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EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.

Unidad Crédito y Gestión Cartera

Gerencia Tecnología de Información

SOLICITUD DE INFORMACIÓN (RFI)

Herramienta para la Gestión Integral de Cuentas por Cobrar Versión 01 Página 1 de 42


Para la adquisición de una Herramienta para la Gestión Integral de Cuentas por Cobrar

Junio de 2014

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Tabla de contenido

1 INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................4

2 OBJETIVO Y ALCANCE.......................................................................................................................5

2.1 Objetivo...................................................................................................................................5

2.2 Alcance....................................................................................................................................5

3 CONDICIONES GENERALES PARA EL RFI...........................................................................................6

3.1 Publicación...............................................................................................................................6

3.2 Inquietudes sobre RFI..............................................................................................................6

3.3 Fecha de entrega de la información solicitada por EPM..........................................................6

3.4 Contactos de EPM para enviar la información o hacer consultas............................................6

3.5 Confidencialidad de la Información.........................................................................................7

3.6 Idioma de la respuesta al RFI...................................................................................................7

4 INFORMACION ACERCA DEL GRUPO EPM......................................................................................7

4.1 Generalidades..........................................................................................................................7

4.2 Contexto del proceso de cobro................................................................................................8

4.2.1 Facturación......................................................................................................................9

4.2.2 Recaudos y conciliación.................................................................................................10

4.2.3 Gestión Cartera..............................................................................................................10

4.3 Proceso Gestión Cartera en EPM...........................................................................................10

4.3.1 Descripción de las principales etapas y actividades de cobro........................................13

5 INFORMACION SOLICITADA POR EPM...........................................................................................17

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5.1 Información general acerca de la compañía..........................................................................17

5.2 Ingresos operacionales..........................................................................................................20

5.3 Información sobre contrataciones.........................................................................................21

5.4 Información sobre implantadores..........................................................................................22

5.4.1 Proveedor que implanta directamente la solución........................................................22

5.4.2 Proveedor que implanta la solución a través de terceros..............................................22

6 INFORMACION DEL SOFTWARE.....................................................................................................23

6.1 Especificaciones funcionales..................................................................................................24

6.2 Especificaciones técnicas no funcionales...............................................................................28

6.3 Arquitectura y componentes tecnológicos............................................................................32

6.3.1 Integración.....................................................................................................................35

6.3.2 Arquitectura del sistema................................................................................................37

6.3.3 Extensión y Desarrollo de Nuevas Funcionalidades.......................................................37

6.4 Elemento Diferenciador.........................................................................................................37

7 INFORMACIÓN SOBRE PRECIOS.....................................................................................................37

7.1 Información sobre licenciamiento.........................................................................................37

7.2 Información sobre soporte y mantenimiento........................................................................38

8 ESFUERZO DE IMPLANTACIÓN PARA EPM.....................................................................................38

9 ESTRATEGIA PROPUESTA DE IMPLANTACIÓN PARA EPM..............................................................39

10 CONDICIONES CONTRACTUALES...................................................................................................39

11 ANEXOS..........................................................................................................................................40

12 INFORMACION DE LA PERSONA QUE RESPONDE EL RFI................................................................40

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1 INTRODUCCIÓN

La investigación de mercado desempeña un rol fundamental dentro de las actividades requeridas para la contratación de productos y servicios informáticos, pues es mediante esta labor que se realiza la recolección de información sobre las condiciones actuales de la oferta de servicios y productos de potenciales proveedores en el mercado.

El presente documento de solicitud de información (Request for Information, RFI por sus siglas en inglés) forma parte de la investigación de mercado que viene realizando las Empresas Públicas de Medellín E.S.P. acerca de los potenciales proveedores de soluciones informáticas existentes en el mercado, que soporten la Gestión Integral de Cuentas por Cobrar, con el fin de dimensionar y configurar un proyecto para la selección de la plataforma.

Las Empresas Públicas de Medellín E.S.P. (EPM) actúan en el sector de los servicios públicos domiciliarios y conexos. EPM es la casa matriz del Grupo Empresarial EPM, el cual actúa en el mercado bajo la marca EPM a través de las empresas filiales que lo integran y que tienen presencia en Colombia, Panamá, El Salvador y Guatemala.

La información que se desea recolectar en la presente solicitud tiene como objeto conocer:

Potenciales proveedores de soluciones y servicios Condiciones operativas y técnicas que aseguren la calidad del servicio Experiencias de las firmas en la prestación del servicio Metodologías apropiadas para la prestación del servicio Roles funcionales y técnicos requeridos para la prestación del servicio Tecnologías de información de soporte a la gestión y prestación de los servicios Esquemas de facturación, licenciamiento y costos del servicio, entre otros aspectos.

Este RFI está dirigido a los proveedores que han tenido experiencia en el suministro de software, capacitación, implantación, evolución y soporte de herramientas informáticas para soluciones que apoyen la Gestión Integral de Cuentas por Cobrar.

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2 OBJETIVO Y ALCANCE

2.1 Objetivo

Investigar en el mercado las características operativas, técnicas, funcionales, contractuales y comerciales de los proveedores de soluciones informáticas que soportan la Gestión Integral de Cuentas por Cobrar, incluyendo los servicios de licenciamiento del producto, implantación, capacitación, soporte técnico, actualización y mantenimiento.

2.2 Alcance

Este RFI tiene como alcance conocer proveedores de soluciones informáticas con experiencia en la prestación de servicios en el suministro e implantación de soluciones informáticas orientadas al apoyo de la Gestión Integral de Cuentas por Cobrar, y para ello se solicita a quienes estén interesados, suministrar información que nos permita cubrir los siguientes tópicos:

Conocer sobre la capacidad operativa de los proveedores para prestar servicios de implantaciones de herramientas para apoyar la Gestión Integral de Cuentas por Cobrar del Grupo EPM.

Obtener información sobre los conocimientos, experiencias, certificaciones y alianzas establecidas por los proveedores.

Obtener información sobre los roles, niveles de conocimiento, experiencia y certificaciones solicitadas para conformar equipos de trabajo que lleven a cabo las labores requeridas.

Conocer el cubrimiento funcional de las herramientas de mercado sobre los requerimientos de EPM para la Gestión Integral de Cuentas por Cobrar.

Conocer la experiencia de posibles proveedores en la planeación, dirección, ejecución y control de proyectos relacionados con la implantación de soluciones para apoyar la Gestión Integral de Cuentas por Cobrar. Además, el tiempo de duración por proyecto, módulos implantados y número aproximado de desarrollos o customizaciones hechas por proyecto, así como el tamaño de la(s) empresa(s) donde ejecutaron el proyecto.

Obtener insumos para disminuir riesgos en contrataciones y negociaciones futuras que busquen seleccionar la herramienta para apoyar la Gestión Integral de Cuentas por Cobrar del Grupo EPM.

