¿Por qué fallan los equipos? Análisis de mitos e ideas esenciales sobre el trabajo en equipo para prevenir y/o actuar· Abordar y tratar los problemas de tarea que pueden obstaculizar los resultados· Percibir los conflictos interpersonales que intoxican las relaciones del equipo y resolverlos

EQUIPOS dE ALTO RENdIMIENTO

O CóMO PASAR DE GRUPO A EQUIPO, Y DE EQUIPO A EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO SIN MORIR EN EL INTENTO

Empoderar a los miembros de tu equipo para que fusionen sus talentos potenciales y se auto impulsen sosteniblemente hacia un rendimiento máximo

meTa

Facilitar herramientaspara seleccionar los mejores perfiles para la creaciónde equipos profesionales

Diagnosticar el potencialy los roles de los miembros de un equipo

Entender las fases por las que pasa un equipo en la ruta hacia el alto rendimiento

Activar y gestionar el talento dentro de los equipos

oBJeTiVos

SELECCIONAR UN GRUPO DE PROFESIONALES POTENCIALMEN-TE ÓPTIMO

UTILIZAR LA METODOLOGÍA RAMP PARA QUE EL EQUIPO SE AUTO ANALICE

DEFINIREL MEJOR ROL PARA CADA MIEMBRODEL EQUIPO

EVOLUCIONAR EN CADA UNA DE LAS 4 FASES DE UN EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO

ACTIVAR Y GESTIONAR EL TALENTO

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CONOCIMIENTOS BASE





“Lo divertido no es lo contrario de lo serio. Es lo contrario de lo aburrido. “

- Oscar Garcia Pañella

3 VARIABLES DEL DISEÑO MOTIVACIONAL:· Personas (colaboradores)· Experiencia (memorable)· Motivación (intrínseca) que se aleja del actuar por el mero premio

EL PROTOCOLO DE gAMIFICACIÓN INTERNA:· Observación: Motivos por los cuales utilizar la Gamificación en la creación de un diseño motivacional y conocimiento de mecanismos para la medición de los resultados· Storytelling: Impulso del cambio mediante historias poderosas que motiven un cambio comportamental y que acompañe a nuestro colaborador en su experiencia· Experiencia: Despliegue de nuestro diseño en base a tipos de plataformas, el tiempo de duración y su implementación· Psicología: Selección de motivadores idóneos para los colaboradores como centro de la experiencia· Elementos: Detección de elementos para un diseño motivacional apropiado para nuestros colaboradores, tipos de recompensas y construcción de actividades idóneas· Implementación: Poner en práctica el protocolo de Gamificación y uso de métricas en nuestro diseño

GAMIFICACIÓN PARA MáNAGERS: dISEñO MOTIVACIONAL

O CóMO ACTIvAR A LOS COLABORADORES DE MANERA vOLUNTARIA Y POSITIvA, UTILIzANDO DINáMICAS (MOTIvADORES) Y MECáNICAS (ExPERIENCIAS) BASADOS EN LOS PLACERES UNIvERSALES

Captar, retener y desarrollar el talento desde la motivación intrínseca y el placer

meTa

Conocer en profundidad las expectativas de nuestros colaboradores y candidatos a serlo

Diseñar la estructura moti-vacional desde la selección de dinámicas (motivadores) hasta el objetivo medible (ROI)

Generar los cambios de con-ductas y comportamientos deseados

oBJeTiVos

OBSERVAR A LAS PERSONAS Y GESTIONAR SU CAMBIO DESDE LA ATRACCIÓN

“EMPLOYEE-BRANDINg”:MOTIVAR AL COLABORADOR/A DESDE EL“RECRUITMENT”

DETECTAR COMPETENCIAS Y APROVECHAR EL POTENCIAL DE LA DIVERSIDAD

DESARROLLAR LA EVALUACIÓN, PERFECCIONA-MENTO, COMPEN-SACIÓN Y BENE-FICIOS CON EL COLABORADOR/A COMO CENTRO

“ChANgEMANAGEMENT”

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CONOCIMIENTOS BASE





“... entonces, la jardinera ucraniana me miró y me dijo: Yo soy la responsable de la felicidad profesional de los organismos pluricelulares que habitan en este Invernadero. Cuido de la fertilidad del suelo, de la temperatura, de la frecuencia del riego, de la humedad del aire, de la regulación de la luz. Quiero que en el interior broten coloridas flores, exóticas plantas y robustos arbustos. Pero sobretodo lo que anhelo es que dentro de mi invernadero se formen jardines, jardines libres, salvajes... y productivos.”