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3 CONDICIONES GENERALES PARA EL RFI

3.1 Publicación

En el portal corporativo de EPM (www.epm.com.co), dirección: http://www.epm.com.co/site/Home/Centrodedocumentos/Proveedoresycontratistas/Documentos/PrepliegosyRFI.aspx, se publicará la información relacionada con el presente RFI.

3.2 Inquietudes sobre RFI

La fecha límite para la realización de preguntas sobre el RFI, es el día lunes 16 de junio de 2014, a las 11:59 p.m. hora legal para Colombia (horalegal.sic.gov.co), no obstante la información puede ser entregada antes de esta fecha, vía correo electrónico.

La respuesta a todas las preguntas será publicada el día lunes 23 de junio de 2014.

3.3 Fecha de entrega de la información solicitada por EPM.

La fecha límite para la entrega de la información solicitada en el RFI, es el día lunes 30 de junio de 2014, a las 11:59 p.m. hora legal para Colombia (horalegal.sic.gov.co), no obstante la información puede ser entregada antes de esta fecha. Toda la información diligenciada debe ser entregada vía correo electrónico.

3.4 Contactos de EPM para enviar la información o hacer consultas.

La información del presente RFI y las consultas que surjan serán atendidas vía correo electrónico dirigido a los siguientes contactos:

Nombre: Luz Elena Galvis MarulandaCorreo: [email protected]éfono: 380 39 51

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mailto:[email protected]

http://www.epm.com.co/site/Home/Centrodedocumentos/Proveedoresycontratistas/Documentos/PrepliegosyRFI.aspx

http://www.epm.com.co/site/Home/Centrodedocumentos/Proveedoresycontratistas/Documentos/PrepliegosyRFI.aspx

http://www.epm.com.co/






Nombre: Astrid Katherine Gutiérrez DíazCorreo: [email protected]éfono: 380 55 39

Nombre: Jorge Iván Cortes CárdenasCorreo: [email protected]éfono: 380 65 43

3.5 Confidencialidad de la Información

El presente documento no obliga contractualmente a ninguna de las partes con la información que se solicita y se suministra, dado que corresponde a un proceso de investigación de mercado. Toda la información que entrega y solicita EPM y la que suministran los proveedores, se considera confidencial y no podrá ponerse a disposición de terceros para su uso. Los proveedores deberán mantener la confidencialidad sobre toda la información que suministra EPM en la presente solicitud de información, no la utilizarán para la presentación de sus servicios en otras organizaciones ni la utilizarán para cualquier otro fin distinto al que aquí se pretende. El potencial proveedor de los servicios y EPM se comprometen a mantener en secreto esta información confidencial y deberán adoptar todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que ella no sea revelada o divulgada por sus empleados o agentes en cumplimiento del compromiso aquí establecido.

3.6 Idioma de la respuesta al RFI

Las respuestas a la solicitud de información y toda la correspondencia o documentos relativos a éste deben redactarse en español, incluyendo la información técnica. La información referida a las certificaciones solicitadas se podrá presentar en español o en inglés.

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4 INFORMACION ACERCA DEL GRUPO EPM

4.1 Generalidades

Empresas Públicas de Medellín E.S.P., en adelante EPM, es una Empresa Industrial y Comercial del Estado del orden municipal. El municipio de Medellín es su único propietario.

Es una empresa prestadora de servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado, energía, distribución de gas natural.

Como empresa de servicios públicos domiciliarios está regulada por la Ley 142 de 1994, y sus actos y contratos se rigen por las reglas del derecho privado, salvo excepciones expresamente consagradas en la normatividad.

Está dotada de personería jurídica, autonomía administrativa y financiera, y patrimonio independiente. Sus órganos de administración son la Junta Directiva y el Gerente General.

El Grupo Empresarial EPM ha logrado posicionarse como prestador de servicios públicos en Colombia y hacer presencia en nuevos mercados internacionales, evidenciando con ello, su capacidad de interactuar en un mundo cada vez más globalizado y competitivo, sin perder de vista su propósito, la sostenibilidad empresarial, con los más altos indicadores de eficiencia y eficacia.

EPM es matriz del Grupo Empresarial que lleva su nombre, compuesto en la actualidad por 42 empresas (18 en Colombia y 24 en otros países), las cuales desarrollan su actividad empresarial en los sectores de energía eléctrica, gas, aguas y Tecnología de la Información y las Comunicaciones (TIC), con inversiones en gran parte del territorio de Colombia, Panamá, Guatemala, El Salvador, Chile, México, Estados Unidos y España.

El mercado de distribución energía, gas y aguas atendido por EPM está localizado en Medellín, en el Área Metropolitana del Valle de Aburrá, y en 123 municipios del Departamento de Antioquia.

A nivel nacional, empresas vinculadas al Grupo atienden los mercados de distribución energía, agua y telecomunicaciones que están ubicados en las ciudades de Bogotá, Manizales, Armenia, Pereira, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Cali, Cúcuta, Malambo, Quibdó y regiones de Antioquia.

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4.2 Contexto del proceso de cobro

Luego de ejecutarse el proceso de facturación y vencido el plazo establecido para que los clientes realicen el pago, se efectúa la conciliación de las cuentas facturadas frente a los valores recaudados, generándose valores adeudados sobre los cuales se realiza la gestión de cobro. A continuación, se describe de manera general las actividades previas al proceso de gestión cartera:

4.2.1 Facturación

Facturación es el proceso que permite cuantificar (Prefacturación), valorar (Liquidación) y comunicar al cliente (Postfacturación) el consumo de los servicios demandados y de todos aquellos cargos generados por la prestación de los servicios públicos domiciliarios, complementarios y conexos.

Prefacturación:

Describe las actividades necesarias para preparar la información y las condiciones que se requieren de acuerdo con la normatividad vigente y con las reglas de negocio para la liquidación de los productos o servicios prestados.

El procedimiento inicia cuando se dispone de toda la información de un nuevo cliente o se modifican las condiciones contractuales existentes, como resultado de alguna transacción comercial realizada en el proceso de ventas o atención al cliente, finaliza con la determinación de los consumos y la incorporación de los precios y tarifas definidas.

Liquidación:

Describe las actividades necesarias para garantizar la generación de los valores a cobrar con información veraz y oportuna de acuerdo a los tiempos establecidos en calendario de facturación.

Inicia con la incorporación de otros cobros y termina con la generación de las cuentas de cobro y la entrega de los archivos de impresión.

Post facturación:

Describe las actividades de recibir, clasificar y entregar los estados de cuenta, gestionar la activación-desactivación del servicio y entregar la información del proceso de facturación necesaria para la elaboración de los informes que debe presentar a diferentes entidades, para elaborar los estados

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financieros, para generar estadísticas de facturación y para soportar la toma de decisiones. Inicia con la entrega de las cuentas de cobro a los clientes o usuarios de los servicios públicos domiciliarios y finaliza con la entrega de la información contable y estadística.

4.2.2 Recaudos y conciliación

Consiste en el envío y captura de la información, recepción de los dineros y la aplicación de los pagos, el cuadre diario del recaudo, la legalización y conciliación con entes recaudadores, la gestión de cheques devueltos y la generación de la interfaz contable. Adicionalmente se hacen las investigaciones del caso, para soportar las reclamaciones por las diferencias ocasionadas en el proceso, y la generación y análisis de las estadísticas de recaudo.

4.2.3 Gestión Cartera

Describe las actividades necesarias para realizar el análisis de las cuentas vencidas y se establecen acciones de cobro persuasivo o prejurídico y dependiendo de los resultados se podrán realizar otros procesos para la recuperación de la cartera como cobro jurídico, financiación de cuentas, entre otros, para finalmente recuperar la cuenta o castigar la cartera.

4.3 Proceso Gestión Cartera en EPM

El proceso Gestión Cartera es aquel mediante el cual se define, coordina, realiza, evalúa y controla las actividades asociadas a la recuperación de cartera, de acuerdo con las políticas financieras y las estrategias comerciales del Grupo EPM.

Su objetivo es definir políticas y lineamientos financieros y comerciales, que orienten la adecuada gestión integral de la cartera para mitigar los riesgos de liquidez y de crédito a través de su monitoreo, en búsqueda del logro de los objetivos estratégicos asociados a las metas comerciales y financieras. La planeación del proceso inicia con la definición de políticas de cartera y finaliza con el seguimiento y análisis. La gestión del proceso inicia con la consolidación de la información de cartera y finaliza con la cancelación de la deuda o el castigo de la misma.

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A continuación se presenta el esquema general del proceso:

El flujograma de gestión del proceso es el siguiente:

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A continuación se describen las actividades que hacen parte del flujograma de “Gestión Cartera”

2. El proceso inicia con la consolidación de las diferentes fuentes de información -recaudo, facturación, financiación de saldos adeudados, clientes- para generar los reportes necesarios que den cuenta de la cartera a gestionar por edad de mora, nivel de riesgo de no pago, montos, entre otros.

5. Los procesos de insolvencia tienen el propósito de brindar alternativas al deudor para fijar nuevos plazos y tasas para deudas incumplidas por problemas de liquidez. Así mismo, y dependiendo de la particularidad de cada cliente, se hacen líquidos los activos para pagar los pasivos cuando se presentan problemas de insolvencia.

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6. Acciones persuasivas, encaminadas a prevenir el cobro jurídico.

6.1 Acciones persuasivas y de seguimiento a la cartera, encaminadas a prevenir el cobro jurídico y deterioro de la cartera. Aplica para los productos pertenecientes a Servicios públicos domiciliarios y conexos según Ley 142 de 1994.

6.2 Acciones persuasivas y de seguimiento a la cartera, encaminadas a prevenir el cobro jurídico y deterioro de la cartera; relacionada con acreencias de empleados y exempleados del Grupo EPM -contratos de mutuo, cuotas partes jubilatorias, cuotas moderadoras y copagos, prestamos de vivienda, etc.-.

6.3 Acciones persuasivas y de seguimiento a la cartera, encaminadas a prevenir el cobro jurídico y deterioro de la cartera; sobre otros cobros diferentes a servicios públicos -daños a bienes de la empresa, anticipos de contratos, entre otros-.

7. Cobro coactivo es la función jurisdiccional asignada a un funcionario determinado para que, sin recurrir a la autoridad judicial, haga efectivas, por la vía ejecutiva, las deudas expresas, claras y exigibles a favor de la entidad pública que ejerce dicha jurisdicción.

8. Consiste en verificar si las acciones de cobro realizadas para la recuperación de cartera fueron efectivas.

9. Agotadas todas las etapas del proceso y en caso de no lograr el pago de la deuda, se realiza la recomendación de castigo de cartera.

10. Son las acciones que se deben llevar a cabo para poder registrar contablemente, con los debidos soportes de la gestión realizada, el castigo de la cartera que efectivamente no se pudo recuperar

11. Hace referencia a la actualización de los registros de la cartera castigada en los sistemas de información.

4.3.1 Descripción de las principales etapas y actividades de cobro

Cobro Persuasivo o Pre-jurídico

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La primera etapa del proceso consiste en identificar la gestión a realizar sobre la cartera a partir de algunos criterios como: Cuentas vencidas que tenga la obligación, la calificación de riesgo de no pago, el tipo de cartera, municipio, entre otros; para ello se generan, por ciclos de facturación, reportes para filtrar las cuentas que cumplen las condiciones que se definen en cada estrategia, con el fin de realizar posteriormente la asignación de los programas de cobro a los distintos agentes responsables de ejecutar las acciones. En esta actividad es fundamental la labor de las casas de cobranza quienes desempeñan su función bajo la modalidad de outsourcing de operación.

Los programas de cobro permiten la aplicación de distintas acciones de acuerdo a las reglas de asignación, al tipo de deuda, etapa de cobro que se está gestionando, entre otros.

La suspensión y el corte se ejecuta teniendo en cuenta el numerador de cuentas vencidas, así por ejemplo, la primera se lleva a cabo una vez se supere la fecha de pago de la segunda cuenta vencida, donde el cliente que desea restaurar el servicio debe realizar el trámite y debe asumir los costos de una reconexión; por su parte, el corte se realiza cuando se cumple la séptima cuenta vencida, momento en el cual se ordena el retiro del medidor de consumos del servicio público en la vivienda. En este último caso, el cliente que desee nuevamente el servicio, debe tramitar y pagar la reinstalación del medidor.

En la actualidad las actividades de consolidación de información, generación de reportes, segmentación de la cartera, asignación de programas de cobro, verificación, seguimiento de la efectividad de las acciones de cobro y la liquidación de honorarios se realiza con la ejecución de procesos manuales, por lo cual se espera implementar una solución que permita la automatización de procedimientos y con ello, la optimización de recursos y mitigación del riesgo operativo.

Cobro Coactivo y Judicial

Después de aplicar las acciones de cobro persuasivo y de resultar infructuosa la recuperación de la cartera, se analiza la conveniencia de iniciar el cobro coactivo o el cobro judicial, según las características de cada obligación.

El cobro coactivo se realiza básicamente a obligaciones derivadas de la prestación de los servicios públicos domiciliarios de energía, gas natural regulado, acueducto y alcantarillado.