- Sergi Corbeto

gENERAR PROPÓSITO· Tener una buena estrategia narrativa que permita desplegar la Visión de progreso· Facilitar un claro enfoque del Propósito y el sentido del trabajo de cada uno poniendo al Cliente en el centro· Cocrear objetivos operativos que permitan alcanzar los retos y misiones de cada puesto de trabajo

PERFECCIONAR LA EVOLUCIÓN· Crear métricas precisas, comprensibles y sencillas para disfrutar del logro de esos retos… o abrir conversaciones para aprender de los fracasos· Establecer un ecosistema de aprendizaje orgánico donde auto desarrollarse, que sea placentero y sencillo· Fomentar la innovación abierta, creando sistemas de escucha, creatividad y prototipado en los que todos los colaboradores sientan que aportan

COMUNICAR CON EMOCIÓN· Asegurar que el equipo entiende la trascendencia de su esfuerzo y como beneficia a los clientes internos y externos (canales de feedback out-in / in-in)· Diseñar una estrategia social que permita que los colaboradores se sientan conectados entre sí y con el entorno· Sincronizar y sinergizar las singularidades individuales

CONOCIMIENTOS BASE

LIdERAzGO EN LA NUEVA NORMALIdAd: AMBIENT MANAGEMENT

ó CóMODISEñAR YSOSTENERECOSISTEMAS LABORALES DONDE LACOCREACIóN, LA INNOvACIóN Y EL AUTO DESA-RROLLO LO TIñAN TODO DE UNA PRODUCTIvAFELICIDAD

Crear espacios profesionales que estimulen e inspiren, que dibujen un ambiente fértil para el ejercicio de auto desarrollo que los colaboradores deseen activar

meTa

Desarrollar habilidades y herramientas para transfor-mar a cada participante en un líder orgánico

Aumentar la capacidad de influencia y efectividad para alcanzar objetivos ambiciosos

oBJeTiVos

FORMU-LAR, CO-MUNICAR Y ALINEAR CON VISIÓN Y PROPÓSI-TO

gENERAR LAS CON-DICIONES, INTERNAS Y EXTERNAS A TU EQUIPO, PARA UN AMBIENTE DE TRABAJO PERFECTO

IMPULSAR Y PERFEC-CIONAR LA EFECTIVIDAD DE TU EQUIPO

DESARRO-LLAR Y LIDE-RAR EQUIPOS DE ALTO REN-DIMIENTO

CREARECOSISTE-MAS DE CO-NOCIMIENTO ORGÁNICOS

INOCULAR EL GEN DE LA INNOVACIÓN PARA UN DESARROLLO CONSTANTE DEL EQUIPO

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“En mi país –dijo Alicia, que todavía jadeaba un poco al hablar-, cuando se corre durante algún tiempo en una determinada dirección, se suele llegar a alguna parte. -Tu país debe ser algo lento –comentó la Reina-. Aquí tienes que correr a toda velocidad para poder permanecer en el mismo lugar, y si quieres desplazarte a otro…¡Entonces debes correr el doble de prisa!”.

- Lewis Carrlol

3 VARIABLES DEL DESIgN ThINKINg· Personas (clientes) y sus necesidades· Tecnología y sus posibilidades· Negocio y sus demandas

LOS ERRORES MÁS COMUNES EN LA INNOVACIÓN Y CÓMO SUPERARLOS

LAS 6 FASES DE LA INNOVACIÓN: · Observación: El origen de la innovación. Y si no empezamos por aquí, vuelve a la casilla de salida (que es ésta). Mirando “por primera vez” a tus clientes de toda la vida· Storytelling: Transformando las observaciones en historias (con)movedoras de recursos empresariales· Oportunidades: Definiendo el territorio de la innovación: espacio entre los sueños disruptivos y la realidad incremental· Soluciones: Un equipo heterogéneo tolerante al frikismo. Un camino de ida y vuelta: del máximo rigor a la más amplia creatividad (y retorno al rigor). Selección de soluciones: buenos positivos. falsos negativos y malos positivos· Prototipado: Build to think vs. Build to Communicate: el prototipo como herramienta para evitar el ¨vaporware”. Producto Mínimo Viable: falla rápido, falla barato· Implementación: Cambiando la vida de nuestros clientes: desarrollo, lanzamiento, comunicación, revisión

Inocular el gen de la innovación aplicando el modelo basado en las necesidades de las personas

meTa

Desmitificar y acercar la innovación

Empoderar y facilitar con método y herramientas

Motivar y responsabilizar sobre la innovación

oBJeTiVos

OBSERVAR Y RECONOCER HISTORIAS DE INSATISFACCIÓN

DEFINIROPORTUNI-DADES DEMEJORA

DISEÑARSOLUCIONES ÓPTIMAS ME-DIANTE TÉCNI-CAS CREATIVAS

EVALUARLAS Y PERFECCIONAR-LAS SEGÚN LAS VARIABLESDEL DESIGN THINKING

PROPONER PLANES DE ACCIÓN VIABLES Y SOSTENIBLES

INNOVACIÓN dISRUPTIVA y dESIGN ThINkING

O CóMOADELANTARSE A LAS NECESI-DADES DE LOS CLIENTES Y CO-LABORADORES, TRANSFORMAR-LAS ENOPORTUNIDADES Y MATERIALIzAR-LAS EN SOLU-CIONES COSTE-EFECTIvAS CON POTENCIAL PARA REvOLUCIONAR ESCENARIOS

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CONOCIMIENTOS BASE






KEY KNOWLEDgE OWNERS

CONSULTORES

CARLOS ANDREUSERGI CORBETOOSCAR GARCIAROMAN ZABAL VENTURA RUPERTI

Ariadna Rivera Mariia Kropyvianska Ana GuiuAinhoa BerganzaLaia Cortés Alicia Marín Joan Plans Helena Navarro Victor LaplanaToni Gimenez Victor Noguer Judith MembrivesXavier JuliàJordi SerraJudit Murlans




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