La acción coactiva se realiza cuando la deuda es igual a superior al monto mínimo establecido por la empresa. Adicionalmente, la factura debe estar en firme, es decir, debe tener más de cinco meses y menos de cinco años de haber sido expedida y debe haberse realizado una suspensión efectiva del

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servicio. Dado que este cobro sólo puede ser adelantado por los funcionarios facultados para tal fin, todos los procesos son llevados por abogados vinculados a EPM.

El proceso inicia con la sustanciación de la deuda (Identificación plena del propietario del inmueble donde se encuentra la obligación, del patrimonio susceptible a ser embargado, entre otros). Posteriormente se libra la resolución de mandamiento de pago, se decretan los embargos y se notifica al deudor del proceso; en este momento puede darse varios escenarios: a) Lograr el pago total de la obligación, en donde se decreta la terminación del proceso, b) Llegar a una negociación, en donde se suspende el proceso hasta que esta finalice o sea incumplida y c) En caso que no haya ningún acuerdo, el proceso coactivo puede continuar con la liquidación del crédito, el secuestro del bien, el avalúo y el remate del mismo.

El cobro judicial se realiza a todas las deudas diferentes a servicios públicos domiciliarios (Tarjeta Grupo EPM, conversiones a gas natural vehicular, daños a bienes de la empresa, costas judiciales, cuotas moderadoras y copagos, cuotas partes pensionales, entre otras). La acción inicia cuando la deuda es igual o superior al monto mínimo establecido, y para ello generalmente se cuenta con un título exigible ante las autoridades judiciales. En esta actividad es fundamental la labor de las casas de cobranza quienes desempeñan su función bajo la modalidad de outsourcing de operación.

Con el fin de facilitar el seguimiento y control unificado para la ejecución de acciones oportunas, se identifica una oportunidad de mejora para automatizar el registro de las etapas del proceso de forma estandarizada, guardar la trazabilidad de las mismas y contar con alertas para evitar el vencimiento de términos.

Procesos de Insolvencia

Las acciones de cartera que se realiza a los clientes en insolvencia están enfocadas especialmente a que luego de ser reconocida la acreencia de EPM, el cliente insolvente cumpla con el acuerdo (documento que otorga plazo para cancelar las deudas históricas consolidadas) firmado entre él y los diversos acreedores. Además, se realiza seguimiento y las acciones de cobranzas necesarias, para que pague cumplidamente las nuevas facturas que se generan (gastos administrativo), luego de admitido el acuerdo de pago.

De acuerdo con lo anterior, luego de haber firmado el acuerdo, se realiza un plan de pago según las condiciones de tasas y plazos pactados, al cual EPM le realiza seguimiento, es decir que, antes del vencimiento EPM genera la factura y verifica que el cliente haya realizado el pago pactado.

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Adicionalmente, se vigila que el cliente en acuerdo de insolvencia cancele las facturas de gastos administrativos –nuevos consumos- y en caso de incumplimiento informa a la Superintendencia de Sociedades. En los casos en los que la Superintendencia comunica que la empresa es inviable para seguir funcionando, EPM debe presentar nuevamente la acreencia, vigilar que la misma sea calificada y graduada conforme con la Ley. Luego, y para la adjudicación de los bienes o pago en efectivo de la deuda, se elabora acta de conciliación. Si se presentan bienes en dación de pago – que pueden ser activos fijos o intangibles, entre otros- se registran en los sistemas de información. En caso de no ser posible cubrir la acreencia con el concurso, se solicita castigo de cartera.

Con la solución a adquirir se pretende automatizar el registro, seguimiento, decisiones, actividades en cada etapa del proceso y control de las empresas que se encuentran en insolvencia, así como el seguimiento a los acuerdos de pago de cada una de estas empresas.

Seguimiento a Financiaciones

Se refiere a las alternativas de financiación que EPM ofrece a los clientes que presentan dificultades para realizar el pago de contado de los servicios públicos. El programa de financiaciones contiene varios planes de pago con diferencias de condiciones (montos, tasas y plazos) según el público objetivo.

Las financiaciones se generan por las negociaciones que se realizan con los clientes que se encuentran en mora y se pueden presentar en cualquiera de las instancias de cobro, ya sea de servicios públicos domiciliarios u otras cuentas.

EPM requiere implementar una solución que facilite el seguimiento, identifique los incumplimientos y genere alertas de las diversas negociaciones realizadas con los clientes.

Liquidación de honorarios

Las casas de cobranza son agencias externas a la compañía, que brindan sus servicios a EPM para la ejecución de las acciones de cobro bajo la modalidad de oustourcing; periódicamente, EPM realiza la liquidación de honorarios por los servicios prestados, verificando el monto efectivo recaudado y fecha de pago, con respecto a la fecha y resultado de la gestión realizada reportada por la agencia de cobro.

Se busca que la solución permita la automatización de procedimientos de consolidación de información y verificación, logrando una optimización de recursos y una mayor agilidad en la obtención de los resultados.

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Provisiones

Se entiende por provisión de cartera el valor que la empresa, según análisis del deterioro de sus cuentas por cobrar, considera que no es posible recuperar, y por tanto debe provisionar.

La provisión de cartera, una vez calculada, disminuye contablemente el valor de las cuentas por cobrar y se reconoce como gasto.

Con base en la definición en mención, EPM estima el deterioro de su cartera a provisionar o pérdida esperada con base en un modelo que combina los saldos expuestos, porcentaje de irrecuperabilidad y probabilidad de incumplimiento.

En consecuencia, se espera que la solución pueda soportar las configuraciones de los algoritmos que sirven de insumo para el cálculo de la provisión de manera periódica.

5 INFORMACION SOLICITADA POR EPM

5.1 Información general acerca de la compañía

Datos Solicitados Respuesta

INFORMACIÓN COMERCIAL

Nombre de la compañíaDirecciónTeléfonos

Nombre del representante legalCargo del Representante legal

Nombre, teléfono y correo electrónico de persona contacto

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Señale las líneas de negocio en las que está enmarcada su compañía,

que apliquen al objeto del presente RFI

Desarrollador de softwareDistribuidor de solucionesImplantador de soluciones

Consultoría en software

Otros: ¿Cuáles?: ________________________________________________________________________________________________________________

____

Si su línea de negocio es la distribución de software, por

favor indique la empresa fabricante y qué tipo de distribución tiene usted

Nombre del fabricante____________País_____________________

Tipo de distribución Compartida____ exclusiva____ Otra, ¿Cuál?____

De las líneas de negocio señaladas, ¿cuál es su principal

enfoque en la actualidad?

Indique si cuenta con solución (es) que soporten la operación de las

siguientes actividades:

Proceso Si NoCobro Persuasivo o Pre-jurídico

Cobro JudicialCobro Coactivo

Procesos de InsolvenciaSeguimiento a Financiaciones

Liquidación de honorarios para las casas de cobranza

Configuración modelo(s) para provisiones

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Indique si la compañía es del orden local (Medellín- Antioquia), nacional (Colombia) o internacional (Fuera de Colombia)

LocalNacional

Internacional

Indique con una X si su compañía es la casa matriz o es una

subsidiaria o filial de un grupo empresarial

Casa matriz:Subsidiaria /filial

Nombre Casa Matriz:Otro: ¿Cuál?:

________________________________________________________________________________________________________________

Representantes de su compañía en Colombia, Centro América y

E.U.

Nombre Contacto Ubicación (Ciudad) Teléfono E-mail

Indique cuál subsidiaria/filial o distribuidor de su compañía sería

la encargada de atender los negocios en la ciudad de Medellín

y explique a quién reporta esta sede

Nombre :Contacto:Teléfono:Ubicación:Dirección

electrónica:Reporta a:

Describa la estructura organizacional de la casa matriz y

de las sedes respectivas

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Indique si su empresa está certificada bajo la norma ISO

Si:No:

Indicar la norma:Proceso(s):Vigencia(s):

Indique si su empresa está certificada bajo la norma 27001 y

vigencias

Si:No:

Vigencia(s):

Indique si su empresa está certificada en CMMI y en qué

nivel de madurez

SíNo

Nivel(s):Vigencia(s):

Indique el número de personas dedicadas al desarrollo de

soluciones de Software en su empresa

Entre 1 y 10:Entre 11 y 20:Entre 21 y 30:Entre 31 y 40:Entre 41 y 50:

Más de 50:

Indique el número de personas que hablen español y sean

expertos en la implantación de la solución de software en su

empresa

Entre 1 y 10:Entre 11 y 20:Entre 21 y 30:Entre 31 y 40:Entre 41 y 50:

Más de 50:

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5.2 Ingresos operacionales

Favor indicar los ingresos operacionales brutos en pesos colombianos que obtuvo en los últimos 5 años su compañía. Si su compañía es multinacional, escriba los ingresos de la subsidiaria/filial o distribuidor, de su compañía encargada de atender los servicios objeto de la presente solicitud de información.

Año Vigencia Monto de los ingresos operacionales brutos en pesos colombianos

5.3 Información sobre contrataciones


INFORMACIÓN CONTRACTUAL

Indique entre que rangos, están los valores de los contratos que su empresa ha celebrado en los términos del presente RFI en los últimos 5 años.

Millones de pesos colombianos

Cantidad de Proyectos

ÁmbitoNacional Internacional

Menor que 250Entre 250 y 500Entre 500 y 1000Entre: 1000 y 1500Entre : 1500 y 2000Más de 2000

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Describa la metodología utilizada por su empresa para hacer una implantación de proyectos del tipo indicado en los términos del presente RFI

<<PARA DESCRIBIR AMPLIAMENTE, PUEDE ADICIONAR UN ANEXO EN EL NUMERAL Error: Reference source not found>> INDIQUE EL NUMERAL Y LA PÁGINA DONDE RELACIONA SU RESPUESTA

Complete los siguientes datos con respecto a los clientes más representativos en Colombia y Latinoamérica que ha tenido en la prestación de servicios de implantación de proyectos del tipo indicado en los términos del presente RFI (los que considere necesarios. pueden colocar más filas)

Nombre Cliente PaísDuración del

contrato Valor ejecutadoPesos Colombianos

Solución y Módulos implantados

Contacto (Nombre,

teléfono y e-mail)Desde Hasta

5.4 Información sobre implantadores

5.4.1 Proveedor que implanta directamente la solución

Si su compañía implanta directamente la solución, por favor diligencie los siguientes datos, teniendo en cuenta solo la información de los últimos 5 años.

Empresa /Grupo donde se realizó la

implantación

Es Grupo Empresarial?

(SI/No)País

DuraciónSolución yMódulos

implantados

Contacto (Nombre,

teléfono y e-mail)

Ingresos Empresa /

Grupo 2013Pesos

Colombiano

Costo implantación (en

pesos colombianos y sin

Impuestos)

Desde Hasta

Además, en el siguiente cuadro, suministre para cada Rol y Categoría que su compañía utilizó en los proyectos de implantación detallados anteriormente, el valor promedio Día/hombre.

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Rol (*): pe. Especialista técnico, especialista funcional, gerente de proyecto, arquitecto, desarrollador.

Categoría (*): pe.: Sénior, Junior. Describir perfil en cada nivel: formación, experiencia, certificaciones.

Rol * Categoría ** Formación Experiencia Certificaciones Vr. Día-Hombre (Pesos Colombianos)

5.4.2 Proveedor que implanta la solución a través de terceros

Si existen implantadores de su solución, complete los siguientes datos con respecto a los implantadores más representativos en Colombia y Latinoamérica que usted considera más apropiados para implementar la solución. Diligencie esta información por cada implantador cuantas veces la requiera, y solo tenga en cuenta la información de los últimos 5 años.

Nombre Implantador:Años de experiencia implantando sus soluciones: Sede del implantador (País/Ciudad/Dirección):Nombre del contacto: Teléfono del contacto: Correo electrónico del contacto: Cantidad de consultores certificados en la solución:

Empresa /Grupo donde se realizó la implantación

Es Grupo Empresarial?

(SI/No)País

DuraciónSolución yMódulos

Implantados

Contacto (Nombre,

teléfono y e-mail)

Ingresos Empresa /

Grupo 2013Pesos

Colombianos

Costo implantación (en

pesos colombianos y sin

Impuestos)Desde Hasta

Además, en el siguiente cuadro, suministre para cada Rol y Categoría que su compañía utilizó en los proyectos de implantación detallados anteriormente, el valor promedio Día/hombre.

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Rol (*): pe.: Especialista técnico, especialista funcional, gerente de proyecto, arquitecto, desarrollador.


Rol * Categoría ** Formación Experiencia Certificaciones Vr. Día-Hombre (Pesos Colombianos)

Nota aclaratoria: Si su compañía implanta directamente la solución y también lo hace a través de terceros, por favor llene ambos numerales: 5.4.1 y 5.4.2

6 INFORMACION DEL SOFTWARE

A continuación se relacionan algunos de los requisitos funcionales y no funcionales de los cuales EPM está interesado en obtener información.

6.1 Especificaciones funcionales

Favor diligenciar el siguiente cuadro indicando si la herramienta que ofrece cumple con las condiciones especificadas. Conteste a cada una de las columnas de acuerdo a la característica que se pregunta. Si requiere especificar o aclarar, emplee el campo de comentarios.

Favor asignar calificación de 1 a 5, según las siguientes convenciones:

1. Soportado al entregarse "LISTO PARA UTILIZARSE” no necesita configuración o personalización adicional

2. La funcionalidad requerida se puede resolver a través de configuraciones adicionales que no implican desarrollo

3. Es necesario extender las funcionalidades con desarrollos sobre el sistema4. Soportado con Integración de un aliado5. No soportado

25






REQUERIMIENTOS FUNCIONALESID Característica Calificación Comentarios

RF01 ¿El sistema contiene módulo para la gestión de cartera en etapa persuasiva o pre-jurídica?

RF02 ¿El sistema contiene módulo para la gestión de cartera en etapa jurídica?

RF03 ¿El sistema contiene módulo para la gestión de procesos de cobro coactivo?

RF04 ¿El sistema contiene módulo para la gestión de procesos de insolvencia?

RF05 ¿El sistema permite configurar reglas de negocio para la liquidación automática de honorarios de las casas de cobranza?

RF06 ¿El sistema permite configurar modelos o algortimos para el cálculo de la provisión?

RF07 ¿El sistema permite calcular de forma periódica la provisión de acuerdo con los modelos configurados?

RF08 ¿El sistema permite la configuración de segmentos de clientes -por diferentes criterios- a los cuales se les dirigirá programas?

RF09

¿El sistema permite la creación y configuración de programas de cobro para públicos específicos (entre otros, para cada programa se podrá configurar: tipo de deuda, etapa de cobro, acciones de cobro, reglas de asignación como montos, antigüedad, riesgo, etc.-, responsable de la ejecución)?

RF10 ¿El sistema permite la configuración de diversos flujos de trabajo según las tareas que definan para atender en el proceso?

RF11

¿El sistema permite la unificación de la deuda de un cliente proveniente desde distintos facturadores o sistemas de información (por ejemplo ERP, sistemas de nómina y demás) y registrar los movimientos, los pagos y abonos que efectúa el cliente?

RF12 ¿El sistema permite la exclusión de un grupo de clientes para una gestión de cobro determinada?

RF13 ¿El sistema permite la asignación automática de programas de cobro de las distintas cuentas?

RF14 ¿El sistema permite la distribución de cargas a casas de cobranza?

26







RF15 ¿El sistema permite reasignar cuentas específicas a otros agentes de cobro?

RF16¿El sistema permite visualizar datos del deudor, en términos de información demográfica, deuda consolidada, historial de pago, entre otros?

RF17¿El sistema permite exportar datos del deudor, en términos de información demográfica, deuda consolidada, historial de pago, entre otros?

RF18¿El sistema permite generar una ruta de cobro para los cobradores en terreno, y realizar una validación de contactabilidad antes de realizar la visita?

RF19 ¿El sistema permite registrar o documentar la gestión realizada por el agente de cobro?

RF20¿El sistema permite importar de fuentes externas el resultado de las gestiones realizadas por la casa de cobranzas y/o agente de cobro?

RF21 ¿El sistema permite visualizar de forma consolidada las diversas acciones de cobro que se le han realizado al cliente?

RF22 ¿El sistema permite programar y generar alertas para la realización de las acciones de cobro y control de otras tareas?

RF23¿El sistema permite la actualización del estado del cliente y de las acciones de cobro cuando se detecta pago parcial o total de la deuda?

RF24 ¿El sistema permite actualizar la información de contacto del cliente y guardar registro de los teléfonos anteriores?

RF25 ¿El sistema permite integración con aplicaciones de IVR y grabación de llamadas?

RF26 ¿El sistema permite la gestión del avance procesal y programación de términos de los casos en cobro coactivo?

RF27 ¿El sistema permite la gestión del avance procesaly programación de términos de los casos en cobro judicial ?

RF28 ¿El sistema permite identificar la existencia de títulos ejecutivos dentro de los procesos judiciales?

27







RF29 ¿El sistema permite la gestión del avance procesal y programación de términos de los casos en insolvencia?

RF30¿El sistema permite adjuntar y visualizar documentación soporte (archivos planos, Excel, PDF, entre otros) para los distintos procesos?

RF31 ¿El sistema permite configurar reglas de negocio para aplicar castigo de cartera a un segmento de clientes?

RF32 ¿El sistema permite consolidar los registros de la gestión realizada a los clientes que son sujeto del castigo de cartera?

RF33 ¿El sistema permite marcar o identificar los clientes que han cumplido para un castigo de cartera?

RF34 ¿El sistema permite la asignación de costos unitarios a las distintas acciones de cobro?

RF35 ¿El sistema permite conocer -previo a su ejecución- el costo de un programa de cobro?

RF36 ¿El sistema permite medir la efectividad de las estrategias de cobranza?

RF37

¿El sistema permite generar reportes para el análisis de las cuentas por cobrar a partir de distintos criterios (por ejemplo, reportes de gestión, información de cartera castigada, procesos en cobro judicial en sus diversas etapas, etc.)?

RF38 ¿El sistema permite la parametrización de indicadores y metas asociados a estos?

RF39¿El Sistema permite el cálculo periódico de los diversos indicadores y generar alertas cuando se presentan variaciones significativas en las metas definidas?

RF40¿El sistema permite configurar las reglas que se requieren y enviar información periódica de la cuenta de cobro (reportes positivos y negativos) a centrales de riesgo?

RF41¿El sistema permite la generación de órdenes de notificaciones -comunicaciones- al titular de una deuda, antes de enviar el reporte a centrales de riesgo?

RF42 ¿El sistema permite el manejo de múltiples monedas?

28







RF43 ¿El sistema permite parametrizar el número de decimales para los diferentes campos numéricos?

29






6.2 Especificaciones técnicas no funcionales

Favor asignar calificación de 1 a 5, según las siguientes convenciones:

1. Soportado al entregarse "LISTO PARA UTILIZARSE” no necesita configuración o personalización adicional

2. La funcionalidad requerida se puede resolver a través de configuraciones adicionales que no implican desarrollo

3. Es necesario extender las funcionalidades con desarrollos sobre el sistema4. Soportado con Integración de un aliado5. No soportado

Cualquier detalle que se requiere especificar o aclarar debe ser escrito en el campo de comentarios.

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALESID Característica Calificación Comentarios

Seguridad y ContinuidadRNF0

1 ¿La aplicación tiene un esquema de respaldo y recuperación?

RNF02 Esquema de Seguridad con roles y perfiles.

RNF03

La solución permite manejar un módulo centralizado para la administración de la seguridad, asignación de roles y perfiles para el acceso a la información e integrarse con el directorio activo?

RNF04

El rol asociado a la casa matriz puede visualizar toda la información de todas las filiales y consolidada.

RNF05

La casa matriz podrá gestionar toda la cartera aunque no sea propia.

RNF06

El rol asociado a la filial podrá gestionar la información de cartera y perfil de riesgo de sus clientes.

RNF07

Configuración de permisos hasta el nivel de campos por pantalla por usuario o rol.

RNF08

Integración con el directorio activo como esquema de autenticación.

RNF0 Controla intentos no exitosos y períodos de bloqueo?

30






REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALESID Característica Calificación Comentarios9

RNF10

Controla el tiempo de inactividad de una sesión (Indicar que tipo de control de sesión realiza)

RNF11

Cuenta con procedimientos de confidencialidad que impidan la divulgación de información a personas o sistemas no autorizados.

RNF12

Garantiza la integridad de la información en la forma como fue generada, sin ser manipulada por personas o accesos no autorizados. (Explique su esquema de protección)

AuditabilidadRNF1

3Maneja logs de auditoria (logins, fechas, acceso a datos, transacciones, indisponibilidades, entre otros?

RNF14

Permite clasificar los logs de eventos de acuerdo con su criticidad y tipificación?

RNF15 Maneja logs históricos

RNF16

Facilita la generación de reportes que permitan hacer gestión y tomar decisiones frente a los eventos que se presenten?

EficienciaRNF1

7La solución debe permitir el manejo y la escalabilidad en el volumen de las transacciones y de los usuarios.

RNF18 Permite múltiples accesos y simultáneos (concurrencia)

RNF19

Cuenta con mecanismos para manejar su desempeño, tales como ajustes a base de datos, a tablas de datos, optimizar transacciones y optimizar el acceso a datos.

RNF20

Cuenta con puntos de chequeo o check points, los cuales serán los puntos de retorno en el caso que la aplicación falle o se encuentre no disponible.

RNF21

Cuando la aplicación se reinicie (aunque sea después de un fallo), debe verificar que no se encuentre afectado ninguno de los controles de seguridad, que la información no este corrupta o faltante, y que los componentes de la aplicación no se hayan modificado.

31







UsabilidadRNF2

2¿Maneja botones de acceso rápido para agilizar al usuario la navegabilidad o el diligenciamiento de campos rápido?

RNF23

Disponen de interface con el procesador de documentos compatible con herramientas de Microsoft Office y Open Office para la construcción de cartas o plantillas predefinidas.

RNF24

Cuenta con manuales técnicos (instalación, configuración, servicios de integración y monitoreo de base de datos entre otros); en formato digitales y en diferentes idiomas (español e inglés).

RNF25

Cuenta con manuales funcionales que describan los procesos y funcionalidades que apoyan la operación del negocio; en formato digital y en diferentes idiomas (español e inglés).

RNF26 Manejo del calendario (días festivos )

RNF27

Permite la exportación de datos y reportes a excel, xml, html, pdf y csv.

RNF28

Permite configurar reglas para importar datos de diferentes fuentes. Uso de formatos estándar para importar datos (xml, xmi, csv)

RNF29

Herramienta para crear tableros de control de la gestión de la cartera y usado por parte del usuario final.

DisponibilidadRNF3

0 Permite el manejo de errores y excepciones

RNF31 ¿Permite operar bajo esquema de disponibilidad en Clúster?

RNF32 ¿Cuál es el tiempo de respuesta por cada transacción?

RNF33

¿La solución permite generar y manejar métricas de medición de su disponibilidad?

RNF34

¿La solución permite el manejo de históricos sin afectar su funcionalidad (almacenamiento y borrado conservando la integridad de la información)?

32







IntegraciónRNF3

5¿Dispone de servicios web que permiten la integración con otras aplicaciones?

RNF36

¿La solución permite la integración con herramientas de colaboración como portales, sistemas de gestión documental, y gestión de contenidos?

RNF37

La solución provee integraciones ya construidas con sistemas externos tales como: ERP, Suite CPM, CRM entre otras.

Mantenibilidad

RNF38

Los errores presentados a los usuarios deben darle información básica de la causa del error sin presentar información técnica que no sea de su competencia

RNF39

El sistema debe incluir un conjunto de herramientas, guías y estándares para ayudar a implementar nuevas funcionalidades tales como procesos batch, plug-ins e interfaces de usuario, incluyendo nuevas pantallas y formularios de procesos de negocio, sin necesidad de tener soporte del proveedor.

RNF40

La solución debe proveer herramientas de diagnóstico sobre los impactos de los cambios por actualización de versión.

ArquitecturaRNF4

1 La arquitectura de la solución debe ser multinivel

RNF42 ¿En qué lenguaje está desarrollada la aplicación?

RNF43

La solución permite la configuración unificada para varias empresas, pero permitiendo que se maneje independientemente la información de cada una y se puedan generar informes unificados de las mismas. Además debe permitir manejar configuración particular por cada empresa.

RNF44

La solución permite la configuración en diferentes lenguajes: presentación usuario final, mensajes error, ayudas en línea, entre otros. Por cada empresa o filial

33







RNF45

La solución debe tener una arquitectura que permita su actualización de versión sin afectar los desarrollos propios de la empresa.

RNF46

El sistema debe tener arquitectura orientada a la web y a portales en todos sus módulos y funcionalidades.

RNF47

La aplicación cuenta con herramientas propias para desarrollos y extender las funcionalidades del sistema.

RNF48 Mecanismos de depuración de datos históricos.

RNF49

La aplicación provee capacidades de workflow que integren procesos y actores

RNF50

Soporta dispositivos móviles con sistema operativo Android, IOS y BlackBerry OS.

RNF51 La solución ofrecida es On Premise o en la nube

ProveedorRNF5

2¿Disponen de un completo esquema de soporte técnico de la aplicación con sus tiempos de respuesta?

RNF53

¿Entregan a sus clientes las actualizaciones, mejoras o nuevas versiones que se liberen para el sistema durante el periodo de vigencia del contrato? (Indique si lo incluyen como valor agregado sin costo, o si tiene algún costo)¿Cómo se manejan los nuevos requerimientos de sus clientes para incorporarlos a la solución nativa ofrecida por su firma?¿Cada vez que se origina una actualización o un cambio de versión del sistema, ustedes realizan las pruebas que considere pertinentes de tal forma que se asegure el correcto funcionamiento del sistema después de realizar los cambios?¿Las actualizaciones, mejoras o nuevas versiones que se desarrollen para el Sistema y que sean instaladas son documentadas, recopiladas en un manual y luego entregadas al Cliente?

34







RNF54

¿Disponen de un plan de capacitación tanto para usuarios finales como técnicos y cuenta con los instructores calificados?

6.3 Arquitectura y componentes tecnológicos

Describa en el campo “Respuesta” los componentes tecnológicos necesarios para el despliegue de la solución en el siguiente formato:

ITEM CARACTE RÍSTICAS TÉCNICAS RESPUESTA OBSERVACIONES

Servidor de base de

datos

Arquitectura recomendada (Intel, Unix, otra)CantidadSistema operativoMotor de base de datos y las versiones soportadasTipo de Procesadores: cores, threads por core, velocidad de relojModelo de procesadoresCantidad de procesadores sugeridosCapacidad de expansión sugerida: hasta x procesadoresRAMCapacidad de expansión de memoria RAMConfiguración de discos (RAID?)Disco 1: tecnología (f.o., SCSI, etc.) , capacidad (GB), velocidad, marcaDisco 2: tecnología (f.o., SCSI, etc.) , capacidad (GB), velocidad, marcaDisco n….Otros. . .

Servidor web

Arquitectura recomendada (Intel, Unix, otra)CantidadServidor de Aplicaciones y VersiónSistema operativoTipo de Procesadores: cores, threads por core,

35






ITEM CARACTE RÍSTICAS TÉCNICAS RESPUESTA OBSERVACIONESvelocidad de relojModelo de procesadoresCantidad de procesadores sugeridosCapacidad de expansión sugerida: hasta x procesadoresRAMCapacidad de expansión de memoria RAMConfiguración de discos (RAID?)Disco 1: tecnología (f.o., SCSI, etc.) , capacidad (GB), velocidad, marcaDisco 2: tecnología (f.o., SCSI, etc.) , capacidad (GB), velocidad, marcaDisco n….. . .

Servidor de

aplicación

Arquitectura recomendada (Intel, Unix, otra)CantidadSistema operativoTipo de Procesadores: cores, threads por core, velocidad de relojModelo de procesadoresCantidad de procesadores sugeridosCapacidad de expansión sugerida: hasta x procesadoresRAMCapacidad de expansión de memoria RAMConfiguración de discos (RAID?)Disco 1: tecnología (f.o., SCSI, etc.) , capacidad (GB), velocidad, marcaDisco 2: tecnología (f.o., SCSI, etc.) , capacidad (GB), velocidad, marcaDisco n….. . .

Otros… Arquitectura recomendada (Intel, Unix, otra)CantidadSistema operativo

36






ITEM CARACTE RÍSTICAS TÉCNICAS RESPUESTA OBSERVACIONESTipo de Procesadores: cores, threads por core, velocidad de relojModelo de procesadoresCantidad de procesadores sugeridosCapacidad de expansión sugerida: hasta x procesadoresRAMCapacidad de expansión de memoria RAMConfiguración de discos (RAID?)Disco 1: tecnología (f.o., SCSI, etc.) , capacidad (GB), velocidad, marcaDisco 2: tecnología (f.o., SCSI, etc.) , capacidad (GB), velocidad, marcaDisco n….. . .

Sistema de

Almacenamiento

TipoConfiguración de discos (RAID?)Almacenamiento total (GB) instaladoCapacidad de expansión de almacenamiento total

. . .

NOTA: PUEDE ADJUNTAR UN ANEXO EN EL NUMERAL Error: Reference source not found DEL PRESENTE DOCUMENTO, LA INFORMACIÓN QUE CONSIDERE OPORTUNA REFERENCIANDO EL NUMERAL Y LA PÁGINA.

6.3.1 Integración

Describa su experiencia integrando los siguientes sistemas:

Sistema Si/No ComentariosERP (Cuentas x Cobrar, Contabilidad y otros)

37






SAP ECC 6.0JD Edwards EnterpriseOne 9.1 (Accounts Payable, Accounts Receivable, General Ledger)CRMCRM DynamicsTercerosAPI de Servicios para comunicación con otros sistemasSistemaSistemas de facturaciónSAP ECC 6.0OPEN SmartFlex

Otros sistemas

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6.3.2 Arquitectura del sistema

Favor anexar el diagrama con la arquitectura de solución del sistema que evidencie los principales componentes y el esquema de integración con otros sistemas. (Puede ser en un anexo en el numeral Error: Reference source not found del presente documento)

6.3.3 Extensión y Desarrollo de Nuevas Funcionalidades

Describa las capacidades del sistema para desarrollar extensiones y nuevas funcionalidades, detallando el lenguaje utilizado y la arquitectura empleada para este propósito.

6.4 Elemento Diferenciador

Describa los elementos que diferencian el sistema de información de los demás competidores del mercado.

Describa los elementos que lo diferencian como proveedores de sus competidores.

7 INFORMACIÓN SOBRE PRECIOS

7.1 Información sobre licenciamiento

Favor diligenciar en el siguiente cuadro los esquemas de licenciamiento ofrecidos y los valores de la solución del tipo indicado en los términos del presente RFI:

Licencia / Módulos/ Componentes

Esquema de licenciamiento(Ej. Corporativa o Grupo EPM, Por número

de clientes, por procesador, usuario nombrado, entre otros -especifique)

Valor licencia (en Pesos Colombianos)

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7.2 Información sobre soporte y mantenimiento

Favor diligenciar el siguiente cuadro con el valor del soporte y mantenimiento requerido:

Esquema de cobro para el Soporte y mantenimiento Valor SAM (en Pesos Colombianos)

8 ESFUERZO DE IMPLANTACIÓN PARA EPM

El proyecto pretende inicialmente cubrir el presente RFI y los requerimientos descritos en el numeral 6, a partir de la metodología propuesta por su firma; indique el esfuerzo requerido en días-hombre y el costo, desglosándolo por roles.

Rol Categoría * Cantidad**

N° total horas

Precio total(Pesos colombianos) Observaciones

Especialista funcionalEspecialista técnicoGerentes de proyectoDesarrolladorOtro (Explicar cuál)

TOTAL $ -


Cantidad (**): se refiere al número total de consultores que se requieren del rol durante el proyecto, independientemente de su porcentaje de participación en el proyecto.

40






Capacitación N° total horas

Precio por persona (Pesos colombianos) Observaciones

Capacitación general en el uso del aplicativo (especifique el detalle de los cursos o módulos requeridos en este mismo esquema)Capacitación líderes técnicosCapacitación a usuarios funcionalesOtro (Explicar cuál)

TOTAL $ -

9 ESTRATEGIA PROPUESTA DE IMPLANTACIÓN PARA EPM

Describa las actividades y tiempos estimados por su firma para implementar la solución:

Ejemplo Cronograma en Diagrama Gantt:

CRONOGRAMA IMPLEMENTACIÓN SOLUCIÓN GESTIÓN DE COBRO

CRONOGRAMA DURACIÓN

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6

ACTIVIDAD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Entregable 1

Actividad 1

Actividad 2

Entregable 2

Actividad 3

Actividad 4

Entregable n

41






Actividad n

10 CONDICIONES CONTRACTUALES

Adicionar la forma de pago propuesta por su firma (Esta información se requiere para efectos de presupuesto).

11 ANEXOS

Puede adicionar toda la información que considere necesaria relacionando la parte del documento a la que hace referencia.

12 INFORMACION DE LA PERSONA QUE RESPONDE EL RFI


Nombre:Cargo:Dirección:Teléfono:Correo:Celular:

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